Coordonnées et horaires du service client Bbox de Bouygues Telecom:
Adresse postale du service client Bbox de Bouygues Telecom:
Service Clients Bouygues Telecom
60436 Noailles Cedex , France
Coordonnées téléphoniques du service client Bbox de Bouygues Telecom:
Depuis une Bbox ou un mobile Bouygues
611 (temps d’attente gratuit puis prix d’un appel local)
Depuis un téléphone fixe
1061 (prix d’un appel local)
Le service client Bbox Bouygues telecom est ouvert de 8 h à 20 heures sauf les jours fériés.
(pour les Pro voir Contact direct avec le service client Bouygues Telecom Pro )
Bonjour,
Depuis vendredi, mes voyants WIFI et téléphone sont éteints. J’ai tenté d’appuyer sur le gros bouton Wifi mais rien n’y fait.
Internet fonctionne avec le câble ethernet. Lorsque j’essaye d’accéder au panneau de configuration interne de la bbox, on me répond « page inaccessible ».
J’ai redémarré, bien sûr, et procédé à un reset. Rien ne change.
J’ai lu sur le forum que le cas était arrivé à d’autres. Mais la résolution à ce problème semble être à lancer en interne. Je m’en remets donc à vous.
Merci.
Bonjour,
Nous avons la bbox Bouygues depuis 3 semaines. Nous souhaitons un prélèvement automatique. Impossible d’avoir un conseiller. Les 2 que nous avons eu sur 48h nous donnent des infos différentes. Un nous dit qu’il va nous adresser un mandat cepa… Nous tentons de faire faire ce prélèvement par internet, mais notre identifiant ou notre code est systématiquement refusé… Peut-on envoyer un RIB par voie postale ???
Merci.
bonjour a tous
voila presque 2 mois que je suis nouvel abonné à Bouygues depuis environ plus d’une semaine pas de messagerie( 10 jours) (le problème est plus ancien car j’avais déjà eu le même problème il y a environ un gros mois) j’ai voulu changer mon mot de passe et là catastrophe je téléphone au 611 et la le délire on me dit qu’il y a un gros problème dans le secteur!!!!! je veux bien je re téléphone on me dit que c’est mon ordi qui déconne!!!!je prend celui de de mon épouse a bon il déconne aussi celui de mon frère aussi etc..etc..donc je fais la manip savante du grandissime technicien de Bouygues qui me dit d’arrêter mon ordi et de le remettre en route !!! toujours rien
je re téléphone et une personne( technicienne de chez Bouygues) me dit qu’elle prend mon dossier en main c’était lundi dernier elle ne peut résoudre le problème et me dit qu’elle me rappelle vendredi et que tout sera régler (miracle)et bien non elle me redit que le problème et « secteur » et que le problème sera de toute façon réglé mercredi 5/02/2014 et que personnellement elle me rappellera a 10 h du matin pour voir si tout fonctionne car n’étant pas a la maison je me suis farci ce matin 221kms pour pouvoir être à la maison avec mon ordi et bien sur ma box car pour récupérer mon courrier .
et bien sachez qu’a 10h38 personne ne m’a appelé bravo a Bouygues
car c’est vraiment lamentable et je suis poli
bisous à tous
Claude
Bonjours,
je suis client Bbox depuis environs 4 années, j’ai toujours payé par cheques, mais depuis 6 mois, les cheques sont systematiquement encaissés ou PAS, puis je recois des notifications d’impayés , obligé d’appeller chaques mois, voir 2 fois par mois, le 611, pour signaler ce pb, et apparement a chaques fois la meme escuses, les cheques ont etaient imputés sur un autres compte !
c’est une honte, une fois sa va , 2 fois sa va , mais la cela fait 7/8 fois j’appel pour LE MEME probleme en 5/6 mois, honettement , je compte resilié mon contrat, et dire a mes proches et amis, de faire pareil, BOUYGUES TELECOM c’est une honte, je ne sais pas si c’est pareil ailleurs , mais je vais tenter ma chance car cela devient inssuportable !
Un conseil n’aller surtout pas chez bouygues si vous payé par cheques bancaire !!!!
J’ai un forfait idéo chez Bouygues depuis plusieurs années qui inclus le tel fixe, le mobile et internet, et depuis début AOÛT de cette année je n’ai plus de tel fixe, j’ai donc, comme tout à chacun appelé le 611 qui je pensais ,pourrait comme un bon SAV est sensé le faire, régler ce problème , ERREUR ! Chez bouygues tout est ok tant que vous n’avez pas de problème technique, ensuite ça se corse…. Dans un premier temps vous avez à faire à une équipe de robots qui vous rabâche le même texte du genre : bonjour, ici machin à votre service…..! Pouvez vous me faire part de votre problème » et après lui avoir expliqué, que ce soit la dite personne ou ses nombreuses collègues qui suivront, car naturellement rien n’est résolu, on vous lit le texte, qu’ils doivent tous avoir apris par cœur , du genre » appuyez sur le bouton reset avec un objet pointu jusqu’à ce que la box s’éteigne etc…….
Il va sans dire qu’après 4 mois sans solution et pire, lors de mon dernier appel il y a une semaine, j’ai constaté que ma demande d’intervention n’avait même pas été prise en compte,par contre Bouygues me facture toujours mon forfait comme si le service qui est du était fourni et en plus ilsme facturent les appels SAV même lorsqu’ils ne les font pas suivre.
Inutile de dire que je n’ai pas l’intention d’en rester la et que je vais entamer une procédure juridique car ils ont tendance à oublier qu’en la matière, ils sont tenus à une obligation de résultat et que le client n’est pas uniquement une tirelire.
Bonjour,
Le problème n’est pas résolu (malgré l’activation du double flux) je ne peux toujours pas enregistrer à distance ni enregistrer en regardant une autre émission.
La BBox n’étant pas neuve elle a peut-être un problème.
J’ai passé une demie heure avec le technicien et ça n’a rien changé.
Je demande que le nécessaire soit fait rapidement.
Cordialement
Bonjour.
Bouygues l’un des pires SAV que je connaissent. J’ai souscrit a l’offre Bbpx sensation et en 5 jours j’ai recu l’appareil et l’activation. Depuis l’ouverture en juillet pas de tel fixe, leur excuse pb au niveau national mais pour autant je paie la totalite de l’offre. Jeudi dernier ils font l’erreur de cloturer mes acces sans mon autorisation. Resultat plus internet et ils ont le culot de me dire » c’est pas de notre faute juste une erreur de manipulation nous vous reactiverons dans 21jours » Donc 5 jours pour les nvx clients et 21jours pour corriger une erreur de leur part, c’est juste inadmissible. Je leur demande donc un bon pour beneficier d’une cle 3G et la il me dise non car le temps qu’il l’envoie ma ligne sera reactivee donc la encore il leur faut 21jours pour envoyer un bon gratuit. Un servbice client tout simplement MERDIQUE !!
Bonjour,
J’ai résilié mon contrat chez Bouygues (téléphone+Bbox). J’ai réçu un sms me disant que j’allais recevoir un courrier avec le n° d’accord pour pouvoir rendre l’équipement prêté par Bouygues. Presque un mois après la date fixée je n’ai toujours rien reçu et le service client est incapable de m’aider, faisant preuve d’énervement et d’impatience face à mes questions.
Merci de me dire comment je peux faire le plus rapidement possible
Bonjour, comment peut-on dialoguer avec quelqu’un de physique, et pas un robot lorsqu’on a un problème comme client de bbox fibre ? J’ai essayé le 1061, aprés 15 mn (bien facturables) je n’ai que des répondeurs qui font tourner en rond : » pour le délai d’activation de votre bbox, tapez 1 » etc… Donc, des minutes de téléphone (autre opérateur) payées et perdues car aucune réponse. Un autre fois, ça raccroche juste après que la personne décroche (encore 15 mn de payées et perdues) Je reste donc avec mon problème, car il est insolvable avec les robots/répondeurs. Service de trés bas niveau, trés trés cheap !!! Pourtant, la location de la bbox n’est pas cheap, elle !…Si ça continue, je vais annuler l’abonnement, car si ya personne pour me répondre, alors que je paye pour un service, je vais chez numéricable, on verra…
bonjour,comment depanner une bbox?peu de tv,pas de tel fixe,sav qui vous consomme 30mn de mobile.abonner depuis moins d’un an ma patience est touché(meme ma grand mère possedait un tel fixe,et recevait tf1 en 1980).que faire devant ce sav?fin de contrat le 11.07.13ouf
l’agent qui est venu à domicil vendre votre produit nous à certifiè qu’on aurait canal 10 Guadeloupe on ne la toujour pas c’est un menteur et quand on tèlèphonne pour avoir des renseignements quand elle ne trouve elle coupe la communication.En plus c’est très long de les avoir.
J’avais fait une résiliation de ma bbox ainsi que du mobile au n° 06 59 93 48 89, et à partir du 15 mai je me suis réinscrite par téléphone c’est un de vos agent qui ma contacté et là je reçois une lettre pour payer ou renvoyer la bbox avant 30 jours je voudrais plus d’explications mercimon n° de client est 0297087
N° BI A0BECED6 N° Imei 111007914102588
Un wifi invisible, un service client qui l’est presque autant, quelle dégradation depuis 1 an.
Client de Bouygues Telecom depuis 4 ans, j’étais pourtant satisfait du service clients jusqu’à maintenant.
C’est décidé, je passe à la concurrence.
j’ai souscrit un contrat bbox sensation fibre le 15/11/2012.Depuis ce jour,malgré une dixaine de demmande téléphone et ecrite je n’ai pu recevoir le hotspot mobile ;offre bbox nomad 200 Mo en 3G+ promise à cette souscription.
Je pense etre abusé
BONJOUR.
J’ai télephoné pour change mon adress et B-box & fixe au lieu de
38 rue de L’eglis 75015 paris porte à gauche à le 12 /04/ 2013, ICI AVENT LE FIX EST 01.45.57.16.77(être menagé);
mais jusque mantenant je n’ai pas reçus le message (être changé).
mon ancien adress est 3 passage basfour 75002 paris; le wivi est trés urgent pour moi; S.V.P me aide fait plus vite, je vous merci beaucoup.
Bonjour, depuis 2 mois Bouygues (bbox) me prélève 41€ alors que ma facture n’est que de 21€ à l’origine, soit disant j’aurais pris des options (achats internet+) alors que je n’ai rien souscrit et que dans mon suivi il est bien inscrit 0€ dans la catégorie achats. Après plusieurs appels, soit « tout est réglé », soit on me renvoie pour des prétextes vers des n° de téléphones annexes qui s’avèrent « non attribués », je ne suis pas contente de leurs prestations. Que faire ? Je suis excédée, d’autant plus que je n’ai pas les moyens de payer 41€ d’internet par mois, pour un débit fluctuant et un téléphone fixe qui ne fonctionne pas !!!
Je me retrouve dans l’embarras ce jour, je n’ai plus INTERNET, ni de téléphone fixe ‘cela va de soit) suis obligé de me connecter chez ma mère pour vous écrire et vous dire mon grand mécontentement.
Il est inadmissible de ne pouvoir vous contacter par téléphone lorsqu’on rencontre un problème avec la BBOX de Bouygues …Aucun numéro de téléphone n’est vraiment valable, on nous renvoi encore et encore à un nouveau numéro, qui se trouve être « un genre de robot parlant » Le service Client est NUL, vous savez vous faire de la clientèle, mais ensuite….il n’y a plus personne ou des incompétents !
après avoir envoyer une lettre recommandé avec accuse réception dans le temps légal pour rétractation Bouygues à écrasé ma ligne informatique SFR ce qui a fait que je suis reste presque un mois sans internet **sympath non ** je n’avais ni téléphone ni internet ce qui m’a donnait pour ce mois ci une facture de mobile énorme aujourd’hui Bouygues fait un patacaisse pour un reliquat de 0,40e » la honte » vraiment la honte alors que eux me doivent des indemnités pour la gêne que ma cause la coupure d’internet
je finis mon contrat et je vais voir ailleurs si sa sent meilleurs
Basta
Depuis 15jours ou3semaines environ j ai appele pour signaler que mon decodeur deconnzis resultat des courses on a diminue le debit car soit disant ma ligne n était pas faite pour recevoir autantet depuis presque toutes les chaines sont brouillees et depuis rien n avances si ca continue on partira cz un autre opérateur
Bonjour,
Bouygues Telecom ou comment prendre ses clients pour des pigeons !!!! Client depuis plus de 13 ans, j’ai donné à ma mère la ligne portable que j’avais ouverte afin qu’elle puisse rester en contact avec ses enfants et amis. vivant seule depuis bien longtemps et connaissant de gros problèmes de santé, il était très simple de lui confier cette ligne et de continuer à payer pour elle cet abonnement téléphonique. Internet faisant son apparition dans sa vie, elle décide de faire confiance également à Bouygues Telecom pour sa ligne fixe et son adsl par le biais d’un forfait IDEO. Depuis le 20 décembre, pour des raisons toujours obscures, la connexion internet et ligne fixe se sont retrouvées défaillantes. Elle vit seule au 10ème étage d’un immeuble et l’interphone fonctionne par le canal de la ligne fixe…elle connaît des problèmes de santé et personne dans ces conditions ne peut la joindre ni accéder à son appartement. Après maintes démarches épuisantes auprès des services techniques le problème ne se règle toujours pas…épuisée par ses ennuis, elle décide de résiler ses abonnements auprès de Bouygues Telecom pour retrouver sa tranquilité d’esprit. Jamais un incident de paiement, de multiples occasions de résilier mais toujours fidèle durant ces années…Aujourd’hui vos services, bien que défaillants, ont le culot de réclamer 186.58 € à une femme seule retraitée et malade!!!
Savez vous chers collaborateurs Bouygues Telecom ce qu’est le respect du client??? Est-ce de la sorte que vous remerciez tant d’années de fidelité????? C’est un bel exemple de votre manque total de considération de vos abonnés! J’espère que vous aurez la délicatesse de vous rapprocher de ma mère afin de lui expliquer qu’il s’agit là d’un malentendu et que vous regrettez sincèrement de perdre une cliente fidèle ! à vous lire, Stéphane DABLEMONT (ligne 06.60.12.66.30)