Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour Reda,
J’indique cela au service vérification qui vous recontactera dans les meilleurs délais.
Bonne journée.
Michel
Bonjour,
@Ingrid: je n’avais pas vu le message hier !! Je suis vraiment rassurée de votre réponse !
Dans l’attente de la suite et je l’espère fin de ce dossier, je vous remercie d’avance.
effectivement mon adresse de facturation est erronée. je l’ai changé et choisis la meme adresse que celle de livraison, mais cela n’a rien changer au problème technique de ma commande.
le problème c’est que je vie au Maroc et que je ne peux appeler les numéro tel 08XXXX donc que faire? je ne peux pas vous contacter par téléphone)
j’espère que vous avez une solution « réalisable » pour cela.
si vous avez besoin de quoi que ce soit concernant mon identité ou celle de mon amie qui utilise sa carte bancaire pour payer ma commande, je vous la fournirai par email.
merci
Cette fois c’est sur… Je viens d’avoir une conversation téléphonique avec une conseillère qui m’apprend qu’ils ne peuvent plus rien faire… Et bien je crois que je vais faire valoir mon droit de rétractation de 7 jours… Bien que ayant utilisé un bon d’achat ils sont capables de ne pas me le remettre… Quoiqu’il en soit je vais m’empresser d inonder les forums de consommateurs de ces agissements et déconseiller rue du commerce dans mon entourage… Travaillant dans le domaine de l’informatique cela sera facile !! Je suis réellement très mécontente de l’issue trouvée à ce dossier c’est un vrai scandale !
Alors la !!! Je rêve… Je viens de m’apercevoir que l’ordinateur est redescendue à 399 euros le prix de mon bon dachat à 3 jours près je ne perdais pas un centimes… Je suis désespérée par ce genre d’agissement… Je pense que je ne vais pas en rester là… Ça me dégoute !
Bonjour à tous,
@Adelantado : Je vous renouvelle mes excuses pour ce désagrément.
Je constate effectivement que le prix de votre ordinateur a augmenté de 44.01€, rassurez-vous je vous rembourse la différence
A titre de geste commercial, je vous envoie par mail un bon d’achat de 10€ à valoir sur votre prochaine commande d’articles Rue du Commerce.
@julien : Je transmets vos dires à Sébastien et Michel
Tout est bien qui finit bien !
@play : Si j’ai bien compris vous avez réceptionné votre commande cependant vous indiquez que des éléments sont abîmés, j’en suis désolée.
Pourriez-vous m’indiquez si vous avez émis des réserves auprès du transporteur ?
Je vous invite à me communiquer votre n° de commande svp ?
@reda : Je suis désolée pour ce désagrément rencontré sur votre commande n° 257870750.
Votre commande a été bloquée sur à un souci dans l’adresse de facturation.
Vous n’avez pas indiqué d’adresse, il est juste inscrit la mention « pas encore ».
Je vous invite à contacter notre Service Vérification au numéro indiqué dans le mail qui vient de vous être envoyé.
@delrieu Raphaelle :Je suis désolée pour ce désagrément.
Je vous confirme que votre code de 100€ a bien été revalidé ce jour.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
je précise qu’aucun numéro fournis sur le site ne fonctionne, on me dit: nous regrettons de ne pouvoir donner suite à votre appel!!
j’espère trouver de l’aide ici
merci d’avance
bonjour
ma commande n° 257870750 est bloqué à cause d’un problème technique
je ne sais pas quoi faire
SVP aider moi
merci
Après un long délais sans nouvelles nous avons bien reçu notre remboursement sauf que lors de l’achat du canapé nous avions utilisé un bon de 100€ d’où l’achat chez eux, et celui ci ne nous à pas été remboursé ou rendu ou rien du tout d’ailleurs… vraiment déçu de ce site, je ne commanderais jamais plus chez eux, service client zéro..
Commande passée le : 27/11/2013
Commande n° 215818373
Destinataire :
M luc delrieu
Articles
1 x Canapé d’angle modulable tissu microfibre Newport Couleur : Noir, Nombre de places : 3 places, Matière de canapé :
bonjour,
je viens de faire une commande et on me dit qu’un incident technique et arrivé. donc ma commande est bloqué. que faire?
merci
Bonjour,
Je viens de commander chez rue du commerce, une banquette lit, que j’ai bien reçu dans les délais annoncés et je vous en remercie. Seulement lors du déballage ce jour des colis (il y en a 4), une des parois du lit en bois est complètement explosés à 2 endroits. Du coup, nous n’avons pas ouvert les autres cartons. Comment devons nous procéder pour un retour ? merci
Bonjour à tous !!!
Je dois dire que je reste sans voix…voilà que je m’aperçois que le produit que j’ai renvoyé dans le cadre de ma garantie casse est vraisemblablement de nouveau dans le rayon apparaissant comme produit en « destockage »… Je m’explique, je viens de bénéficier d’un bon dachat de 399 euros afin de pouvoir racheter un produit neuf en remplacement de l’ordinateur avec lequel j’ai eu un accident (écran brisé de part en part et tactile hors d’usage !!!)cela fait plusieurs jours que je surveille le.prix de cet ordinateur sur le.site car il est passé de 350 euros au mois de décembre à 444 euros aujourd’hui ce qui sous entend que je devrais ajouter pas loin de 50 euros pour le même produit… Et quelle ne fut pas ma.surprise de découvrir aujourd’hui le même produit apparaissant « d’occasion »et en « destockage » à presque 100 euros moins cher que le prix du neuf… Autrement dit le prix que je l ai acheté il y a 2 mois ! Au départ je crois tomber sur la.bonne affaire mais en y regardant de plus près je fais le rapprochement ce produit « d’occasion » n’est ni plus ni moins que mon ordinateur reconditionné !!! Comble de l’ironie j’ai failli racheter mon propre ordinateur totalement Hs il y a encore 15 jours !!!!! Bref nous sommes vraiment des pigeons !
Bonjour, Pour faire suite à ma commande:
J’ai enfin recu mon colis et cette fois ma télé est ok.Donc Rue du Commerce a bien assuré le changement du produit(en collaboration avec le SAV blaupunkt). Merci Rue du commerce, dommage que l’on doit passer sur un site alternatif pour avoir un réel suivi et des réponses à nos questions (car appelé le service client rue du commerce et vous aurez quelqu’un qui vous récite son formulaire de question et rien d’autre. Donc un grand merci a « contact-service-clients.com » et au service web RDC (michel et sébastien ) qui ont pu me donner les informations souhaités.
Cordialement
Edit du post du 25/02
Pour faire suite au problème que j’ai avec RDC et au post que j’ai fait le 21/02/2014.
Mon Numéro de commande:Commande n° 262836230
Donc suite aux informations fournies par le SAV Blaupunkt, que j’ai tranmis au service (pas eu de mail de bonne réception), je recois une nouvelle facture avec un avis de réexpidition de la TV,(vendredi soir), pas eu d’autre informations maintenant quand je fais le suivi du colis, il n’y a rien « Aucune données trouvées pour cette expédition », Je ne sais pas si c’est réellement parti, ou si c’est pour me faire patienter….
J’avoue que ma confiance en RDC s’est réellment détériorée, je trouve que la communication avec le client est trés passable.
Je dirais que tant qu’il n’y a pas de souci, bon site aprés sur la gestion des SAVs ca laisse à désirer.
Je vais attendre d’ici ce soir voir si le site de livraison met a jour ces informations, et je referai un post pour dire l’avancement du problème.
edition de l’ancien post:
Bonjour,
J’ai commandé une télé sur rue du commerce, le produit est défectueux au déballage, sur le site de rue du commerce on me dit de prendre contact avec le contructeur, chose que j’ai faite, le contructeur a envoyé un transporteur pour récupérer ma télé pour assurer le SAV en garantie.Quelques jours plus tard je recois un mail du sav du contructeur comme quoi la télé n’est pas réparable et de reprendre contact avec le revendeur (RDC) pour trouver une solution commerciale.J’appelle RDC qui me dit de renvoyer la télé (que je n’ai plus vu que j’ai suivi ce qui était inscrit sur le site) et la seule réponse de rdc au tél c’est de renvoyer la télé et quelqu’un reprendra contact avec moi(pour l’instant toujours rien).
Je trouve cela trés agaçant car j’ai payé un produit que je n’ai plus et maintenant on joue au ping-pong entre le sav contructeur et celui de RDC.
Pas de mail possible pour RDC afin de fournir les éléments que j’ai en ma possesion.donc pas de résolution rapide de mon problème.
merci Rue du Commerce!!!!!!!
Commande : 211 006 773
Bonjour,
Pour faire suite au dossier concernant la prise en charge d’un sinistre sur la commande ci dessus, je tiens à rassurer les consommateurs car malgré une longue et difficile épopée (échange de mail, appel de relance) j’ai reçu aujourd’hui les bons dachat permettant de racheter un produit neuf ! J’étais très inquiet quand à la crédibilité de la garantie assurance et vol après avoir parcouru les forums mais finalement je suis très contente d’avoir pu bénéficier de bon dachat me permettant de bénéficier d’un produit neuf après avoir eu un problème avec ! Je regrette néanmoins que l’ordinateur concerne par le sinistre est augmenté de presque 100 euros depuis mon premier achat au mois de décembre sur le site rue du commerce !!! Ce qui me laisse pas loin de 50 euros correspondant à la différence qui reste à mes frais sans parler du montant astronomique des frais téléphoniques (presk 30 euros !) donc dans l’ensemble plutôt contente mais un peu déçue tt de même des différences de tarifs pratiquées par le site en si peu de temps.
Merci, bonne journée
Cordialement
Bonjour à tous,
@Fernandes : Je viens de demander l’annulation de cette garantie, vous serez remboursé dans un délai de 48 à 72h sur votre carte bancaire.
@TUMELAIRE : je regrette la situation que vous décrivez et m’excuse pour les erreurs effectuées au service client. Car ce sont bien des erreurs que vous avez rencontré, les conseillers n’ayant pas pour objectif de mentir au client.
Pour revenir sur votre dossier, le délai de panne au déballage pour les disque dur est de 7 jours après reception.
Or, vous avez reçu le produit le 18/12/13 et vous nous avez contacté le 2/1/14.
Je vois cependant, que le constructeur a validé un échange en date du 18/02 et le colis vous a été expédié dans la foulée.
@arnaud : Je regrette les problèmes rencontrés sur notre site.
Concernant le code, un nouveau aurait dû vous être envoyé, j’en fais la demande ce jour, vous devriez en recevoir un nouveau par mail dans la soirée.
@Julien : Merci pour votre message. Concernant votre dossier, je vous assure qu’un nouveau produit a été expédié en date du 21/02 via relais colis (un mail vous a été expédié pour que vous puissiez accéder au tracking).
Cordialement,
Michel
Équipe web
RueDucommerce
Pour faire suite au problème que j’ai avec RDC et au post que j’ai fait le 21/02/2014.
Mon Numéro de commande:Commande n° 262836230
Donc suite aux informations fournies par le SAV Blaupunkt, que j’ai tranmis au service (pas eu de mail de bonne réception), je recois une nouvelle facture avec un avis de réexpidition de la TV,(vendredi soir), pas eu d’autre informations maintenant quand je fais le suivi du colis, il n’y a rien « Aucune données trouvées pour cette expédition », Je ne sais pas si c’est réellement parti, ou si c’est pour me faire patienter….
J’avoue que ma confiance en RDC s’est réellment détériorée, je trouve que la communication avec le client est trés passable.
Je dirais que tant qu’il n’y a pas de souci, bon site aprés sur la gestion des SAVs ca laisse à désirer.
Je vais attendre d’ici ce soir voir si le site de livraison met a jour ces informations, et je referai un post pour dire l’avancement du problème.
edition de l’ancien post:
Bonjour,
J’ai commandé une télé sur rue du commerce, le produit est défectueux au déballage, sur le site de rue du commerce on me dit de prendre contact avec le contructeur, chose que j’ai faite, le contructeur a envoyé un transporteur pour récupérer ma télé pour assurer le SAV en garantie.Quelques jours plus tard je recois un mail du sav du contructeur comme quoi la télé n’est pas réparable et de reprendre contact avec le revendeur (RDC) pour trouver une solution commerciale.J’appelle RDC qui me dit de renvoyer la télé (que je n’ai plus vu que j’ai suivi ce qui était inscrit sur le site) et la seule réponse de rdc au tél c’est de renvoyer la télé et quelqu’un reprendra contact avec moi(pour l’instant toujours rien).
Je trouve cela trés agaçant car j’ai payé un produit que je n’ai plus et maintenant on joue au ping-pong entre le sav contructeur et celui de RDC.
Pas de mail possible pour RDC afin de fournir les éléments que j’ai en ma possesion.donc pas de résolution rapide de mon problème.
merci Rue du Commerce!!!!!!!
Bonjour,
@Sébastien: voici ma Commande passée le : 15/12/2013
Commande n° 221043245
bonne reception
Bonjour,
@Sébastien: voici mon numéro de commande 223868505
cordialement
COMMANDE N° 270400904 PASSÉE LE 24/02/2014
Bonjour,
Lors de ma commande ci dessus, il y a la garantie Contrat OR qui est venu se « greffer » alors que je n’avais rien sollicitée.
Donc je demande à Ruedecommernce de bien vouloir annuler ce contrat qui ne m’est d’aucune utilité et qui représente quasi 30% du prix du produit garantit, ce qui est une véritable absurdité.
Merci
Fernandes
Bonjour,
@legeard : Mon équipe et moi-même sommes à votre entière disposition en cas de besoin.
@TUMELAIRE : Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Afin que je puisse vous aider, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande concernée.
Merci à vous.
@arnaud : Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Afin que je puisse vous aider, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande concernée.
Merci à vous.
@Siver : Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis sincèrement désolé pour le désagrément que vous rencontrez sur votre commande n° 98870647.
Immédiatement, j’organise le retour de votre appareil pour une réparation. Vous recevrez un bon prépayé et un bon de retour, sous deux heures, par mail.
Je vous invite à retourner votre téléphone avec son emballage et les accessoires éventuellement fournis avec lors de l’achat.
Également, veillez à désactiver tout code PIN et/ou de verrouillage.
Merci à vous.
@julien : Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Afin que je puisse vous aider, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande concernée.
Merci à vous.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce