Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
Bonjour,
Suite à une commande de meubles sur votre site Internet, Je viens de recevoir un sms m’indiquant un retard de livraison. Que la livraison soit en retard pourquoi pas mais il ne m’est pas indiqué de nouveau délai… C’est dommage !!!
Je me suis alors permis de joindre le magasin de la Roche sur Yon ou devront être livrés les meubles et un vendeur a pris le temps de m’expliquer que :
– Commander par internet était, je cite: une connerie, qu’il n’arrêtait d’être emmerdé et que le mieux à faire était d’annuler ma commande et d’aller voir ailleurs ou bien de joindre le siège à Marne la Vallée parce que c’était leur merde… Surnaturel vous ne croyez pas ???
Cela dit, je déménage dimanche dans une autre région et n’ayant plus l’occasion de redescendre en Vendée avec un bon moment, je suis très embarrassé et sans solution.
Merci CONFORAMA pour cette expérience sans précédent.
Pourriez-vous, s’il vous plaît, prendre en compte mon PB afin d’envisager de faire suivre, à vos frais, ma commande depuis La Roche sur Yon vers votre magasin de Rouen ?
Merci pour votre retour.
Cordialement.
j’ai eu la mauvaise idée de commander mon lave linge sur internet .
Les ennuis commence delai de livraison +10jours
en panne au bout de 10jours (sup à 8jours)
la hotline n’a pas commander les pièces
Le technicien vient sans pièces et reprend rdv 8 jours après
Le SAVEO m’appelle les pièces ne pourront etre livrer à temps , elles annule le rdv
a 7jours de la premiere intervention jappelle pour avoir des news, miracle les pièces sont la .
Mais pas de technicien avant 8jours
soit un achat le 11 oct, retrait 23 oct , panne le 5nov, technicien le 14nov et l’espoir d’une machine qui marche le 28nov
à notre epoque c’est bien dommage ce genre d’attitude et surtout vu le prix
donc SAV de confo tres incompetent
Bonjour,
une publicité catalogue est arrivée lundi dans ma boîte a lettres. Je suis intéressée par une Tv mais la vente ne débute que le mercredi et je ne peux pas me rendre au magasin. Je décide dons d’y aller le lundi après midi pour la réserver. Tv grandin 127 cm ref: 345155562199 à 349€. Le vendeur me montre sur son ordinateur qu’il y en a 7 mais qu’il ne peut pas me la réserver car elle est actuellement à 995€ et qu’il faudrait que je paye ce prix. Il me conseille donc d’arriver à l’heure d’ouverture le mercredi ( date de début de publicité) afin d’avoir la Tv souhaité.je me débrouille pour empreinter un véhicule et me rend avant l’heure d’ouverture 9h15 car le magasin ouvre a 9h30 devant la porte. 9h30 ouverture, je suis la première et la….le vendeur me dit: ah ben je n’en n’ai pas!!!!! Il m’explique qu’elles sont en cours de livraison et que je dois la réserver pour en avoir une dans les 15 jours. Je m’énerve donc et lui demande s’il ne se fout pas de moi, que c’est de la publicité mensongère. Ou sont passées les 7 qu’il avait lundi. Je lui dit que je vais faire venir France 3 pour expliquer tout cela. Il me répond: tant mieux cela nous fera de la publicité!!!! Je suis tres en colère car j’ai du payer la moitié pour la réserver et attendre maintenant!!!! Ce vendeur me dit que ce n’est pas si grave et qu’au final j’aurais quand même ma Tv. En gros, ce n’est pas un drame. Pensez vous que tout ceci est normal? Pour qui / pour quoi prenez vous vos client? Je suis vraiment déçue de votre enseigne. Séverine Bouzar Essaidi facture 1009916 ticket 137661
Juste un conseil! N’achetez jamais une chambre laurette chez conforama. Les matériaux ne sont pas fiables le pseudo bois se fendille au serrage les temps de montage sont erronés etc etc…. c’est une chambre qui est faite au Brésil. Conforama doit faire une belle culbute sur ce produit qui est très cher vu la qualité.
Bref c’était la première fois que j’allais chez eux et la dernière.
Le 24 août dernier j’ai réalisé un achat de deux lits (matelas, sommiers et pieds) pour une valeur de 971.60 EUR. J’ai reçu un SMS le 30 septembre dernier qui m’annonçait que les produits étaient disponibles et la livraison possible.
J’ai téléphoné au magasin Paris Etoile et nous avons fixé la date de livraison au 10 novembre 2014. Deux jours avant cela, un nouveau SMS m’avertissait du créneau horaire dans lequel je serai livrée (7h – 10h). J’ai dû prendre une journée de congé et j’ai attendu l’arrivée des produits commandés et réglés.
Voyant que la matinée passait et que les colis n’étaient pas encore là, j’ai téléphoné au magasin Conforama Etoile. Après plusieurs appels sans réponse, j’ai pu parler à quelqu’un qui m’a assuré que le service livraison me rappellerait à la suite de notre conversation. Au bout d’une heure, j’ai décidé de recontacter le service livraison. La personne qui a pris le téléphone, m’a indiqué que je ne serai pas livrée ce jour, car les matelas n’étaient pas arrivés au dépôt. Ils n’avaient pas pensé à m’avertir que mes produits ne seraient pas là. Aucun mot d’excuse non plus.
Une nouvelle date de livraison a été fixée au 14 novembre entre 7h – 10h. A nouveau, la livraison ne s’est pas produite et aucun message pour me prévenir. J’ai dû recontacter le service livraisons qui m’a indiqué très « naturellement » qu’aucune livraison n’avait été notée pour ce jour.
Aucune formation des équipes de Conforama à l’attention client !!!! Un ÉNORME MANQUE DE SÉRIEUX !!!
Je considère ce niveau de service inacceptable: Non seulement Conforama ne sait pas honorer ses livraisons, mais ils ne sont pas capables de prévenir leurs clients qui ont pris des journées de congé pour attendre en vain des livraisons.
Plus jamais Conforama !!!! Et je m’assurerai que personne de mon entourage leur fasse confiance non plus !
suite a achat d’une télé de marque GANDIN 81 cm LD32C14 ,modèle: G920EMG1MA459625, ACHETÉ A CONFORMA st dizier LE 26/12/2012, j’ai voulu rachetez une télécommande d’origine car la mienne ne fonctionne plus très bien .on ma rependue impossible de commander je voudrais savoir ou m adresse pour on obtenir une ,(car une universelle na pas toute les fonctionnalités par rapport a une d origine).
Fraude et tromperie sur la marchandise, Conforama nous mène en bateau !
Nous avons acheté le 16 octobre 2014 un lave linge séchant Candy G04w264 dans le magasin de Saint-Ouen – 93584 – 89 bd Victor Hugo.
L’appareil a été installé dès le lendemain, et il a été impossible de l’utiliser car il est en panne : la vidange de l’eau est impossible.
Contrairement à ce qui est indiqué sur la facture, l’appareil n’est pas d’exposition mais en retour SAV.
Nous avons ouvert un dossier dès le 18 octobre 2014 pour demander l’échange de l’appareil qui n’a jamais fonctionné.
Un technicien devait venir faire le constat le lundi 27 octobre et on nous a assuré que l’appareil neuf de remplacement serait à notre domicile au plus tard le mardi 28 octobre 2014.
Je tiens également à vous préciser qu’il y a eu en plus du vice caché, une tromperie sur la marchandise qui nous a été vendue.
En effet, sur la facture il est mentionné qu’il s’agit d’un modèle d’exposition en fin de série, mais nous avons pu constater que l’appareil avait déjà été utilisé car le filtre n’était pas sec, propre et vide alors que les lave-linges d’exposition ne sont pas en fonctionnement.
Pour toutes ces raisons, nous demandons l’échange du produit ou éventuellement un remboursement intégral, et en aucun cas nous n’accepterions une simple réparation.
Ma première demande dans la rubrique « A votre écoute » a tout simplement été supprimée sans réponse.
Le technicien s’est présenté 2 fois à mon domicile alors que j’avais prévenu que ce n’était pas possible cette semaine car nous étions absents toute la semaine. Il m’a laissé comme message de rappeler le SAVEO pour reprendre un rendez-vous.
Après 2 heures de tentative non stop, j’ai enfin obtenu quelqu’un du SAVEO qui me dit qu’il faut attendre samedi 25 qu’une hôtesse me rappelle pour un nouveau rendez-vous sans pouvoir me préciser à quel moment de la journée, ni dans quel délai un technicien pourra de nouveau se déplacer.
Aujourd’hui samedi 25 octobre 2014, sans nouvelles je rappelle SAVEO (j’ai Jacqueline) qui me dit que la visite du technicien est programmée le 28 octobre et que la machine sera remplacée le même jour, et sans plus de précisions me raccroche au nez !
Voulant être certaine que le problème va effectivement se régler, je rappelle le magasin de Saint-Ouen qui m’apprend qu’il n’ai aucunement prévu de me livrer une nouvelle machine le jour dit et que de toutes façons ce sera impossible.
Je suis depuis maintenant plusieurs jours dans l’impossibilité de laver mon linge, et mes obligations professionnelles ne me permettent pas d’être en permanence à attendre votre bonne volonté à mon domicile, ni de poser des jours de congés comme je le souhaite.
Selon l’article L.211-4 du Code de la consommation, « le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance ».
L’article L.211-9 du Code de la consommation indique aussi qu’ »en cas de défaut de conformité, l’acheteur choisit entre la réparation et le remplacement du bien ».
Ainsi, le choix entre le remplacement et la réparation appartient au consommateur et non au vendeur.
Enfin, d’après article L.211-10 du code de la consommation, « si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ».
plaque induction en panne mais le four fonctionne
lundi 20 octobre 2014,je téléphone au sav confo-rouen ,10 mn d’attente,musique,et ensuite « veuillez rappeler plus tard »aprés 3 essais infructueux,j’ai une hotesse qui me donne un autre n°…et re-attente , enfin , j’ai la personne qui me dit » couper au compteur pour réinitialiser et tel moi après(sans doute programmation de panne)après coupure au compteur …. ouf…ça marche enfin….mais le four , ne fonctionne plus , je tél a la personne ,mais ,c’est une autre qui réponds et qui cette fois me demande enfin le n°de la facture ,il est vrai que la garantie se termine le 29 octobre 2014(achat le 29 octobre 2012)bref , on me donne un rendez-vous pour le mardi 28 octobre 2014 soit 9 jours , et pendant ce temps,je fais
la cuisine sur quoi … 40 ans chez casto , mais maintenant,je vais faire jouer les concurrents
bj Mes voila je suis client chez vous de puis de nombreuses années.
le 15 août 2014 j’avais commander une machine a laver bref ma femme me dit qu’elle en besson rapidement que 15 de délai ces trop long donc j’ap. la plate forme pour dire que j’annule ma commande paye par PayPal au N° de transaction 6U873318396966430 La personne me dit dans 15 jour je suis remboursé a ce jour toujours rient entre temps je suis aller a cofo de colombe ou j’ai acheter la machine a laver. bref je doit faire un recommander a Mes.THERY GUIBERT le directeur général de conforama pour qu’il me rembourse
mes 31338 euro
DANS l’attente de vous lire.
cordialemnt
je suis très mécontent du service enlèvement marchandise de Perpignan hôtesse très peu commerciale, on lui demande un stylo elle vous l’arrache des mains et insulte les clients alors que si elle travaille c’est un peu grâce a nous le porteur de marchandise est peu serviable et devais être mis a la retraite
J’ai commandé en magasin un canapé en promo et bien sûr pas en stock. C’était le 06 septembre 2014. On me dit d’attendre un sms pour convenir d’une date de retrait. Nous sommes le 3 octobre 2014. Aucune nouvelle et impossible d’avoir quelqu’un du magasin au téléphone ! Je lis de plus en plus de choses négatives à propos de Conforama. Je me demande comment cette chaîne compte s’en sortir avec de tels comportements. Pour ma part, plus jamais j’achèterai chez eux ! D’ailleurs, je me demande s’il existe un texte que je pourrais utiliser pour annuler ma commande et être remboursée de mon premier versement. Quelle barbe d’être la vache à lait.
Bonsoir,
Je vous signale une publicité mensongère concernant un achat lave linge +sèche linge INDESIT fait ce jour à Cambrai et dont je me suis rendu compte en vérifiant le bon d’achat après règlement.
Sur la publicité il est indique LAVE LINGE INDESIT IWD 61451 (16 programme dont laine…)avec un code de ref no 563465. Après avoir signalé après règlement que la machine délivrée n’était pas conforme en effet INDESIT IWD 61452C (dont il n’y a pas de programme laine..) On m’a répondu que le code 563465 correspondait bien au no 61452 et non 61451 et que je n’avais rien à dire que le code était bon et que je ne pouvais rien faire.
Je vous demande donc de bien vouloir prendre en compte ma réclamation et donner une suite sérieuse.
MERCI
M MARTINACHE Arnaud
J’ai acheté un ordinateur de marque ASUS à 549 euro le 21 aout 2014 le soir même je l’installe. Très long au démarrage… Il ne détecte pas internet je suis obligé de faire des manipulations manuelle…. et quand je l’utilise pour divers raison internet etc…. celui ci se bloque et plus possible de rien faire. Il ne reconnaissait même plus le mot de passe….! 3 jours après l’achat je retourne chez conforama au service après vente, on me dirige vers le téléphone pour joindre la hotline qui n’est pas injoignable! la réponse du personnel est »il faut insisté de chez vous madame! » après 3 jours j’arrive enfin à les joindre et la on me dis qu’il faut simplement faire une remise a zéro!J’ai demandé un échange d’ordinateur on m’a répondu que cela n’est pas possible! aujourd’hui l’ordinateur ne fonctionne pas correctement et il a 1 mois et 10 jours! et je ressaye de rappeler le service après vente qui ne répond pas! Je viens d’apprendre que mon ordinateur est a 459 euro dans une petite boutique d’informatique près de chez moi! et le même modèle!Honteux!
J’ai acheté pour mon petit fils un ensemble lit+sommier lattes+ matelas le 3 Juillet 2013. Depuis donc un an maintenant, nous avons eu plusieurs problèmes : lattes cassées et matelas sali par les lattes ( grandes marques marron ). Tout ceci est très désagréable !!! Les lattes ont pu être remplacées mais le matelas qui est en commande depuis le 19 Août 2014 n’est toujours pas arrivé au magasin de Barjouville. C’est un peu long et pas très sérieux. Je ne conseillerai pas les magasins conforama si je n’ai pas satisfaction rapidement.
Dossier N° 140820645. code produit : 504514
Bonjour,
Monsieur, Madame,
J’ai noté que vous vendiez un réfrigérateur table top RT1004 FAR à 79,99 €. Dans les caractéristiques vous précisez congélateur 6 litres. Or il n’y a pas de congélateur. Dans ce frigo on ne met pas une assiette tellement l’étagère est ridiculement petite, d’ailleurs ça ne se voit pas sur la photo… l’étagère du bas ne peut pas servir et celle du haut ne fait que la moitié de l’intérieur du frigo car celle de la porte occupe l’autre moitié lorsque celle-ci est fermée… Je vous prie de supprimer au moins la rubrique congélateur qui est une publicité mensongère.
Bien cordialement.
Y. COATIVY
Bonjours à tous, je voulais donner mon avis sur mon magasin Confo après le remplacement de mon téléviseur (GRANDIN 70cm)aquis récement. En lisant les derniers commentaires sur ce site, je ne peut m’empêcher de penser que j’ai de la chance avec mon Conforama (Verdun 55). En effet, dans mon cas les personnes qui m’ont accueilli au SAV ont fait preuve d’une véritable écoute, puis m’ont proposé de choisir une TV en magasin car mon modèle n’étais plus en stock. Puis la vendeuse du rayon TV a su me conseillé et m’a dirigé vers un modèle GRANDIN 80cm, pour lequel je n’ai eu que 30e à ajouter à l’avoir. Je suis repartis pleinement satisfait, c’est pourquoi je tenais a commenter mon expérience en saluant le professionalisme de toute l’équipe de Conforama Verdun. MERCI CONFO!
En début de semaine, je me suis rendue chez Confo pour faire l’acquisition d’appareils ménagers.Je suis prise en charge par un vendeur « non qualifié » qui ne savait pas répondre avec pertinece aux questions posées concernant les + et les – des appareils.Tout d’abord, intéressée par un lave-linge en promo, mais plus dispo en stock, reste que le modèle d’expo qui ne peut être vendu car il est encore possible de le commander (délai de livraison 2 à 3 semaines, trop long), ensuite je demande des infos sur un combiné congélo réfrigérateur: là, celui qui m’intéresse n’est plus en stock…et ils n’en auront plus,j’en rechoisis un autre et plus dispo non plus et toujours aucune propo du vendeur pour me vendre celui d’expo avec réduc évidemment…Je précise que j’avais dit au vendeur que je rentrais de l’étranger et que je devais me rééquiper complètement.Donc, je commence à m’énerver et demande à parler au directeur.Le vendeur lui téléphone, mais celui-ci me fait savoir qu’il est en réunion…Finalement, j’insiste pour que je puisse le rencontrer, réponse pas avant 30 minutes!!!! Je dois être naïve car je pensais que « le client était roi »…Résultat des courses, je suis partie en informant d’autres clients du manque de professionnalisme de ce magasin situé à Beauvais.Mais, j’ai trouvé mon bonheur chez un concurrent plus efficace et professionnel où j’ai pu acheter, un lave-linge, un bloc congélo-frigo, un micro-onde, un téléviseur.Et oui, voilà ce qu’a loupé comme vente le magasin et après, il parle de baisse de chiffres d’affaires et la concurrence d’internet….Mais, en fait, rien à faire du client et tout dépend aussi du directeur en place.En tout cas, à Beauvais aucune compétence je ne ferai pas de pub et je vais en faire part à la défense des consomateurs.
Septembre 2014
J’ai acheté une télé voilà 6 mois avec la garantie excellence.Elle tombe en panne, donc je la ramene à conforama.Stupéfaction, on me dit que je dois la poster…Hors durant l’achat, le vendeur ne m’avait expliqué ce fonctionnement.Sinon je l’aurais pas pris leur assurance excellence.
Donc j’envoie la télé et là on m’envoie un mail comme quoi on ne peut traiter ma demande car il manque le pied de la télé..Je leur téléphone et je leur explique que j’ai posé un support mural, donc je me suis débarrassé du pied.
La personne de la hotline très butée me dit pas de pied, pas de réparation ou d’échange.
Inadmissible!!!
Vous vous rendez compte??C’est comme si vous aviez une garantie sur votre véhicule et le concessionnaire vous disait….Désolé on ne peut pas reprendre le véhicule parce qu’il manque la roue de secours…
Ca veut dire qu’aujourd’hui je me retrouve avec une télé qu’ils ne peuvent réparer parce qu’il me manque le pied.
Une télé qui m’a coûté 319 euros et l’assurance 145 euros
Franchement c’est honteux!!!!
Moi qui était un bon client..je n’achèterai plus rien chez eux.
Mais je ne vais pas en rester là..
Je vais voir le directeur de conforama, quitte à aller plus loin et les poursuivre en justice..
Franchement je suis dégouté par la réaction de conforama / Nes.
Je vous tiendrai au courant et je vous conseille de ne plus acheté à Conforama..
J’ai acheté en fin 2012 un téléviseur GRANDIN à conforama Soyaux. En avril 2014 j’ai perdu la télécommande du téléviseur et je ne peu plus régler les chaînes !! J’ai contacté le service client qui m’a dit qu’il n’y avait pas de télécommande de remplacement et que les télécommandes universelles ne fonctionnaient pas !! Depuis, la direction et le service après vente se renvoie la faute sans me trouver de solution.
De plus, je voulais signaler ce problème en donnant mon avis sur ce produit sur leur site internet mais cela est impossible !! Pourquoi ?
Nous avons commandé le 9 avril 2014 une cuisine au conforama de Brest d’une valeur de 3076,02€ pour mise à disposition le 26 mai 2014.
Acompte de 1000€ versée le 09 avril 2014.
Prise de mesure par Guisnel Distribution le 24 avril, date de pose prévue début juillet.
Modification par Conforama de l’article 519682 Réfrigérateur Intég.1pt..Arg 340A+ par 551823 Arg450A+ sans le signaler.
Règlement soldé le 28 juin.
Livraison de la cuisine le 1er juillet, de l’électroménager par conforama le 3 juillet.
Pose de la cuisine le 7 juillet(probléme concernant le Réfrigérateur qui n’est pas Compatible).
Nous avisons immédiatement le responsable à 16h30 pour un remplacement.
Au 27 aout, rien n’est règlé malgré de nombreux appels,la responsable du rayon nous informe que la livraison ne se fera pas avant le 30 septembre, cependant nous lui indiquons que l’article est disponible dans les magasins de Lannion et St Brieuc.
il leur faudra 15 jours (12 sept.)pour livrer le réfrigérateur à destination.
Pour info Mail à Mr F.D.directeur du magasin de Brest
Sujet : Pb Cuisine
Envoyé : mercredi 27 août 2014 11:49:32
a été supprimé sans être lu le mercredi 3 septembre 2014 10:31:00.par le directeur du magasin.