Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour,
Je n’ai pas reçu le remboursement de ma détaxe.
Commande n°322715476
Date d’achat 13/06/2014.
Je vis à l’étranger je n’arrive pas à joindre le service client.
Merci pour votre retour rapide
Benoit
Bonjour,
@Meunier : Merci pour votre accueil téléphonique.
Je me tiens à votre entière disposition en cas de besoin.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
commande n° 334703230
Je suis disponible actuellement du lundi au vendredi de 10h à 17h sans exception.
Cordialement
Bonjour,
Vous avez essayé de me joindre. Vous pouvez me rappeler si vous le pouvez encore!
Cordialement,
Bonjour,
@Meunier : Je viens de tenter de vous joindre sur votre ligne téléphonique afin de vous faire part d’une proposition au sujet de votre commande n° 334703230.
Afin de vous en faire prendre connaissance, je vous invite à me communiquer vos disponibilités, du lundi au vendredi et de 8h à 17h.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
@Meunier : Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous rencontrez un souci sur votre commande n° 334703230.
Je me rapproche immédiatement du service concerné afin de pouvoir vous apporter une réponse satisfaisante.
Dans l’attente d’une réponse de notre part, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre compréhension.
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
COMMANDE N° 334703230 PASSÉE LE 27/06/2014
Bonjour,
J’ai passé commande d’un bracelet connecté fin juin au prix hallucinant d’une vingtaine d’euros (au lieu de 129,90€). Après 2 mois d’attente et près de 10 mn passés au téléphone facturés 0,325€, je m’entends dire que ma commande ne peut être honorée et qu’elle sera annulée et on m’offre ‘gracieusement’ un pauvre bon d’achat de 5€ qui couvrira à peine les FDP d’une éventuelle commande future. J’avais fait part de mon mécontentement auprès de la conseillère que j’ai eu au téléphone et lui avais demandé que RDC fasse un geste commercial substantiel face à cette commande non honorée qui avantage l’entreprise et pas la pauvreté de ce bon d’achat qui est plus insultant qu’autre chose. J’espère que ma requête sera entendue car je suis un client fidèle de RDC depuis des années.
Bonjour,
@Bernard : J’ai le plaisir de vous confirmer que le processeur de la commande n° 342642246 est conforme aux indications techniques de la fiche-produit.
Voici la référence que vous avez commandée :
http://www.rueducommerce.fr/ordinateur/showdetl.cfm?product_id=4923811&nozm=1&refresh=1#moid:MO-798BFM32594606
Le processeur envoyé est bien un « Intel Core i3-4005U (1,7 GHz) ».
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
@Sylvain : Puisque notre service-client téléphonique n’a visblement pas pu vous apporter les précisions au sujet de la panne rencontrée sur votre ordinateur, vous pouviez vous rapprocher directement du constructeur, ainsi que cela est préconisé en cas de retour.
Le service-client d’Acer est joignable gratuitement sur ce site :
http://acer-fr.custhelp.com/app/chat/chat_launch
Si le constructeur ne peut effectuer le retour lui-même, alors nous vous proposons effectivement le retour auprès de notre SAV.
@Bernard : Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis sincèrement désolé d’apprendre que vous rencontrez un souci sur votre commande n° 342642246.
Voici la référence que vous avez commandée :
http://www.rueducommerce.fr/ordinateur/showdetl.cfm?product_id=4923811&nozm=1&refresh=1#moid:MO-798BFM32594606
Je me rapproche immédiatement du service concerné afin de vous confirmer que le processeur envoyé est bien un « Intel Core i3-4005U (1,7 GHz) ».
Par ailleurs, nous avez-vous contacté lorsque vous avez constaté la panne de votre kit-piéton pour la commande n° 335888252 ?
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Merci pour votre compréhension.
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
j’ai profité de la vente flash du pack : Hp – Pavilion 14-N248SF – Ultra Portable 14 » – Intel Core i3-4005U (1,7 GHz) – HDD 500 Go – RAM 4 Go – Intel HD Graphics – Windows 8.1 – Noir + Imprimante HP Envy 4500 + Souris filaire HP – à 369 euros.
Il y a également une ODR de HP de 100 euros qui constitue une très bonne affaire.
Cependant, en examinant la facture 19527979 et la commande 342642246, je m’aperçois que les références de l’ordinateur portable ont changés et sont devenus Pavilion 14-248nf – Intel Core i3-3217U.
Bref, RDC me met un portable avec un vieux processeur à la place de celui de la génération actuel.
Je vais appeler le service client au 0811.74.26.50 non surtaxé afin de connaitre leur version.
Faites bien attention à ce que vous commandez et re-vérifier.
Je suis devenu suspicieux vis à vis de RDC depuis que le kit piéton livré avec mon acer E3 (acheté en juillet 2014) m’a lâché au bout d’une semaine pour une utilisation des plus précautionneux.
Cordialement,
Bernard Nguyen
Bonjour Sébastien et merci pour la réponse.
Je remarque toutefois que je n’ai jamais eu de contact avec un technicien, ce qui me semble tout de même utile pour diagnostiquer le problème.
Du coup, je fais une partie du travail pour le SAV en allant sur les forums ACER et je découvre que ce pb a déjà été rencontré par le passé. Votre avis « a priori » m’aurait intéressé.
Ce n’est certes pas la garantie Or mais c’est du SAV qui est normalement compris dans le coût d’acquisition.
Je vais suivre la procédure mais j’arrive de plus en plus au bout de mon « expérience » du SAV rueducommerce et cela me désole chaque jour un peu plus. Je ne recommande pas les produits ACER et je me réserve pour la suite du traitement de mon dossier.
Cordialement
Sylvain L
Bonjour,
@Sylvain : La Garantie Contrat Or vous aurait permis de bénéficier d’un avoir sans devoir attendre la réparation de votre ordinateur.
N’étant plus dans votre délai de rétractation lorsque la panne nous a été signalée et n’ayant pas souscrit à la Garantie Contrat Or, vous ne pouvez bénéficier que d’un retour pour une réparation.
Ce retour dure, au maximum, huit semaines.
Toutefois, je vous invite à revenir vers nous sous quatre semaines à compter de la date de réception au SAV si vous n’aviez pas récupéré votre article d’ici là.
Une solution pourra alors vous être proposée.
@joy : Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur l’une de vos commandes passées sur notre site.
Afin que je puisse vous aider, je vous invite à m’en communiquer le numéro.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour Michel
j’ai bien reçu le bon de retour mais cela ne m’explique pas ce qui va se passer et ce que je dois en attendre.
Si j’achète un portable pour travailler avec, ce n’est pas pour attendre 4 à 8 semaines son éventuel retour. Ce produit est neuf et a présenté des dysfonctionnements après à peine 3 semaines.
J’ai tout chargé dessus. Que me conseillez vous de faire en attendant ? Je fais une sauvegarde et je trouve un PC ailleurs ?
C’est pour cela que j’ai appelé le SAV et que je ne suis pas satisfait de la prise en charge car je n’ai eu aucun conseil, avis technique sur une cause probable de la panne (en même temps, vue la durée d’attente, mon appel a été coupé automatiquement …)
Je retourne l’article et je prie pour que cela aille vite. Mince, c’est léger comme SAV.
Cordialement
Sylvain L.
Bonjour Sylvain,
Je vous envoie un bon de retour et une étiquette Colissimo pour nous faire parvenir le produit chez nous afin qu’il soit pris sous garantie cet et fois-ci.
A votre disposition.
Cordialement,
Michel
Bonjour,
J ai acheté un il a un peu moin de deux mois une tablette mp man. Elle ne fonctionne déjà plus et reste bloquée sur la page de lancement mp man. J aimerais la renvoyer mais impossible de trouver les démarches pour cela et est ce à mes frais? Je viens de Belgique. Merci pour votre aide.
bonjour Michel
voici rapidement les pbs rencontrés sur mon ordinateur portable ACER S7-392.
1/ après deux semaines : arrêts intempestifs, lenteur au redémarrage. Pourtant la batterie est chargée (car ces évènements arrivent quand je suis sur batterie)
2/ après 3 semaines : quasi-impossibilité de démarrer sur batterie. QUand c’est possible, çà coupe rapidement et la machine est très lente à redémarrer. SI je me branche au secteur, çà marche parfaitement.
Je m’en sers pour le travail et c’est ultra-pénalisant.
C’est aussi une vraie contre-publicité pour le produit et le service si je n’arrive pas à trouver rapidement une solution.
Merci par avance
Cordialement
Sylvain L
Bonjour à tous,
@Sylvain : Merci de me préciser la panne que rencontre votre produit.
@Albane : Une réponse vous a été apporté sur Que Choisir.
Bien cordialement,
Michel
Voila, depuis à peine 6 mois, j’ai acheté sur rue du commerce le reflex eos 600d de chez Canon avec l’objectif de kit 18-55. Tout se passait très bien, jusqu’à aujourd’hui.
En le sortant de sa housse je me suis rendu compte que je ne pouvais plus photographier en autofocus (il fait un bruit avec la bague qui tourne mais ne réussit jamais à faire la mise au point…). il ne peut plus prendre de photos ou tt du moins, completement floues. En revanche, en mode manuel, il fonctionne parfaitement… J’ai l’impression de ne vraiment pas être la seule à avoir eu ce problème sur un appareil canon acheté sur rue du commerce… Je suis donc encore sur garantie mais le service client est ABSOLUMENT INJOIGNABLE ou alors me demande de débourser des sommes astronomiques avec des appels payants. Je suis extrement en colère et déçue de rue du commerce car sur un appareil à un tel prix (plusieurs années d’économies), une adresse e-mail GRATUITE pour contacter le SAV ne serait pas trop demander. Je ne peux même pas aller en boutique canon car ne l’ayant pas acheté là bas, ils me facturent le SAV.
J’espère que rue du commerce va enfin lire mon message et me répondre afin d’envisager une réparation (ou un échange?) sans attendre que ma garantie ne se périme…
Albane
Re bonjour Michel
mon compte avait été modifié pour une livraison à mon lieu de travail. Le téléphone était en conséquence différent de mon portable. C’est rectifié.
Merci de transmettre l’info au service conrcerné
Cordialement
Sylvain L
Bonjour Michel
j’ai eu mon tel toute la matinée sur moi et ma messagerie n’a pas trace d’un appel.
Merci de bien vouloir faire renouveler le contact : mon tel est celui contenant les chiffres suivants : 06 28 .. .. .5
Cordialement
Sylvain L
Bonjour Sylvain,
Un collègue a tenté de vous recontacter ce matin et vous a laissé des instruction sur votre boite vocal.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel