OUICAR est une société qui propose de mettre en relation des gens qui veulent louer leur véhicule avec d’autres qui veulent louer une voiture.
Ouicar précise dans ses CGU que l’utilisation de son service est réservée:
- pour les propriétaires, aux personnes propriétaires d’un véhicule valablement assuré et autorisées à le louer, en bon état de marche, dont l’entretien préconisé par le constructeur, et le contrôle technique le cas échéant, ont été effectués et dont tous les équipements de sécurité sont présents et en parfait état ;
- pour les locataires, aux personnes âgées au minimum de 21 ans, titulaire d’un permis de conduire français, obtenu depuis plus de deux ans et titulaire d’une carte de crédit.
Il est précisé aussi que la location envisagée n’est possible que pour faire un usage privé du véhicule en France et dans les pays limitrophes uniquement. (Ne sont pas considérés comme pays limitrophes : Angleterre, Maroc, Portugal, Pays-Bas).
Beaucoup de propriétaires et même de locataires de voitures à travers Ouicar ont des problème mais à qui s’adresser alors, puisque comme tous les sites de location entre particuliers, Ouicar essaie autant que possible de n’être responsable de rien même si Ouicar récupère un paquet de sous avec ce service d’entremetteur:
» OuiCar est rémunéré lorsqu’une demande de location est confirmée entre un locataire et un propriétaire.
Le prix affiché sur la plate-forme correspond au prix total de la location, rémunération de OuiCar et assurance incluse. »
Attention tout d’abord au contrat passé entre le loueur et le propriétaire.
Ouicar met à disposition un contrat mais il ne s’agit que d’un EXEMPLE et Ouicar se désengage à l’avance de tout problème:
« OuiCar se décharge de toute responsabilité quant au modèle de contrat de location proposé, son contenu et l’utilisation qui peut en être faite, chaque location nécessitant un contrat propre adapté à la transaction. Les membres sont invités à cet égard à adapter le modèle de contrat fourni et à se faire assister par leur conseil juridique en tant que de besoin. »
En cas de problème, Ouicar ne donne que 24 heures au locataire pour faire une réclamation:
« Le locataire dispose d’un délai de 24 (vingt-quatre) heures à compter de la prise de possession du véhicule pour effectuer auprès de OuiCar une réclamation. »
En cas d’annulation de réservation, Ouicar fait le maximum … pour garder de l’argent :
« Le locataire et le propriétaire peuvent annuler une réservation à tout moment avant le début de la location. Le locataire et le propriétaire sont invités à s’informer l’un l’autre d’une annulation le plus tôt possible étant précisé que l’annulation ne pourra se faire qu’au travers du site OuiCar. En cas d’annulation par le propriétaire de la demande de réservation, peu importe le moment où cette annulation intervient que ce soit avant ou après validation de ladite demande par le propriétaire, OuiCar remboursera au locataire la totalité de la somme prélevée sur son compte.
En cas d’annulation par le locataire, la politique d’annulation est la suivante :
- Si l’annulation intervient plus de 24 (vingt-quatre) heures avant le début de la location, l’intégralité du montant de la location est reversée au locataire par OuiCar;
- Si l’annulation intervient moins de 24 (vingt-quatre) heures avant le début de la location, OuiCar conservera le coût de la première journée de location et reversera le solde au locataire. «
Notons au passage que Ouicar encaisse l’argent tout de suite, sur un « compte de cantonnement » à la Banque Populaire (mais quid d’éventuels intérêts ?).
Gros problème avec Ouicar: l’assurance !
Avec pas mal de véhicules qui ne sont pas garantis et des franchises de responsabilité civile de 500 euros et de 800 euros (majorée à 3000 euros en cas de vol) pour incendie, vol et surtout dommages occasionnés au véhicule.
En clair, si on vous rend votre voiture avec un bobo, en dessous de 800 euros de réparation, l’assurance de Ouicar, que vous payez, ne sert à rien du tout.
Les CGU de Ouicar préviennent:
» L’assurance voiture est automatiquement incluse lors de la location, sans aucune formalité à accomplir. Elle est incluse dans la somme payée en ligne par le locataire et fait bénéficier le véhicule d’une assurance « tous risques » pour la durée de la location.
Le membre locataire est garanti :
- Au titre de la responsabilité civile de la façon suivante :
- Dommages corporels : illimités.
- Dommages matériels : 100 millions d’euros.
- Franchise de 500 euros.
- Au titre de l’incendie, du vol et des dommages occasionnés au véhicule :
- La garantie est plafonnée à 50 000 euros
- Franchise de 800 euros (majorée à 3000 euros en cas de vol)
La garantie ne joue que pour des déplacements en France métropolitaine et dans les pays frontaliers.
L’assurance exclut les garanties suivantes : le bris de glace, les dégâts occasionnés aux parties hautes du véhicule loué résultant du non-respect de la limite de gabarit et/ou d’une mauvaise appréciation d’un passage, la protection juridique, l’indemnisation, les aménagements, les accessoires, les bagages, la marchandise, l’immobilisation, les pertes financières.
Sont garantis les véhicules, valablement assurés par leur propriétaire, de moins de 3 tonnes 5.
Les véhicules loués d’au maximum 10 (dix) ans et dont le poids total autorisé en charge (PTAC) est inférieur à 3 tonnes 5 bénéficient également automatiquement d’une assistance 0 kilomètre.
Sont exclus de la garantie les véhicules suivants :
- de sport et de luxe d’une valeur supérieur à 50.000 (cinquante mille) Euros.
- utilitaire, fourgon, camionnette de plus de 3,5 Tonnes.
- camping-cars.
- deux roues.
- dont la puissance fiscale dépasse 14 cv.
- de plus de 3T5.
- ne bénéficiant pas d’un contrat d’assurance annuel en dehors de l’assurance proposée par OuiCar.
- de plus de 9 places.
- mis en location par des professionnels.
- destinés au transport public de marchandises ou de voyageurs.
- sous-loués par le locataire.«
Pour contrebalancer, Ouicar oblige le locataire à remettre au propriétaire du véhicule un chèque de caution de 800 euros « au moment de la signature du contrat de location du véhicule. Le locataire doit être le titulaire du compte bancaire : le chèque émis doit donc être à son nom et comporter ses coordonnées.
En cas de sinistre occasionné par le locataire ou par le second conducteur éventuel, le propriétaire est autorisé à encaisser le chèque remis au titre de la franchise, à charge pour lui de procéder au remboursement ou d’obtenir le supplément dû au titre de la différence éventuelle entre la somme devant être réglée et le montant du chèque remis. »
Toujours à propos de la loi, les nouveaux délais de rétractation de la loi Hamon ne sont pas à jour sur Ouicar au 11 novembre 2014:
Bon, passons maintenant au sujet principal de notre post, le contact service clients de Ouicar.
Ouicar propose un contact par formulaire sur http://www.ouicar.fr/info/contact
Mais on peut aussi facilement trouver un numéro de téléphone pour Ouicar qui fait partie de Zilok.
La société est domiciliée:
22, rue du sentier 75002 Paris
avec comme téléphone , qui peut servir de téléphone service client quand on n’est pas content (car les sociétés comme Zilok ou Ouicar n’ont pas beaucoup de personnel): +33 1 53 40 80 82
Les pages jaunes donnent aussi pour le service clients de Ouicar le numéro de téléphone: 01 53 40 95 35
Au niveau des responsables, on trouve Marion Carrette, dont un bureau est aussi situé au 9 rue Beaurepaire, 75010 Paris où l’on retrouve le numéro de téléphone +33 1 53 40 80 82
Une petite recherche sur le net fait facilement trouver son mail: marion@ouicar.fr donc visiblement les mails des gens de ouicar sont de type prenom@ouicar.fr mais avec le mail de la boss, on a l’essentiel pour se plaindre quand on a un problème avec Ouicar non ? 😉
Sinon, Ouicar surveille beaucoup le net donc n’hésitez pas à raconter vos mésaventures avec ouicar ci-après et nul doute que pour éviter la mauvaise publicité, ils vous rembourseront ou réparerons votre préjudice !
Bonjour, pourriez vous m’indiquer comment joindre Ouicar, on m’a bloqué 5 cautions de 400€ chacune alors que je n’ai effectué que 3 locations et encore, ça fait plus de 6 jours qu’elles ont eu lieu et sont toujours bloquées
BONJOUR J’ai EU DES PROBLEMES INFORMATIQUE ( plus d ‘ internet ) donc je n’ai pas pu louer mon vehicule à mon locataire je voudrais qu’il soit remboursé. Je n’arrive à joindre personne par telephonne au 01 53 40 95 35 ET JE VOUDRAI VOUS JOINDRE PAR MAIL MAIS JE N’ai pas d’adresse mail pour vous joindre pouvez vous me donner votre adresse mail ? merci
bien cordialement
Wilfrid Alba
j’ai eu une location qui s’est très mal passée, et qui m’a occasionné de nombreux frais : le véhicule a été sali, les sièges brûlés à la cigarette (véhicule non fumeur), sur la réserve d’essence (véhicule loué avec le plein) et carrosserie endommagée. De plus, la semaine suivant la fin de la location, j’ai reçu 3 amendes pour non paiement du stationnement, survenues au court de cette location, que j’ai dû régler moi-même car non contestables. Au total, ce sont plus de 373 euros qui ont été avancés de ma poche, et dont j’attends le remboursement, censé être effectué par prélèvement sur le compte bancaire de la locataire, grâce aux 400 euros bloqués, conformément à la politique de Ouicar.
Mais voilà, les prélèvements ont tous échoué, la locataire n’étant pas / plus solvable… (plus d’argent ? opposition ?). La locataire demeure injoignable (évidemment…) Les ennuis commencent à ce moment-là … Les agents Ouicar n’ont de cesse de me répéter d’attendre, qu’ils ne peuvent rien faire de plus, et qu’ils ne sont pas habilités à me rembourser mes frais, et qu’ils ne garantissent pas la solvabilité des locataires.
J’ai donc eu une phase intense d’incompréhension et de colère : à quoi sert donc cette caution de 400 euros ? pourquoi n’a-t-elle pas été bloquée ? à quoi sert la commission de 30% si, dès le moindre problème, la plateforme laisse les propriétaires sans soutien et sans assistance ?
J’ai lancé des démarches auprès d’UFC-que-choisir, car ils estiment qu’il y a eu une faute de la part de la plateforme.
Votre politique et votre slogan publicitaire sont d’assurer des locations en toute sérénité, comment oser promouvoir cette image (certes très alléchante) tout en affirmant ne pas pouvoir garantir la solvabilité des locataires et de ne pas avoir le rôle de couvrir les frais des propriétaires lorsque ceux-ci sont victimes de locataires malhonnêtes et irrespectueux du véhicule ?
Cette histoire m’a mise dans des difficultés financières considérables, aussi je sollicite votre aide afin de transférer mon dossier vers une personne compétente et apte à me rembourser les pénalités auxquelles j’ai droit. La référence de la location est le 802361.
Avez-vous contacté le service clients de OUICAR. Si oui, qu’ont-ils répondu ? Si ils n’ont pas répondu ou si la réponse ne vous satisfait pas, n’hésitez pas à aller en « justice de proximité » (voir la procédure sur Comment saisir la justice sans frais et sans avocat pour des litiges inférieurs à 10000 euros ) –> vous n’avez pas besoin d’avocat MAIS il faut montrer que vous avez tenté une conciliation DONC que vous les avez contactés.
Sinon, nous allons contacter OUICAR et voir s’ils réagissent –> Nous vous tiendrons au courant ici même.
bonjour,
J’ai loué un utilitaire par le biais de ouicar . Le propriétaire de celui ci n’a pas signaler à la signature du contrat l’absence de bouchon de réservoir de carburant . Je m’en suis aperçu durant le voyage. Est il possible d’être indemnisé?
Bien cordialement,
Ulrich
Mon véhicule C5 vient de dépasser les 10 ans. Bien qu’il soit en parfait état de marche je vous prie de bien vouloir résilier mon compte ouicar.
bonjour je viens vers vous pour vous signaler que dernièrement j ai loué mon véhicule bmw e 46 cabrio au nom de christone qui m’a rendu le véhicule avec un voyant moteur en plus de ça m’a fait un mauvais commentaire que j estime injuste j aurai aimé que vous preniez compte de ma demande de supprimer ce commentaire qui est un mensonge total aujourd’hui hui je suis entrain de réparer mon véhicule qui a était endommagé par cette personne si besoin vous pouvez me contacter par mail ou par téléphone pour plus de détails merci d ‘avance
Bonjour, avez vous reçu votre remboursement ? J’ai le même soucis. Maintenant ca fais 14 jours que je n’ai toujours pas reçu le paiement.
Ma caution n’est toujours pas sur mon compte après 12 jours.
Alors qu’il n’y a pas eu de probleme lors de la location.
Bonjour, j’ai annulé ma réservation 11 jours à l’avance, j’aimerais savoir dans quel délai va s’effectuer le remboursement, sachant que cela fait déjà 2 jours que j’ai signalé l’annulation et que Oui Car encaisse immédiatement la somme dès qu’on loue une voiture. Apparemment le remboursement ne se fait pas aussi rapidement. Toucherai-je des intérêts puisque Oui Car garde mon argent?
Nous avons loué une voiture de 8 places pour 2 jours. Soit environ 800 km. Après 1h de route depuis paris , en direction de cerizay ,le véhicule est tombé en panne. J’appelle l’assistance avec une des conseillères très hautaine alors que je ne suis pas responsable de la panne du véhicule. Je precise que Nous attendons à 8 avec un enfant au bord de l’autoroute. La conseillère contacte une dépanneuse pour enmener le véhicule dans un garage et m’explique que si les frais sont supérieurs à 200 e le complément sera à ma charge.
Cela étant dit je lui demande comment je fais pour me rendre à cerizay car nous sommes attendu pour fêter la pâque en famille.
Elle me répond que notre allée à cerizay peut être supportée par eux en nous payant le train. Et en ce qui concerne notre retour prévue le lundi après 12h. La conseillère le répond qu’il sera à ma charge. NOUS AVONS PAYÉ 260 EUROS POUR UN SERVICE NON RENDU, ET SURTOUT UN SERVICE CLIENT À REVOIR. LE CLIENT N’EST PAS ROI AU CONTRAIRE .
J’ATTENDS MON REMBOURSEMENT INTÉGRAL.
JE DÉCONSEILLE ABSOLUMENT CE SITE. TOURNEZ VOUS VERS DES PROFESSIONELS QUI VOUS DONNERONT UNE CHANCE DE CONTINUER VOTRE SÉJOUR EN VOUS PROPOSANT UNE SOLUTION
Bonjour j’ai fais une demande pour louer un véhicule lundi dernier mais je n’ai pas eu de réponse mais j’ai quand même étais débité de mon compte.
J’ai voulu annulé la réservation mais je n’ai pas pu car le site ne fonctionnais pas.
Bonjour,
Jai réservé une berlingo pour ce jeudi et la proprietaire propose une ford ka a la place.comment se faire rembourser? Cdt
Bonsoir , quel est le délai de remboursement de la location annulé par proprio
Bonjour j ‘ai fait une location pour le week-end du 29/30 août monsieur gallot Gérald numéro de téléphone 0659130142 cette personne n est venu m’à porter le véhicule n ‘étant lui même sur caen ilm’a prétendu être sur Toulouse .Pourquoi il a accepté la location et le samedi matin pour le mariage plus de voiture .je vous demande de faire le nécessaire auprès de cette personne merci cordialement
bonjour,
Je vous prie de me rembourser la somme de 74 € sachant que j’ai jamais loué la voiture.
Cordialement
Bonjour, pourriez vous m’indiquer la marche à suivre pour le vol de son 4×4 Nissan et que visiblement ouicar sans lave les mains merci