3 moyens de contacter le service client Look Voyages par courrier, téléphone et internet.
Pour contacter le service client de Look Voyage par courrier (recommandé), l’adresse est:
LOOK VOYAGES – Service Relations Clientèle – 12 rue Truillot – 94200 IVRY SUR SEINE.
Pour contacter le service client de Look Voyage par téléphone, téléphonez au
0 892 399 339 (0,34 € /min)
Ce numéro de téléphone est disponible du lundi au samedi : 8h – 22h; dimanche et jours fériés : 10h – 19h
Sur son site internet, Look Voyages permet aussi de contacter son service client avec un formulaire disponible à l’adresse http://www.look-voyages.fr/look/info/contact.aspx
bonjour je suis une maman qui essaye desesperemment de reserver un sejour par mon entreprise cgos avec look voyage por la crete , les inscription ont commencees depuis 9h ce matin , j’en suis a mon 50 èmme appels si ce n ‘ent pas plus et impossible de les avoir. j ‘appelle depuis 8h59 ce matin et on me racroche directement sans me mettre en attente ou autre. je suis extremment decue, car j essaye de vous informer de la situation en essayant de vous joindre par telephone, qui est impossible. j ‘espérais reserve un sejour en famille 6 personnes, qui pouvait pour une fois rentre dans mon budjet. le numero que je fait est le 0145454507. y a t il un probleme avec cette ligne? j ai bien eu une femme mardi dernier me disant qu il fallait appeler sur cette ligne des 9h. que se passe t il? cordialement
bonjour,
Je viens vous faire part de notre insatisfaction concernant notre séjour en turquie, n° dossier AA529898. Tout d’abord, il a fallu 3 jours pour valider notre voyage, vous n’arriviez pas à prélever et quand j’appelai ma banque c’est vous qui faisiez plusieurs demandes de prélèvements. Quoiqu’il en soit ,nous avons dû régler par virement car de ce fait, ma carte bancaire a été bloquée pendant 1 mois. Nous sommes arrivés en Turquie à 2h00 du matin le 12/08/2014, nous avons découvert le logement qui était dans un état déplorable (sol, salle de bain, canapés tapis matelas…, la porte fenètre d’une des chambres était cassée et avons dû attendre que quelqu’un vienne au moins passer l’aspirateur, nous nous sommes donc couchés à 4h00 du matin. Il n’y avait pas d’eau donc couchés sans se doucher. le lendemain matin, nous avons donc tout de suite alerté la réception. Ils sont venus réparer la porte fenêtre mais non pas nettoyés après les travaux. Nous avons eu enfin de l’eau à 22h30 le soir et le ménage a été effectué que le lendemain soit le mercredi et quand je dis ménage c’est un grand mot !!!!!!!!!!! Notre première journée avait très mal commencée, des allés et retours entre la réception et notre logement. Mais malheureusement ce n’était pas fini, nous avons découvert un endroit où l’hygiène et la propreté ne sont pas connus. Non seulement notre logement était une catastrophe mais le reste de l’établissement l’était tout autant. Les toilettes du restaurant et de la piscine sont une honte. L’odeur était insupportable, il y avait toujours quelque chose (pas de papier toilettes, chasse d’eau en panne, porte qui ne se ferme pas ou pas d’eau pour se laver les mains). Au restaurant même constat, vaisselle pas nette, mégots encore dans les cendriers le lendemain matin, vaisselle sale qui traîne…….Vous avez osé nous vendre ce séjour comme un séjour dans un hôtel 5 étoiles alors que ce n’est ni un hôtel et encore moins un 5 étoiles. Nous avons économisé toute une année pour nous offrir une semaine de vacances et vous nous les avez littéralement gâchées. C’est bien la première fois que nous étions contents de rentrer chez nous. Nous n’avons pas pu rester dans cet endroit et avons donc louer une voiture ce qui a engendré des frais non prévu dans notre budget (location, essence, repas….). le premier jour de location, quand nous sommes rentrés le soir nous avons garé la voiture sur le parking réservé mais au mon dieu, je crois que là nous avons atteint le sommet : tous les déchets se trouvent sur le parking de l’entrée et l’odeur qui en résultait était tout simplement horrible, à vous retourner l’estomac. En conclusion, vous nous avez gâché nos vacances, nous sommes revenus déçus et fatigués (j’ai oublié de vous dire qu’il n’y avait aucun volet ni de rideau opac donc impossible de dormir correctement) et très en colère. Nous pensions, avec une entreprise comme la vôtre, être assurés que la prestation vendue était à la hauteur de ce vous proposiez. C’est véritablement une honte et scandaleux de votre part de nous avoir vendu un séjour dans un hôtel 5 étoiles alors qu’il s’agit d’un village (aucune étoile sur la devanture)ni le nom de ‘hôtel ». Au vu de tous ces éléments, et j’en oublie, nous souhaitons le remboursement de notre séjour plus les dommages et intérêts pour nous avoir gâché nos vacances et avoir été obligés de dépenser encore plus d’argent (location voiture, essence, repas…) Espère sincèrement une réponse favorable de votre part, sinon nous contacterons notre avocat et de porter cette histoire déplorable en justice.
je tiens également à vous informer que le séjour était un séjour 8 jours 7 nuits ce qui est totalement faux car nous sommes arrivés le 12/08 et non le 11/08 et sommes repartis le 18/08 à 13h00.
Salutations
MR BONJEAN Michael, MME BONJEAN Carole, MR BONJEAN Léo, MR PARRA Eddy et MLLE ROCHE Célestine
Dans le cadre de notre réservation – dossier n° Z1419571 – commande numéro LK00XG6P – pouvez vous me confirmer si le vol pour PALERME prévu le mercredi 12/06/2013 à 16 heures 45 est maintenu.
Sur le site Aéroports de PARIS je n’ai obtenu aucune réponse.On me dit que le vol numéro TO3314 – L.
Dans le cas ou ce vol n’est pas maintenu m’indiquer la conduite à tenir. Merci