Blablacar est une société internet qui propose de partager des trajets. Concrètement, Blablacar ou covoiturage.fr met en relation des conducteurs qui voyagent avec des places libres avec des passagers recherchant un trajet.
Le problème, c’est que Blablacar cache soigneusement tout moyen de la contacter quand il y a un problème.
Blablacar prend de l’argent mais se met en position d’entremetteur responsable de rien.
A noter que l’argent est de toutes façons versé au conducteur. Même si le code que doit donner le passager n’est pas donné, le conducteur reçoit de toutes façons l’argent au bout d’une semaine.
D’après leurs CGU, voici ce que Blablacar prend comme argent:
Les Frais de Service sont constitués d’un montant fixe et d’une part variable, auxquels vient s’ajouter le montant de la TVA en vigueur (20%). Les Frais de Service sont également dépendants du moment où est enregistrée la réservation et calculés comme suit:
– Pour une réservation effectuée plus de 72H avant le départ: (0,55€HT + 6,60%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 0.66€ TTC fixes + 7.92% TTC du reversement conducteur par place.
– Pour une réservation effectuée entre 48H et 72H avant le départ: (0,79€HT + 8,90%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 0.95€ TTC fixes + 10.68% TTC du reversement conducteur par place.
– Pour une réservation effectuée entre 24H et 48H avant le départ: (0,89€HT + 9,90%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 1.07€ TTC fixes + 11.88% TTC du reversement conducteur par place.
– Pour une réservation effectuée moins de 24H avant le départ : (0,99€HT + 10,40%HT du reversement conducteur par place) * (1 + TVA 20%) ce qui correspond à 1.19€ TTC fixes + 12.48% TTC du reversement conducteur par place.
En cas de problème, Blablacar covoiturage.fr met à disposition un service de règlement de litiges MAIS:Le service de règlement des litiges n’a pas d’obligation de résultat quant à trouver une solution aux litiges entre ses Membres.Comme le service clients de Blablacar est quasi inexistant et qu’il est difficile de les contacter directement, nous avons donc mené une petite enquête sur le net pour savoir comment contacter le service clients Blablacar ou des responsables quand on a un problème.
La société qui est derrière Blablacar ou covoiturage.fr est Comuto – SA au capital de 103 834 € – RCS Paris 491 904 546 – ayant son siège social, au 84 avenue de la République 75011 Paris.
Dans le whois du site covoiturage.fr, on trouve un numéro de téléphone pour cette adresse de Blablacar: +33 6 82 83 98 42
Dans le whois de blablacar, on trouve le numéro de comuto, 01 76 21 49 47:
Par ailleurs, comme Blablacar fait énormément de marketing dans les endroits où l’on peut trouver des fonds, à l’instar de toutes ces start-ups qui ont besoin d’argent en permanence pour tenter de se développer malgré des difficultés structurelles à gagner de l’argent (mais enfin tant que des investisseurs gogos y croient ..), une petite recherche sur internet permet de trouver les emails des principaux responsables de Blablacar:
Frédéric Mazzella CEO Blablacar covoiturage.fr
frederic.mazzella@blablacar.com
Francis Nappez CTO Blablacar covoiturage.fr
francis.nappez@blablacar.com
Nicolas Brusson COO Blablacar covoiturage.fr
nicolas.brusson@blablacar.com
Ces noms et d'(autres sont confirmés par la fiche de Blablacar sur societe.com
Frédéric Mazzella est très habile pour sortir des tas de chiffres (sans pouvoir d’ailleurs expliquer pourquoi les prix ne changent pas quand l’essence baisse) mais toujours éviter le problème de la commission prise qu’il justifie par les coûts de serveurs et de « sms » de confirmation et autres, puis par la nécessité de payer des salaires à tous les gentilles personnes qui s’occupent de fournir le service blablacar .. mais sont impossible à joindre en cas de problème
Notons au passage que Blablacar ou covoiturage.fr ont aussi plusieurs noms de domaine:
bbcar.com
blablacar.com
blablacar.fr
blablacar.pl
blablacorp.com
co-voiturage.com
comuto.com
comuto.net
cotaxi.com
covoiturage.com
covoiturage.fr
meetfly.com
www.blablacar.fr
www.comuto.com
www.comuto.es
www.covoiturage.com
www.postoinauto.it
Bien entendu, comme toutes les start-ups qui dépendent entièrement de leur réputation pour encore lever de l’argent, Blablacar covoiturage.fr a horreur de voir des témoignages de problème ssur Internet, donc si vous voulez faire pression sur eux à la suite d’un problème, n’hésitez pas à tout raconter ci-dessous !
Comme certains d’entre vous , mon fils vient de réserver sur un trajet Lyon Perrache Montpellier ,départ ce jour à 19h20 .Le conducteur a raccroché au nez de mon fils, n’est pas venu au rdv , et quand enfin Mon fils a réussi à le joindre , il lui a dit qu’il ne faisait pas de convoiturage.
UN GROS MENAGE est à faire sur votre site.
mon soucis c’est qu’après avoir transporté une personne
je n’arrive plus a me connecter au site
je n’ai pas de réponde de leurs part malgrès mes mails
pas très sérieux
j’ai pris quelqu’un en covoiturage jeudi 2 novembre 2017
sa c’est super bien passé personne super agréable et discrète
mon soucis aujourd’hui c’est que je veux retourné sur le site blabacar
et je n’arrive pas a me conecter j’ai envoyer plusieurs mails sans aucune réponse
pas trés serieux
Le service client est une catastrophe. Les entreprises européennes ne sont-elles pas soumises à l’obligation de fournir à leur clientèle un numéro de téléphone ?
Confirmez-vous ce que j’avance ?
Comme pas mal d entres nous, je suis une habituée de blablacar, j ai eu de belles rencontres et des covoits agréables , mais plusieurs autres qui se sont mal passe, et là, aucun recours ??!! Il est demande au passager de servir de vache à lait, de mettre telle ou telle appréciation ça c est quand tout vas bien , la procédure est super bien expliqué, mais quand le conducteur est une grosse m… le mot est faible, la c est démerde toi passager
J ai donc réservé un covoit avec Jean Baptiste LUGAND , qui est tout simplement parti avant l heure alors que j arrivait au lieu de rv.
Je lui dit que c était indique 17h30 sur le site, et non 16h45 l heure ou il est parti, il me dit ho hé démerde toi, en me riant au nez je lui repond que je doit rentrer il me dit ho tu vas pas me casser les c… et il raccroche
Resultat je suis coincé à Lyon, je n ai pas pu avoir d autres covoit car il était plus de 18h, j ai du être hébergée et prendre une journée de congé, et avec tout ça le site , me repond qu il faut attendre la réponse du conducteur, si c est bien vrai !!, et en plus , j ai reçu des message que je pourrai montrer , avec des smiley, qui rigolent, ou tu en es ou ? ; j ai decide de porter plainte contre cette personne, je ne peux rien faire d autre. il m a non seulement fait perdre de l argent mais m a dégoute des covoit, je comprends pas comment le site peut laisse faire ça, les passagers n ont aucun recours, le gars n a engage aucun centimes, en plus d être paye il me harcele au tel et se fout « de ma gueule » facile pour lui par téléphone , il se sent puissant
Bonjour,
La nouvelle configuration de votre site est vraiment nulle, en effet lorsque j’ai voulu joindre par message le conducteur avant de réserver pour le lieu de rdv différent du lieu indiqué c’est désormais impossible , alors qu’auparavant très simple et évite une réservation qu’on risque d’annuler
J’ai effectué mon trajet sans probleme je vais sur le site pour laisser un message au chauffeur et la probleme malgré deux essais je ne sais même pas si cela a été pris en compte .vous auriez intérêt à revoir l’ancienne configuration était plus lisible et plus pratique
Bonjour,
j’ai voyage samedi dernier pour un aller retour express sur paris Montpellier, l’aller c’est très bien passé, aucun soucis, conducteur très sympa, j’avais reserve mon retour à parir de 22h arrive prevue à 4h30 du mat sur paris. J’avais donc payé ma reservation. Le conducteur n’a jamais daigné répondre, il venait soit disant d’espagne et devait passer sur Montpellier à 22h, heureusement que je me suis méfiée et qu’à 18h30, après avoir envoyé 50 SMS, etc…appels sur son tel…j’ai pris le dernier TGV pour paris à 19h35. seulement 8 jours après je ne suis toujours pas remboursée de mes 58€, car il est hors de question qu’une somme me soit déduite alors que je ne suis pas en tors, j’ai donc juste averti que je n’avais pas voyage, dans les CGU ils indiquent 3 jours de délai pour rembourser, c’est FAUX!!! pas sérieux BLABLACAR!!
Bonjour,
Co- voitureuse depuis longtemps,je tiens à témoigner ici d’un grave problème qui m’ai arrivé hier soir.
Un Trajet des Sables d’Olonnes à Nantes départ à l’origine pour 19h et finalement à 20h30…c’était indiqué sur l’annonce en tant que passagère.
Echanges très raides avec la conductrice que j’essaie de joindre en vocal par deux fois
J’arrive au rendez vous , me demande de m’installer à l’arrière et installe un ami devant
Ils discutent tout le long sans me parler.
Je reçois un coup de fil de la personne qui doit me réceptionner, qui me demande de modifier le lieu de dépose.
Je lui dis que çà me parti difficile vu le contexte…
Arrivés au péage suivant :elle me dit qu’il vaudrait mieux que je lui parle directement…échanges grinçants…elle me demande de sortir de sa voiture en attrapant mes bagages et les mettant dehors:il pleut et il fait nuit noire …
en m’injuriant selon elle me traitant de « vieille « qui est « sourde » et qui « attend que tout lui soit dû. »..
voilà! Tout moi…
Il y a un passage à l’acte très agressif qui me parait un vrai danger…
Je ne cache pas mon inquiétude dorénavant parce que mon fils de 16 ans fait des AR tous les quinze jours Paris /Nantes en blabla…
bonjour
j’ai fais un premier voyage sur blablacar en 2015 le chauffeur Francis a menti sur mon profil .je me suis aperçu ! de nouveau je reprend vos servis de convoyturage et ça me gêne que votre façon de faire c’est grave!!!
ex: si je l’aurais agresser il aurai menti de nouveau c’est grave!!!!!!
donc je demande de retirer ces imbécilité sur mon profil !!!!!!
PS : j’ai raconté ses choses la ! à Sandra par courrier électronique de blablacar elle a coupé la conversation je me des quêtions si vous êtes sérieux dans les problèmes grave .
Bonjour Olivier,
Nous n’avons pas approuvé votre message parce qu’il ne respecte pas nos règles de rédaction.
Vous pouvez envoyer des messages avant ou après la réservation, mais ils doivent pas contenir :
un numéro de téléphone (celui-ci est transmis à votre covoitureur une fois la réservation confirmée)
des informations personnelles (un e-mail, votre adresse postale ou votre nom de famille)
une négociation de prix
un contenu sans rapport avec le trajet
des propos agressifs ou insultants
le nom d’un autre site internet
une demande visant à faire transporter un animal ou un objet non accompagné
le probleme c’est le cout du billet RER jusqu’a roissy 10 € ,un billet de tgv coute 40 € et en 2 h je suis chez moi dommage
Le message sont les 2 derniéres lignes ,Je signale au conducteur qu’un billet de RER COUTE 10 € de paris a charle de gaulle car celui ci refusait de passer par paris pour prendre des passager
et je lui indique le prix d’un billet de TGV et encore prit assez tardivement sinon coute 23€
donc parmis les 500 collaborateur un n’a pas voulu transmettre mon message .
Handicapé je me suis vu refusé une place a l’avant par un conducteur ,le signalement sur le site est resté lettre morte
bonjour
J’avais réservé un trajet qui a été annulé assez en avance pour être remboursée. Ce qu’a fait Blablacar, seulement entre temps ayant perdu ma CB rattaché à mon compte Paypal je n’ai jamais récupèré cette somme (38euros). J’ai contacté également Paypal, le même genre d’entreprise sans service clients ni tél ni coordonnées puis de nouveau vers Blablacar leur expliquant le problème, je suis usagère depuis 2013 régulière! J’imagine que l’argent n’a pu être transféré vu que j’avais pas de compte CB, où est-il? alors que faire?? j’exige ce remboursement sinon je porte plainte pour escroquerie, c’est trop facile d’empocher l’argent des clients sans répondre aux réclamations! plus envie d’être leur cliente! je sais qu’il y a un service pour signaler les fraudes et escroqueries, et UFCQue Choisir voir plainte au Tribunal, il y a des régles même pour une société sur Internet! je peux vous le communiquer mais ça reste léger pour de petites sommes qui font la richesse des autres…
bonsoir j ai resarver une place pour demain mais j ai un probleme et je peux pas y aller comment je peux annuler le resarvastion alors la voiture est complet merci?
Bonjour, le site est bien, mais les personnes qui proposent des trajets ne sont pas corrects à mon goût…….
Lorsque l’on dit pas de chien c’est vague…… Entre un Saint Bernard, un beauceron, un berger, etc…… Un petit caniche rien à voir surtout que celui-ci est habitué au covoiturage par contre la moindre des politesses c’est de répondre même si c’est non
J’ai fait plusieurs voyages ou les gens de voulait pas de chien et lorsqu’il l’on vu il était très content
Le respect n’est pas vraiment sur le site certaines personnes veulent seulement partager les frais le reste ils n’en n’ont rien à faire c’est triste et dommage car le trajet peut être enrichissant
C’est l’horreur , les CGU sont trompeuses , les soit disant bénévoles que l’on peut contacter en bas de la page ne sont en fait que des employés de blablacar se faisant passer pour des personnes comme moi , l’article 4.2.2 qui parle d’un service gratuit n’est que supercherie, les mauvais fonctionnement du site me font perdre un temps fou , des erreurs de calcul , des prix de voyage tirés à la hausse pour favoriser le % de marge de l’entreprise, ce qui n’as rien à voir avec un covoiturage mais plutôt à un service de VTC ( malgré que ce soit à mon avantage: je suis conducteur).
La finance prend le règne sur l’esprit humaniste et écologique du COVOITURAGE.
J’en appel les utilisateurs à quitter leur œillères et passer sur des plateformes nous laissant le choix de réduires les coûts du trajet quand le véhicule est rempli (Covoiturage=partage des frais) Et ceci ne peut être possible que quand il y a un échange direct des frais entre les covoitureurs .
De plus je ne sais pas ce qu’il va se passer quand je recevrais ma déclaration d’impôts m’invitant à déclarer les revenus (virements) présent sur mon compte bancaire.
Cherchons la liberté et non la dépendance d’un système totalito-capitaliste !!!
eh ben , je tombe des nues en voyant toutes ces insatisfactions , moi qui cherchais juste a avoir un numero du site , car je n arrive pas a modifier mon trajet ! effectivement , le marketing est poussé a l extreme , mais quand on creuse un peu , on s aperçoit que: la carte carburant de 20 e ne fait plus que 15e quand on la recoit….3 mois plus tard et que comme dit précédemment , avec 200 collaborateurs, il n y a aucun service client ! ….au vu d un tel mecontentement je crois que je vais » donner ma demission » !
Bonjour
Il s’agit d’un voyage qui s’effectue actuellement. Nous le subissons car nous craignions de ne pas avoir d’autres moyens non onéreux de rentrer sur Paris vu le w.e d’affluence qu’il s’agit. Pire, nous ne pensions pas être remboursées si nous refusions de voyager dans ces conditions.
Détails des faits:
A peine arrivées, nous avons constaté avec surprise que nous étions 7 passagers (6 réservations + une connaissance de Liliana) au lieu des 3 passagers annoncées. Avec surprise, c’est cette connaissance qui a conduit et non Liliana (la personne qui a publié sur blablacar).
La question qu’on se pose est comment Liliana a pu faire réserver 6 places alors que le site ne permet que 4 (clause que nous avons découverte durant le trajet)?
20e/pers pour un trajet qui ne vaut que 70e (essence + péage).
Un conducteur au volant alors que c’est une conductrice qui est indiquée dans l’annonce.
Liliana était injoignable avant le départ et ne s’est même pas annoncée quand elle est arrivée au point de rdv.
Nous ne nous sentons pas en sécurité pendant le voyage. D’autant plus que durant ce voyage, et après parcours de la réglementation blablacar, nous avons appris que voyager dans une telle configuration, nous mettaient tous (conducteur + les 8 passagers) dans l’illégalité et sans couverture d’assurance.
Pour finir, nous sommes partis de Poitiers en retard, sans excuses…
Le voyage se déroule dans le silence. Les autres passagers etant ebahis. Ol n’ y a que deux (dont moi) qui avons osé exprimé notre etonnnement.
En espérant que ce témoignage servira…
Nous prévoyons de nous référer à blablacar à l’arrivée. La raison est évidente: nous voulons être sûrs d’effectuer le voyage sans autre problème.
Cdt
j ai pris 2 personnes de Tours à Aubervilliers & une personne de Tours à Blois .Le problème c est que j ai refusé une personne de Blois à Aubervilliers car il fallait sortir de l autoroute et aller le chercher à la gare de Blois cela fait un bout de chemin aller et retour le problème n est pas la c est qu une personne de Tours à Aubervilliers a le même prenons et blabla car ne ma pas réglé les 16 euros .Que faire pour les joindre car le numéro est surtaxé .
Bonjour, j’ai eu un soucis avec une passagère blablacar qui avait réservé puis annulé soit disant par erreur son voyage. J’ai pris cette personne, évidemment j’attends toujours son règlement, voilà comment voyager gratuitement. C’est pas beau ça !!! J’ai contacté le site et suis dans l’attente de leur réponse si je n’obtiens pas réparation je porte plainte contre la passagère et le site. Je trouve cela honteux !!!
j ai un pb avec blablacar
la personne ne m as pas prise et j ai aucune nouvelles pour le remboursement
comment puis je faire????
J’ai récemment eu un problème sur le fameux site de covoiturage, si on prend bien le mot covoiturage c’est a dire juste des gens qui doivent rentrer en contact entre eux pour pouvoir planifier un trajet et le partager, sauf que bla bla car fait tout l’inverse, soit disant être l’intermédiaire mais qui se permet ou permettent les fameux 200 collaborateurs qui travaillent pour eux j’aimerais voir leur profil d’ailleurs, tout et n’importe quoi.
J’ai utilisé le service une fois en tant que passager c’était vraiment lamentable, une réservation annulée au dernier moment alors que j’étais présent sur le lieux de prise en charge, une galère pour trouver une autre etc.
Ensuite j’ai proposé un covoiturage Paris – Bruxelles, 1 personne avait oublié de me donner le fameux code pour avoir justement avoir l’argent sur le compte, et comme c’était une personne malhonnête a dit n’avoir jamais voyagé avec moi et bam vous n’êtes pas payé, sans même que bla bla car fasse une vérification.
Et enfin dernièrement j’ai proposé un trajet Paris – Amsterdam,
et bien ils annulent le trajet sans rien dire et le pire il vous envoi un mail de lâcheté soit disant c’est vous qui annulez votre trajet, alors que des gens ont déjà réservés des places.
Et la cerise sur le gâteau il vous bloquent le compte super!!!!
Sans aucune explication!!!
Cela prouve le type de personnes qui travaillent pour ces trous du cul.
Mais au final ils diront allez casse toi il y a des milliers de gens toi tu n’est rien.
Sauf que voila pour contrer ces gens la il faut une vrai concurrence a ces chiens de la casse.
Bref sur ce vive le capitalisme!!!