Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour Stef,
Effectivement,ma collègue Sivatha s’occupe de votre dossier et vous tiendra informé dès que possible.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Mon numéro de commande est le 366453254.
merci de vous pencher sur mon problème.
Ce matin le service client ma appeler et il doive me rappeler dans la journée. J’attends la journée n’est pas fini.
Mon numéro de commande est le 366453254.
merci de vous pencher sur mon problème.
Ce matin le service client ma appeler et doive me rappeler dans la journée. J’attends la journée n’est pas fini.
Bonjour Stef,
Je vous remercie pour votre message et suis désolé de lire le problème rencontré.
Afin que je puisse voir cela, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande je vous prie ?
Merci à vous et bonne soirée.
cordialement,
Michel
Bonjour,
Je vous raconte ma mésaventure encore en cours de traitement a ce jour avec une commande d’un PC Portable et livré via chronopost.
Je commande depuis plus de 10ans sur le net et je connais toutes les mésaventures comme la plus connue destinataire absent, mais celle ci c’est la première fois et franchement je ne souhaite pas ca même a mon pire ennemi.
Commande passé le 26/12/14 chez RDC pour un PC portable livré en 24 heures via chronopost.
Je recoit donc les mails et sms comme quoi mon colis serait livré avant 13h.
Bien sur personne n’est venu et pas de colis( je dipose d’un dome caméra pointé sur la boite au lettre).
Et sur le suivi qu’est il marqué ??
Livré a un voisin Mr ……..
Je ne connais la plupart de mes voisins mais ce nom la m’est inconnu.
Après vérification personne a ce nom dans ma rue.
Hop Téléphone service client Chronopost et la il me dise qu’il est livré et qu’il ont une signature donc demmerde toi en gros et il me dise d’appeler RDC.
J’appel donc RDC pour faire réclamation et il me demande de faire une lettre de « constestation de signature » a envoyer par mail et que mon dossier sera traité rapidement et qu’il reserve de suite un autre PC portable.
Ok tres bien je me dit c’est reglé super, et bien non !!!!!
Il me demande une copie de la carte d’identité du voisin ainsi qu’une lettre pour dire qu’il a rien reçu .
Problème il existe pas !!
Et depuis le 27/12/14 entre téléphone et mail je ne cesse de répéter que ce voisin n’existe pas et il n’arrête pas de me demander sa carte d’indentité.
J’appel tous les jours le service client pour leur dire encore et encore ma même chose et tous les jours je recois un autre mail me demandent la copie d’une carte d’identité de quelqu’un qui n’existe pas !!!
C’est pourtant pas bien compliqué de comprendre ca.
Le 09/01/14 j’appel encore le Service client et la on ma « promis » que le dossier allait avancer car il n’y avait rien de spécifier dans mon dossier !! alors que j’ai envoyer 10 mails et appeler 6 fois (déjà 10€ de communication).
Chronopost c’est de la merde mais RDC c’est pas mieux !!!
Bonjour Manuvitus,
Je vous ai répondu sur le forum les arnaques.
Je vous souhaite une bonne soirée.
cordialement,
Michel
J’ai commandé une tablette Galaxy Tab le 07-12-2014 qui était en stock et qui est toujours en stock sur votre site et toujours pas de livraison .. N° de commande 360998064.
J’aimerai savoir si mes enfants auront le cadeau pour Noël.
Merci
Bonjour,
Je déconseille très vivement Rueducommerce le service client est incapable, incompéten ne commandez jamais chez eux allez chez n importe qui d’autre, j’ai été client de cdiscount d’ubaldi cela s’est toujours très bien passé, sauf chez eux le service client est déplorable les conseillers vous prennent de haut et sont tout juste capable de lire une trame commerciale de bas étage.
J’ai commandé des jouets sur amazon lorsqu’il ont eu un souci j’ai été prévenu de suite et remboursé intégralement le jour même.
Je comprends mieux, ce sont des sites comme celui ci qui suscite la méfiance des internautes tandis que d’autres font correctement leur travail.
Je n’ai jamais laissé aucun commentaires sur aucun site d’aucunes sortes cependant ce site mérite une mauvaise publicité.
A bon entendeur
bonjour Michel
pas de nouvelles depuis le 15/12 pour savoir si vous avez mes envois. Je crains de passer encore un bon moment sans mon PC abusivement conservé par ACER si je ne paie pas une facture indue.
Merci par avance.
Cordialement
Sylvain L
PS : vous pouvez m’appeler sur mon portable au besoin …
Références Rue du Commerce :
RDC-2219369-1415034905
RDC-2219357-1415034541
N Client 21302631
OBJET 2 COMMANDES POUR 2 TABLETTES ENFANTS 1 STORIO 3 ET 1 kidspad 3
Interlocuteur: sebastien fils de la personne qui a passée commande et qui ne sait plus quoi faire…
Résumé :
– Tablette STORIO commandée le 21.12.2013 facture numéro 18642619, contact avec le service client par mail avec indications « nous transferts à notre partenaire… » par 2 fois. Problème inconnu car ne sallume pas ne se recharge pas aucune affichage… Reçu billet retour savoir par mail donc tablette envoyé avec le billet retour, mais le canard est toujours vivant… Pas remboursé ni remplacé… Donc ces petits enfants n’ont plus de tablette depuis Avril 2014
– Tablette kidspad 3, commandée le 21.12.2013, problème de charge qui empêche de l’allumer, mails sans réponses, tablette inutilisable dans l’état mais pas de retour proposé.
Résultat:
1 tablette renvoyé en sav mais pas remboursé ou réparé, 1 tablette inutilisable dans l’attente d’une prise en charge par le sav ! Que fait on ? Attendons nous la fin de la garantie ou doit on se déplacer pour régler le problème ?
Commme vous voyez, la moutarde nous monte au nez et il va falloir y aller avec des pincettes si on veut pas que ça prenne de l’ampleur…
Attente de réponse depuis Mars-avril 2014 ! On est plus à 1 mois près…
Cordialement
Sebastien
Détail de ma commande n° 355200276 passée le 17/11/2014
Je n’ai toujours pas reçu ma commande? il y a eu des aller et retour de mon colis sans que je l’ai eu en main !!!
Mais j’ai déjà été débité de la somme le lendemain…….
C’est la dernière fois que je commande chez cette enseigne si je n’ai pas une réponse ultra rapide.
Étant une entreprise Française j’ y croyais !!!!! mais bon les autres se débrouillent pas mal non plus…
Dans l’attente d’être lu ici, faute de pouvoir avoir un « humain » pour répondre à mes questions.
Partout où je peux poster ces commentaires je le fais et je vais le faire TOUS LES JOURS
Bonjour Michel
j’ai transmis le lien en faisant « répondre » au mail que j’ai reçu dans ma boîte. Est-ce OK pour vous ?
Je ne peux mettre un lien sur ce « forum » avec toutes mes coordonnées donc si çà ne fonctionne pas, merci de m’indiquer comment vous le transmettre confidentiellement.
Cordialement
Sylvain L
Le 12/12/2014, à 23 h 50, je reçois par mail la facture et l’avis d’envoi de ma tablette. Comme par hasard, après une réclamation musclée auprès de Rue du Commerce. Seulement le 12/12/2014 à 23 h 50, un vendredi soir, presque un samedi matin, je doute que ma tablette soit vraiment partie. D’ailleurs le suivi du colis répond : « aucune commande n’a été trouvée ». Ce qui veut dire que … ? Je n’aurai peut être pas ma tablette dans les délais souhaités.
Je vous tiens au courant
Voilà, je crois que je viens de me faire avoir comme un grand nombre d’entre vous. Je viens de commander une tablette Samsung sur Rue du Commerce car la promo était plutôt alléchante et elle était en stock, j’espérais donc un délai de livraison très court comme sur la plupart des sites internet. Mais voilà un premier mail qui arrive pour me dire que ma commande est retardée pour raison technique. Je cite :
11/12/2014
« Vous avez passé commande sur notre site Rue du Commerce et nous vous remercions de votre confiance.
Suite à des difficultés techniques, notre centre logistique n’a pas pu procéder à l’expédition de votre commande n° 361314540 ce jour comme convenu.
Nous mettons tout en oeuvre afin d’expédier votre colis dès demain.
Nous vous présentons nos sincères excuses pour la gêne que ce retard aurait pu occasionner.
Bien cordialement,
Votre conseiller client Rue du Commerce »
Mais le lendemain, nouveau mail pour ma dire que je suis devenu « prioritaire » et que ma commande subit un retard de deux jours et qu’elle sera expédiée dans un jour ouvré (déjà là il y a un problème puisqu’elle devait être expédiée ce jour), ce qui veut dire dans quatre jours puisque l’on est déjà vendredi, c’est malin de leur part !Je cite :
12/12/2014
« Votre commande n° 361314540 enregistre un retard d’expédition de 2 jours de la part de notre centre logistique.
Afin de pallier ces difficultés techniques indépendantes de notre volonté, nous passons immédiatement votre commande en traitement prioritaire.
Votre commande sera expédiée sous un jour ouvré maximum.
De nouveau nous vous présentons toutes nos excuses pour la gêne occasionnée et mettons tout en oeuvre afin que votre colis vous parvienne dans les meilleurs délais.
Bien entendu, nos conseillers clientèle se tiennent à votre disposition pour toute question, sur votre compte client à l’adresse http://www.rueducommerce.fr/client/commande/detailCde….
Bien cordialement,
Votre conseiller client Rue du Commerce »
Bien entendu, quand on va sur le site correspondant à l’adresse indiquée, impossible d’envoyer un mail ou d’avoir une explication valable.
Je suppose que dans quelques jours, je recevrai un nouveau mail pour me dire que ma commande est passée au stade de « prioritaire plus plus » ou au stade de « favori » ou je ne sais quoi de manière à me faire patienter encore un peu plus, c’est vraiment un procédé que je ne supporte pas ! Soit on m’envoie ma tablette, soit on me dit qu’il n’y en a plus, mais on ne me mène pas en bateau !
Je vous tiens au courant
Avec ce lien : Bonjour Sylvain,
Pour un Pdf vous pouvez utilisé ce site et me fournir les liens ici-même. http://www.fichier-pdf.fr/
Je vous en remercie.
Cordialement,
Michel
Bonjour Sylvain,
Pour un Pdf vous pouvez utilisé ce site et me fournir les liens ici-même.
Je vous en remercie.
Cordialement,
Michel
bonjour Michel
je n’y arrive pas avec votre outil de partage : soit ce n’est pas adapté (j’ai des PDF), soit j’ai trop de documents … et pour faire clair, je ne comprends pas le fonctionnement malgré votre tuto (désolé) : qui verra mes dossiers, où seront-ils ?
Il me semble tellement simple d’avoir une adresse mail à laquelle je pourrai envoyer les fichiers : avez-vous cela ?
je dispose au moins de 2 fiches retour d’ACER dont la première ne prend pas en compte le pb de batterie, le second qui prétend le résoudre mais çà ne marche pas, mon courrier en recommandé qui a abouti à une fin de non recevoir alors que depuis çà continue de ne pas fonctionner.
Merci pour votre aide
Cordialement
Sylvain L
Bonour Sylvain L ,
Ici même mais sous forme d’image hébergée.
Voici un tuto qui vous l’expliquera :
http://hpics.li/965e955
Bonne soirée.
Michel
bonjour Michel
pour faire suite à votre message d’hier : je ne saisis pas où je dois vous transmettre les bons d’intervention d’Acer ?
Merci par avance de bien vouloir préciser.
Cordialement
Sylvain L
Bonjour à tous,
@Sylvain L ,
Je vous remercie pour votre message et suis désolé pour les soucis rencontrés.
Dans un premier temps, afin que je puisse voir cela avec notre SAV pourriez-vous me fournir les bons d’interventions d’ACER en JPG via hostpingpics.net par exemple ?
Je vous en remercie.
@Beleguic : Pourriez-vous me fournir votre numéro de commande afin de regarder ça de plus près ?
merci à vous.
@ stephanie : la commande est annulée automatiquement au bout de 15j.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
cordialement,
Michel