Airbnb est la plus grande plate-forme proposant à des particuliers la location saisonnière de leur appartement via Internet.
Le modèle Airbnb est sujet à caution puisqu’il va à l’encontre des lois sur l’hôtellerie et permet à beaucoup de gens d’encaisser de l’argent illégalement tandis que d’autres peuvent ainsi séjourner aussi discrètement.
Quand on a un problème avec Airbnb , que l’on soit occupant d’un appartement ou « loueur », à qui s’adresser et comment faire ?
Airbnb a-t-il un service client ? Voyons voir tout ceci:
Notons tout d’abord qu’ Airbnb mentionne spécifiquement dans ses conditions que le site et l’application sont interdits aux – de 18 ans:
Airbnb se place aussi dans ses conditions, sous l’autorité de la loi californienne:
L’adresse de la société Airbnb est:
Airbnb, Inc.
99 Rhode Island Street
San Francisco, CA 94103
USA (États-Unis)
Airbnb est une grosse base de données et on peut vouloir supprimer ses données du site dont on ne sai tpas vraiment ce qu’il en fait et notamment si il ne les vend ou ne les loue pas.
On peut alors demander à connaître, examiner, mettre à jour, corriger ou supprimer, à tout moment, ses Informations personnelles détenues par Airbnb dans le profil d’inscription en les contactant à terms@airbnb.com
Les choses sont-elles alors faites ? Mystère ..
La page web de contact d’ Airbnb est sur https://www.airbnb.fr/contact mais il faut avoir un compte Airbnb pour y accéder
Il s’y trouve aussi un système de contact téléphonique Airbnb d’urgence:
+1-415-800-5959
+1-855-424-7262
Ces numéros sont réservés pour les cas d’urgence.
Les numéros de téléphone de contact local Airbnb (une sorte de numéro d’appel du service client Airbnb dans chaque pays ) sont les suivants:
Numéro téléphone service client Airbnb USA +1-855-424-7262
Numéro téléphone service client Airbnb USA Australie +61 2 8520 3333
Numéro téléphone service client Airbnb USA Autriche +43 (0) 72 08 83 800
Numéro téléphone service client Airbnb USA Brésil +55 21 3958-5800
Numéro téléphone service client Airbnb USA Danemark +45 89 88 20 00
Numéro téléphone service client Airbnb USA France +33 (0)1 84 88 40 00
Numéro téléphone service client Airbnb USA Allemagne +49 (0)40 609 464 444
Numéro téléphone service client Airbnb USA Grèce +30 211 1989888
Numéro téléphone service client Airbnb USA Hong Kong +852 5808 8888
Numéro téléphone service client Airbnb USA Israel +972 3 939 9977
Numéro téléphone service client Airbnb USA Italie +39-06-99366533
Numéro téléphone service client Airbnb USA Hollande Pays-Bas +31 (0) 20 52 22 333
Numéro téléphone service client Airbnb USA Nouvelle Zélande +64 4 4880 888
Numéro téléphone service client Airbnb USA Norvège +47 21 61 16 88
Numéro téléphone service client Airbnb USA Pologne +48 22 30 72 000
Numéro téléphone service client Airbnb USA Portugal +351 30 880 3888
Numéro téléphone service client Airbnb USA Russie +7 (495) 3803515
Numéro téléphone service client Airbnb USA Espagne +34 91 123 45 67
Numéro téléphone service client Airbnb USA Suède +46 844 68 12 34
Numéro téléphone service client Airbnb USA Suisse +41 (0) 43 50 84 900
Numéro téléphone service client Airbnb USA UK Angleterre +44 203 318 1111
Bonjour,depuis la correction de mon adresse émail je n’est pas reçu la confirmation de location et de mon logement a Lyon ,
Inscrire notre maison nous intéresse pour le temps de notre séjour en Europe cad du 4 sept au au 1er oct,
J’aimerais avoir plus d’information afin de prendre une décision éclairée
Nous avions réservé et payé 10 jours de location d’un studio à Sainte Anne en Martinique dans la résidence Cariacou pour un séjour allant du 19 janvier au 28janvier. Notre avion atterrissant à 20h 30 le 19 janvier nous en avons informé notre hôte Mr Bertrand, Celui ci nous répond que nous devions arriver entre 15h et 20h et prend l’initiative sans nous prévenir d’annuler le contrat alors qu’entre temps nous avions réservé une nuit d’hotel le 19 jan pour arriver le lendemain dans le bon créneau. Nous nous sommes retrouvés une semaine avant notre départ sans location….. Merci Bertrand!!!
Il est inadmissible d’annuler une location de cette façon.
Airbnb a promis de nous rembourser intégralement et n’ai pas responsable de la précipitation de Mr Bertrand.
I just Spoke with your contact in Switzerland calle sven To confirm the cancelation of my réservation N° HMCHXC5NZA of 413 CHF. Tank you for taking gold note.
Waiting for yourconfirmation.
Brest regards
Bonjour,
J’ai effectué et payer une réservation début avril qui a été annulée par l’hôte. Le remboursement n’étant pas automatique, je dois me reconnecter pour demnder ce remboursement de 134 euros. Or, je n’y parviens pas. J’ai tout essayé, réinitialisation de mon mot de passe Google, réinitialisation de mon mot de passe air bnb rien n fonctionne. Comment puis-je obtenir mon remboursement ?
Merci.
Bonjour
Comment faire pour avoir un contact avec l administration du site. ? J ai constaté un conflit d interet entre mon annonce et la même annonce mise en ligne par un tiers…
Bonsoir
Je voudrais libérer une période de juillet que j’ai annulé, suite à une attente de réponse.
Je vous en remercie.
Madame Monsieur
Bonsoir
je viens d’être surpris par la désactivation de mon compte
je viens juste de m inscrire j ai reçu mon premier hôte et j avais des empêchement pour recevoir d autres… j ai ecri au mail indiqué mais aucune réponse convaincante
merci de me porter assistance pour reactiver mon compte désactivé les information du compte vous allez les trouver au champ mail
cordialement
JE VIENS DE RECEVOIR PAR MAIL MON DÉCOMPTE D’HÔTE ……SUR LA TOTALITÉ DES 104€ DE RÉSERVATION ILS ME PRELEVEMENT 92€ DE FRAIS D’ANNULATION POUR UNE RÉSERVATION QUE J’AI REFUSÉE POUR RAISON TRÈS PERSONNELLE….. POUR 6 NUITÉES JE ME RETROUVE AVEC UN VIREMENT DE 12€ !!!! C’EST SCANDALEUX ET LIMITE DU VOL DÉLIBÉRÉ DE LA PART DE CETTE SOCIÉTÉ IMPOSSIBLE A JOINDRE DIRECTEMENT POUR S’EXPLIQUER !!!!!
J’ai réservé un appartement a Benicarlo (espagne). Lorsque nous sommes arrivés le propriétaire n’a pas répondu au téléphone pour nous remettre les clés. Après deux heures d’essai nous nous sommes vu dans l’obligation de chercher une chambre d’hôtel. Qui dit chambre d’hôtel dit restaurant donc frais supplémentaires. J’espère être remboursé . Je pense que cette annonce est frauduleuse et que airbnb devrait faire quelquechose
Il est arrivé de même à mon fils à Madrid, qui ne souhaitait pas que soit confirmée la demande de réservation qu’il avait faite avant d’avoir visiter, la loueuse ne donnant pas l’adresse exacte de l’hébergement et de surcroit exigeant un paiement en espèces ce qui est contraire au contrat Airbnb.
La loueuse faisant le sourde oreille, confirme la réservation et donne RDV à mon fils à 22h00 ;
Ce dernier ce rend très peu rassuré au RDV n’ayant pu faire entendre à la loueuse qu’il ne souhaitait pas réserver compte tenu des conditions inhabituelles imposées.
Impossible d’obtenir l’adresse exacte du logement mon fils doit prendre un hôtel et dès que logée dans cet hôtel s’empresse de trouver une solution toujours sur Airbnb pour le lendemain il annule en conséquence, la réservation confirmée à son corps défendant pour cet hébergement qui en état de cause ne semble exister que virtuellement.
Deux prélèvements sont opérés in fine pour la même période, correspondants au coût d’un hébergement haut de gamme !!
Après moult réclamations et argumentaire solide et prouvé par les échanges avec la loueuse ou le loueur ( comment savoir?) Airbnb adresse un e’ mail confirmant le remboursement, supposé arrivé sur le compte bancaire dans les 5 jours ouvrables – cela fait aujourd’hui 2 mois une dizaine de coups de fil, tous pris en compte par des opérateurs attentionnés d’accents divers, mais totalement inefficaces et qui déclarent n’avoir aucune influence sur un supposé service comptable détenteur de la clé du problème!!!!
Mais nous ne lâcherons pas et entamons aujourd’hui des poursuites contentieuses avec l’aide des services juridiques de la banque et de notre assurance .
Il ne faut jamais laissé tomber avec ce type de stratégie qui consiste à maintenir le client en attente…
Bonjour,
Je rencontre un problème de versement avec l’un de mes voyageurs.
Je m’explique: Après que celui ci ai procédé au paiement, j’ai reçu un message d’air BNB me disant qu’ils annulaient la transaction pour cause que mes coordonnées bancaires étaient erronées.
J’ai été surprise car je ne les avais pas modifiées et elles avaient toujours bien fonctionné auparavant.
Bref sur la demande du site, j’ai réenregistré ces coordonnées en leur demandant de bien vouloir de nouveau procéder au paiement mais je n’ai pas de nouvelles.. Comment procéder SVP?
comment faire pour se faire rembourser en tant que voyageur son logement car il ne correspondait pas a la description et avait des soucis d’hygiene et securite
je ne sais plus me connecter à rbandb.be, comment cela ce fait svp?
A villefranche sur mer par airbnb j’ai vu une location qui me conviendrait mais je n’arrive pas à ouvrir la rubrique « hote » ni la rubrique « disponibilité »;je cherche une location pour 2 personnes du 20 juin au 4 juillet.
Il s’agit de l’annonce 70€/nuit GRAND STUDIO 39 m2 terrasse 9 m2 4ème etage rue STE ESTEVE à VILLEFRANCHE sur MER.
sur l’annonce la propriétaire figure sous le nom de YVETTE.
Bonjour,
J’ai payé un acompte au propriétaire d’un soi disant appartement à Londres de 500 livres suite à la confirmation d’airbnb de pouvoir verser la somme auprès dudit propriétaire. Airbnb m’a donné le nom de la banque avec les références mais je n’avais pas l’adresse de la banque. Je l’ai demandé à Airbnb qui m’a orienté sur le propriétaire qui m’a indiqué que la banque avait son siège en….Pologne. Ayant la confirmation de Airbnb, j’ai donc fait confiance et payé….mal m’en a pris, car je n’ai plus de nouvelles du propriétaire (il y avait des belles photos de l’appartement mais je ne sais pas où il est) ni des nouvelles de Airbnb qui est du coup aux abonnés absents. Je vais demander par la voie juridique à airbnb s’il le faut le remboursement de cette somme. Philippe Genet, Suisse
Bonjour Philippe Genet,
A ce jour, a quelques jours du départ, je pense être dans la même situation que vous.
Je me permet de vous demander conseil, qui avez vous contacter? avez vous entamé des procédures juridiques ? Avez vous été remboursé ?
Merci d’avoir partagé votre expérience.
Dans l’espoir d’une réponse,
En vous souhaitant une excellente soirée.
Jessica, appelez-les directement!
Le telephone francais est dans l’article au dessus.
Airbnb n’accepte que les paiements sur leur plateforme et jamais par virement ou autres moyens. Ca m’a tout l’air d’un scam.