Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
@ Michel : et je vous remercie de votre intervention qui a fait bouger les choses…à moins que ce ne fut une incroyable coïncidence !!
Je vous suis également reconnaissant d’être favorable à un geste commercial, cependant je n’accepterais ni ne refuserais rien qui ne soit pas une offre réelle et personnelle arrivant par contact direct (téléphone / mail) et qui émane officiellement de Rue du Commerce.
Mon mécontentement n’est pas lié à ce que vous (me) proposez, mais au traitement des demandes et des délais. Soit vous répondez franchement aux demandes directement (de façon positive ou négative, peu importe) soit vous ne donnez pas de date de réponse (ou alors 15j ou 1 mois pour avoir une réponse), mais lorsque l’on affirme/promet au client qu’il sera recontacté sous 5 jours ouvrés/7 jours calendaires/ 48h ouvrées / « ce soir ou demain au plus tard »…il faut s’y tenir !! Si on m’avait dit dès le début : votre dossier sera traité sous 30 jours et le remboursement sera effectué 20 jours plus tard, aucun problème!! Mais quand on me dit « sous 48h » et qu’il faut presque 2 mois et demi…là ça me pose problème!!
Vous souhaitant bonne continuation et vous remerciant pour votre implication qui est largement supérieure à celle des « responsables » travaillant au SAV téléphonique (que nous ne pouvons jamais avoir et qui ne semblent pas traiter les dossiers…), Encore merci, très cordialement, Jérôme L.
Bonjour Jerome L.
Je vous remercie pour votre réponse.
Je peux comprendre votre mécontentement à ce niveau, cependant ma priorité été que vous receviez le remboursement des frais téléphoniques.
Concernant le geste commercial, j’y suis favorable, malheureusement, je suis limité à un code de 5 % de réduction pour une prochaine commande (sans minimum d’achat).
Cela vous intéresse ?
Restant à votre disposition, je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Bonjour,
Commande RDC N°358487242 du 30 novembre 2014.
je reviens vers vous avec un nouveau petit soucis… En effet, après avoir bataillé longuement pour obtenir réparation et avoir obtenu un geste commercial de 5% (mail du Service client le 27 février 2015), j’ai voulu en profiter ce jour et là, surprise : « Ce code de réduction a expiré. »
Donc, j’ai un peu l’impression d’être pris pour un idiot. Pouvez vous faire le nécessaire afin de me fournir un code fonctionnel (et s’il y a une limite de temps, merci de bien me la signaler!)
Très cordialement.
@ Michel …et pour les autres également.
Pour faire suite à mon coup de gueule des 9 et 11 février, je tiens à préciser que mon remboursement de 4,37 € a été effectué, mais que la proposition que l’on m’a faite le 2 février et que l’on m’a reconfirmé le 9 puis le 12 puis hier (24 février) de faire une demande de geste commerciale concernant le dérangement causé et le mauvais traitement de mon dossier, ne m’a encore jamais été confirmé par écrit.
A ce jour, après plus de 3 semaines d’attente, toujours aucune nouvelle! Hier au téléphone, le conseillé a une fois de plus dit qu’il était extrêmement surpris que je n’ai eu aucun retour!! Il ne comprend pas pourquoi c’est si long et m’a affirmé que je serais recontacté dans la soirée ou le lendemain au plus tard…
C’est déplorable et dommageable : j’avais l’habitude de faire de nombreux achats sur ce site et maintenant, entre les tarifs qui ne sont pas toujours aussi bons, la galère à trouver si l’article est vendu par Rue du Commerce ou un autre marchand inconnu…et ce SAV qui n’est pas à la hauteur et les responsables qui laissent les dossiers en attente pendant des semaines voire des mois pour que le client abandonne… Vous avez ce jour perdu plusieurs clients!
Bonjour Michel,
je tiens à vous remercier pour votre intervention…qui a fait bouger les choses.
Malheureusement, je trouve déplorable d’avoir à étaler nos problèmes sur la place publique pour être entendu et avoir enfin gain de cause après avoir transmis les documents le 10 décembre 2014!!
Cependant, vous avez oublié de prendre en compte les documents que j’ai envoyés le 6 janvier concernant les frais des communications des 22 et 30 décembre dommage…
Je tiens également à vous précisez que la garantie tranquillité n’a jamais été prélevée car nous avons tout de suite demandé son annulation qui a été validée dès le 30 novembre (c’est la raison pour laquelle on a appelé les numéros surtaxés!). Alors je me demande ce que vous avez pu valider…
Vue la difficulté qu’à eu Rue du Commerce à gérer ce simple remboursement et vu le nombre de coup de téléphone que j’ai passé au Service client dans le but d’obtenir mon remboursement (12 appels entre le 30 novembre et le 9 février dont 2 qui n’ont jamais aboutis!!) on m’a proposé de faire un geste commercial. Une demande a été faite par les conseillés et appuyée à 2 reprises. A ce jour aucun geste ne m’a été proposé…
M. « Michel » il aurait été bien plus simple que vous gériez mon dossier d’un coup, plutôt que par bribe.
Quant au numéro 0811 74 26 50 je pense que vous devriez revoir la formulation de « au prix d’un appel local » car mon abonnement inclus les appels locaux et ces communications me sont facturées en plus. Notez plutôt le 0811… vous sera facturé au prix d’un appel local (environ 0,,06cts/min) en plus du cout de votre communication opérateur… Ce n’est pas tout à fait la même chose…
N’hésitez pas à me contacter par mail ou par téléphone si vous souhaitez plus de précision ou si vous souhaitez simplement échanger sur la façon dont ma demande à été traitée par Rue du commerce…Vous trouverez mes coordonnées sur mon compte au besoin.
J’attends donc un geste commercial à hauteur du dérangement subit et je surveille mes comptes car je n’ai encore reçu aucun mail de confirmation officiel de Rue du commerce validant ce remboursement à ce jour…
Cordialement Jérôme L.
Bonjour Jérôme L.,
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon toute mon attention.
Je suis sincèrement désolé pour les problèmes rencontrés.
J’ai validé le remboursement ce jours de frais téléphoniques de 4€37.
Concernant votre commande, je valide le remboursement de la garantie tranquilité et regrette que cela n’ait pas été fait lors de votre premier appel.
Pour répondre à votre question, le 0811 74 26 50 est au prix d’un appel local ( 0,06 cts la minutes) ceci n’est pas une surtaxe et est facturé par votre opérateur.
Un numéro surtaxé par exemple est un 08 92… (0,34 €la min).
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Venant de découvrir ce site, je vais y aller de mon petit commentaire…
Commande RDC N°358487242 du 30 novembre 2014.
Client Rue du Commerce depuis 2004 (et oui) je n’avais jamais eu de problème, commandes toujours livrées à temps, produits conforme, prix au top…
Mais là, pour une première avec le service client…c’est juste déplorable, pour un soucis « simple » : lors de la commande d’un smartphone (30 novembre 2014), au moment de la commande, un petit doute (j’ai cru avoir cliqué sur paiement en 10 fois) m’a fait revenir à la page de paiement et à ce moment, une garantie a été rajoutée sans mon accord alors que je l’avais enlevé avant et confirmé!!
Du coup, passage par l’espace client pour l’enlever, mais : « problème technique, veuillez contacter les service client ». Tel au numéro 0811742650 « au prix d’un appel local » (ce qui est n’est pas juste!) : aucune réponse lors de 2 appels, et donc obligé d’appeler le numéro 0892 46 56 66 (0,34€/min) pour faire sauter cette garantie.
Ayant été obligé d’appeler des numéros payants et surtaxés pour pallier à une erreur de RDC, j’ai donc demandé à ce que mes appels me soient remboursés. On m’a dit pas de problème que je serais sous 5 jours ouvrés maximum.
Au bout de 6 ours ouvrés : pas de nouvelle, je dois rappeler à mes frais bien sûr. On me dit o,, on s’en occupe, vous serez recontacté par le service rapidement et en effet le lendemain (9 décembre), je suis recontacté par mail me demandant les factures de tel. Factures envoyée le 10 décembre et depuis, je rappelle tous les 10 jours pour savoir ou en est mon dossier on me répond invariablement : « Vous serez recontacté sans faute je vous le promets, sous 48h ou au pire sous 5 jours ouvrés maximum ».
Et depuis le 22 décembre, on me ballade pour 4,4€ et comme tous les
SAV on cherche à enfumer le client pour qu’il laisse tomber.
C’est dommage, ce n’est pas mon cas, je ne lâcherais pas, c’est un principe. ET j’irais même plus loin que ça! Il me reste jusqu’au 15 février pour bénéficier de mon droit de rétractation de 2 mois (Offre RDC de décembre) pour renvoyer mon l’autre smartphone acheté en décembre!!!!!!
2 mois pour effectuer un remboursement…c’est un scandale!!! Surtout qu’aujourd’hui (9 février), il ne m’a jamais été confirmé par écrit que je serais remboursé!!
Je plains les conseillés que j’appelle car ils n’ont pas d’infos, pas de possibilité de me trouver les infos et ces derniers font tampons entre moi et les responsables qui ne sont pas capables de faire leur travail !!
A bon entendeur…
PS: le fameux numéro 0811742650 qui est soit disant au prix d’un appel local, et pour lequel Rue du commerce ne perçoit à priori rien…J’ai de grands doutes !! D’autant plus que les conseillés m’ont à plusieurs reprises dit que le numéro était gratuit, ou encore que dès qu’on appelle ce numéro, il nous est indiqué que ça nous sera facturé environ 6cts/min?? Et surtout quand j’appelle mon opérateur qui me dit » si le numéro est payant, c’est parce qu’on nous le facture derrière »!! ??? Donc qui a raison ?? Mon opérateur ? Rue du Commerce ??
Bonjour à tous,
@Antoine : Le service client vous a indiqué la procédure de retour pour un échange à neuf. Cela ne devrait pas prendre plus de 8jours.
@B.Dudouit : Votre commande est annulée ce jour. Vous n’aviez pas été débité.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Monsieur,
J’espère que ce message sera lu.
N’ayant pas fait le bon choix du portable qui pouvait me convenir, je souhaite annuler ma commande n° 372509298 du 23 janvier 2015.
Je compte sur vous pour en prendre note.
Merci de ne pas débiter mon compte ou de me rembourser le cas échéant
Je vous remercie de satisfaire à ma demande d’annulation.
Impossible de vous joindre.
B. DUDOUIT
Bonjour,
J’ai commandé et reçu un iPhone 5 via rue du commerce (numéro de commande : 372152812)
Je viens tout juste de deballer ma commande et me suis rendu compte que je n’entends personne quand j’appelle.
Mon interlocuteur m’entend mais pas moi, si j’écoute directement à l’oreille.
Vous conviendrez que c’est tout de même problematique pour un téléphone …
Quels sont les recours que vous proposez ?
Mon achat est garanti 3 mois.
Vu les différents commentaires lu sur le net, je craints que la procédure ne soit longue.
Pour info, je n’ai plus de téléphone operationnel puisque mon ancien telephone avait une sim de taille standard, désactivée pour la nano-sim de l’iPhone (disfonctionnant).
Professionnellement il est important que le changement soit rapide.
Dans l’attente d’une réponse de votre part,
Cordialement
Antoine
Suite a mon précédent message, ne me contenterais pas d’une simple vacation concernant la garantie de mon appareil, tous les frais engendrés seront forcément a votre charge,recommandé, appel surtaxé, préjudice subi,ne suis pas un mouton, Fidel client depuis x années. A bon entendeur.
Bonjour @regisman,
Comme indiqué sur les arnaques nous nous occupons de votre dossier.
Nous avons reçu ce jour le devis et l’avons transmis à notre SAV pour étude.
Nous reviendrons vers vous par mail.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement,
Michel
Commande n°226 413 627 du 16/12/2013
Facture n°18 520 114 du 17/12/2013
Client n°4608725
Madame, Monsieur en date du 17/12/2013 j’ai fait l’acquisition auprès de votre enseigne d’un téléphone portable LG G2 32 Go Blanc numéro de commande 226 413 627 pour un montant de 589.90 euros. Facture jointe sur laquelle est mentionnée une garantie de 2 ans.
Au mois de décembre 2014 je constate un défaut sur l’afficheur de l’appareil je contacte immédiatement le service client pour faire part de mon problème en précisant qu’à l’achat de l’appareil j’avais contracté une assurance vol et casse d’une durée d’un an.
L’appareil n’étant pas tombé et n’ayant pas subi de dégradations accidentels tels que chocs etc. …le service client m’a autorisé l’expédition de l’appareil auprès de la société SBE qui s’occupera du SAV.
J’expédie donc en date du 15/12/2014 grâce au bon de retour effectué par le service client l’appareil avec son chargeur et son câble USB auprès du SAV SBE.
En date du 12/01/2015 je reçois un courrier à mon domicile de la société SBE FRANCE ZI DE LA LIANE BP 439 62206 BOULOGNE SUR MER daté du 08/01/2015 :
« Devis de réparation ».Dossier SAV 1 10 10 4296936 001.
Cause de la mise hors garantie : expiration date de garantie.
Défaut constaté : affichage principal défectueux. Devis de réparation joint à ce courrier qui a déjà été joint par mail auprès de vos services.
Montant total TTC du devis à ma charge 132 euros.
Or, j’ai le regret de constater aujourd’hui que d’importants défauts sont apparus qui empêchent l’usage normal du bien.
A savoir : affichage principal défectueux.
En conséquence, je vous demanderais de bien vouloir annuler cette vente et me rembourser l’intégralité du prix en vertu des articles 1641 et suivants du Code civil sur les vices cachés.
Ayant contacté la société SBE plusieurs fois par mail celle-ci s’obstine et maintient que la garantie n’est que d’un an malgré la facture mentionnant le contraire, celle-ci a été jointe avec l’expédition de l’appareil et réexpédiée par mail à l’adresse mentionné sur le devis : devis@sbe-online.com
Ne disposant plus de mon appareil téléphonique depuis la date du 15/12/2014 et celui-ci n’étant pas prêt d’être réparer dans un délai raisonnable j’ai été dans l’obligation d’acquérir un nouvel appareil téléphonique 4 G à mes frais.
En effet nous sommes aujourd’hui le 21/01/2015 après plusieurs appels auprès du service client de rue du commerce, numéro d’appel surtaxé, échanges de mails, échanges sur un forum de consommateurs avec vos services et une immobilisation de mon appareil depuis plus d’un mois, je n’ai pu utiliser mon abonnement téléphonique mobile avec ses services fonctionnels.
Garantie commerciale
(L. 211-15 à L. 211-16-1 du Code de la consommation)
Ce sont des garanties « supplémentaires », par rapport à la garantie légale. Elles sont gratuites ou non. De nombreux fabricants et vendeurs vous les proposent. Elles sont matérialisées par un contrat de garantie qui en définit la durée et la portée.
La garantie contractuelle est un engagement du professionnel envers le consommateur de, soit :
Rembourser le prix d’achat du bien remplacer le bien réparer le bien,
Cet engagement ne se substitue pas mais s’ajoute aux garanties légales précitées (conformité et défauts de la chose vendue)
Le professionnel remet au consommateur un contrat écrit précisant :
Le contenu de la garantie le prix ou la gratuité de la garantie les modalités de mise en œuvre la durée et l’étendue territoriale le nom et l’adresse du garant la reproduction de plusieurs articles, à savoir : L211-4, L211-5, L211-12, L211-16, du Code de la consommation ; 1641 et 1648 premier alinéa du Code civil l’existence de la garantie légale de conformité et de celle relative aux défauts de la chose.
La garantie contractuelle reste valable même lorsqu’une de ces mentions n’est pas présente au contrat afin de garantir la protection du consommateur.
Le professionnel ne respectant pas les dispositions relatives à la garantie commerciale s’expose à une amende administrative de 3000€ pour les personnes physiques ; 15 000€ pour les personnes morales.
Si un problème survient, faire jouer la garantie contractuelle, si elle s’applique. Dans le cas contraire, faire jouer la garantie légale sans délai. A défaut d’accord amiable, les tribunaux civils sont compétents pour examiner ce type de litige.
Le service après-vente
On distingue clairement les prestations relevant de la garantie commerciale de celles relevant du service après-vente. Ces dernières font l’objet d’un contrat distinct remis au consommateur. Le service après-vente porte sur tous les services qui entourent l’objet ou le service principal (ex : livraison, mise en service qui inclut l’installation et la vérification du bon fonctionnement de l’appareil, etc.,),
Lorsque le service après-vente engendre des coûts, ceux-ci sont mentionnés au consommateur avant et lors de l’achat. Le vendeur doit délivrer un document permettant à l’acheteur de formuler des réserves lors de la livraison de l’appareil.
La notice d’emploi et, le cas échéant, le certificat de garantie doivent également être remis au moment de la livraison ou de la mise en service.
Le consommateur doit être avisé par écrit de l’origine de la panne de la nature de l’intervention et des pièces et fournitures remplacées, lorsque les prestations de réparation lui sont facturées de manière forfaitaire.
Les agents de la DGCCRF peuvent, après une procédure contradictoire, enjoindre à tout professionnel, en lui impartissant un délai raisonnable, de se conformer à ces dispositions, de cesser tout agissement illicite ou de supprimer toute clause illicite. Le professionnel ne respectant pas ces dispositions est passible d’une amende administrative allant jusqu’à 3000 € pour les personnes physiques ou son quintuple pour les personnes morales.
Depuis la loi du 17 mars 2014, les importateurs et fabricants doivent informer les vendeurs de la période de disponibilité des pièces indispensables au bon fonctionnement du produit. Dès lors qu’ils fournissent cette information, ils s’engagent à fournir le vendeur ou le réparateur, qu’il soit agréé ou non, dans un délai de 2 mois maximum à partir de leur demande de pièces.
Les éléments ci-dessus sont donnés à titre d’information. Ils ne sont pas forcément exhaustifs et ne sauraient se substituer à la réglementation applicable.
Par conséquent me réserve le droit de demander des dommages et intérêts pour préjudice subi.
Veuillez agréer Monsieur, Madame Mes Salutations Distinguées
Bonjour @Nicolas,
Je vous rembourse l’express illimité, car vous êtes en période de rétractation.
Vous recevrez le remboursement sous 72h sur votre compte bancaire.
Bonne journée.
Cordialement,
Michel
Bonjour Michel,
Pour faire suite à votre message, le N° de commande est le 363435772
Cordialement
Nicolas
Bonjour à tous,
@Nicolas : Lors du passage de votre commande, vous avez adhérer à l’offre d’essai de l’express illimité. Une fois la période d’essai finie, vous passez adhérant du service.
Si vous me fournissez un numéro de commande, je peux regarder si vous êtes encore dans votre délai de rétractation afin d’annuler ce service et vous rembourser.
@chatard : Afin que je puisse voir cela de près, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande je vous prie ?
Je vous en remercie et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
C’est dommage……
Je trouvais que rue du commerce était une alternative sympa à amazone, mais malheureusement j’ai du changer mon avis.
Je me suis fait avoir, comme un bleu, avec le service express illimité. dans un premier temps, il semble gratuit ou offert, mais en réalité il est payant car c’est un abonnement. Si tu ne fais pas gaffe tu es inscrit automatiquement et c’est prélevé sur ton compte sans autre information. C’est de la vente forcé. Je trouve cela honteux.
En plus derrière pas moyen de contacter quelqu’un: téléphone inaccessible et payant et pas de mail.
Vraiment dommage !! je me voyais déjà le conseiller autour de moi mais je vais devoir réviser mon sentiment. Ils sont pas mieux que les autres….. peut-être même pires !!
Nicolas
Rue du Commerce, un vrai cauchemar…!!! passé commande le 28/11/13 d’ un kit appareil photos, en me disant que j’ étais sûre d’avoir mon cadeau pour noël : erreur fatale…!!! J’ en avais vraiment besoin pour prendre mes petits-enfants en photo. Chronopost m’ a baladé pendant plus de 2 semaines avec de gros mensonges (relais fermé, vendeur refuse le colis,…) j’ appelle donc le point relais qui me dit que ces infos sont entièrement fausses et que cela ne les surprend pas du tout… je change donc de relais et là, rebelote : les mêmes baratins…!! Après, un vrai délire : colis renvoyé..? Aterri dans une poste inconnue, emballage détérioré car colis ouvert, repart dans une autre poste… ET TOUT CA A DURE 1 MOIS…Aucun mail ni appel de votre part, j’appelle tous les jours les nuls de chronopost qui s’ en fichent bien, chez vous aussi. J’ AI DEPASSE MES 2 DERNIERES NOTES DE PORTABLE DE 32e, c’ est énorme. Un de vos conseillers m’ avait dit que lorsque je serais remboursée,
je pouvais rappeler pour demander un geste commercial. j’ai donc rappelé UNE AUTRE FOIS fin décembre. 0n m’ a répondu que mon dossier était transmis au service commercial. Aujourd’ hui, 16/01/15, n’ ayant toujours aucune nouvelle, on me répond royalement que le directeur m’a (très généreusement…..!!!!) attribué 5% sur ma prochaine commande. j’ hallucine grave…!!! Avec tous les préjudices subis.. MOI, JE DEMANDE LE REMBOURSEMENT DE MES 32e DE DEPASSEMENT DE FORFAIT…!!!! Quant à une prochaine commande, même pas en rêve…!!! Cette proposition est vraiment honteuse et ridicule; Je suis dégoûtée et vais bien me charger de vous faire une pub d’enfer…!!!
Bonjour
tant que les dossiers sont suivis, çà me va. Bon maintenant, parfois les suivis prennent des semaines et des semaines … et ne sont plus suivis…
Pas terrible
Bonjour Stef,
J’en suis désolé.
En cette période de forte activité, nous faisons notre maximum pour vous satisfaire.
Cependant,votre dossier étant suivi par une collègue celle-ci va faire le nécessaire.
Bien à vous.
Michel
C’est Bien la le problème, on s’occupe de moi depuis le 27/11/2014
Nous sommes le 13/01/15 et rien de résolu.
Que Chronopost n’est pas bien fait son travail en disant livré à un hypothétique voisin c’est une chose mais que RDC ne s’occupe pas plus rapidement du client c’est autre chose, surtout quand il y est pour rien et que bien sur l’argent a été prélevé.
Que seulement le 12/01/15 on comprenne que ce voisin n’existe pas en ayant appeler plusieurs fois et envoyer de nombreux mails, c’est quand même triste, dur dur la comprenette, je pense qu’on prends les clients pour des c….
Hier on devait me rappeler pour me tenir au courant, j’attends toujours !!!
Le service client aurait du me renvoyer une commande rapidement et s’occuper de retrouver ce fameux colis avec Chronopost entre eux, l’enquête me concerne pas, mais la c’est moi qui doit attendre presque 1 mois bientôt alors que j’ai payé. c’est inadmissible.
On voit qui est le meilleur site dans la rapidité de la résolution d’un problème et la RDC est bon dernier.
j’ai 36 commandes passés chez RDC pareil chez Top Achat et vu que ça appartient au même groupe je ne commanderai PLUS JAMAIS sur aucun de ces 2 sites.