Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour, je vous ai acheté le produit suivant il y a moins de 3 mois :
Produit : Pavilion 17-E127SF – Ordinateur Portable 17,3 » – AMD E1-2500 (1,4 GHz) – HDD 500 Go – RAM 4 Go – AMD Radeon HD 8240G –
Référence : F9V58EA
Quantité : 1
Marque : HP
J’ai déjà des problèmes avec! En effet, depuis le tout début, l’ouverture d’un document excel est très très longue, un document word et internet
Assez long.
Depuis peu je ne peux quasiment plus me servir d’Internet tellement que c’est lent et je ne peux plus regarder de film, vidéo et musique tellement l’image et le son saccadent.
Il n’y a pas grand chose de stocké dedans et j’ai fait un scan avec avast, il n’y a aucune anomalie!
J’avais un vieux acer sous vista que j’ai gardé des années, qui était plein a craqué et qui allait beaucoup plus vite, je ne suis pas sur que ce soit normal!!
Je compte sur vous pour m’informer rapidement des démarches a effectuer pour obtenir satisfaction de ce récent achat…
Merci d’avance,
Très cordialement,
Julien DURANT
Pareil, impossible de contacter le service client.
J’ai acheté une tablette avec étui Samsung. Il devait y avoir une offre de remboursement. Grâce à ma persévérance j’ai réussi à avoir quelqu’un qui m’a dit qu’effectivement ils avaient des problèmes avec les remboursements Samsung, qu’ils voyaient ça et me recontactaient. Pas de nouvelle, re-appelle difficile. Puis un mail m’informant des démarches à suivre, bien que les délais soient dépassés, Samsung était au courant. Aujourd’hui, courrier de Samsung pour me dire que je n’aurais pas le remboursement car hors délai…
Et là impossible de contacter les service client de rue du commerce, ni par téléphone, ni par réponse à leur mail, ni par suivi commande.
Trop nul rue du commerce, c’était la première et la dernière fois.
Pareil, impossible de contacter le service client.
J’ai acheté une tablette avec étui Samsung. Il devait y avoir une offre de remboursement. Grâce à ma persévérence j’
bonjour, j’ai commandé une unité centrale packard bell le 15 janvier 2014. il y a une semaine environ, impossible d’allumer l’ordinateur. au vu des commentaires très négatifs lus sur le web, de l’impossibilité d’envoyer un mail précis dans l’espace client, et fonction des appels surtaxés vers vos services, j’ai du demander à un technicien informatique professionnel de diagnostiquer la panne, résultat:carte mère HS ! hors, l’ordinateur est peu utilisé. Carte mère défaillante donc, en moins d’un an !! j’ai un diagnostic écrit du technicien informatique, que me proposez vous ? par voie de courriel ou en m’appelant svp ?
vlr
Bonjour à tous,
@Davalan : Pouvez-vous me fournir votre numéro de commande s’il vous plaît ? Merci.
@gérard : un numéro (08 11 74 26 50 ) est disponible sur notre site et est au prix d’un appel local. De plus vous pouvez aussi passer par votre espace client ;
Pouvez-vous me fournir votre numéro de commande que je regarde cela ? Merci.
@Marie h : Je suis désolé d’apprendre la panne de la batterie. Cependant, pourquoi un remboursement ? Le produit étant en panne, nous allons le prendre en charge sous garantie.
Pouvez-vous me fournir votre numéro de commande s’il vous plaît ?
Merci à vous.
Cordialement,
Michel
Bonjour, j’ai offert à ma fille un PC portable pour Noël 2013. Depuis le mois de septembre, elle me dit que la batterie ne tient plus du tout la charge. Quelqu’un peut-il me dire comment obtenir un remboursement ? Merci beaucoup.
Contacter Rue du Commerce pour signaler une panne sur un disque SSD sous garantie est un véritable parcours du combattant !
Le service client (appel payant) dit: contactez d’abord la hotline technique (0899 56…connexion à plusieurs €). J’essaye mais lors de ma tentative d’appel j’obtiens un message: « vous ne pouvez pas appeler ce N° » Pourquoi, je n’en sais rien , peut être une limite de mon forfait téléphonique Numericable ? J’essaye donc de trouver une solution pour les joindre sur internet mais n’ayant pas moi même passé la commande de ce produit (reçu en cadeau), je ne peux pas accéder à une procédure de retour. Donc je tourne en rond sans trouver de solution.
Mon colis n’a jamais été livré car les transporteurs n’ont pas trouvé mon adresse n’ayant pas reçu les info supplémentaires que j’avais donné sur leur site tnt résultat : pleins d’appels de ma part du temps perdu pour un colis jamais reçu et une commande retournée au marchand que j’annule car ils veulent me faire payer les frais de relivraison. De toute facon je suis perdante d’avoir commandé par l’intermédiaire de votre site rue du commerce car attendre plus d’un mois pour rien et payer (frais de retour)en annulant la commande de ce produit jamais reçu bref aucune réelle garantie zen sur votre site ! j’attend encore un geste de votre part pour régler ce litige qui m’oppose à votre marchand !
Bonjour de nouveau, le téléphone est bien arrivé au SAV.
Bilan depuis le 02/10/2014 plus de téléphone, et la j’apprends qu’il me faut encore attendre cinq jours ouvrés.
En voulant changer de portable et ainsi de profiter de la promo des 5%, c’est fichu.
Vraiment pas de chance.
J’ai demandé au service client d’avoir un petit geste commercial pour le préjudice, il l m’a été répondu que la demande serait faite.
J’ai vraiment besoin de mon téléphone.
René. Un client déçu.
Bonjour,
J’ai appelé de nouveau ce matin le service client, le Mr très agréable m’a informé qu’il fallait attendre.
Je lui ai expliqué mon souci, à savoir ne plus avoir de téléphone.
De même que j’aimais que Sony z1, mais vu le problème, je souhaitais passer au Z3.
Comme je l’ai vu en promo à -5%,je le souhaitais à ce prix, normal au vu du préjudice.
Il me répond attendre, alors que si je commande le Z3 aujourd’hui, je le recevrai vendredi ou samedi ( frais de port offert ).
Mon numéro de colis retour est:
88.98795.038.06
J’aurai aimé être remboursé, commander le z3 René blanc en promotion, en paiement en trois fois.
À vous lire.
Cordialement.
René
Bonjour,
J’ai acheté en date du 22 Juillet 2014 un smartphone de marque Sony de modèle xperia z1, accompagné du contrat de garantie or.
Cette commande porte le numéro : 338616008.
Le numéro de retour validé est:1849851, il date du 02 Octobre 2014.
Je tiens à préciser que toutes les pièces sont dans l’emballage, aucune rayure sur le téléphone.
J’ai appelé le SAV, car je n’ai plus de téléphone.
Il m’a été répondu d’attendre, j’ai la garantie or.
Ce portable a présenté un défaut car une trace jaune s’est mise sur mon écran en haut à droite, de plus en conversation il s’eteignait tout seul.
Je souhaite désormais acheter avec le remboursement le Sony Z3 blanc qui est à l’heure ou je vous écris à 645,91€.
Au regard du préjudice subit, J’espère l’avoir à ce prix car depuis le 02/10/2014, je suis sans téléphone.
Je suis assez bon client chez vous, et adhérent à l’association » Que choisir « , je voudrais que cette opération se fasse au plus vite.
J’acheterai sûrement la housse à clapet qui va avec le Sony z3.
À vous lire.
Je reste déçu du temps de traitement de mon dossier.
Le Sony Z1 était récent puisqu’acheté le 22/07/2014, il me lâche le 01/10/2014…
Cordialement.
René.
@Dounia
@Sébastien
Bonjour,
Merci pour vos interventions respectives. Le remboursement attendu vient de tomber.
J’espère très sincèrement que dans mon cas, il ne s’agissait que d’un simple problème de communication ponctuel.
Encore merci et bonne semaine à vous.
Bonjour Rudy,
Notre service transport a validé la réexpédition de votre commande.
Son suivi sera disponible depuis votre espace-client dans la soirée 😉
Bonne journée à vous.
Cordialement,
Dounia
Equipe web
Rueducommerce
Bonjour @lemmens rudy,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur votre commande n° 344293324.
Immédiatement, je me rapproche du service concerné afin d’obtenir plus de détails à ce sujet, et vous tiens informé dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Voilà merci dounia de me repondre mon numéro de commande estle344293324
Je suis vraiment dégoûté j’ai fourni mon numero de retour kiala hier à l’operatrice et j’ai recu un mail me disant que l information a été transmise au service transporteur et que ma demande serait transmise rapidement. Hors toujours pas de réponse. J en ai assez mon colis de retour est arrivé le 10 septembre . Je ne cesse d’appeler mais en vain , rien ne bouge. J estime que je suis lésé. J espère un gros geste commercial. Je n’en peux rien si ils ont perdu mon colis pour info mon numero de retour kiala est le 408271527. J estimerais normal de recevoir un produit superieur en compensation . A defaut au moins ce que j ai commandé il y a un mois
Bonjour à tous,
@Smarc53 :
Votre demande de remboursement est en cours auprès de notre comptabilité.
Il faut compter un délai de 4 semaines maximum
Je vous remercie pour votre compréhension.
@ Rudy,
Je suis navrée de lire votre message à l’égard de notre enseigne.
Afin que nous puissions voir cela ensemble, pouvez-vous svp me communiquer le numéro de votre commande ?
Restant à votre écoute.
Bonne journée.
Cordialement,
Dounia
Equipe Web
Rueducommerce.
Bonjour @Sebastien,
Merci pour votre implication.
Hélas, je ne peux que constater que votre intervention n’a pas été couronnée de plus de succès. Aprés une semaine, je n’ai toujours pas eu de contact ou d’information du service de détaxe.
Cordialement
Le sav de rue du commerce ne vaut rien . Une iphone commandé le 02/09 livré en express le 08/09. défectueux et retourné le 09/09 et comme par hazard perdu. Pourtant Kiala l’a bien livré. C’est du n’importe quoi. Je vais personnelement en référer au site de consommateurs belge.
Je suis décu . Il est impossible d’envoyer des mails à RDC . La rubrique suivi de comande ne fonctionne pas. Vous avez la volonté de ne pas écouter les clients mécontents et vous mettez tout en oeuvre pour ne pas qu’ils puissent vous joindre.
C’est lamentabe.
Bonjour @Smarc53,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur votre commande n° 328785068.
Immédiatement, je me rapproche du service concerné afin d’obtenir plus de détails à ce sujet, et vous tiens informé dans les meilleurs délais.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce