Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
J’ai acheté un canapé à Conforama Champagne 69410
Impossible de joindre le magasin sauf si j’accepte de payé 35 centimes la minute.
Je veux demander la livraison du canapé
Je ne sais pas comment joindre le magasin facilement sans passer par des prix de téléphone exorbitants
Bonjour,
Nous achetons souvent des articles à Conforama Saint-Priest et nous en sommes plutôt contents.
Par contre, certaines factures ne nous arrivent pas.
Il y a bien les articles (et encore pas toujours), dans l’historique mais pas de facture ni de ticket.
Souvent, il n’y a pas de problèmes, mais là, par exemple, sur mon compte, j’ai 3 articles achetés en magasin le 16 janvier (hier) , payés et retirés dans l’historique d’achats mais pas de factures ni tickets. La dernière facture indiquée est du 13…
l’historique ne suffit pas car nous devons être remboursés de ces achats et les factures sont indispensables.
Y a-t-il un problème au niveau des caisses de Conforama Saint-Priest ?
Nous avons bien un compte et une carte.
Merci pour votre réponse
J’ai un litige avec CONFORAMA MANOSQUE.
J’ai un canapé de 3 ans qui ressemble à un canapé de 15 ans?
Que dois-je faire?
Bonjour,
J’ai acheté 2 fauteuils à Conforama St Egrève (Isère) depuis décembre 2021.
1 des 2 fauteuils est cassé (abimé au niveau des accoudoirs et la position est bloquée). J’ai contacté le SAV et ils m’ont demandé d’être patient de plusieurs mois (dossier 211207074). Après maintenant plus que plusieurs mois de patiente (pratiquement 6 mois!!!) Mr Debbai présenté comme le responsable du SAV au téléphone a pris l’engagement de m’appelé Lundi 13 Juin mais je suis toujours dans l’attente encore et encore…
Comment puis-je faire pour avoir le fauteuil soit remplacé, soit remboursé? C’est plus qu’inacceptable et bien entendu reconnu inacceptable par l’accueil du SAV qui s’en remet uniquement à la responsabilité de Mr Dubbai.
J’ai envoyé un courrier au service consomateur de Conforama mais la aussi sans réponse depuis le 7 Juin 2022
J’ai fait l’achat d’un bahut le 16/04/2022 au Conforama CALUIRE. Lors du montage par les monteurs ,ils ont fendu les deux
extrémités du bahut . Après plusieurs contacts au service après vente toujours pas de changement des pièces à changer . Donc le bahut ne me serre à rien . Cela devient inquiétant . Je commence en avoir ras le bol ……
BONJOUR
J’AI ESSAYE DE JOINDRE Une PERSONNE AU TELEPHONE AU 0892010808 ON SE RETROUVE SUR UNE PLATEFORME QUI VOUS ENVOIE DANS LE MAGASIN DEMANDE EN L’OCCURENCE : ANGERS 49000 JE VEUX SIMPLEMENT OBTENIR DES FACTURES CONCERNANT UN ACHAT SUR INTERNET REGLE PAR CARTE BANCAIRE … ET LA, COMMENCE L’ATTENTE EN SACHANT QUE JE PAYE LA MINUTE 0.35 D’EUROS JE SUIS RESTEE UN BON QUART D’HEURE !!!!!AUSSI L’ENREGISTREMENT INDIQUANT deux minutes d’attente ???? JE NE COMPRENDS PAS ?!!!!
Je désire juste une facture pour mes frais personnels COMMENT FAIRE ? DOIS JE VOUS SUPPLIER ? DOIS JE ACCEPTER DE PAYER MA COMMUNICATION AVEC UN SUPPLEMENT ? JE ne DESIRE QU’UNE FACTURE PARCE QUE J’AI ACHETE REGLE SUR VOTRE SITE CONFORAMA J’ATTENDS UNE REPONSE ET SURTOUT UNE EXPLICATION POUR OBTENIR MES FACTURES AUXQUELLES J’AI DROIT MERCI !!!!
J’ai acheté une machine à laver en ligne il y a quelques mois mais je ne retrouve plus la facture. Est-il possible d’avoir accès à cette facture sur mon compte client ? Si oui, ou puis-je la récupérer car je ne la trouve pas ? Si non, comment dois-je procéder ?
Bonjour j’ai perdu la facture de ma machine à laver dans mon déménagement et je me suis fait voler ma machine à laver comment je peut faire pour récupérer ma facture merci
Si vous l’avez acheté en ligne, vous avez accès à votre facture, sinon il faut contacter le magasin où vous l’avez acheté et si il n’existe plus, le siège de conforama dont nous donnons l’adresse ci-dessus ou au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Bonjour,
Comment faire pour obtenir une facture ou un duplicata de facture sans se déplacer sur le site d’achat.
Ma maman a acheté un réfrigérateur congélateur Hisense chez conforama , elle a 90 ans et elle ne retrouve plus la facture car le réfrigérateur est en panne.
Je vs communique ses coordonnées : GROLEWSKI Elisabeth, son adresse 21 cité Thomas Lefebvre 62670 MAZINGARBE
Le numéro de téléphone fixe est le 0321721080
Si vs devez la joindre n’appelez pas sur ce numéro car elle va paniquer, vs pouvez me joindre ( je suis sa fille , mon nom est CREPIN Liliane et mon numéro de téléphone est le 0608536970) mon adresse mail est lilianecrepin@aol.com
Bonjour.
Vu la situation sanitaire nous avions commandé un radio-réveil sur internet. Nous aurions aimé le faire livrer mais la livraison (même en relais colis) n’existe pas. Nous avions donc choisi le retrait en Drive. Après réception du SMS confirmant que la commande n° 5114127301 nous attendait, nous avons pris rendez-vous pour le 08/12/2020 à 15h15mn.
Oh surprises !!! l’accès au Drive n’est pas indiqué. Après être stationnés, nous avons appelé le numéro indiqué dans le SMS envoyé par Conforama ; en fait, c’est un robot qui répond en anglais et, ce, sans suite. Nous avons donc dû aller nous renseigner au magasin pour savoir comment récupérer notre Drive ( les démarches annoncées sont mensongères : personne n’est jamais venu nous accueillir, à quoi sert de donner le numéro d’immatriculation de la voiture pour le retrait). On nous a dit d’aller au retrait de marchandises où nous avons dû faire la queue sans distanciation. Lorsque ce fut notre tour, on nous a fait attendre car le personnel était, soi-disant, à la recherche de notre commande. Après 45mn d’attente, on nous a informé que le produit n’est plus en stock. Cette indisponibilité de produit aurait dû être signalée sur internet (car vendre un produit que l’on n’a pas c’est du vol), la commande n’aurait pas dû être validée et le paiement n’aurait pas dû avoir lieu (la somme a d’ailleurs été prélevée le jour-même). Comme nous avions déjà payé, on nous a proposé d’aller acheter autre chose en magasin ; si nous avions privilégié le Drive (qui n’existe pas mais est plutôt un Click and Collect) ce n’est pas pour aller affronter la foule en magasin.
Nous ne recommanderons surtout pas Conforama et nous n’y mettrons plus jamais les pieds. Nous avions déjà eu un gros désagrément lors d’un achat d’ordinateur portable en magasin mais nous pensions pouvoir être satisfaits par internet.
Nous attendons notre remboursement avec impatience.
Bonjour, j’ai acheté en octobre 2013 à Conforama, Lieu-dit le rigon c.c. plan de campagne
13751 – LES PENNES MIRABEAU un ensemble sommier et matelas pour lequel j’ai egaré ma facture, Suite à 1 appel dans votre magasin, le conseiller m’a demandé de vous envoyer un mail afin d’avoir un duplicata svp !
Mon achat s’est donc fait en octobre 2013 POUR EN ENSEMBLE MATELAS ET SOMMIER BULTEX ! au Magasin de Plan de Campagne, Bouches du Rhône.
Merci par avance de votre réponse.
Bonjour madame, monsieur
Je vous ai contacté « encore » récemment au sujet d’un remboursement du matelas bambou N° de commande 4790591802 dont je n’ai toujours pas été créditée, voici déjà 15 jours env. la situation actuelle commence à m’inquiéter car le partenaire MARKETPLACE m’a certifié qu’il avait fait le nécessaire pour un remboursement de 109, 98 euros seulement voilà , ça fait environ 15 jours que j’attends toujours mon remboursement de 109,98 euros . Je trouve cette situation honteuse d’autant, que ma carte a été débitée immédiatement quand j’ai fait cet achat et quand il s’agit d’un remboursement c’est tout un art!! le pire dans tout ça est que le service client met votre parole en doute , il n’y a aucun moyen de contacter le service comptabilité , que dois-je faire pour vous prouver ma bonne foi . Plus jamais je ne ferai d’achat chez confo .
Dans l’ attente merci de me répondre.
Cordialement
Mme Capart
Bonjour
J’ai acheté un aspirateur balai à Conforama a Colombes le 01/06/2018
Il est tombé en panne je n’arrive pas à retrouver ma facture il me reste que le ticket de caisse
Il serait t-il possible de ravoir un duplicata factur
En attente de votre réponse
Cordialement
Bonjour,
J’ai acheté auprès de Conforama Albi, un ensemble dressing -livré et monté- le 11/04/2019, Celui-ci m’a été livré après un long « palabre » le 02/05/2019. Mais une porte coulissante vitrée était cassée… Le SAV a commandé la nouvelle porte en m’assurant que d’ici 1 mois « tout serait réglé… » Cette porte n’est finalement arrivée qu’aujourd’hui le 14/06/2019. Le SAV ne pourra me livrer cette porte que le 26/06/2019 au plus tôt !!! J’ai donc payé entièrement cet article le 11/04 et à ce jour je ne peux toujours pas l’utiliser ! soit plus de 2 mois. Je trouve cette situation scandaleuse et si un geste commercial n’est pas fait pour compenser ce préjudice cela sera mon dernier achat dans votre enseigne.
Bonsoir,
J’ai perdu ma facture d’achat d’un lave linge du 25/05/2019, je me suis rendu au CONFORAMA de COQUELLES 62231, au SAV l’employé m’a répondu ce jour à 18h00, qu’il ner délivre pas de duplicata, j’ai besoin de cette facture pour la garantie 2 ans+3 ans (IZICARTE).
Comment l’obtenitr
je ne comprend pas j ai acheté un ordinateur et une imprimante chez vous il y a 6 mois et je n est pas pu avoir de cartouche d encre je me suis dérangé au moins 5 a 6 fois sans resultats
Bonjour,
Nous avons reçu en ce jour du 28 décembre, la livraison de notre colis commandé le 21, un micro-onde Daewoo dans le point relais choisi. A notre grande surprise, le carton était abimé (gros trou de type coup de pied dedans et plusieurs petits impacts). Nous avons donc ouvert le carton avec le responsable du point relai pour vérifier le contenu.Lle plateau est brisé en plusieurs morceaux et le micro onde fortement enfoncé (on voit bien l’impact d’un coup volontaire).
Je trouve cela scandaleux d’oser livrer le matériel dans un tel état, j’ai déjà vu des appareils plus propre aux ordures.
De plus le S.A.V. facturé honteusement 40 cts la minute ne sert à rien car il faut attendre 48h, d’après la personne que j’ai pu avoir en ligne pour avoir une étiquette d’échange OU de remboursement (impossible d’avoir les 2 et donc le choix). Nous demandons donc le remboursement car l’enseigne prouve quelle ne mérite, ni la confiance, ni l’argent des clients qui dans un cas comme celui-ci ne sont pas respectés. Je souhaite donc porter réclamation auprès des services de livraison de Conforama ou de l’enseigne elle même !!
Je n’ai pas trouvé de partie réclamation sur le site, merci, si possible de m’apporter une réponse rapide.
Cordialement.
Bonjour,
Pourrais je savoir pourquoi vous ne vendez pas les laves vaisselles encastrables avec la porte car c’est galère si on doit acheter la porte à part alors que lorsque l’on voit le produit sur votre site la porte figure bien. Moi par exemple j’avais sélectionné un lave vaisselle avec porte blanche mais vous mettez en bas vendu sans porte ni habillage. vendez-vous des lave vaisselle avec la porte incluse, vu que ceux non encastrables sont vendus avec une porte. C’est très étrange. Merci de me répondre je voudrais commander un lave vaisselle encastrable avec une porte blanche. est ce possible ?
J’ai acheté et PAYE à Conforama Menton trois armoires LETTY d’un montant unitaire de 399,99 € pièce, avec des mises à disposition au dépôt le 26/10, le 12/11 et le 26/11, réglées pour un montant total de 1199,97 € (factures 0144610, 0144611, 0144613 du 18/10/18).
Le jour de la mise à disposition de la premère armoire, je reçois un message laconique par SMS :
« CONFORAMA / Votre commande 144613 est malheureusement indisponible et nous nous en excusons. Dès réception de vos produits, nous vous informerons par SMS. »
Je prends contact par téléphone avec Conforama Menton pour avoir des précisions sur le report de livraison. On me répond que l’on va me rappeler pour me fournir des précisions.
Près d’une semaine après, j’attends toujours que l’on me rappelle et mon compte en banque est lui bien débité à l’heure des 1199,97 € pour les trois armoires.
Je ne peux pas attendre le bon vouloir de Conforama pour m’informer des reports de livraison à venir et pouvoir installer les armoires chez moi. Je souhaite donc le remboursement intégral et immédiat de la commande des trois armoires.
Bien cordialement,
Bernard CANTENOT