Castorama est une des plus grandes enseignes de bricolage.
Toute la comm de Castorama ou Castoch ou Casto est basée sur un aspect sympathique et une entreprise qui aide ses clients mais la vérité est un peu moins reluisante.
Comme nous avons reçu de nombreuses demandes concernant le moyen de contacter de VRAIES personnes qui PEUVENT faire quelque chose pour un client mal traité chez Castorama, nous avons étudié le cas 😉
Et puis vu ce qui est arrivé à Mr Jacques Calais, nous avons décidé de mettre le paquet pour vous dévoiler les vraies coordonnées des responsables de Castorama.
Ce qui est arrivé à Mr Calais ?
Mr Calais a voulu acheter un abri de jardin chez Castorama, à Givors. Une vendeuse lui a proposé une remise (pas mal sur un abri de jardin non ?) si il prenait la carte du magasin (adossée à une réserve de crédit comme le fait classiquement la grande distribution).
Mr Calais a rempli les documents et le crédit lui a été refusé, alors qu’il n’a jamais eu de dettes de sa vie.
Pourquoi Castorama a refusé un crédit à Mr Calais ? Simplement parce qu’il a 80 ans.
Mr Calais, ancien d’Indochine, titulaire de la croix de guerre, est reparti au combat via la Halde (le truc contre la discrimination).
Plusieurs années après les faits, Castorama est condamné !
Donc si vous avez des ennuis avec Casto, que vous y avez acheté quelque chose qui ne fonctionne pas et que la réponse du magasin ne vous convient pas, voici comment contacter le service client de Castorama
Pour une simple aide en ligne: http://www.castorama.fr/store/contactUs/faq.jsp?owner=faq2
Contact service clients Castorama par téléphone:
Service client : 0 810 10 41 04
Suivi de livraison ou en cas de livraison non conforme : 09 74 75 01 74 (prix d’un appel local – du lundi au samedi de 8h à 20h)
Contact service clients Castorama par courrier:
CASTORAMA
Service relation client
CS 50101 Templemars
59687 Wattignies cedex
Si vous voulez user de votre droit de rétractation pour quelque chose acheté chez Castorama, alors vous devez écrire soit
– par lettre à CASTORAMA service clients CS 50101 Templemars 59687 Wattignies cedex
– par fax au 0320167794
– par mail : castodirect.chargee-clientele@castorama.fr
– via le formulaire http://www.castorama.fr/static-pages/formulaireCGV.html
Contacter un vivant chez Castorama ?
Le directeur commercial de Castorama s’appelle Henri Solere. Son email est de type henri.solere@castorama.fr
Si tout ça ne sert à rien, alors il faut tenter ce qu’il y a au dessus de Castorama.
Au dessus de Castorama, il y a Kingfisher, un gros truc anglo-saxon.
Leur adresse en France est:
KINGFISHER FRANCE SAS
zone industrielle 59175 Templemars
Un petit téléphone pour Kingfisher ? Le +33 3 20 16 75 75 ou le +33 3 20 16 76 57
mais surtout, les patrons de Kingfisher sont français ! cf http://www.kingfisher.com/index.asp?pageid=84
Donc un petit mail direct à ces pontes et vous voilà sûrs d’être entendus.
Les emails de Kingfisher sont de type prenom.nom donc
Envoyer un mail à la blonde patronne de KingFisher, Véronique Laury , qui se fera un plaisir de satisfaire les clients, puisqu’elle le clame de partout ? Il suffit d’écrire à veronique.laury@kingfisher.com
Un email au directeur des opérations, en charge de Castorama chez Kingfisher ? guy.colleau@kingfisher.com (Big box, c’est grandes surfaces et Castorama est considéré comme une grande surface chez Kingfisher alors que Brico Dépôt – cf Service Client Brico Dépôt – est une moyenne surface, cf http://www.lesechos.fr/journal20150401/lec2_industrie_et_services/0204269114702-kingfisher-lance-un-vaste-plan-de-restructuration-1107335.php).
Et puis bien sûr, Castorama ayant horreur de la mauvaise publicité, vous pouvez raconter vos déboires ci-après dans les commentaires 😉
toujours sans réponse cela fait 1 mois
réclamation
Bonjour par la présente je vous signale par courrier, les problèmes que j’ai eus avec la livraison de ma commande 0027193504.
J’ai fait des réserves de suite en manquant sur le bon du transporteur « sous réserve de déballage » et pour cause après vérification il manquait des éléments.
J’ai appelé le SAV plusieurs fois mais toujours sans réponse.
J’ai eu le chat qui m’a assuré prendre en compte ma réclamation, j’ai envoyé des
J’ai eu le chat qui m’a assuré prendre en compte ma réclamation, j’ai envoyé des mails toujours aucune réponse.
Le 4 aout 2022 nous réceptionnons un Abri de jardin bois Blooma Selwyn, N° d’objet : 3663602713258 à 628,00 € par le transporteur Moulinois pas tres consciencieux du matériel.
Nous avons construit l’abri de jardin avec les pièces livrées ,nous avons remarqué que le bois était très sec et se fendait avec les visses .
À ce jour nous sommes toujours en attente des pièces manquantes.
– 1 pièce n°24 (800004) x1 rouleau de feutre bitumeux de 9 mètres
– 3 tas sots ref 13 (501659 w) 12x50x80
Nous avons été oblige d’acheter une bâche pour protéger le toit car celui-ci n’étant pas
Traité il peut être rapidement dégradé par la pluie
je vous rappelle que la commande est de 628,00 et que nous estimons qu’a ce prix nous devrions avoir un minimum d’assistance
Je vous demande de bien vouloir expédier au plus vite les pièces manquantes et de faire un geste commercial et pas en forme de bon d’achat………..
cordialement
Bonjour,
Le 25/05/2019, j’ai acheté deux Mitigeurs de lavabo Gamme Berrow et depuis deux mois, nous rencontrons des problèmes pour le réglage de la température et du débit d’eau chaude. En effet, la commande du mitigeur force considérablement. A la fin du mois de juillet j’ai donc été voir le service après-vente du magasin CASTORAMA de VIRIAT pour leur expliquer le problème. La personne qui m’a reçu semblait très surprise par ce problème car selon elle, elle n’a jamais eu de retour concernant cet article. Elle nous a dit d’aller voir un vendeur au rayon concerné, ce que j’ai fait. Un jeune homme m’a effectivement dit que cela pouvait arriver et que la vente de ce produit avait été arrêtée. Il nous a dit de ramener les deux mitigeurs au service après-vente, ce que j’ai fait ce matin pour un avoir ou remboursement, vu que j’ai remplacé ces mitigeurs défaillant par d’autres de qualité supérieure.
La personne qui m’a reçu ce matin m’a dit que c’était un problème de calcaire et qu’il fallait démonter les cartouches des mitigeurs de façon régulière, en enlevant la vis de la commande, afin d’y avoir accès. Je lui ai donc dit de le faire car si je démonte les robinets il n’y aura plus de garantie valable, car on ne doit pas démonter une marchandise encore sous garantie. Une personne du rayon concerné est donc venue, en confirmant qu’il fallait nettoyer les cartouches, sans toutefois vouloir le faire afin de m’en faire la démonstration. Pourquoi ne me l’a-t-on pas dit la première fois où je suis venu ???
Une fois rentré, j’ai donc démonté le mitigeur numéro 1 en enlevant la première vis puis une seconde et ensuite, impossible d’enlever la cartouche qui n’ait apparemment pas démontable, sans endommager de manière irrémédiable le mitigeur. J’aimerai donc que vous trouviez une solution concrète car mes produits sont garantis 10 ans, j’ai toujours le ticket de caisse, et ils ne fonctionnent plus correctement.
Je vous remercie et j’attends votre retour.
Cordialement.
Stéphane B. (Ceyzériat)
CASTORAMA PIERRELAYE (95)
Il m’est impossible de joindre ce magasin, ni même le service réclamation…
Je souhaite ouvrir un litige auprès du Castorama de Pierrelaye (95) qui ne souhaite pas trouver de solution à notre problème.
Nous avons commandé 2 portes de placard sur mesure à 300€ la porte par le biais d’un conseiller se prénommant Mohamed.
3 semaines plus tard, nous réceptionnons les portes dans la précipitation du livreur qui souhaite nous faire signer rapidement le bon de livraison.
De retour à notre domicile, nous déballons les portes et nous rendons compte qu’une des portes avait reçu un choc cassant la partie vitrée de celle-ci…
Nous nous sommes donc rendu à ce magasin expliquant notre problème et en précisant que ce n’était absolument pas de notre fait afin de savoir comment nous allions procéder.
1 semaine plus tard (soit aujourd’hui), nous avons reçu un message vocal d’un certain « David » du magasin de Castorama de Pierrelaye nous annonçant qu’il avait une bonne nouvelle et qu’il a pu nous obtenir une nouvelle porte à « petit prix » soit à 280€….
Où est le suivi client ? Le service client ???????????
La porte a été retourné en magasin le lendemain pour la simple est bonne raison que le magasin fermait à 20h !!!!!
Le magasin souhaite nous faire payer une seconde porte alors que c’est ce même magasin qui a commis la faute !!!!!!
Bien entendu, depuis, ce magasin est injoignable par téléphone et le service réclamation non plus !!!!!
Bonjour,
Je me rends au castorama de St Maximin (60) il y a 2 jours pour une commande, mon chèque ne passe pas !! Surprise j’appelle ma banque qui me répond aucun soucis sur votre compte, cela vient de chez eux, donc je règle par carte bancaire.
Aujourd’hui j’y retourne pour prendre la carte de financement pour un abris de jardin qui m’a été conseillé par le vendeur, j’apporte tous les papiers, financement refusé !!! Je sors du magasin je rappelle ma banque qui me dit de nouveau aucun soucis sur votre compte c’est l’organisme qui refuse mais pour quelle raison ?? et me conseille d’y retourné ce que je fais, la vendeuse recommence le dossier et bingo de nouveau financement refusé.
Je téléphone au service client qui est incapable de me dire pourquoi ce financement est refusé ! Il faut faire une demande par courrier…… (rire) !!!
L’abri de jardin pour maintenant pas pour Noël……
Service client qui ne sert à rien, incompétent.
Et bien je suis très déçue et j’irai à la concurrence.
Je me suis rendu au magasin Castorama à Dadilly voulant acheter 42m2 de parquet stratifié j ai demandé un devis au vendeur qui m annoncé 106€ de frais de livraison
Je lui est fait part que sur le site Castorama avais fait un devis et que les frais de livraison était de 45€ réponse du vendeur qu’ il était hors de question de faire le prix du site alors je lui est demandé de me préparer La commande que je paierai bien sur de suite le temps que j aille rechercher à remorque à mon domicile et la réponse du vendeur à été négative si je voulais mon parquet il fallait que je me débrouille seul et du moment où je ne prends pas la livraison il ne s occupe de rien
De ce fait je suis allé voir l accueil qui ne peut rien faire et m envoie au service carte qui mon dit que si se ne m allait pas et bien que je ne prenne rien
Je pense que je ne retournerai plus chez vous et ne vous ferait que de la mauvaise pub
Bien sur sans réponse de votre part vous pouvez compter sur moi pour envoyer mon anti sur Google Mr Durand
J’ai commandé une motobineuse debut avril sur le site castorama.
Commande expediée sur internet et aucun appel de leur part recuperer le materiel.
Je telephone, 30 minutes d’attente et on m’annonce que le produit n’est pas dipo, j’annule la commande et attend le remboursement.
Nous sommes le 15 mai ,aucune reponse aux differents mails que j’ai envoyé, plusieurs appels avec en moyenne 45 minutes a 1 heure d’attente et toujours la meme reponse : on attend la preuve du magasin comme quoi vous n’avez pas retirez le materiel.
Appel au magasin et la on me dit ca a été fait.
Castorama me prend pour C.. service client minable , je n’ai jamais vu un niveau d’incompétence aussi lamentable.
Pour moi plus aucun achat quel quil soit chez ces marguoulin .
bonjour,
Je ne supporte plus votre invitation par la fenêtre « accepter les cookies » qui masque et bloque la recherche sur vos pages du site Castorama.
Qui puis est, est envahissant sur l’écran est qui réduit le champ, Nous avons une mémoire et capable de nous orienté sur des recherches bien ciblées.
De toutes façons vous avez retour sur le nombre de produits vendus.
cordialement
Bonjour
Je me suis rendu ce matin dans votre magasin CASTORAMA d’Ormesson sur Marne, pour effectuer un achat. Je me renseigne auprès du vendeur jardinerie car je ne trouve personne en plomberie, rayon pour lequel je me déplace.
Le vendeur m’accompagne mais ne peut pas trouver de solution à mon problème, il cherche un conseiller et revient vers moi en me disant ,il arrive dans 5 minutes.
Je patiente 20 minutes et cherche un autre vendeur.
Je lui fait part de mon mécontentement suite à mon attente et ce vendeur (rayon électricité) me dit
déjà que nous sommes un dimanche et de plus un jour férié vous ne pouvez pas demander l’impossible .
sans pouvoir me renseigner
Je trouve le comportement de ce vendeur inadmissible, il était arrogant
Je trouve que votre mode de recrutement n’est pas adapté aux attentes de vos clients
Je me suis donc dirigé vers un de vos concurrent plus à l’écoute.
Je suis vraiment déçu du comportement de ce vendeur qui nuis à votre entreprise
Cordialement
Un ex fidèle client
Bonjour,
Ma fille m’a acheté un karcher stanley le 15 avril à 109€ pour mon anniversaire le 19.
Cet achat a eu lieu au magasin d’Ormesson 94. Trois semaines plus tard après avoir essayé la veille le karcher, je retourne au magasin d’Ormesson avec le produit.
En effet après 30 mn d’utilisation et après un bruit moteur bizarre, le produit ne fonctionne plus. J’ai d’ailleurs utilisé mon autre karcher.
J’ai attendu 10 mn au SAV car il n’y avait personne. Une femme de 50 ans arrive pas aimable, pas souriante. Je lui explique mon souci, elle ne peut rien faire.
Elle appelle la vendeuse du rayon qui elle non plus n’a pas de solution. En effet, je souhaite être remboursé pour acheter plus tard.
On me refuse le remboursement car il fallait venir 10 jours maximum après l’achat, un peu court. De plus la publicité castorama, vous avez 365 jours pour echangé ou être remboursé…
On ne me propose pas l’échange, bizarre, mais juste une réparation sans délai et on verra.
Un responsable de rayon arrive sans se présenter d’ailleurs, un peu sec. Vous seriez venu avec un appareil non utilisé, j’aurais pu vous le rembourser !
Mais fallait bien l’utiliser pour voir s’il marchait bien ! j’ ai du batailler pour avoir un avoir !
Donc je n’irai plus dans ce magasin, car accueil détestable, personnel pas aimable, SAV pas à la hauteur. Je vous rappelle qu’un client insatisfait équivaut à 10 clients insatisfaits.
Une semaine après je vais au magasin de pontault. Le personnel est beaucoup plus aimable et accueillant.
Je veux utiliser mon avoir de 109€ mais je dois l’utiliser en une fois, ce qui ne m’arrange pas puisque je n’ai pas autant d’achat à faire immédiatement.
Donc, je n’ai pas le choix, il faudra acheter en une fois. Je reviendrai après pleins d’allers et retours. Très très pénible cette expérience dont je me serais bien passée.
Je suis client chez Leroy Merlin, l’accueil est de meilleur qualité, la prise en charge et l’écoute du client également.
Plusieurs fois , je suis revenu avec de la marchandise et on m’a remboursé sans polémiquer, cela s’appelle fidéliser le client.
Je vais rester client Leroy Merlin c’est sur, vous ne me verrez plus dans vos magasins et le message sera passé sans problème.
Cordialement,
un ex-client….
Avis à tous les clients de Castorama Ormesson Chennevières
J’ai du mettre une étoile car zéro étoile n’existe pas. Ce Castorama mérite zéro étoile je m’explique:
J’ai acheté un spa intex a 419 euros(quand même!)le 29 mai 2018. Aujourd’hui nous sommes le 3 juin 2018 soit moins d’une semaine après achat .
Après avoir eu plusieurs personnes du magasin et de très grandes difficultés à avoir le responsable du jardinage qui visiblement manque de compréhension ou de compétences voir des deux, on a refusé de reprendre notre marchandise défaillante sous prétexte que nous n’avions plus le carton d’origine – chose qui n’est pas précisé ni dans leurs conditions de vente générale sur Internet ni sur la facture de Castorama ni sur le ticket de caisse.
Dans notre malheur nous avons eu quelqu’un de bien plus compétent à Castorama Pontault-Combault Madame Katia leroux qui a réussi à nous trouver un compromis bien plus intéressant que celui que nous proposait le chef du jardinage de Castorama Chennevières Ormesson.
Encore un grand merci à Madame Katia le Roux de Castorama Pontaut sans elle nous n’aurions pas trouvé de solution
Mr suard
CASTORAMA PERPIGNAN
Bonjour, en date du 31/10/2017, entre 10h et 11h, avec mon mari, nous avons demander au responsable du rayon carrelage (Yannick) : »si nous achetions 135 m2 de carrelage Area cément gris (à 4,95 euros le m2) et en payant cash à la caisse (668,25 euros), que nous récupérerions le carrelage dans la semaine ». Il nous à répondu : »non c’est un stock limité, c’est maintenant ou rien, si un client viens, je lui vends, car c’est un stock limité » :Il c’est entêté avec cette excuse pendant 5 minutes. Je lui est dit ok je vais voir un autre vendeur, il m’à répondu : »ça changera rien, c’est moi le responsable rayon carrelage »: Alors je lui est dit je vais faire la carte castorama et je paye cash, comme ça le carrelage sera réservé, il m’appartiendra, et je viendrais le chercher quand j’aurais avec un véhicule adapté, il m’à dit : » il faut louer un camion, car je n’ai pas de place au dépôt je le stockerais dehors et tant pis pour vous si il pleut, si les paquets seront endommagés, ce stock doit vite partir car nous à ce prix là on ne gagne rien dessus, je lui est répondu: » chez Leroy merlin j’ai trouvé un carrelage à 3,95 euro le m2 et on à un mois pour récupérer le matériel »: il m’à alors rétorqué: » c’est parce qu’ils ne font pas de ventes la bas » Bref on à bien vu que ce curieux personnage (qui en tout cas avec nous n’avait vraiment à tout point de vue aucunement l’ attitude d’un vendeur ) avait donc un problème avec nous. Avec patience nous sommes donc allé à l’accueil faire la carte castorama, nous étions assis en face de la dame de l’accueil (qui c’est très bien occupée de nous) et c’est alors qu’est arrivé le « vendeur » énervé (Yannick) qui nous dit : »alors c’est fait » je répond « qu’est ce qui est fait » il dit « et ben le camion » j’ai répondu non, on fait la carte castorama et de toute manière je ne vais pas récupérer le carrelage de suite…il prend alors le téléphone à l’accueil et appelle sans nous demander notre avis (ce qui s’appelle du forcing) Il parle au tel avec le responsable de la location et Il nous dit : »demain 9h c’est bon ? » voyant son attitude désagréable je réponds : »non j’ai un rendez-vous » Lui: » alors 13h ou 14h ? Nous : » non pas demain » . (et toujours au tel) : »ils s’en fiche.. » et puis encore : » votre nom, l’adresse ? (et toujours au tel) je sais pas elle me le dit pas ? Et le pire dans tous cela sans avoir fait à aucun moment un bon de commande….c’est quand même fort non ????Nous avons donc décidé de l’ignorer, il est enfin parti et à bout de patience et outrée de ce comportement nous avons demander à voir un responsable pour régler cette affaire de fou. Le responsable de permanence est arrivé et nous lui avons raconté notre triste aventure, Très courtois et professionnel, il c’est excusé pour tout cela au nom du magasin et nous à remis une feuille avec les conditions générales de vente, ou il est bien précisé un délai de un mois maximum pour récupérer la marchandise. Et comme le pseudo vendeur (Yannick) qui n’avait aucun contrôle sur lui même , je le répète, à appelé pour louer un camion sans nous demander notre avis avez quand même « omis » de nous faire un bon de commande pour , (Quel professionnalisme). Voyant donc qu’il y avait là un gros problème, c’est le responsable de permanence lui même qui nous à fait le bon de commande qui je vous le rappelle, est de 628,25 euros quand même… que nous avons payé cash de suite à la caisse. Je tiens vraiment à vous signaler que le responsable (qui lui n’est pas du rayon carrelage) a fait le job avec professionnalisme, nous à demandé si nous avions besoin de la colle grise pour le carrelage du sol commandé ou d’autre fournitures, mais déçus et ne voulant plus avoir à faire à ce vendeur agressif, et à cause son comportement nous avons décidé d’aller acheter le reste des fournitures chez Leroy merlin, c’est à dire 27 sacs de colle grise, 700 euros de faïences avec 13 sacs de colle blanche, 1 sac de joint blanc, 2 sacs de joint gris,1 seau de colle en pâte, 60 euros de baguette quart de rond PVC blanc, 150 euros un pistolet a peinture Wagner + de nombreuses fournitures divers+ 200 euros de meubles de cuisine, ainsi que 300 euros de peinture chez Mr bricolage, 100 euros de mosaïques chez brico dépôt et un évier granit à 170 euros, bref en tout plus de 1500 euros et tout ça grâce à Yannick, alors que j’avais commencé à acheter chez castorama……Nous n’oublierons jamais cette journée….Je tiens bien sur à vous signaler que à part avec cette personne dont nous n’avons toujours pas compris le comportement, que tout c’est toujours bien passé dans votre magasin castorama ou je souligne le professionnalisme et la gentillesse du reste de votre équipe. J’espère avoir de votre part une remontée de ce problème, qui n’avait pas lieu d’être. Merci. Cordialement
Bonjour,
J’ai acheté une cuisine a Castorama avec une garantie de 15 ans mais à réception des meubles, la garantie indiquée sur la notice indique 2 ans. Le vendeur m’a expliqué qu’en fait les notices n’étaient pas à jour. Mais j’ai peur qu’en fait les meubles que j’ai reçu soit de moindre qualité. D’ailleurs au montage les meubles ne paraissaient pas de super bonne qualité. Je ne sais comment faire pour avoir le fin mot de cette histoire. Avez-vous une idée? J.M.
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