Pour déposer une réclamation à Colissimo, vous devez aller sur https://aide.laposte.fr/contact/colissimo où 2 choses sont proposées selon que vous envoyez ou recevez un Colissimo.
Rappel des engagements :-)) de Colissimo à propos de ses délais de livraison:
Le délai d’acheminement des Colissimo dépend du lieu de destination au départ de la France Métropolitaine :
• 48h soient 2 jours ouvrables : à destination de la France Métropolitaine, Monaco et à l’intérieur des DOM(1) et collectivités territoriales d’Outre-mer
• 5 à 7 jours (délai indicatif) : à destination de l’Outre-mer
• 4 à 8 jours (délai indicatif) : à destination de l’international
Livraison à domicile des Colissimo: engagement de La Poste :-))
La Poste livre vos colis du lundi au samedi hors jours fériés.
En retrait avec codes pickup station, les codes de retrait pickup station sont communiqués par mail et/ou SMS à l’arrivée de votre colis en consigne.
Si vous n’avez pas reçu vos codes Pick up station, vérifiez d’abord les spams de votre messagerie. En cas de difficulté avec le fonctionnement de vos codes de retrait, contactez le Service Clients par mail, ou au 3631 du lundi au vendredi de 8h30 à 19h et le samedi de 8h30 à 13h (hors jours fériés).
Donc, si vous allez sur la page relative aux problèmes de Colissimo, que ce soit pour le suivi de colis ou pour entrer en relation avec le service client, il faut fournir sur cette page web le numéro de 13 chiffres du colis Colissimo.
Quand on entre le numéro de colissimo demandé, l’information de la Poste à propos du colis est affiché (colis en cours d’acheminement, colis en attente, colis livré, etc..).
Si on est expéditeur, le formulaire déroule une liste de questions:
- Le retard de la livraison de mon colis
- Un colis réceptionné endommagé
- Un colis non parvenu à mon destinataire
- Le retour de mon colis
Si on est destinataire du colis, Colissimo propose de donner une consigne particulière sur la livraison du colis ou de poser des questions:
- Je souhaite vous communiquer : Une consigne particulière concernant la livraison de mon colis
- Je souhaite vous signaler:
- L’absence de l’avis de mise en instance de mon colis
- La réception d’un avis alors que j’étais présent à mon domicile
- La non réception de mon colis, pourtant déclaré livré sur internet
- Le retour de mon colis sans l’avoir demandé
- L’absence de mon colis au bureau de Poste malgré sa mise en instance
Quoi que l’on spécifie, la page de contact du service clients Colissimo déroule ensuite un autre formulaire pour spécifier d’autres informations sur le colis; ce formulaire pour l’ expéditeur:
ou un formulaire plus simple si on est destinataire du Colissimo:
A part cette succession de formulaires, il n’y a aucun moyen d’avoir le service clients de Colissimo.
L’autre solution est d’aller à la Poste …
Quoi ? Aucune solution ?
A ah .. on en a trouvé, des moyens de contacter des humaines chez Colissimo !!!
DIRECTION COMMERCIALE ET DES SERVICES CLIENTS Coliposte
14 RUE ANTOINE DE SAINT EXUPERY – BP 7500
88107 SAINT DIE DES VOSGES CEDEX
Tél. : 09 72 72 12 13
et par email : scsmb.clp@laposte.fr
ou aussi Coliposte : 62 RUE CAMILLE DESMOULINS – 92441 ISSY LES MOULINEAUX CEDEX
La directrice marketing de Coliposte est Martine VARIERAS dont le profil Linkedin est https://www.linkedin.com/in/martine-varieras-b88a21a/?locale=fr_FR (anciennement Emmanuelle Bosc-Haddad)
Son email devrait être martine.varieras@laposte.fr selon la logique de construction des mails
Sinon, il y a aussi le compte twitter https://twitter.com/lisalaposte qui se propose de répondre à vos problèmes donc n’hésitez pas à le contacter et à y faire du barouf pour récupérer votre colis.
La Poste sous-traite les livraisons de Colissimo donc comme les sociétés sous-traitantes n’ont pas envie de s’embêter (et que parfois elles touchent de l’argent quand elle doivent REPRESENTER le colis une seconde fois), par défaut, vous ne recevrez pas votre Colissimo dans les temps promis ..
collisimo se faut de la clientel colis commande en france colis expedier le 7 mai prit seulemnt en charge par la poste le 14 mai et depuis est a la plate forme ile de france du nord et rien ne bouge nous somme le 18 mai encore bloque la bas pour la belgique pas serieux je conseille d eviter ses envoie par collisimo a quand mon colis pour la belgique merci la france pour votre lenteur d envoie
Bonjour,
Avec Colissimo on atteint les sommets du grotesque à chaque fois ça ne loupe pas! Il se passe toujours quelque chose qui retarde la livraison!
Après les délais non-respectés, après le facteur qui ne prends pas le colis dans sa camionnette parce qu’il juge qu’un vélo c’est trop volumineux (pourtant Laposte a bel et bien fait le deal avec le vendeur) et qui laisse son avis de passage dans ma boite à lettres, après le facteur qui me sonne à la porte pour que j’aille chercher mon colis (une débroussailleuse) dans la camionnette parce que soit disant c’est trop lourd pour lui et bien maintenant mon colis est arrivé par erreur sur un autre site de distribution.
Maintenant quand je commanderai sur internet à prix égal je choisirai un vendeur qui ne passera pas par Laposte!
Colissimo se moque des clients.
Je suis resté 2 jours à la maison en attendant des colis. Le premier jour (pour le premier colis), le facteur m’a laissé un avis de passage. Bon, comme ce n’était pas urgent, j’ai laissé tombé et suis allé le récupérer aujourd’hui.
Le lendemain (aujourd’hui), comme il s’agit d’un colis assez urgent (besoin pour des raisons de travail), je suis également resté chez moi en attendant, et j’ai mis un mot sur ma boîte aux lettres: Bonjour, je suis là, j’attends le colis. Merci !
Le facteur m’a laissé à nouveau un avis de passage ! J’ai fait des réclamations sur le site colissimo, j’ai appelé, rien. Comme demain c’est férié, je n’aurais pas mon colis avant vendredi. Résultat: enregistrements de demain doivent être annulés. Le studio, les musiciens, l’ingénieur du son… Finalement ça va coûter plus cher, sans dire pour le délai. Je risque de perdre un client !
Merci colissimo!
Un conseil, faites-vous livrer autrement.
Ils n’ont pas besoin de nous, n’ayons pas besoin d’eux.
bonjour,
je suis en attente d’un colis 6W00296982851, ce dernier a été acheminé de la plate forme Rhône alpes à la plate forme BRIARDE, hors mon domicile dépends de la région Rhône alpes.
je suis assez surpris et inquiet, je ne veux pas généraliser mais cette plate forme BRIARDE a une très mauvaise réputation, colis disparu, vols ou bien colis en attente d’envoi sans raison.
mon inquiétude est dotant plus fondée, car je ne comprends pas la raison pour laquelle, mon colis s’est éloigné de mon domicile.
merci par avance de votre retour et de l’attention portée à ma demande.
cordialement.
Bonjour,
J’ai un colis qui a été livré sur mon lieu de travail, le facteur aurait remis le colis à une personne dans l immeuble sachant qu il n’est pas sécurisé tout le monde peut entrer et sortir, il aurait ensuite déposé le colis devant la porte, moi je n’ai reçu, personne ne me répond j ‘envoi des mails sur le site collisimo pour qu il retrouve mon colis, car à l’intérieur du colis si trouve la bague pour mon mariage, colis 9c00201743300
Alors voilà, on est le 28 Janvier
le coli est envoyé le 18/12/2013 et pas encore livré.
la poste il vous rien savoir.
pour arriver au Portugal ça prend du temp.
vous etre pas de confiance, plus jamais.
je vous donne une semaine pour livrer le colis, si non je prend un avocat.
n° colis: CK 1760 5149 5FR
j’ai envoyé un colis pour ma petit fille le 19 décembre en colussimo pour Noël. il est arrivé le 27 décembre.!!!
Alors voilà, on est le 25 décembre.
Je devais recevoir par Colissimo un cadeau pour mes parents de « monalbumphoto.fr ».
J’avais fait le nécessaire pour le recevoir à temps.
Avant que ma commande parte de la plateforme « monalbumphoto » j’ai effectué un changement d’adresse afin de le recevoir directement là où je passais Noël.
Mon adresse était correctement renseignée, là Colissimo me dit que mon adresse est incomplete et que mon colis ne peut-être remis.
(depuis le 23/12/13). J’ai payé pour un service qui ne fait pas les choses correctement.
Résultat, aucun cadeau à offrir à Noël. Ça ne le fait pas vraiment. J’espère être dédommagée et recevoir mon colis très rapidement. Ils ne font pas correctement leur travail et inventent des problèmes là où il n’esr pas censer y en avoir.
Bonsoir
Pourquoi le facteur notifie que je suis absente alors que j’étais présente à mon domicile , cette anomalie c’est reproduite plusieurs fois , de plus me déplaçant au bureau de poste à la date indiquée sur l’avis d’instance , ces deux colis n’ y étaient toujours pas .
De plus ce préposé auparavant pour ne pas monter , a donné le colis à une personne dans la rue (une personne honnête qui me l’a remis)
Faite le nécessaire pour améliorer cette tournée
alors voila, j’ai envoye un colissimo international le 29/11/2013 et le colis n’est toujours pas arrive au destinataire.il est indique que le colis est arrive sur le pays de destination, mais a partir du 6/12 il n’y a plus rien!!!!!
quand je vais sur le site remplir le formulaire, je n’arrive pas a renseigner le poids, car ça me marque toujours « format non correct ».donc impossible de les contacter, sur le n° de telephone aussi impossible de les contacter, le « repondeur » ne comprend jamais mon n° de colis.
je ne sais plus quoi faire!!!
sur le pays de destination il n’y a pas de trace du colis, la poste de ce pays etant, ete contacte
savez-vous ce que je pourrais faire!!!!!!!!!!!!
PRESQUE UN MOIS QUE J’AI ENVOYE LE COLIS!!!
Bonjour,
Je suis en pétard contre le service colissimo
En ce moment je me bas pour 3 litiges avec eux
Pour n’en citer qu’un seul :
1 colis déposé le 7/11/13 arrivé le 15/11/13 (présenté le 13/11/13 et auparavant a été reporté 2 fois pour conditions météorologiques défavorables ! )
ils ont le toupet de me confirmer que le colis a bien été livré dans les 48 heures !
Fin de non recevoir
Autre exemple : leur site internet d’affranchissement en ligne est truffé d’erreurs : quand on tape par exemple le code postal 13540 qui correspond à PUYRICARD il met automatiquement AIX EN PROVENCE et le colis retourne à l’expéditeur
Je leur ai signalé à plusieurs reprises mais ils s’en foutent
Je compte sérieusement faire appel à d’autres transporteurs à l’avanir car trop de boulettes à la Poste et ils sont de très mauvaise foi et ne veulent pas reconnaitre leurs erreurs
bonsoir ,cela fais plusieurs fois que nous attendons des colis , livres a nos frais par collissimo 7 euro environ ce n est pas rien,et je constate que vous n été pas cable de rendre ce service .il n y a d avis de passage , et les colis sont achemine directement a la poste . donc ce service est inutile !!! et ne me server pas , le sermont de la zone sensible car vous nous l avez servie la derniere fois .faite des points relais ce serais plus efficasse , car l attente de 45 minutes a la poste de Dugny pour un coli ,y en a marre .cdt
Bonjour
J’ai déposé une plainte pour un colis envoyé le 03/10/13 et toujours pas arrivé le 10/10/13 suite à un retour marchandise pour erreur de livraison.
Le délai de retour étant de 15 jours et le délai de traitement de la réclamation étant de 21 jours, si le colis est retrouvé la poste va elle me dédommager ou pas pour son retard.
C’est un peu gonflé de fournir ce lien qui ne permet en aucun cas de contacter le service client de Colissimo, comme c’est par ailleurs expliqué dans l’article…. 🙁
Bonjour,
Suite a la perte d’un colissimo,remboursement reçu sous 12 jours(après dépose de réclammation).
Rapidité ,réactivité,rien à redire,à part merci à la direction du
colis à St Dié.
bonjour
je vous ecrit car mon colis et bloquer en dédouanement par vos service alors que celui ci a était dédouaner a la sorti de l avion (arrive des usa) car manque la facture de ce fait j ai envoie un mail a l adresse suivante
disjoints.cei@laposte.fr (colissimo)
avec la facture est ce la bonne adresse car s en réponse
j ai donc contacter la société des consommateur pour leur expliquer le cas car a parement c est récurrent sur les colis arrivant des état unis
numero de suivie
CJ479237421US
merci
cordialement
Ce soit-disant service de réclamation pour les colissimo n’en est pas un ! Déjà lorsqu’on dépose une réclamation, on ne peut conserver aucune trace de cette dernière, ils pourraient nous en envoyer une copie par mail. Ensuite ils devraient nous donner un numéro de réclamation qui permette un suivi et plusieurs échanges sans que la trace des précédents se perde et sans qu’on ait besoin de faire une nouvelle demande complète comme c’est le cas actuellement. Le principal reproche que j’ai à faire personnellement c’est qu’il ne s’agit pas d’un service de réclamation car on ne nous réponds pas vraiment. Exemple : je me plaints que le livreur a refusé de monter me délivrer le colis à ma porte, il ne pouvait pas mettre le colis dans la boîte, mais il n’a pas laissé d’avis de passage et en plus le colis a été déclaré comme livré le jour même, ce qui était totalement faux car je l’ai récupéré au bureau de poste 2 jours après. Et après avoir dit tout ça dans une réclamation, tout ce qu’on me répond c’est que le colis m’attends au bureau de poste (ce qui était faux car je l’avais déjà récupéré depuis plus d’un jour) et qu’on est désolé pour la gêne occasionnée. Donc, tout ce qu’on a comme réponse c’est des informations sur la colis et un message d’excuse bateau. La personne aurait pu ne pas du tout lire ma réclamation qu’elle aurait répondu exactement la même chose. Conclusion le service qui gère ces réclamations n’est qu’un service de renseignements sur les colis et toute réclamation reste sans réponse. Comment ose-t-on appeler cela un service de réclamation ? On se moque du monde !
j attend depuis le 05/04/2013 un colis qui est soit disant pris en charge par le transporteur de la poste .A la poste il n y a pas trace du colis pourtant j ai un numéro de colis 8L………. ALORS QUE FAIRE
Bonjour,
Je viens me plaindre du très mauvais service reçu à la poste de Sète.
Je vais poster une lettre, j’attend dans la file, j’arrive au guichet une préposée refuse d’affranchir ma lettre et m’envoie à l’unique machine où il y a 10 personnes qui attendent.
Ce sont des incapables qui refusent de servir le client.
Ensuite ils font grève et se plaignent de leurs conditions.
A ce rythme la France ne se relèvera jamais, les gens sont trop imbéciles dans certains emplois.
Pour contacter le Service Client :
Web : http://www.colissimo.fr/particuliers/Aide/Formulaire_contact
Téléphone : 3631
Courrier : service consommateurs 99999 La Poste