En 2012, Pixmania a fait 24 millions d’euros de pertes pour 815 millions d’euros de chiffre d’affaires. Pixmania est une ex star du e-commerce qui peine à vivre et le service client est surchargé d’appels de clients mécontents.
Comment joindre le service client Pixmania ?
Par courrier, tout Pixmania est contactable au siège de la société qui n’est plus avenue de la Grande Armée, dans les beaux quartiers parisiens mais dans le 13ème arrondissement
L‘adresse du SAV Pixmania ou du service client Pixmania est la même:
Service client Pixmania France
183 rue du Chevaleret 75013 Paris
Par téléphone, le service client Pixmania est joignable au 0 892 700 104 (0,34€/Min.) du lundi au vendredi de 08h00 à 21h00 et le samedi de 9h00 à 18h00 (le lundi étant un jour particulièrement chargé en général au service client de Pixmania).
Par email, le service client Pixmania est joignable à l’adresse serviceclients@pixmania.com mais aussi à l’adresse sonia@pixmania.com
j’ai acheté un four de marque ariston hotpoint à 470 euros chez pixmania il y a 2 ans et 1 mois !!!ma garantie s’est terminée évidement il y a 1 mois et mon four tombe en panne une odeur de plastique brûlé s y dégage !j’appel le sav pour qu ‘il fasse quelque chose mais ils ne veulent rien savoir c’est inadmissible j’ai acheté ce four cher pour être tranquille des années mon four est très bien entretenu c’est eux qui m’ont vendu de la merde !il y a un an problème de plaque induction obligé de la renvoyer chez eux c’est quoi ce site s’il ne font rien c’est terminé pour moi je ne commanderais plus chez eux!!!
commandé 1 HTC ONE X le 26/12/12 chez PIXMANIA.Suite à une MAJ du tel , le logiciel c’est detraquer, j’ai fait un retour au SAV le 29/10/13.M’ été retourné « reparé » soit disant sur le site et retourné le 16/12/13.Heureux je deballe l’appareil et là grosse déception,ca ne marche pas.Je fouille le paquet et je trouve un papier du reparateur indiquant que la carte mere a grille,appareil non reparable ?????? Et depui on me promene par mail de relance que je fais toutes les semaines.Le telephone, granchement il s’en fiche complement , aujourd’hui j’ ai rappeler et on m’a meme raccrocher au nez , c’est HONTEUX .PIXMANIA mérite de disparaitre de la toile ,ils ne sont là que pour prendre de l’argent,c’est tout le reste.Le service et la satisfaction du client ils s’en fouttent completement
N° de commande : CCL1432003156
Date de commande : 27/08/2013
Bonjour!
Le 27/08/2013 j’ai fait l’achat d’un écran ASUS VG248QE Ecran LED 24″ Full HD qui est tomber en panne le 24/09/2013 (a peine 1 mois) Une ligne verte verticale traverse de haut en bas tous l’écran…
J’ai donc contacter le services après vente de ASUS (car leurs écran son garantie 3 ans) et leurs est expliquer mon problème avec quelque photos et mon confirmer que mon écran était mort et donc aller être remplacer.
Donc il me demande le numéro de série pour venir chercher mon écran neuf par un technicien agrée et me le remplacer par un neuf.. Donc quelque temps plus tard je reçois un email de asus qui me dit
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Bonjour monsieur Astie,
Notre agent en charge de valider les demandes a dû refuser celle que vous aviez faite sur notre formulaire de retour, car après analyse du numéro de série (D6LMQS000356), cet écran n’est pas de provenance française mais est normalement destinée à être vendu en République Tchèque. La garantie des écrans Asus est nationale exclusivement, notre centrale française ne peut accepter de procéder à un échange d’un produit qui n’est pas destiné à être vendu sur son territoire.
Cependant, Pixmania vous ayant vendu cet écran, l’enseigne se doit tout de même d’appliquer une garantie à ce dernier.
Nous vous invitons à communiquer ces éléments à votre revendeur de manière à ce qu’il prenne en charge directement l’échange de votre écran.
Merci de votre compréhension et coopération.
Nous restons toutefois à votre entière disposition et vous souhaitons un agréable week-end.
Cordialement,
Damien Saint-Martin,
SAV Asus France,
Hotline : 01.70.94.94.00 (Prix d’un appel local)
Fax : 01.49.32.51.96
http://www.asus.com
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Alors pas de garantie ASUS de 3 ans et donc pas de remplacement car mon écran est destinée à être vendu UNIQUEMENT en République Tchèque.
Donc je contacte le service client de Pixmania et leurs explique mon problème et leurs fait un copier collé de l’email du SAV de cher ASUS.
Pixmania me demande donc de renvoyer l’écran, ce que je fait le 24/09/2013 en Colissimo et remise au destinataire contre signature.
3 jours plus tard je reçois un email de La poste qui me confirme avoir remis le colis Le 27/09/2013 a Pixmania, eu me dise ne rien avoir reçus…
Donc après quelque relance il me dise que mon écran a été remis au technicien que le 01/10/2013… La j’ai commencer a douter du sérieux du service après vente de Pixmania et maintenant le 14/10/2013 j’en est la preuve car malgré tous mes émail de relance a ce jour et leur réponses automatique rédiger par un robot, le statut de mon écran est toujours en « PREMIÈRE EXPERTISE ».
En expertise depuis le 01/10/2013 ??? on ce moque de moi ou quoi, surtout qu’il y a juste un remplacement d’écran a faire et pas de réparation car par réparable car écran mort (confirmer par ASUS)
Cela n’est t’il pas de la mauvaise fois ?
Je désire donc est rembourser, et acheter un écran destiner a la vente en France et ainsi pouvoir profiter d’une garantie de 3 ans et d’un vrais service client compétent…
J AI ACHETE UNE POUSSETTE ET JE N AI PLUS L EMBALLAGE CARTON, PIXMANIA REFUSE DE ME LA REPRENDRE (AU BOUT DE DEUX JOURS,JE NE L AI PAS UTILISEE A L EXTERIEUR)SANS EMBALLAGE CARTON..C EST LEGAL??
J’ai l’impression que Pixmania se fout complètement de ses clients et se laisse couler depuis quelques semaines.. j’ai commandé 2 trucs chez eux, retards de livraison, emballage abimé pour l’un et aussi le problème de cartouche sèche pour une imprimante. Enormes difficultés à avoir le service client et finalement j’essaie de me faire rembourser en ayant renvoyé les choses dans les temps mais ça semble compliqué. J’ai lu dans Capital que Pixmania avait des difficultés.. Peut-être est-ce causé par ça ..
J’ai acheté une imprimante chez Pixmania . Elle m’a été livrée avec une cartouche d’encre sèche .. je n’achèterai plus chez Pixmania.
J’ai acheté un objet Samsung chez Pixmania. L’achat n’apparaît pas dans mon compte. j’ai été débitée pourtant et n’ai jamais rein reçu. Quand j’appelle Pixmania on me demande mon numéro de commande, que je n’ai pas puisque l’achat n’apparait pas sur mon compte.. Comment faire ?