Le célèbre réseau social Facebook a aussi son service client même si il est moins compréhensible en français qu’en anglais notamment car la logique du service client aux USA n’est pas la même qu’en France.
Tout d’abord, le service client de Facebook se fait par la page help sur http://www.facebook.com/help/
Facebook met à disposition de ses utilisateurs un certain nombre de formulaires de contact sur la page https://www.facebook.com/help/issues afin de gérer la plupart des problèmes:
Comment signaler les irrégularités
Pas encore de compte ?
Signaler une infraction
Signaler un bogue
Harcèlement
Outils de résolution des abus
Application de la législation et questions relatives aux tiers
Questions de propriété intellectuelle
Marque de commerce
Droit à la confidentialité des images
Faites-nous part de vos commentaires
(voir à ce sujet Liste des formulaires de contact Facebook )
Facebook assure respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui et s’engager à aider les tiers à protéger leurs droits. Facebook assure empêcher les utilisateurs de publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie.
Facebook prétend que quand ils reçoivent une déclaration valide de violation des droits de propriété intellectuelle, ils suppriment ou interdisent l’accès aux matériaux en question. Facebook prétend aussi résilier alors également les comptes des utilisateurs récidivistes.
On peut aussi contacter le service client de Facebook par mail à l’une des adresses suivantes:
info@facebook.com
warning@facebook.com
login@facebook.com
disabled@facebook.com
privacy@facebook.com
support@facebook.com
appeals@facebook.com
helpdesk@fb.com
platformcs@support.facebook.com (Contact Facebook pour des remboursements de type financier )
press@fb.com (Contact Facebook pour le service presse / Relations Presse de Facebook )
Coordonnées Service Client Facebook aux Etats-Unis par courrier et téléphone:
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
+16505434800
Pour les problèmes de propriété intellectuelle:
même adresse et
650.543.4800 (téléphone de Facebook)
650.560.6293 (fax de Facebook)
Email : ip@fb.com
Coordonnées Service Client Facebook France par courrier:
Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris
Il semble que Facebook ait un autre siège maintenant en France, au 108 AVENUE DE WAGRAM 75017 PARIS (voir http://www.societe.com/societe/facebook-france-530085802.html)
L’entité Facebook juridique France est:
FACEBOOK UK LTD
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Code NAF : 6312Z
Shane CREHAN, directeur financier de Facebook, est le patron de l’entité juridique de Facebook en France: https://www.linkedin.com/pub/shane-crehan/6/569/40a
L’email de Shane Crehan si vous avez des problèmes avec Facebook ? shanecrehan@fb.com (source http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512046715/d287954dex1012.htm)
j ai plus de connection il me demende de me mettre a jour ce que fait sa marche pas
Bonjour
je suis un de vos clients Whatsapp, , je voudrais savoir si possible de récuperer les conversations whatsapp, vu que j’avais perdu un téléphone et je n’avait pas recupérer toutes mes conversations.
Si possible comment s’y prendre?
Merci
je n’ai jamais recu de code pour déverrouiller mon compte ca fais 8jrsil dise reviens demain demain ainsi de suite combien de temps va durer cette folie merci
Mon compte facebook a été bloqué sans que je sache pourquoi, j’ai tout essayé pour le récupérer, impossible: comment faire ?
Bonjour, ma liste de contacts en ligne ou hors ligne située à droite , n’apparaissent plus depuis 2 jours , pourriez vous m’indiquer, comment remédier à cela, y a t’il une explication ? laquelle. Je vous remercie .
bsr comment récupérer mon jeu ASPHALT NEUF
je ne vois plus les commentaires de mes amis pourquoi?
Comment désactiver l’identification 2 facteurs sur Facebook si je ne peux pas entrer dans mon compte?
Bonjour,
Je vous contacte car mon compte personnel à été désactivé par vos services.
J’ai suivi la procédure de récupération en fournissant ma carte d’identité. Cette opération à été infructueuse.
Mon compte existe depuis 2007 et je n’ai jamais eu de propos ni de contenu illégal…
J’aimerais savoir pourquoi mon compte ne peut pas être réactivé ?
J’ai des pages facebook professionnelles connectées accessibles depuis mon compte personnel, je ne peux plus les gérer, mon activité risque d’être fortement impactée !
Merci de me venir en aide sur ce problème…
je suis passée par marketplace pour vendre un article.
j’ai été contacté plusieurs fois pour vendre a distance via paylib . on m’a appelé à plusieurs reprise pour me demander tous mes codes et identifiants. on m’a dit que pour recevoir l’argent sur mon compte il fallait toutes ces informations. lorsque je me suis aperçu via mon conseillé bancaire le piratage, j’ai du tout bloquer et changer mes codes. depuis je n’ai plus accès à mon Facebook ni Messenger . comment voulez vous que je signale les pirates, je n’ai plus accès à mon compte?
Bonjour je ne peux plus recuperer mon compte car mon adresse mail est plus valide comment faire svp
Bonjour. *Plein le cul de vos pubs « qui sont effacées » mais qui sont toujours là. J’envisage trés sérieusement de vous quitter. Je regarde ailleurs . Bonne année.
Salut,
Je ne me rappelle plus de mon code Facebook et donc je n’y peux plus accéder malgré les multitudes de procédures que j’ai essayé.
Merci.
Mon compte facebook a été bloqué sans que je sache pourquoi, j’ai tout essayé pour le récupérer, impossible: comment faire ?
Service client inexistant. Nous avons payé une pub qui n’ est pas diffusé! Cela devrait être interdit par la loi de proposer un service payant et n avoir aucune possibilité d avoir quelqu’ un au téléphone. Ne répondent pas aux mails!!!! J’ ai essayé de poster un commentaire défavorable sur ma page Facebook (espérant que ça les motive à me recontacter) bien sur n’ est jamais apparu dans mon fil d’ actualité. Pas grave, si d’ ici 24h je n ai pas de nouvelles, j enverrai à tout mon répertoire mail, Instagram et Tic Toc un message pour expliquer aux gens comment on se fait racketter sur facebook.
je ne reçois pas les mails contenant les codes d’authentification suite à la désactivation de mon compte, comment enfin regler ce simple probléme ???? merci beaucoup si jamais je reçois enfin une réponse utile.
bonjour,
je vous contacter pour mon Facebook et ma page était bloquée plus qu’ un mois je veux le récupérer le plus possible parce que c est mon travail.
page : la mode en plus
cordialement
Bonjour, mon compte FB a été piraté par un Hacker qui me réclame de l’argent. Il m’a envoyé un mail (que j’ai conservé) sur ma messagerie
Mon compte est désactivée, comment reuperer mon compte
Bonjour,
j’ai acheté un nouveau téléphone et je n’arrive pas à récupérer mon compte facebook.
J’ai créé mon compte facebook avec une adresse mail depuis plusieurs années qui n’existe plus maintenant. J’ai donc recréé une autre adresse mail et quand je veux me connecter je n’y arrive pas donc je clique sur mot de passe oublié on me renvoit un nouveau code mais qui arrive sur ma première adresse mail qui n’existe plus. Comment puis-je récupérer mon mot de passe ou en recréer un autre? Merci pour vos conseils. M M
Bonjour,
Mon compte FB est hacked. Ils ont changé passeword et email. Je ne peux plus rien faire.
Ils utilsent mon messenger pour trouver mes amis afin de les hacked et demandent des rançons.
Comment faire pour récupérer mon compte FB et stopper rapidement les arnaqueurs ?
Merci
Bonsoir
je viens également pour le même problème, j’ai plus accès a mon compte piraté, il publie des choses sur mon compte et utilise mon répertoire pour hacker leur compte.
il vient de marriver la mm chose on fait quoi avec ca ?