Le célèbre réseau social Facebook a aussi son service client même si il est moins compréhensible en français qu’en anglais notamment car la logique du service client aux USA n’est pas la même qu’en France.
Tout d’abord, le service client de Facebook se fait par la page help sur http://www.facebook.com/help/
Facebook met à disposition de ses utilisateurs un certain nombre de formulaires de contact sur la page https://www.facebook.com/help/issues afin de gérer la plupart des problèmes:
Comment signaler les irrégularités
Pas encore de compte ?
Signaler une infraction
Signaler un bogue
Harcèlement
Outils de résolution des abus
Application de la législation et questions relatives aux tiers
Questions de propriété intellectuelle
Marque de commerce
Droit à la confidentialité des images
Faites-nous part de vos commentaires
(voir à ce sujet Liste des formulaires de contact Facebook )
Facebook assure respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui et s’engager à aider les tiers à protéger leurs droits. Facebook assure empêcher les utilisateurs de publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie.
Facebook prétend que quand ils reçoivent une déclaration valide de violation des droits de propriété intellectuelle, ils suppriment ou interdisent l’accès aux matériaux en question. Facebook prétend aussi résilier alors également les comptes des utilisateurs récidivistes.
On peut aussi contacter le service client de Facebook par mail à l’une des adresses suivantes:
info@facebook.com
warning@facebook.com
login@facebook.com
disabled@facebook.com
privacy@facebook.com
support@facebook.com
appeals@facebook.com
helpdesk@fb.com
platformcs@support.facebook.com (Contact Facebook pour des remboursements de type financier )
press@fb.com (Contact Facebook pour le service presse / Relations Presse de Facebook )
Coordonnées Service Client Facebook aux Etats-Unis par courrier et téléphone:
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
+16505434800
Pour les problèmes de propriété intellectuelle:
même adresse et
650.543.4800 (téléphone de Facebook)
650.560.6293 (fax de Facebook)
Email : ip@fb.com
Coordonnées Service Client Facebook France par courrier:
Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris
Il semble que Facebook ait un autre siège maintenant en France, au 108 AVENUE DE WAGRAM 75017 PARIS (voir http://www.societe.com/societe/facebook-france-530085802.html)
L’entité Facebook juridique France est:
FACEBOOK UK LTD
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Code NAF : 6312Z
Shane CREHAN, directeur financier de Facebook, est le patron de l’entité juridique de Facebook en France: https://www.linkedin.com/pub/shane-crehan/6/569/40a
L’email de Shane Crehan si vous avez des problèmes avec Facebook ? shanecrehan@fb.com (source http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512046715/d287954dex1012.htm)
Cela fait depuis 4 jours que je suis bloquée sur Facebook. Je ne peux pas cliquer sur j’aime, ni publier ni commenter. Alors j’aimerai bien que vous me débloquée le plus vite possible. Merci
Bonjour depuis deux jour mon compte est bloquer jai envoyer la pièce mai je n’est pas accé a mon ancien boîte e-mail associée au compte et j’aimerai que l’on compte soit réactiver c pas normal vous nous demandez un document on fourni et resolution’er pas le problème deblok mon compte svp
Bonjour,
Je tiens à signaler 1 problème. Ma facture mobile orange est de 26,33 € mensuelle, hors après avoir contacté Orange, le 26 décembre 2014, j’aurai dépensé sur FB 3 x 10 €, je n’ai pas fait d’achat sur FB. La facture de ce mois-ci se monte à 50,33 €.Je vous précise que c’est Orange qui m’a informé de ce problème avec FB.
Je suis surprise de ne pas pourvoir vois contacter par téléphone en France avec le nombre d’utilisateurs.
Merci à vous de bien vouloir me répondre par mail : chantal.brousse@free.fr
Je vous prie d’agréer,Messieurs,l’expression de mes sentiments distingués.
Bonjour,
Je tiens à signaler 1 problème, ma facture mobile orange est de 26,33 € mensuelle, hors après avoir contacté Orange, le 26 décembre 2014, j’aurai dépensé sur FB 3 x 10 €, je n’ai pas fait d’achat sur FB. La facture de ce mois-ci se monte à 50,33 €.Je vous précise que c’est Orange qui m’a informé de ce problème avec FB.
Merci à vous de bien vouloir me répondre par mail : chantal.brousse@free.fr
Surprise de ne pas pouvoir vous contacter par téléphone en France !
Dans l’attente d’une réponse, je vous prie d’agréer, Messieurs,l’expression de mes sentiments distingués.
je viens d’ouvrir ma page de Facebook,et je n’ai plus ma page quelqu’un peux me dire quelle procedure je dois faire,merci
Bonjour.Mon compte à été piraté et je voulais la réinitialiser mais ma boîte ne fonctionne plus et j’ai tout essayé rien !! Safait des années que j’ai ce compte !! C’est une grande partie de ma vie ce compte facebook et je ferai tout pour la récupérer. Aidez moi s’il vous plaît je c’est plus quoi faire !!voici mon numéro 0761200819 mail doucoure99@hotmail.com
A plusieurs reprises j’avais signifié qu’une demande de pièce d’identité unilatéralement réclamée sans fondements motivés concrètement par F.B., peut légitimement me laisser à penser à une intrusion d’Hackers ou Trolls,car le Net est plein de ces malfaisants et de plus je suis adhérent chez F.B. depuis 6 ans…Que pourrait il y avoir de litigieux à ce point, pour réagir et sanctionner unilatéralement aussi tardivement…? D’autre part une demande de pièce d’identité par voie numérique n’offre aucune garantie du devoir pour F.B. de confidentialité donc de sécurité en terme du respect de la vie privée lorsque d’autant + je n’ai pas du tout le sentiment d’être en infraction du réglement interne,alors que en l’espèce sur cet aspect, j’ai été conduit à signaler aux « Modérateurs »de F.B. de pages mutiples sanctifiant la pédophilie de façon avérée ou encore de la connaissance de pages promotionnant et faisant l’appologie du Terrorisme Jihadiste sans que FB. est réellement fait preuve d’émotions particulières à ce défilement de ces pages des + questionnables.J’ai un problème aussi techniquement sur l’obligation de scanner ladite pièce d’identité sur mes dossiers qui ne reconnait pas les normes type npg etc. pour la transmettre; aussi un besoin de clarification sur tout ces aspects litigieux que j’évoque par voie téléphonique dont FB. en l’espèce,se trouve avoir à leur disposition mon numéro de tel. avec prise de contact verbal serait le bienvenue…On vient de m’annoncer que mes doléances sont un doublon qui serait alors dans cette hypothèse dépourvue d’une réponse légitime aussi je réitère mes observations légitimes…
Bonjour quelques ce fait passe pour moi sur facebook j’ai signalé ce problèmes mais rien je crois c vraiment un réseau de merdé
A plusieurs reprises j’avais signifié qu’une demande de pièce d’identité unilatéralement réclamée sans fondements motivés concrètement par F.B., peut légitimement me laisser à penser à une intrusion d’Hackers ou Trolls,car le Net est plein de ces malfaisants et de plus je suis adhérent chez F.B. depuis 6 ans…Que pourrait il y avoir de litigieux à ce point, pour réagir et sanctionner unilatéralement aussi tardivement…? D’autre part une demande de pièce d’identité par voie numérique n’offre aucune garantie du devoir pour F.B. de confidentialité donc de sécurité en terme du respect de la vie privée lorsque d’autant + je n’ai pas du tout le sentiment d’être en infraction du réglement interne,alors que en l’espèce sur cet aspect, j’ai été conduit à signaler aux « Modérateurs »de F.B. de pages mutiples sanctifiant la pédophilie de façon avérée ou encore de la connaissance de pages promotionnant et faisant l’appologie du Terrorisme Jihadiste sans que FB. est réellement fait preuve d’émotions particulières à ce défilement de ces pages des + questionnables.J’ai un problème aussi techniquement sur l’obligation de scanner ladite pièce d’identité sur mes dossiers qui ne reconnait pas les normes type npg etc. pour la transmettre; aussi un besoin de clarification sur tout ces aspects litigieux que j’évoque par voie téléphonique dont FB. en l’espèce,se trouve avoir à leur disposition mon numéro de tel. avec prise de contact verbal serait le bienvenue…
mon mots de passe ne marche pas il me dit tu a changer votre mots de passe
apres me vient ce message
Le processus de recouvrement de compte a déjà été initié pour ce compte. Veuillez consulter l’adresse que vous avez fournie pour plus d’instructions.
bonjour ca fait une semaine que j ai envoyer ma carte d idendite avec ma carte de travail pour recuperer mon compte fc mais pas de signe merci
bonjour j’arrive pas a passez la sécurité des photo es qu’il y aurez un autre moyen de faire validée mon compte sa fait 6 jours que je suis bloquer sur facebook
Bonjour, je n’arrive pas accédé a mon compte afin de pouvoir activité ma sim je met mot de passe oublié ensuite mon adresse mail et sa ne fonctionnent pas
bonjour!j’ai mon ex belle fille qui a repris son nom de jeun fille, mais sur sa page de Facebook elle a gardé notre nom c’est a dire barbera, pouvez-vous me dire si vous de votre cô^té pour pouvez-vous intervenir, merci de me répondre
bonjour,voila j’ai mon ex belle fille qui a repris son nom de jeune fille mais sur sa page de Facebook elle a gardé notre nom cet a dire barbera, cela me plait du tout,pourriez-vous me dire quelle procedure que je dois faire, pour c’est usurpurer notre nom, merci de pouvoir me répondre et ce que je dois faire
Bonjour vous m’avez demander ma cret d’identité cela est fait et depuis j’attends toujours je ne peux pas me connecter. aider moi je vous laisse mon adresse mail lae_tice@live.fr
cordialement
Bonjour l’équipe de Facebook, j’ai un problème d’accès a mon compte <> . SVP j’aimerais donner mes infos personnelles car je n’arrive pas à repondre a une question et je ne peux pas fournir ma carte id mais autrement je peux vous donner mes infos personnel pour le but de ravoir mon compte sinon il sera suspendu en internitee. MERCI BEAUCOUP POUR L’aide. ECRIVEZ MOI AU » mui_lau@hotmail.com » ou par cellulaire inscrite a mon compte 514-743-8766. En atente de vos nouvelles merci.
Bonjour, mon compte facebook, que je viens d’ouvrir il y a à peine quelques jours, a été bloqué et on me demande la copie de ma carte d’identité. Je ne veux pas communiquer ce genre de documents sur internet et je ne vois pas pourquoi on me le demande puisque mon compte est à mon nom ! Pourriez-vous me débloquer ce compte rapidement s’il vous plaît car j’en ai besoin de façon urgente pour communiquer avec des personnes importantes. Merci. Christiane Binaud
Bonjour je suis (06 72 92 29 92 ) mon compte Facebook est bloqué depuis 3 jours
Bonjour ,
j’ai un problème pour me connecter a mon compte facebook car je ne me souviens plus de mon mot de passe facebook ni de mon mot de passe de l’adresse email liée a mon compte . de plus je ne me souviens plus de la réponse de ma question de sécurité facebook , sachant que mon numéro de téléphone n’est pas enregistré sur mon compte facebook ni sur mon adresse email .
Pouvez vous m’aider s’il vous plait car je ne sais plus quoi faire et j’en est vraiment besoin .
merci de me donner reponse au plus vite avec une solution.
merci de votre comprehension.
Bonjour, je ne peux plus communiquer en privée sur mon compte facebook. Un rond rouge avec un point d’exclamation rouge apparaît pour m’informer que le message n’a pu être envoyé. J’ai désinstallé face book de ma tablette et réinstaller. Ça n’a pas régler le cas…..que faire?????
bonjour excusez moi de vous dérangez
j’ai un petit souci avec des message que j’aurais envoyé a une personne et maintenant elle me menace de les utilisé pour ma relation amoureuse j’aimerai savoir si vous pourriez suprimé la conversation que j’ai eu avec lui des deux cotée c’est a dire de son compte et du mien?
cordialement
Bonjour à tout le monde ! J’ai une problèm ac mon compte sur Facebook, je essayer de me conecter il y’a une semaine et mot passe ça pa marche, après j’étais trop vit pour changer un autre , donc Facebook ma bloque mon compte! Si quelqu sais comment m’aider pour réouvrir mon compte ou moins pour récupérer les photos et vidéos dam familie, Mon dieu! Ce inadmissible ! J’en peu plus! Je leur ecri pleines lettres, aucun réponse
Svp aider moi; facebook compte est Love Creation Sun.
Je aple Leamin Oxana , je vous en pri aider moi .