Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
service clients inexistant!
que se passe t-il si je n’envois pas les pièces justificatives demandées?
service clients inexistant, impossible de l’avoir par téléphone, ainsi que par mail. Demande de justificatifs de pièce d’identité et de CB (pour un achat de moins de 100 euros) qui me parait vraiment gonflée, ce qui implique une annulation de ma commande que je n’arrive pas à effectuer sur leur site de malheur!!! fuyez ce site !
bonjour
j’ai publié plusieurs fois sur ce forum des problèmes avec mon PC ACER S7 acheté chez RDC (cde n° 335653744 passée le 03/07/2014).
Pour faire court il n’a jamais fonctionné normalement (pas de tenu de sur batterie, système instable). Comme vous me l’avez proposé (un message de votre part sur ce forum en aout), je me suis rapproché directement du SAV ACER.
Quelle horreur cette marque ACER. IL NE FAUT PAS ACHETER ACER. C’est pourtant ce que m’avait conseillé de faire un vendeur RDC alors que je voulais acheter HP.
j’en suis à 3 envois en SAV car ils sont d’une incompétence notoire. 1er envoi : réinstallation du système mais rien de fait pour la batterie … donc aussitôt revenu, aussitôt renvoyé et là ils changent la batterie … et quand le PC revient, la dalle tactile a un fonctionnement aléatoire et la batterie ne fonctionne toujours pas. 3ème envoi et on m’annonce un changement de carte mère MAIS AUSSI une dalle marquée par des petits impacts (4 à 5 rien que çà !) donc 800 euros de frais !!!!
Une bien mauvaise blague car je n’ai JAMAIS occasionné de dégâts sur l’écran alors que le PC a été plusieurs fois manipulé et démonté CHEZ EUX (en tout cas, ils l’ont manipulé avec des outils ou dans un environnement autre que mon bureau où d’ailleurs il ne fonctionnait quasiment jamais) : vous voyez ce que je veux dire, çà sent l’arnaque.
La machine est chez eux depuis plusieurs semaines en attente de ma décision. J’ai fait un courrier en recommandé et ils ne veulent rien entendre. Evidemment. Ils en arrivent à dire que les micro-impacts sur la dalle seraient à l’origine de son fonctionnement aléatoire alors que c’est un faux contact (il suffit d’ouvrir et de fermer le PC pour que çà fonctionne) … et qui a changé la batterie et aurait pu créer ce faux contact ? Pas moi en tout cas.
Ils occulent au passage le pb de fiabilité global de la machine et d’incapacité du SAV à résoudre correctement le soucis de batterie (LEUR SERVICE QUALITE PRETEND QU’IL A VERIFIE AU 1ER ET 2ND ENVOI LE BON FONCTIONNEMENT ALORS QUE DES LE RETOUR CHEZ MOI, CELA NE FONCTIONNAIT TOUJOURS PAS NORMALEMENT).
J’ai demandé un remplacement de la machine, tout simplement car j’ai perdu du temps et de l’argent tout ce temps où elle a été en panne. Il semble de plus que ce pb de tenue de charge soit connu et ils devraient assumer plutôt que chercher à grappiller de l’argent abusivement de leurs clients lésés.
Merci pour votre aide concernant cette machine achetée chez vous.
Cordialement
Sylvain L
n’hésitez pas à m’appeler sur le portable : 06 2. .. .. .5
Bonjour MD,
Je vous remercie pour ces infos.
Je le transmets au service en charge de la suppression de compte.
Je vous souhaite un bon week-end.
Cordialement,
Michel
Bonjour,
j’en suis à l’achat de mon 5eme et dernier pc sur le site rue du commerce. Certes, tout n’est pas à jeter, mais le suivi de commande en cas de pépin est déplorable, voir inexistant. Les conseillers ont un discours très évasif et formaté plein de « bientôt » « sous peux » et de « meilleures délais », en bref du vent …
Venons en au soucis me rendant si critique :
commande n° 355145550 passée le 17/11/2014, un pc portable de plus de 1000€. Date de livraison prévue initialement, le 20, il est de stock.
Le 21 rien, je téléphone car il est partis sur un mauvais point relais, les soucis commencent: il est en direction de Tours, j’habite amiens, remplacez le ? heuuuu pas possible il faut attendre 4 jours ouvrables, il doit être livré à tours et ensuite retourné sur le dépôt. Ha bon, c’est déjà pas trop normal que je doive attendre comme le pc retourne sur le dépôt pourquoi ne pas m’envoyer l’autre de suite ? ce n’est pas mon problème si rue du commerce ou son transporteur ont raté la livraison. Rien ni fait, il faut attendre et si je souhaite être remboursé c’est le retour du pc vers le dépôt + attente de validation + 15 jours. Tout pour être découragé de demander le remboursement …
Soit, attend les 4 jours ouvrés, soit mercredi soir. Rien. Hier soir relais colis me confirme que le pc est bien rentré sur le dépôt de rue du commerce. Cet après midi la conseillère je m’annonce que je serai tenu au courant de la suite par mail très prochainement. Je lui fait remarquer que c’est la 3eme x que la parole n’est pas respectée : le délai, l’envoi après 4 jours, l’envoi au retour de l’autre pc ! verrais je un jour cet ordinateur ? l’épicier au bas de chez moi ferai cela on le traiterai d’escroc et de voleur, mon argent reste dans la nature et je n’ai que de belles paroles.
Je pense en final que rue du commerce est à la vente en ligne ce que free est à la téléphonie…
bav
F. Miessen
Bonjour Michel,
voici un ancien numero de commande : 90722153
merci pour votre aide
MD
Bonjour MD,
Je regrette le problème rencontré.
Cependant, afin de pouvoir vous aider, pourriez-vous me fournir votre numéro de client ou un ancien numéro de commande s’il vous plaît ?
Merci à vous.
Cordialement,
Michel
Bonjour,
Bonjour, j’aimerais vous alerter d’un dysfonctionnement grave de votre site.
J’ose espérer que ce courrier sera lu et traité car je ni le temps ni l’envie d’appeler un numéro surtaxé.
Pouvez-vous supprimer mon compte de votre site RDC s’il vous plait ?
En effet, je ne sais par quel phénomène, un inconnu s’est retrouvé connecté à mon profil, accédant à toutes mes données personnelles : e-mail, carte bleue enregistrée sur le site, adresse postale, numéro de téléphone…
Cela s’est passé vendredi 14/11, alors que je tentais de valider une commande : j’ai alors été déconnecté. J’ai ensuite été contacté par e-mail par l’internaute en question.
Un lien peut-être avec le comportement suivant : Au moment de l’arrivée sur le site, un popup de sondage factice et très agaçant « je suis un homme/ je suis une femme » est apparu et laisse penser à un virus. Cette seule page suffit à faire fuir les clients : ce sera le cas pour moi.
Même si la réaction de l’internaute m’a semblé honnête, ce phénomène est très grave puisqu’il aurait pu modifier l’e-mail de contact, le téléphone, tout en conservant les infos de ma carte bleue, et réaliser des commandes sur mon compte.
J’ai ensuite modifié les informations de mon profil par des données factices, mais les données réelles ayant déjà circulé, je ne me sens plus en sécurité.
J’ai finalement commandé sur un site concurrent
Cordialement
Bonjour Moi,
Je vous remercie pour votre message et suis désolé que la coque est été détérioré lors de sa réparation.
Afin de voir cela rapidement, je vous invite à voir cela avec l’entreprise en charge de la réparation :
http://www.sbe-online.com/contact/contacter-SBE.html
Ils vont pouvoir vous indiquer la marche à suivre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement,
Michel
Bonjour jai aussi un probleme avec ma commande numero 245.100.354 c est un telephone portable qui a etait reparer car il avais un probleme de charge. Je les recu il fonctionne parfaitement parcontre on ma abimer tout les contour de l ecrant je suis tres en colere c est la premiere fois que jai un probleme chez vous je commande souvent je voudrais soi les reparation ou le remboursement du mobile
Bonjour Tahiri,
je vous remercie pour votre confiance.
Je pense qu’il y a du avoir eu un malentendu avec le service client.
Afin que je puisse voir cela, pourriez-vous me fournir le numéro de commande s’il vous plaît ?
Merci à vous et bonne journée.
Cordialement,
Michel
Bonjour,
J’en suis à ma 3ieme commande depuis le 16 octobre 2014.
D’abord plus de 600€ pour commander 2 tablettes et accessoires
Puis un frigo à 320€
Et la un téléphone à 340€
San compter le pc portable acheté en août sur topachat à plus de 700€
Autant dire que je suis bon client!
Mais voilà pour ma dernière commande qui est à aujourd’hui en livraison je souhaite me rétracter pour acheter un téléphone plus cher, le fait est que j’ai utiliser un bon d’achat de 120 pour la commande en cours ! Et voilà à ma grande surprise que lorsque j’appelle le service client pour demander comment se passe le remboursement, on me répond que le bon d’achat n’est pas récupérable qu’il sera perdu en cas de rétractation… OK je veux bien le comprendre mais quand je demande que ce soit fait son forme de geste commercial on me répond que ce ne sera certainement pas de ce montant !!!
Je pense que vous avez compris que le sens commercial n’est pas très aigu sur ce coup ….
Alors j’attends votre réponse…
Sachant que j’ai d’autres achat à effectuer prochainement…
Bonjour à tous,
@Greuzat : Je suis désolé d’apprendre cela. Concernant le colissimo, vous avez dû penser prendre le relais colis, mais je confirme vous avez bien sélectionner le colissimo.
Concernant les colis, nous travaillons dessus, et allons mettre e place sous peu de nouveaux emballages qui devraient vous ravir.
@Yann : Pourriez-vous me fournir votre numéro de commande afin que je regarde cela ?
Merci.
Bon week-end.
Michel
Ci-dessous, le message que j’ai voulu transmettre en reply au service client de Rueducommerce et qui m’a été retourné. Cela, après que j’ai appris que ma commande (350333254) d’un montant de 329€, qui devait me permettre d’obtenir 60€ sous forme de bon de réduction,n’entrai pas dans le cadre de leur opération (dont j’avais été informé par leurs publi-mail).. sous prétexte que le produit n’était pas en stock au moment de la commande. Je souhaitait les informer qu’il s’agirait de mon dernier achat sur ce site… que je ne recommanderai plus jamais (pour le moins)
——————————————————————–
Bonjour,
je suis extrêmement surpris de votre réponse et avais pourtant bien lu l’offre. Par ailleurs, le produit n’était ni indiqué en précommande, ni indiqué comme épuisé.
Je ne peux que vous faire part de ma déception concernant vos pratiques que je qualifierai pour le moins d’inélégantes… D’autant que satisfait jusqu’alors par le site RUEDUCOMMERCE, je l’avait recommandé à de très nombreuses reprises et ai aidé certaines de mes relations à choisir le bon produit et à le commander sur votre site. Bien évidemment je vais devoir les informer au plus tôt de l’étendue de mon erreur et m’en excuser auprès d’eux.
Je vous informe qu’au delà d’un nouveau smartphone que je devais commander, je dois aussi acquérir cette semaine un nouveau PC Portable (un ancien est subitement HS), notamment avec vos offres de réduction. Comprenez que je vais passer ces deux commandes ainsi que les prochaines sur les nombreux autres sites concurrents.
Veuillez agréer, mes salutations distinguées.
Un ancien client déçu.
Bonjour,
J’ai acheté une imprimante HP chez Rue du commerce en juin 2013. Souhaitant prendre une extension de garantie de deux ans, j’ai avant tout appelé le service client « hotline high tech » pour être orienté sur le produit et vers une extension de garantie. UA lieu de m’orienter vers une extension de garantie classique, ou panne, on m’oriente vers une extension casse de deux ans pour compléter la garantie.
Je me rends sur le site, passe commande du produit et de l’extension que je pensais être de garantie mais qui se révèle être une extension casse !!
Qu’aurais-je fais d’une extension casse alors que l’imprimante ne bouge jamais une fois installée !?
Je viens de me rendre compte, en appellant l’assurance qu’on m’a envoyé au casse pipe. Résultat, imprimante en panne et tout à ma charge !
Quelqu’un a t-il une solution ou un conseil?
Merci d’avance.
Bonjour,
Grosse déception concernant « Rueducommerce » à propos de la livraison récente d’un disque dur interne (Commande n° 351703202).
D’abord la demande de livraison en relais colis s’est bizarrement transformée en colissimo. J’appréhendais car je sais comment les préposés de la poste (mal)traitent les colis.
Ensuite, le disque dur (article très fragile) se baladait dans un grand carton à peine protégé par une enveloppe à bulles et 2 malheureux bouts de papier.
Pas très professionnel.
bonjour,
pour un problème ou panne d’ordinateur encore sous GARANTIE, faites vérifier (diag) la nature de la panne par un professionnel dans votre entourage. ex : carte mère HS. prenez contact avec la maison mère ; constructeur de la marque du PC. ex : HP. ils expédient par courriel un bon de retour gratuit via un point relais local, répare et vous le renvoie. délai : environ 1 semaine à 10 jours . et voilà 🙂
à mon niveau perso, Merci « HP » !(pas de blabla inutile avec eux, ils réparent et basta)
Bonjour Launay,
Je vous remercie pour votre message et suis désolé de lire votre réclamation.
Afin que je puisse regarder cela de plus près, pourriez-vous me fournir votre numéro de commande je vous prie ?
Merci à vous et bonne journée.
Cordialement,
Michel
Mon problème avec le SAV:
Commande passée le 07/10/2014 d’un PC portable avec paiement débité dès la validation
réception 2 jours après le 09/10/2014 et retour SAV le 11/10/2014 ( le clavier tactile ne fonctionnait pas )
Accusé de réception SAV et traitement du dossier le 15/10/2014
Avis d’expédition d’un nouveau PC le 20/10/2014 et mail le 21/10/2014 pour annoncer un retard de livraison
Mail le 22/10/2014 pour m’annoncer l’ouverture d’un enquête pour localiser le colis (avec rappel du delais contractuel de 5 jous ouvrés pour me répondre)
Mail le 24/10/2014 pour me demander à nouveau l’autorisation d’ouvrir une enquête en clliquant à nouveau sur un lien (avec delais contractuel de 5 jous , je perds encore 2 jours par rapport au mail précedent)
Mail le 25/10/2014 suite à mon appel téléphonique le 24/10/2014 pour lequel je n’ai eu aucune explication satisfaisante pour me rappeler à nouveau le delais contractuel de 5 jous ouvrés pour me répondre.
Mail le 27/10/2014 pour me dire que l’enquête est toujours en cours, mais cette fois ci on me signale que celle-ci peut aller jusqu’à 12 jours ouvrés!!!
et enfin le dernier mail du 29 en historique ci-joint pour me dire qu’ils ont bien recu mon colis alors que c’est moi qui l’attend
J’a l’impression qu’on me prend pour un imbécile, le paiement a été effectué le 07/10, nous sommes le 29/10, j’ai n’ai aucune réponse en rappelant le service client qui ne sert strictement à rien si ce n’est en coût téléphonique. Je rappelle que j’ai demandé le rembousement du PC et qu’entre temps j’avais un offre d’un PC équivalent à 80 euros de moins à la FNAC.
Aucune possibilité de joindre un responsable ou trouver un mail de SAV à partir du site
Bonjour julien,
Effectivement, il doit avoir un souci.
Le plus simple et le plus rapide dans ce genre de cas, reste de passer par le constructeur qui pourra déterminer avec vous d’où vient le problème et vous proposer une prise en charge proche de votre domicile.
http://www8.hp.com/fr/fr/troubleshooting.html pour HP.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.
Cordialement,
Michel