Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
[Courriel envoyé le 8 février 2016]
Facture n°22448680 de la commande n°630337174
Madame,
Monsieur,
Je n’ai pas commandé votre service «Abonnement Express Illimité» et je conteste votre facture n°22448680.
Concernant ma commande, le seul règlement que j’ai effectué est un paiement en ligne par CB d’un montant de 169,50€ correspondant au justificatif d’achat n°29505088.
Aussi, merci de:
1) Annuler la facture en objet;
2) M’établir, non pas un «justificatif d’achat», mais une facture en bonne et dûe forme du montant réglé de 169,50€;
Je vous mets donc en demeure de recréditer ma CB du montant de 29.90€ que vous m’avez débité.
Voleurs!
Bonjour à Tous
Je me permets d’exposer mon problème sur ce forum afin d’alerter les risques liés à l’achat d’un Iphone reconditionné chez RueDuCommerce et son partenaire RemadeInFrance.
Les faits sont les suivants.
Ma compagne, à qui j’ai offert l’Iphone 5S fin février 2015, l’a posé sur la table et à ce moment, l’écran s’est légèrement déboité de son châssis.
A partir de cet instant l’écran, pourtant sans aucune marque de dommage, n’a plus fonctionné.
Partant du fait qu’un léger défaut d’emboitement était apparu, nous l’avons emmené chez Apple pour évaluer le problème et faire remboiter l’écran.
Nous sommes alors tombés des nues quand l’Applestore nous a informés que les pièces utilisées n’étaient pas d’origine Apple, et que le châssis n’était pas aux standards d’Apple.
De ce fait Apple ne peut même pas engager ne serait-ce qu’un devis de réparation et décline toute intervention!
Pour rappel, l’Iphone bénéficie d’une garantie Remade In France dite « First Class A+ » avec des pièces d’origine « certifiée ».
L’écran mentionné dans le descriptif technique est sensé être le Retina d’Apple. Il n’y a donc aucune raison pour que le châssis de cet écran soit différent de celui prévu par Apple.
De plus, Remade In France, mentionne clairement en tête des 35 points de contrôle, la « conformité esthétique » de ses Iphones reconditionnés.
Sur ce point la tromperie est flagrante car les parties céramiques au dos de l’Iphone ne sont pas de la même couleur que sur un Iphone 5S provenant de chez Apple. Elles devraient être d’un blanc pur alors qu’elles sont d’un blanc légèrement écru.
La conformité esthétique n’est alors pas respectée.
Je considère donc que la publicité faite sur le reconditionnement « premium » m’a induit en erreur en mentionnant des composants Apple sans préciser que certains composants majeurs étaient d’origine différente et ne serait en aucun cas pris en charge par Apple (même contre paiement).
De ce fait les caractéristiques du produit ayant permis sa vente ne sont pas respectées et dérogent à l’article 9.4 des CGV de RueDuCommerce.
De plus la fragilité de l’écran et des pièces céramiques au dos de l’appareil dans le cadre d’un usage normal démontrent un vice caché (article 9.5 des CGV) rendant le téléphone plus fragile qu’avec des pièces certifiées Apple.
L’usage en étant par conséquent très diminué étant donné que ces éléments s’abiment plus rapidement et à la moindre contrainte normale.
J’ai cherché à joindre vainement le SAV de RueDuCommerce pour exposer mon problème mais le seul canal disponible passe par le compte client, et dont les retours de produit sont liés à une demande de réparation après expertise et devis (à accépter ou refuser ==> renvoi du produit en l’état)
Le problème c’est que l’iphone est encore sous garantie mais que comme il est abimé (en raison des pièces non conformes), le SAV va forcément soit me demander de payer, soit me retourner le produit.
Qui contacter pour ce genre de problème (dénonciation de la garantie de conformité) svp ?
J’avoue être déçu de ne pas m’être rendu compte avant l’achat qu’aucune adresse Service Client n’était communiquée par RueDuCommerce!
Pour un site de cette envergure, c’est purement une volonté de ne pas assumer ses responsabilités! Honteux!
Merci pour votre aide!
Cordialement
Davy
bonjour
j ai effectué hier un achat sur rue du commerce( commande 591160820) et je viens de recevoir un mail concernant celle ci ou l’on me demande des informations complémentaires pour envoyer cette commande au plus vite.
quelles sont elles?
merci
cordialement
Bonjour,
J’ai commandé un four le 1er décembre 2015. Commande N° 519253204. Retard de livraison de six jours.
A la mise en place du four, défaut d’aspect apparent : la tôle de chaque côté du bandeau n’est pas repliée.
Ce four n’a donc pas été branché ni utilisé.
A partir de là, nombreux mails avec envoi de deux photos séparément du défaut d’aspect, appels téléphoniques à répétitons pour demander le remplacement du four avant les Fêtes. Rien. Ou plutôt si : réception d’un mail 48H après chacun de mes envois pour informer que ma demande est en cours de traitement. Nous sommes le 21 décembre. Je n’ai pas de four. Que faire ???
Bonjour,
J’ai reçu un mail suite à ma commande n°412504702 :
« Votre commande n°412504702 est actuellement en cours de contrôle et nous avons besoin d’informations complémentaires.
Afin d’honorer votre commande et de vous livrer dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au plus vite au 0811 56 05 61 (coût d’un appel local)
Nos équipes sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h à 21h, le samedi de 9h à 18h et le dimanche 10h à 18h.
Cordialement,
L’équipe de vérification des commandes »
Je n’arrive cependant pas à vous joindre sur ce numéro.
Cordialement
Bonjour,
Je vois que vous avez demandé l’annulation de la commande, le remboursement de la commande a été effectué le 18/05.
Je reste à votre dispo.
Cordialement,
Michel
Bonjour,
je n’ai toujours pas reçu le remboursement que vous évoqué ci dessus. pouvez vous m’indiquer quand ce remboursement sera fait?
nous avons attendus 3 mois une réponse de votre part, ça serais chouette d’avoir le remboursement dans la semaine cette fois-ci.
merci
Bonjour,
Le remboursement a été émis sur le compte paypal le 18/05.
Pourriez-vous vérifier de votre côté je vous prie ?
Restant à votre dispo.
Michel
Bonjour,
Suite à l achat d’une gtx 970 chez ruducommerce (en janvier), je suis toujours dans l’attente d’un code de telechargement pour un jeux, mes divers appels au service clients n’y ont rien changé (mais m’ont presque deja couté la moitié du prix du jeux attendu…).Je suis extremement déçu et je penserai à la concurence lors de mes prochains achats.
Bonjour Julien,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous rencontrez un souci sur le retour de l’une de vos commandes passées sur notre site.
Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m’en communiquer le numéro.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
Je n’ai pas de soucis pour le retour d’une commande, je n’ai juste pas reçu le code pour le téléchargement d’un jeux pc suite à l’achat d’une carte graphique pendant une période de promotion. Commande n°369671980. Je me doute qu’ après 5 mois, il ne se passera plus rien de bon pour moi, juste déçu que mes relations avec RDC se finissent comme ça.
Cordialement.
Bonjour julien02,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous rencontrez un souci sur le retour de l’une de vos commandes passées sur notre site.
Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m’en communiquer le numéro.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
Commande 385185810. Finalement j’ai été remboursé, merci donc à Sébastien de RDC d’être passé par ici… Ce n’est pas tant au final le fait d’être remboursé ou pas, c’est surtout le fait de ne pas avoir de retours clairs de votre part en 15 jours, d’un suivi/contact client efficace qui est le plus pénible…
La qualité d’un service client est ce qui fait vraiment la différence (les prix/promos étant assez proches d’une enseigne à l’autre).
Cdt,
BG
Bonjour, Suite à l’achat d’un iphone 5 sur rue du commerce, j’ai du le renvoyer au SAV le 9 février pour réparation. (Avec un délai de 4 à 8 semaines de réparation). N’ayant aucunes nouvelles, je les contacte ce jour, et là on me dit que mon téléphone est toujours en réparation et que je recevrai une réponse du SAV dans un délai d’une semaine pour savoir ou en est mon produit……. D’ici là le délai légal sera plus que dépassé…Quels sont mes recours ?Qui va me payer mes 2 mois d’abonnement téléphonique (voire peut être plus) ?Je trouve quand même inadmissible de compter 2 mois de délai de réparation.En attendant, on fait comment…… Mais je vois qu’il y a beaucoup de problèmes avec ce site…..A y réfléchir pour un prochain achat
Bonjour melimode,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous rencontrez un souci sur le retour de l’une de vos commandes passées sur notre site.
Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m’en communiquer le numéro.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Impossible d’effectuer un retour simple avec rue du commerce ils ont un vrai probleme de communication ou ils sont autistes l’impression de parler a un mur
bonjour , en effet nous rencontrons le même problème avec rue du commerce. après 3 mois d’attente à etre pris pour des clients imbeciles (ils nous communiquent des point relais ne travaillant plus avec RDC, ensuite ils envoient fed ex sans nous prévenir et donc evidement on est pas là , il ne répondent pas aux emails, ne nous remboursent pas non plus, etc…)
on est actuellement en train de prendre contact avec la DGCCRF (ministere des finances et de la fraude)
n’hésitez pas à prendre contact avec moi si vous souhaitez vous joindre à nous dans notre action à venir.
Bonjour BGRE,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que votre demande de réajustement de prix sur la commande n° 385185810 a été refusée lors de vos premiers échanges avec notre service-client.
Rassurez-vous, je fais le nécessaire ce jour et vous obtiendrez le remboursement correspondant, sous 8 jours ouvrés, sous forme de recrédit sur votre compte Paypal.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne engendrée.
Cordialement,
Sébastien
Bonjour,
commande 385185810. Suite a une baisse de prix dans les 4 jours suivants ma commande j’ai eu leur service commercial qui devait me rappeler à chaque fois depuis samedi dernier : depuis on me « balade » systématiquement en me répondant de patienter au téléphone quelques minutes, puis que l’on va ma rappeler dans le 1/4 d’heure etc. j’ai même dû envoyer hier à leur demande des captures d’écran leur prouvant la baisse de prix (constatée avec leur propre service lors de mon 1er appel) … Bref enseigne a éviter qui ne peut apporter de réponse claire rapidement et tente à priori de gagner du temps pour que leurs clients ne puissent plus rien réclamer …
Dommage, on m’avait pourtant dans mon entourage mis en garde sur ce site mais comme je n’avais pas eu à aire à leur service client jusqu’à ce jour, j’ai retenté un achat, qui sera à priori le dernier.
BG
Suite des messages postés les 2 et 4 mars 2015.
[Commande n°379362200] : PC tout-en-un Lenovo (21″5, B40-30, Intel Core i3).
Bonjour,
Je reconfirme qu’il y a bien eu remboursement, et je vous en remercie.
Toutefois, je mettrais un (gros) bémol à ce qui s’est passé : cela a sans doute été exprimé maintes fois, mais il est étonnant et peu sérieux de faire votre demande de prélèvement avant l’expédition d’une marchandise. Surtout si celle-ci venait à manquer.
Je déplore ce procédé émanant d’une entreprise comme la vôtre.
C’était ma première et probablement ma dernière tentative d’achat sur votre site.
Cordialement.
Suite du message posté le 02 mars 2015.
[Commande n°379362200] : PC tout-en-un Lenovo (21″5, B40-30, Intel Core i3).
Bonjour,
Hier, j’ai appelé un conseiller client (que j’ai eu au bout d’1 minute 30). Celui-ci m’a précisé qu’il y aurait remboursement sous 72 heures (ouvrées ?) après l’annulation de la commande.
Et effectivement, j’ai été recrédité aujourd’hui.
Voilà, je tenais à mettre jour l’information.
Cordialement.
Bonjour Normant.M,
Une réponse vous a été apporté par mail hier.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Bonjour Michel ,
Le numéro de commande est le 374887094. J’ai été contacté ce matin un transporteur passera a mon domicile recuperer le colis, j’ai demandé à avoir une indemnisation pour tous les appels que j’ai du passer à cause de l’incompétence de mes interlocuteurs ainsi qu’un geste commercial qui pourrait me permettre de renouer à votre site Marchand lors de ma prochaine commande. Je suis toujours sans suite de ces réclamations. Je vous serais reconnaissant de faire remonter l’information au plus vite.
Cordialement .
Bonjour Normant m.
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Je suis sincèrement désolé pour la gêne occasionnée.
Afin que nous puissions voir cela ensemble, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande je vous prie ?
Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
bonjour
remboursement de ma commande
passe le 10/12/2014 n°362166584 et retourne le 07/01/2015 et soit disant remboursement accorder le 27/01/2015 or a ce jour au bout de plusieurs appel rien de fait ,il remonte toujours le dossier , encore aujourd hui toujours la même phrase on fait nécessaire vous serait informer par mail mais rien
Déçu de se site je le recommanderai pas a mes amis ils ne sont pas commerciale
Cordialement
[Commande n°379362200] : PC tout-en-un Lenovo (21″5, B40-30, Intel Core i3).
Bonjour,
J’ai passé commande chez Rue du commerce le 27/02/15 pour le produit cité plus haut + un supplément pour la livraison.
Le lendemain, on me signale une rupture de stock. Pas de problème, je tente d’annuler la commande via le site (où cette option est disponible). Par e-mail, vous me confirmez l’annulation ainsi qu’aucune somme ne sera prélevée de mon compte.
Je suis surpris de constater dans la même journée que mon compte a tout de même subi un prélèvement.
Je précise que vous n’avez pas de réapprovisionnement prévu pour cet article, d’après votre e-mail.
Je souhaiterais donc tout simplement savoir si un remboursement était prévu.
En vous remerciant de votre attention,
cordialement,
Julien.
Bonjour à tous, mon avis pour rue du commerce est très mauvais pour moi, qui était loin de tout n’ayant comme meilleure solution l’achat sur internet. Ma dernière expérience rue du commerce est catastrophique, j’ai acheté une télé qui m’est arrivé sans notice en français et qui était destinée pour les pays de l’est. Le lendemain j’appelle ce service pour savoir quels seraient les frais si je renvoyais le produit, on me dit alors qu’aucun frais ne seraient à ma charge et queje devai contacter un transporteur pour venir récupérer le colis dans les prochains jours. Le transporteur m’a dit que si les frais étaient a ma charge si c’était qui les appelaient, j’ai donc rappeler rue du commerce qui me dit d attendre que le transporteur me
Contacte que cela pouvait prendre 2 à 3 semaines. Et finalement avant hier apres 3 semaines d’attente je recontacte tue du commerce avec un numéro qui est payant évidemment et finalement on me dit que pour un colis volumineux les frais sont à ma charge… 5 interlocuteurs différents, 5 versions différentes… Et g besoin a ce jour du remboursement rapide du montant de mon achat de plus de 500€, je suis en contact avec une association de consommateur ainsi qu’avec mon avocat . J’attend depuis 3 jours que le service client me rappel puisque j’ai indiqué que je ne payerais aucun frais de transport pour ce retour.
Cordialement.