Airbnb est la plus grande plate-forme proposant à des particuliers la location saisonnière de leur appartement via Internet.
Le modèle Airbnb est sujet à caution puisqu’il va à l’encontre des lois sur l’hôtellerie et permet à beaucoup de gens d’encaisser de l’argent illégalement tandis que d’autres peuvent ainsi séjourner aussi discrètement.
Quand on a un problème avec Airbnb , que l’on soit occupant d’un appartement ou « loueur », à qui s’adresser et comment faire ?
Airbnb a-t-il un service client ? Voyons voir tout ceci:
Notons tout d’abord qu’ Airbnb mentionne spécifiquement dans ses conditions que le site et l’application sont interdits aux – de 18 ans:
Airbnb se place aussi dans ses conditions, sous l’autorité de la loi californienne:
L’adresse de la société Airbnb est:
Airbnb, Inc.
99 Rhode Island Street
San Francisco, CA 94103
USA (États-Unis)
Airbnb est une grosse base de données et on peut vouloir supprimer ses données du site dont on ne sai tpas vraiment ce qu’il en fait et notamment si il ne les vend ou ne les loue pas.
On peut alors demander à connaître, examiner, mettre à jour, corriger ou supprimer, à tout moment, ses Informations personnelles détenues par Airbnb dans le profil d’inscription en les contactant à terms@airbnb.com
Les choses sont-elles alors faites ? Mystère ..
La page web de contact d’ Airbnb est sur https://www.airbnb.fr/contact mais il faut avoir un compte Airbnb pour y accéder
Il s’y trouve aussi un système de contact téléphonique Airbnb d’urgence:
+1-415-800-5959
+1-855-424-7262
Ces numéros sont réservés pour les cas d’urgence.
Les numéros de téléphone de contact local Airbnb (une sorte de numéro d’appel du service client Airbnb dans chaque pays ) sont les suivants:
Numéro téléphone service client Airbnb USA +1-855-424-7262
Numéro téléphone service client Airbnb USA Australie +61 2 8520 3333
Numéro téléphone service client Airbnb USA Autriche +43 (0) 72 08 83 800
Numéro téléphone service client Airbnb USA Brésil +55 21 3958-5800
Numéro téléphone service client Airbnb USA Danemark +45 89 88 20 00
Numéro téléphone service client Airbnb USA France +33 (0)1 84 88 40 00
Numéro téléphone service client Airbnb USA Allemagne +49 (0)40 609 464 444
Numéro téléphone service client Airbnb USA Grèce +30 211 1989888
Numéro téléphone service client Airbnb USA Hong Kong +852 5808 8888
Numéro téléphone service client Airbnb USA Israel +972 3 939 9977
Numéro téléphone service client Airbnb USA Italie +39-06-99366533
Numéro téléphone service client Airbnb USA Hollande Pays-Bas +31 (0) 20 52 22 333
Numéro téléphone service client Airbnb USA Nouvelle Zélande +64 4 4880 888
Numéro téléphone service client Airbnb USA Norvège +47 21 61 16 88
Numéro téléphone service client Airbnb USA Pologne +48 22 30 72 000
Numéro téléphone service client Airbnb USA Portugal +351 30 880 3888
Numéro téléphone service client Airbnb USA Russie +7 (495) 3803515
Numéro téléphone service client Airbnb USA Espagne +34 91 123 45 67
Numéro téléphone service client Airbnb USA Suède +46 844 68 12 34
Numéro téléphone service client Airbnb USA Suisse +41 (0) 43 50 84 900
Numéro téléphone service client Airbnb USA UK Angleterre +44 203 318 1111
Comment faire cesser une sous location illégale par ce site d un appartement dont je suis propriétaire le contrat de location interdisant la sous location?
Bjr! Je pense avoir oublié de cocher la case pour commentaires.
Bonjour! Quelqu’un pourrait-il me dire comment je pourrais contacter airbnb ..Voici mon problème du moment.. J’ai été dans l’obligation d’annuler notre voyage à Paris du 11 au 24 mai car on vient de diagnotiquer un cancer à mon mari et il doit se faire opérer sous peu. Airbnb me rembourse seulement la moitié du logement et je voudrais contacter le centre de résolution mais je suis incapable de le faire ça marche pas sur mon ordi alors que je peux tout faire normalement.J’ai l’impression qu’on ne veut pas me donner mon plein remboursement alors que ns sommes devant un cas de force majeure. Que dois-je faire pour récupérer mon dû? Je suis vraiment découragée.
We sur Paris. Ce n est pas la premiere foisque ns passons par AIRBnN.
Grosse surprise : appartement plein comme un peuf, l occupante fait de la ss- location.
En guise de banquette-lit, avons dormi par terre sur futton. Pas de coussin, de literie, sdb pas nettoyee, moisi et crasse sur portes, fenetres, chaises cassees.
La jeune femme etait charmante, l appart ds un quartier sympa, dommage de confondre couchsurfing et location de vacances illegale. Vais faire recours contre Airbnb en anglais et le faire savoir sur reseaux sociaux.
J’ai loué un appartement à Londres pour 8 personnes et airbnb m’a demandé de payer la totalité de la somme soit 1200 pounds. Du coup et comme cet appartement était pour novembre et que je n’avais même pas l’adresse et aucune garantie, j’ai payé une caution de 500 pounds (accord donné par le propriétaire) et je n’ai plus eu de nouvelles ni du propriétaire ni de Airbnb qui s’abonne aux absents dès qu’il y a un problème….Il faut dire que j’ai payé cette somme de 500£ sur un compte bancaire en….Pologne pour un appartement à Londres. Je suis heureux d’avoir été le pigeon d’un polonais…mais je n’irais plus jamais sur airbnb. Je préfère l »hôtel. C’est un peu plus cher mais au moins, quand on arrive sur place, on n’a pas de surprise…..Philippe Genet
J’ai eu plusieurs demandes de reservation et les contacts s’arrêtent apres ma premiere réponse et Airbnb me demande ensuite dans un mail automatique si je suis prête pour la reservation, je ne sais pas comment, répondre
Le système ne me semble pas facile à utiliser ni tres transparent, je n’ai toujours pas réussi a louer
J’ai voulu annuler mon annonce mais ça ne marche pas, je continue à recevoir des demandes et quand je clique sur *mes annonces* la réponse est que je n’ai aucune annonce, c’est à n’y rien comprendre
Je veux sortir de çe système qui ne m’apporte rien
j’azi besoin d’une facture avec le montant exact de débité sur ma carte bacaire pour mon employeur.en allant sur mon compte ,je n’ai pu imprimer que les frais de réservation ,pas le montant de l’appartement
Impossible de joindre AirBnB !!!!! le processus indiqué via le site ne fonctionne pas et aucun moyen de vous joindre par teléphone !…. J’en ai vraiment MARRE de AirBnB ! J’ai commis l’erreur de vouloir louer via Air BnB… Or 1° je ne peux plus annuler les annonces des appartements que je ne loue plus (je n’en suis plus propriétaire). Et 2° je ne suis pas payée pour « la » location venue par AirBnB… Comme recclamer la somme due et à qui ?… C’est dément ! Ahhh non je ne recommanderai AirBnB à personne !….
Bonjour Monsieur,
S’ il vous plait ,je me permets de vous demander d’annuler cette réservation , afin que je puisse la refaire par mon employeur
Peugeot Citroen à Poissy (France) où je travaille et ainsi bénéficier d’une aide financière de mon comité d’entreprise (C.E.) .
Je vous prie de croire en ma sincérité , j’ignorais la procédure au sein de mon entreprise .
Dès votre réponse favorable , j’espère .
Je ferai la réservation dans les 24 h au sein de mon entreprise .
Merci de votre compréhension ,Bien Cordialement .
René GOSSET
Bonjour;
Nous avons loué un appartement à ROME du 28 juin au 03 juillet. Tout c’est formidablement bien passé. Les prestations annoncées par le propriétaire et airbnb étaient bien au RDV, donc tout pour être entièrement satisfait. Sauf, qu’il me faut impérativement une facture, et là, pas moyen de joindre airbnb pour cette demande, pas d’adresse mail et quant au n° de tél. que vous appelez il faut indiqué un n° de tél enregistré soit disant sur votre compte airbnb. Donc, comme je n’ai qu’un seul n° je le donne et là on me répond que ce n° n’est pas enregistré. C’est galère (service déplorable) tout professionnel doit être en mesure de répondre à ce type de demande (sachant que l’édition d’une facture est obligatoire).
CALENTIER Hubert
Bonjour
Impossible de vous joindre , nous tombons sur un disque qui nous dit de patienter et plus de son , je pense que j’aurai pu rester des mois a attendre
Trêve de plaisenterie
Je suis une personne qui est inscrite chez vous comme louer et la question que je vous pose
Comment faire pour importer un calendrier
J’ai bien suivi vos directives pour le faire mais je n’y arrive pas
Pouvez vous m’aider svp
En attente de vous lire , ou d’un contaçt direçt ,
Cordialement
M SATOUR
Bonjour,
Impossible d’avoir le moindre service de réclamations. EST-CE NORMAL ?
AIRBNB m’a debité abusivement pour une location ou un acaht que je n’ai jamais effectué. Etant donné que AIRBNB prétend ne prélevé les ommes qu’une fois l’accord donné, cette société devrait être en mesure de me donner les élèments concernant le bénéficiaire et la raison de ce prélevement.
Je compte déposer plainte demain matin .
J’ai contacté 3 loueurs sur Londres et après une semaine, je n’ai AUCUNE proposition concrète.
Il y a quelqu’un chez AIRBNB
en accord total avec celui du 25 Novembre 20013
Ce site nous demande 1310 euros: la totalité du prix du logement (1200) et 110 euros pour on ne sait quoi… Tout de suite alors que nous partons en juillet. Quelles assurances avons nous : pas de contact possible avec le propriétaire, pas de contrat de réservation avant un paiment… inquiétant?
Bonjour,
AIRBNB qui facture la totalité de la prestation (et reverse ensuite a l’hôte ce qu’elle lui doit) est incapable de fournir une facture en bonne et due forme pour le montant débitée sur ma carte bancaire.
C est un manquement élémentaire aux lois comptables en vigueur en france.
L organisme qui facture la totalité de la prestation se doit de presenter une facture, avec date, numero de facture et type de prestations (il peut donc y être facilement indiquee les frais de service RBNB ainsi que la partie reversement a l hote.
Quelle solution? mise a part demander a un hote une facture ? de plus si un litige est intervenu alors vous pourrez attendre bien longtemps un quelconque document….
Une réponse est souhaitée bien entendu. (autre que la loi californienne regit le contrat de location dans un pays autre que les USA… ce qui n est légalement pas possible bien entendu)
Bonjour
Nous avons demandé des renseignement à « art apartment *****Appartement – Maison/appt entier · Freek Oxstraat, Amsterdam, North Holland 1063 » hier soir, le prix était de 75€ comme cela nous intéressait ,nous lui avons envoyé un message de renseignements. Elle nous a répondu qu’elle ne parlait pas français et ce matin en allant sur son annonce nous avons constaté que le prix était passé à 100€ la nuit
Cela n’est pas normal,comme elle a vu qu’une personne était intéressé, elle a augmenté son prix…..
Comment peut-on avoir confiance, si les personnes changent de prix sans arrêt?
Cordialement
Nicolas LHOMME
Résoudre absence de mon annonce désolée pour cette urgence
Tel 0608788019
Cordialement
Problème avec mon annonce absente sur site
Bonsoir
Mon annonce Elisabeth Montmartre marvelous view on garden