Le célèbre réseau social Facebook a aussi son service client même si il est moins compréhensible en français qu’en anglais notamment car la logique du service client aux USA n’est pas la même qu’en France.
Tout d’abord, le service client de Facebook se fait par la page help sur http://www.facebook.com/help/
Facebook met à disposition de ses utilisateurs un certain nombre de formulaires de contact sur la page https://www.facebook.com/help/issues afin de gérer la plupart des problèmes:
Comment signaler les irrégularités
Pas encore de compte ?
Signaler une infraction
Signaler un bogue
Harcèlement
Outils de résolution des abus
Application de la législation et questions relatives aux tiers
Questions de propriété intellectuelle
Marque de commerce
Droit à la confidentialité des images
Faites-nous part de vos commentaires
(voir à ce sujet Liste des formulaires de contact Facebook )
Facebook assure respecter les droits de propriété intellectuelle d’autrui et s’engager à aider les tiers à protéger leurs droits. Facebook assure empêcher les utilisateurs de publier du contenu qui enfreint les droits de propriété intellectuelle d’une autre partie.
Facebook prétend que quand ils reçoivent une déclaration valide de violation des droits de propriété intellectuelle, ils suppriment ou interdisent l’accès aux matériaux en question. Facebook prétend aussi résilier alors également les comptes des utilisateurs récidivistes.
On peut aussi contacter le service client de Facebook par mail à l’une des adresses suivantes:
info@facebook.com
warning@facebook.com
login@facebook.com
disabled@facebook.com
privacy@facebook.com
support@facebook.com
appeals@facebook.com
helpdesk@fb.com
platformcs@support.facebook.com (Contact Facebook pour des remboursements de type financier )
press@fb.com (Contact Facebook pour le service presse / Relations Presse de Facebook )
Coordonnées Service Client Facebook aux Etats-Unis par courrier et téléphone:
Facebook, Inc
1601 S. California Ave
Palo Alto, CA 94304
+16505434800
Pour les problèmes de propriété intellectuelle:
même adresse et
650.543.4800 (téléphone de Facebook)
650.560.6293 (fax de Facebook)
Email : ip@fb.com
Coordonnées Service Client Facebook France par courrier:
Facebook France : 28 Rue Hamelin – 75116 Paris
Il semble que Facebook ait un autre siège maintenant en France, au 108 AVENUE DE WAGRAM 75017 PARIS (voir http://www.societe.com/societe/facebook-france-530085802.html)
L’entité Facebook juridique France est:
FACEBOOK UK LTD
SIRET : 50900430500017
RCS Paris B509004305
Code NAF : 6312Z
Shane CREHAN, directeur financier de Facebook, est le patron de l’entité juridique de Facebook en France: https://www.linkedin.com/pub/shane-crehan/6/569/40a
L’email de Shane Crehan si vous avez des problèmes avec Facebook ? shanecrehan@fb.com (source http://www.sec.gov/Archives/edgar/data/1326801/000119312512046715/d287954dex1012.htm)
bonsoir ,voila j’ai un problème avec facebook impossible de mettre le mot de passe ,dons pas de connexion c’est ma faute j’ai un nouveau téléphone portable et j’ai mis plusieurs fois un mauvais code ,l’adresse mail et a moi merci de me dire comment faire mon téléphone et 0668065820,ou 0473908267 merci d’avance gil marcelle
Bonjours , je me fais » piraté » enfin quelqu’un essaye de se co a mon compte donc tout les 5 minute je dois changer mon mots de passe ! Voila que maintenant il m’autorise plus sa fais déja 24 heure ! j’ai besoin de se compte pour mon boulot !! Si quelqu’un a une solution merci de Partagez !
bonsoir,
Ayant changer de smartphone,je ne peux plus acceder a ma page Martinejourda Jourda ;la page qui apparaît s’intitule Martine Jourda Jourda et ce n’est pas la mienne;
merci de me venir en aide
Bonsoir,
J’ai oublié mon mot de pass, quand j’ai essayé de le réinitialiser, j’ai eu le message : vous avez essayé trop de codes. veuillez réessayer plus tard »
Combien de temps faut-il attendre?
Pouvez-vous intervenir?
Merci
bonjour,
je voulais savoir si on nous contact car j’ai vraiment un gros soucis avec un compte Facebook que j’avais créer.
Je ne peux plus accéder à mon compte…j’ai des photo qui peuvent sevirpour preuve pour les normes du travail et il n’est impossible d’ourir ce compte et c’est très important…ma photo de profi
Camisole blanche tenant deux verres de bières à mon travail…s’il vous plait aider moi j’ai seulement 10 jours out remettre lest preuve…je dois absolument récupérer ce compte 4505602626 150 pilon #2 w st jérôme j7 y 3 m 7 nancy Lemieux…merci
bonjour j aimerais savoir pourquoi je ne peux repondre a un message qui m a été envoyer ???merci
bonjour je je permet de vous contacter car mon compte facebook a ete temporaiment fermer donc je vous ai fais parvenir la copie de ma carte d identiter mon compte facebook et willy enzo pinoy mon adresse mail et pinoy .wilfried@numericable.fr cela et arriver ce matin.pouver vous me le debloquer pour que je puisse a nouveau y acceder au plus vite.merci beaucoup de faire le necessaire pour débloquer mon compte.bien cordialement
mr pinoy
je n’arrive plus a me connectez a mon deuxième conte debonnetbigdan@hotmail.be pouvez vous le réinitialisez merci
Mon face book est devenu une page après un bêtise d’un amis qu il a changer en page et cela ne me convien pas j aimerais retrouver Mon ancien face book
bonjour,je ne comprend pas , toutes mes photos d amis (59) pers, ne sont plus sur ma page de mon journal . peut on me les retrouver et me les remettre merci dans l attente d une réponse , merci et recevez mes meilleurs salutations paillot colette
bonjour je souhaite recuperer ma page impossible depuis janvier 2014. j’ apparait vetu de rose et pantalon rouge et suis assise pres d’une piscine. aidez moi . grand merci.
bonsoir j ai oublié mon mot de passe pour me connecté a Facebook et je peu pas le reintiliasier car je n est pas ouvert ma boite mail depuis plus de 180 jours donc il me l on fermé …voila mon adresse Facebook c.thirion59@voila.fr vous est t il possible de me retrouvé mon mot de passe et de me l envoyé a l dresse de mme brien que ja i mis dans email demandé …merci …
bonjour j’ai une amie (evelyne dupont) qui a créé un groupe , ce groupe a été supprimer ou bloqué ce mercredi 23 juillet , elle voudrais savoir pourquoi et supprimer ce qui fait bloquer son groupe une image une photo ou un texte ; elle aimerais reprendre son groupe le groupe c’est : humour chez les décoincés ; merci de votre compréhension
salut mon facebook et bloquer adresse vitesse-247@hotmail.com mot des pass man27051 svp
Bonjour ,
Voila moi c’es samia enfaite g crée un premier compte facebook et pus j’ai changer mon mots de passe et comme une idiote je l’ai oublier et enfaite se compte il ya toute mon enfance et aussi des photos que je voudrais supprimer parce que elle ne sont pas approprier pour facebook je me suis rendu comte une année apres , et de plus le compte msn de cette adresse email j’ai oublier le mots de passe et donc j’ai recrée un nouveau compte avec une nouvelle adresse . Donc voila j’aimerais que vous supprimer mon ancien compte (qui se nomme : mimi berrada fre) l’adresse que je vous es donner c’est celle de l’ancien compte et voila celle que j’utilise : sousouberrada2014@outlook.fr donc si vous pouvez réagir pour me sauver svp supprimer mon ancien compte.
Merci , cordialement
Samia Berrada
Je me suis fais piraté mon facebook et des amies a moi on perdu de largent comment faire?une personne ce fais passé pour moi et demande de largent a mes amies
Bonjour,
Je me permets de vous contacter car je rencontre un problème avec Facebook.
J’avais créer un premier compte, que j’ai voulu arrêter pour des raisons personnelles, donc j’ai effacé mes données, mais je n’ai jamais pu le supprimé définitivement.
J’ai depuis re créer un nouveau compte (croyant l’ancien inactif), et je m’aperçois que j’ai deux comptes sur Facebook.
Pourriez vous s.v.p supprimé mon premier compte inactif car de la famille m’a dit sur mon adresse mail que je ne répondais pas.
Mon nom est : Gilbert GAGNEPAIN
LE COMPTE A SUPPRIMER EST CELUI-CI : je suis seul en photo, gilet noir, chemise grise et blanche, avec des lunettes ORANGE, il est mentionné 25 amis en commun.
Le compte à conserver est celui : où je suis avec mon défunt Papa et mon frère, il est inscrit : Châtillon sur Chalaronne.
Je vous remercie d’avance de votre aide, et dans l’attente d’une réponse de votre part me disant que le compte à été supprimé.
Vous avez mon adresse mail, je reste à votre disposition si vous avez besoin d’information complémentaire.
Cordialement.
Gilbert GAGNEPAIN
Bonjour mon compte fb et plblv13@yahoo.fr et je les bloquer an fesant une mauvaise manipulation aider moi j’ai les photo de ma fille merci
Bonjour j’ai voulu changer mon mots de passe facbbo et j’ai fait une mauvais manipulation et bloquer mon compte aider moi a le récupéré svp il ta les photo de ma fille svp merci beaucoup