Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour,
Je suis déçu de la considération portée aux clients une fois la commande passée et payée.
J’ai effectué la commande n°328785068 pour laquelle j’avais demandé un accord pour la détaxe avant de commander. Les documents justificatifs signés des douanes néerlandaises ont été fournis en juin et depuis c’est le silence : aucune réponse à mes relances par mail au service de détaxe et bien sûr aucun remboursement n’a été fait.
Je déconseillerai fortement au membres de l’organisation internationale à laquelle j’appartiens d’effectuer des achats hors TVA à votre société.
Je pourrai vous transmettre par mail le nom de la personne qui m’a réclamé la documentation.
Bonjour,
@Patience : Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis sincèrement navré d’apprendre que vous avez rencontré un souci sur l’une de vos commandes passées sur notre site.
Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m’en communiquer le numéro.
@petras : Seul le Médiateur de La Poste est en mesure de réétudier votre dossier, notamment au vu des éléments que vous indiquez concernant votre absence lors de la livraison.
Seul le Médiateur de La Poste peut vous octroyer une indemnisation en cas de réponse positive de sa part.
Bien entendu, je me rapproche des différents services concernés par votre demande, et vous tiens informé dès que je dispose des éléments à ce sujet.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Merci de votre reponse et voila mon numero de commande 340930140 passée le 8/8/14 et censé être livré le 13/8/14 jour ou je travaillais 24h (je suis marins-pompiers) donc j’ai un argument plus que valable contrairement a rdc qui a part leur enquête imaginaire stipule que j’ai bien reçu le colis! Quel preuve valable peuvent ils me fournirent?!?!
Bref j’ai parcouru les forums et notamment le code de la consommation qui affirme que la loi protège les acheteurs contre ce genre de fraude (assez récurrente apparament je ne suis pas un cas isolé et encore moins chez rdc!!) Alors qu’on cesse de me renvoyer vers le médiateur de la poste qui ne me rendra pas mon argent et me renverra encore moins ma commande!!! Cordialement
Merci pour toutes ces infos!!
Je vais essayer de leur écrire car sa fait un mois que j’ai passé ma commande et pas de livraison pas d’appel zéro info!!
J’ai appelez 2 fois le service client et envoyer plusieurs mail pour annuler ma commande et avoir le remboursement de mes deux premiers virements et à part un mail qui me dit qu’il vont prendre contact avec leur fournisseurs rien!!! La guerre est déclaré!!
Bonjour,
@petras : Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis sincèrement navré d’apprendre que vous avez rencontré un souci sur l’une de vos commandes passées sur notre site.
Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m’en communiquer le numéro.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
bonjour
tout est rentrée dans l’ordre colis recu au sav remboursement effectué le lendemain et nouveau ordinateur recu aujourd’hui 🙂
merci de votre rapiditée
Voila maintenant 1mois que j’ai passé une commande chez rue du commerce et voila 15 jours que je me bat avec eux pour me faire rembourser ma commande qui est noté « livré » chez colissimo alord que c’était un jour ou je travaillais 24h (métier de pompiers oblige).
Je décide alors de faire une reclamation en fedant un mail et spécifiant toutes les références des articles que j’avais commandé, le facteur est même venu chez moi de manière très agressive en me disant qu’il avait bien livré le colis patati patata: mensonge car personne n’était a mon domicile ce jour la…bref après des mails échangés avec le service enquête on finit par me repondre de voir directement avec le médiateur de la poste pour essayer de retrouvé mon colis!!!
Je trouve ca scandaleux et de plus hors la loi car d’après l’article 120 121-3 alinéa 4 du code de la consommation, l’expéditeur est responsable de plein droit de la bonne exécution de la commande et qu’il ne peut s’exonérer de sa responsabilité.
Bref je ne compte pas lâcher le morceau car je n’est pas envie de m’asseoir sur 400 euros je vais donc envoyer des recommandés avec a/r pour me plaindre du sav déplorable de rdc et je vous garantie qu’il ne m’escroqueront pas comme ils escroquent des centaines de personne! !!
Bonjour cunial,
Le remboursement a été effectué sous forme d’avoir hier.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement,
Michel
Bonjour
Nous avons bien reçu le IPHONE 5 C mais c’est pas dans la boite des origine .
C’est juste une carton , sans marque des IPHONE et le carte SIM rentre pas non plus .
C’est le portable un Original ???
Merci bien
Cordialement
> Votre conseiller client Rue du Commerce
> Produit(s) contenu(s) dans cet envoi :
>
> Produit : iPhone 5C 8Go Vert – Reconditionné à neuf
> Référence : DSK-APPLE-IPHONE-5C-8GO-VERT/cnf
> Quantité : 1
> Marque : APPLE
>
re,
voici le numero de colis : 96287285
la preuve de dépot au point relais : 88.96601.055.03
sur le suivi c’est livré depuis le vendredi 29 aout a 17h58
merci
Bonjour cunial,
Afin que je puisse vous renseigner, je vous invite à me communiquer le numéro du colis que vous avez retourné à notre SAV.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
bonjour,
nous sommes mardi et toujours rien????
colis livré mais rien au SAV ….sont il en vacance???
Pendant ce temps je n’ai plus de PC et sur le site plus mon pc que je voulais en remplacement….
mon numero de commande:342727422
numero de retour:1832942
merci
bonjour
le colis a été livré vendredi 29 juillet comment cela ce fait il qu’il na pas été encore receptionné?
d’autre part j’ai emis mon droit de rétractation et non une réparation!
mon numero de commande:342727422
numero de retour:1832942
merci
Bonjour cunial,
Nous attendons de réceptionner le produit et de le tester.
Vous serez tenu informé par mail par notre SAV.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Équipe web
RueduCommerce
Ma commande par relais colis devait arriver 2 jours après ma commande (Commande n° 340337036), je signale la non réception de mon colis et cela fait 3 semaines que je me bats pour avoir mon du!
Soit disant que je n’ai pas signé ma lettre !
Et donc après avoir renvoyer un document qui pour moi est conforme, les mails tombent avec toujours la même réponse :
« Merci de nous avoir contactés.
Nous vous confirmons avoir bien reçu votre lettre de désistement et votre pièce d’identité.
Nous vous remercions.
Cependant, elle n’est pas conforme car elle n’est pas signée.
Nous vous invitons à signer votre courrier et nous l’envoyer en pièce jointe après l’avoir scanné ou pris en photo.
A reception de ce document conforme à la demande, nous validerons votre choix.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Si vous avez besoin d’informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence [RDC-2128261-1408046253] dans l’objet de votre message de suivi.
Votre satisfaction est notre priorité.
A très bientôt,
Ines
Votre Service Enquêtes Transporteurs »
Et le service téléphonique n’est pas capable de traiter le dossier,
Renvoyer un mail me disent-elles?
Cela commence à devenir une histoire sans fin …
bonjour,
j’aicommander un ordinateur lenovo tout en un je lai recu deffectueux je lai renvoyer par mondial relay depuis le 29 aout il a été livré au SAV.
j’ai fait une demande de remboursement en avoir car il faut que je recommande un autre ordinateur au plus vite….
Quand aurais je ce remboursement car assez urgent…
mon numero de commande:342727422
numero de retour:1832942
merci
Bonjour,
J’ai trouvé avec plaisir le portable que j’avais commandé chez RDC livré très rapidement.
Je suis très content du service des réponses de RDC et je le signale.
Un grand merci également au site contact-service-clients.com
Il reste l’odr de HP qui j’espère ne tiendra pas compte de l’erreur de désignation de RDC dans la facture.
@sébastien de l’équipe Rue du Commerce
concernant le kit-piéton je n’ai contacté personne car j’ai déballé le smartphone trois semaines après réception du colis. Je pensais d’une part que la garantit ne concernait que le téléphone et non les accessoires contenus dans le pack. D’autre part, un kit piéton n’est pas aussi important pour justifier un renvoi du smartphone dont je suis entièrement satisfait
Cordialement,
Bernard Nguyen
Bonjour à tous,
@benoit : Je transmets votre demande au service détaxe.
Cependant, le service étant en effectif pour les vacances, je ne peux pas vous donner de délai de traitement. N’hésitez pas à revenir vers moi si besoin.
@Philippe : ma collègue Sivatha s’occupe de votre dossier, vous aurez un retour par mail d’ici peu.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Bonjour j’ai commandé un cardo g9 numéro de commande 339497680 depuis le 28 juillet après visite sur d’autres sites le fournisseur Magie-casques n’est pas en mesure de fournir quoi que ce soit . J avertir rue de commerce . ? Réponses on envoie un mail a notre partenaire. Le 13 août je reçois un mail (après plusieurs appel) disant que l’on vas me rembourser. Aujourd’hui le 26 août toujours pas de remboursement . Et de nombreux appels plus tard toujours la même réponse on envoi un mail au service concerné et patienté. Je commence a croire que c’est une arnaque j’en ai tout de même pour 360 euros . Que faire????
Le 26 juillet j’ai commandé un cardo g9 . Après renseignements sur le partenaire vendeur il se trouve que cette enseigne est fermée ( d’autre site le mentionne clairement ) j’appelle pour expliquer mon soucis. Réponse on écrit au partenaires alors que je spécifie qu’il est fermé . Le 13 aout on m écrit que effectivement le partenaire est fermé et que l’on vas me rembourser. A ce jour le 26 août toujours aucun remboursement et ce malgré 1 appel tout les 2 jours . Toujours la même réponse patienter demain . Je pense a une arnaque d’autant plus que l’on me propose un autre cardo par mail et après renseignements auprès du site la proposition est obsolète depuis un moment !!!!! Alors arnaque ou non