Le célèbre réseau social Facebook a aussi son service client même si il est moins compréhensible en français qu’en anglais notamment car la logique du service client aux USA n’est pas la même qu’en France.
Tout d’abord, le service client de Facebook se fait par la page help sur http://www.facebook.com/help/
Facebook met à disposition de ses utilisateurs un certain nombre de formulaires de contact sur la page https://www.facebook.com/help/issues afin de gérer la plupart des problèmes:
Comment signaler les irrégularités
Pas encore de compte ?
Signaler une infraction
Signaler un bogue
Harcèlement
Outils de résolution des abus
Application de la législation et questions relatives aux tiers
Questions de propriété intellectuelle
Marque de commerce
Droit à la confidentialité des images
Faites-nous part de vos commentaires
(voir à ce sujet Liste des formulaires de contact Facebook )
Facebook assure respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui et s’engager à aider les tiers à protéger leurs droits. Facebook assure empêcher les utilisateurs de publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie.
Facebook prétend que quand ils reçoivent une déclaration valide de violation des droits de propriété intellectuelle, ils suppriment ou interdisent l’accès aux matériaux en question. Facebook prétend aussi résilier alors également les comptes des utilisateurs récidivistes.
On peut aussi contacter le service client de Facebook par mail à l’une des adresses suivantes:
info@facebook.com
warning@facebook.com
login@facebook.com
disabled@facebook.com
privacy@facebook.com
support@facebook.com
appeals@facebook.com
helpdesk@fb.com
platformcs@support.facebook.com (Contact Facebook pour des remboursements de type financier )
press@fb.com (Contact Facebook pour le service presse / Relations Presse de Facebook )
Coordonnées Service Client Facebook aux Etats-Unis par courrier et téléphone:
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
+16505434800
Pour les problèmes de propriété intellectuelle:
même adresse et
650.543.4800 (téléphone de Facebook)
650.560.6293 (fax de Facebook)
Email : ip@fb.com
Coordonnées Service Client Facebook France par courrier:
Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris
Il semble que Facebook ait un autre siège maintenant en France, au 108 AVENUE DE WAGRAM 75017 PARIS (voir http://www.societe.com/societe/facebook-france-530085802.html)
L’entité Facebook juridique France est:
FACEBOOK UK LTD
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Code NAF : 6312Z
Shane CREHAN, directeur financier de Facebook, est le patron de l’entité juridique de Facebook en France: https://www.linkedin.com/pub/shane-crehan/6/569/40a
L’email de Shane Crehan si vous avez des problèmes avec Facebook ? shanecrehan@fb.com (source http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512046715/d287954dex1012.htm)
Bonjour, je n’arrive pas à retrouver mon premier compte facebook, je ne sais pas quel rapport il y a avec microsoft edge mais à chaque faois il me font changer de mot de passe, les codes de confidentialité ne fonctionne pas non plus. J’en ai marre, cela fait deux fois que çà arrive, mon adresse outlook ne fonctionne plus non plus. Aidez moi S’il vous plait. Merci
Bonjour » …mon compte Facebook et bloqué depuis le 2 octobre 2022 à cause de moi ! Car j’ai réinitialisé mon Mau de passe! Jusque-là Sava tous allé bien. Le lendemain, après avoir rallumé mon ordinateur, j’ai consulté ma messagerie, et ouvert le message que vous m’aviez envoyé ! (À la question si c’est vous qui avais réinitialisé votre Mau de passe vous n’avais rien à faire! OK! Sauf que je me suis trompé ! J’ai cliqué là où il ne fallait pas! J’en suis désolé ! Et sa ma bloqué ! Et depuis je n’arrive pas a réactivé mon compte ! Quand je rentre ma date de naissance via le message d’aide pour retrouver mon compte (j’ai un message qui me dit que ma date de naissance ne correspond pas avec celle que j’avais mis quand j’ai créé mon conte et c’est fort possible car j’ai dû vouloir triche sur mon âge et je ne me souviens plus de la date que j’avais mis? Autre chose que je ne comprends pas! J’ai créé un compte Facebook sur mon téléphone et là ça fonctionne, mer je n’ai pas mer contactes, et ça ne m’intéresse pas Facebook sur le téléphone? Merci de bien vouloir m’aidez SVP
M J.
je suis virée de face book une fois de plus… Mais quand on me traite de « chienne » bizarre, rien… Alors ceux qui se permettent de nous virer vivant au Maghreb, ras le bol… Normal que facebook soit en pleine décroissance… Je vais voir ailleurs et et conseille à tous d’aller voir ailleurs…
Bonjour, mon compte FB a été piraté par un Hacker qui me réclame de l’argent. Il m’a envoyé un mail (que j’ai conservé) sur ma messagerie. Il a changé ma photo de profil. Ceci date du 20 ou 21 juillet 2022. Comment faire pour résoudre cela ? FB semble avoir bloqué mon compte pour examen, mais je n’ai pas de retour à la normal. Merci pour votre aide.
Bonjour,
J’ai un problème constant « a me contacter il dise que mot de passe est invalide et on me demande souvent de changer mon mot de passe et il me dise que mon passe est incorrect je suis la procédure. Avant j’avais seulement à clique sur ma photo et j’avais toute se suite la connection On me dit que je ne suis pas cette personne
Bonjour;
Mon compte Facebook a été piraté et le
pirate a changé mon numéro de téléphone et le mot de passe du compte e-mail et le mot de passe de compte Facebook donc je n’ai pas aucun accès à mon compte ‚ j’ai besoin de. Votre aide s.v.p
Je n’ai pas de connexion dans mon profile Facebook. Voici le problème que je reçois tout le temps Une erreur de connexion est survenue vérifier votre connexion et réessayée. Et pourtant j’ai de la connexion. Et cela fait un mois que ça dure . Comment faut-il faire car en plus je ne vois plus ce que j’ai publié.
Bonjour,
impossible d’ouvrir ma page facebook
mot de passe incorect
bonjour mon facebook est bloqué depuis 3 jours et je voudrais qu’une personne parviens a le débloquer merci
Bonjour je me nome nzolo melvyn oumar , j’ai des problèmes à me connecter à mon compte Facebook depuis 4 mois , à chaque fois que je me connecte je retombe sur la page d’un certain jule mouyama . dite mois comment faire pour recupérer mon compte sans oublier que j’ai que ma boite mail que j’ai toujours, j’ai plus les numéros marqués là bas
Est ce qu’il y a une panne à Montréal au Canada
Bonjour, cela fait 10 jours maintenant que Facebook a bloqué mon compte facebook sans aucune raison. Il y a juste un message qui apparait avant de se connecter, qui dit qu’ils suspectent que mon compte a été piraté, alors que non, et que par securité ils ont decidé de le bloquer. j’ai eu beau suivre la procedure pour le debloquer, rien ne marche. je leur ai envoyé 30 mails a toutes leurs adresses mails connus, aucune reponse. J’ai rempli 30 fois leur formulaire de contact, et rien ne se passe. Je leur ai envoyé un dernier mail de mise en demeure judiciaire hier, et aucune reponse, rien, mon compte reste bloqué en toute illegalité. Quelqu’un a t il un moyen de contacter un humain qui travaille reellement a Facebook ?
j ai le même problème mon compte est bloqué la première fois à cause du code de générateur que je ne peux pas le recevoir j ai perdu mon numéro de téléphone et la deuxième fois qu’ils suspectent que mon compte a été piraté, êtes vous arrivé à une solution avec équipe de soutien facebook ? Merci
Bonjour, J’ai le même soucis avec le générateur de code.
J’ai mon numéro de téléphone, mais ne reçoit pas le code sensé d’être envoyé.
je suis le seul administrateur de la page et j’ai fais une erreur .j ai effacer mes droits d’administrateur et ma page reste sans administrateur .comment je puisse faire pour recuperer ma page
Bonjour,
J’ai aussi reçu sur mon compte des messages d’un utilisateur inconnu qui a réussi à spammer beaucoup de posts (en envoyant sa requête via un robot, je suppose).
Il a réussi à désactiver les 3 petits points à côté de son profil et aussi à côté du message (désactivation d’options, je ne sais pas comment, un robot sûrement).
Je n’ai pas pu supprimer en masse les 70 messages de ce robot ! Normalement, on peut supprimer l’activité des 7 derniers jours mais, là, l’option est désactivée.
Comment supprimer en masse ET REACTIVER les 3 petits points pour tout supprimer d’un coup ?
Y a-t-il une autre solution ? J’ai dû supprimer message par message.
Merci par avance.
Bonjour,
J’ai nommé un ADMIN sur mon groupe un peu trop rapidement et il en a profité pour masquer les options de mon groupe.
Je ne vois plus les ADMIN et Modérateurs à part moi et donc je ne vois pas leurs actions.
C’est une fraude, ils agissent sans mon consentement.
J’essaye de réactiver les options (je ne trouve pas, il y en a trop) mais ils les ont bloquées alors que c’est moi le propriétaire du groupe !
Comment réactiver ces options et voir les fraudeurs ?
Ils ont certainement mis en ADMIN d’autres fraudeurs que je ne peux pas voir !
Bonjour,une certaine Sandrine Lettois a piraté mon compte..elle a mes coordonnées et tous mes contacts,mais ce n’est pas ma photo de profil…elle contacte des hommes et finit par leur demander de l’argent…c’est sûrement un hacker d’Afrique…je vous l’avais signalée mais je vois que vous n’avez rien fait et je reçois toujours ses notifications alors que je l’ai bloquée….si vous pouviez faire quelque chose cette fois,ce serait bien…salutations
jeux sur gameroom je suis facture en devises americaine et je suis canadienne comment faire pour me faire rembourser la difference en argent merci claudette99@outlook.fr
Bonjour, ce samedi 8 mai, FACEBOOK a bloqué mon compte. J’ai reçu un mail stipulant qu’il était possible qu’une personne ait eu accès à mon compte Facebook et que pour ma sécurité, personne ne pouvait me voir sur Facebook tant que je n’avais pas protégé mon compte. Ainsi il a été bloqué. J’ai alors, à plusieurs reprises, suivi la procédure pour le débloquer (adresse mail, changement de mot de passe, envoi de la photocopie de ma carte d’identité et de mon passeport.). Dans les 24 heures, je devais recevoir par mail la procédure qui me permettait de le débloquer. Je ne comprends pas pourquoi il a été bloqué car je n’ai rien commis d’illégal. Je suis vraiment désespérée car j’ai des photos de mon fils et autres qui ne sont pas sauvegardées. J’aimerais au moins pouvoir les récupérer. Que puis-je faire de plus?
Avez-vous vérifié dans vos spams ?
J’ai en ce moment exactement le meme souci. Avez vous reussi a resoudre le probleme ? Si oui, faites moi en part car pour moi tout est bloqué et aucun humain chez facebook ne repond a mes mails
J’ai un compte Facebook qui est mon adresse courriel : claudenadeau7@videotron, mais lorsque je me connecte , je ne me rappelle très bien de mon mot de passe. Donc je suis la procédure et le système me dit qu’il me l’a envoyé à mon adresse courriel : un code qui n’est jamais transmis, que doive-je faire ? Merci
Avez-vous regardé dans vos spams ?
Mon compte facebook a été désactivé pour des raison donc j’ignore. Alors j’exige un examen afin de récupérer mon compte facebook