Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour Sylvain,
Un collègue a tenter de vous recontacter ce matin et vous a laissé des instruction sur votre boite vocal.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement,
Michel
Re bonjour
ceci est mon second post de la journée car je pense que c’est de pire en pire avec votre SAV. Désolé.
Après un appel ce matin qui s’est soldé par une mise en attente pour le service technique et un « raccrochage au nez » faute de pouvoir me permettre d’avoir quelqu’un, je viens de recevoir ce mail :
« Nous avons pris connaissance de votre désir de nous retourner le Produit : Référence : NX.MBKEF.004 de votre commande 335653744 du 03/07/2014.
Nous validons ce retour, et vous adressons pour cela sous 24 heures par mail un bon de retour au format PDF.
Nous vous invitons à l’imprimer et à le compléter en nous précisant la panne exacte du produit .
Par la suite, merci de nous adresser ce produit et ce bon de retour a l’adresse indiquée.
Vous en souhaitant bonne réception, recevez, chère cliente nos sincères salutations. »
Aucun diagnostic n’a été fait, aucune perspective ne m’a été donnée, … Bref cela ne fait pas sérieux du tout. L’histoire se répète, hélas.
Je me sers de ce portable pour travailler. Il est neuf (1 mois) et ne fonctionne pas bien. Que vais-je faire en attendant et pendant combien de temps ? J’ai tout installé dessus pour travailler, cela ne pose aucun PB ? Comment savez-vous quel est le problème ? Acer qui vend des produits aussi peu fiables compte-t-il me dédommager du préjudice = allez vous défendre mes intérêts car c’est chez vous que je l’ai acheté avec en partie vos conseils ?
Merci au service client de RDC de faire un vrai travail de relation client. Je suis joignable comme les fois précédentes.
Mais cette fois, je suis très pressé.
Au fait, malgré mon mécontentement précédent, ma dernière commande faisait tout de même 1800 euros !
Si je ne suis pas satisfait, ce sera définitivement la dernière.
Cordialement
Sylvain L
Bonjour
après de longs échanges sur ce fil de discussion suite à un pb de service client, j’ai trouvé un arrangement avec vous. J’ai pour cette occasion commandé des articles dont un Portable S7-392 (notamment sur les recommandations de votre service clientèle avant vente).
Après seulement 3 semaines, le portable se coupe de manière intempestive et ne fonctionne sans problème de branché au secteur : autant dire que pour mon usage pro, c’est nul !
j’ai contacté ACER qui m’a renvoyé vers RDC.
J’ai contacté le Service client RDC qui m’a dit qu’il fallait appeler ACER (çà commence mal !) et puis qui m’a transféré vers le service technique RDC. Après de longues minutes d’attente, la ligne a été coupée. Aîe, çà recommence avec le SAV RDC.
Merci de rapidement prendre en compte mon problème et trouver quelqu’un qui aura l’amabilité de m’appeler (06 2. .. .. .5)
La cde porte le n° 335653744 et a été passée le 03/07/2014
Cordialement
Sylvain L
Bonjour à tous,
@Badiane : Votre commande a été annulée ce jour, vous serez remboursé sous 72h. Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée..
@kevin : Ma collègue Dounia s’occupe de votre dossier.
Cordialement,
Michel
J’ai commender chez vous une télé à 888€ sans FP. Je dois être livrer par mondial relay, Je devais être livrer le 8 août. Sa a été repousser au 11 août. Jai accepter sans rien dire. Mais la mondial relay me contacte pour me dire que leur sois disant camion est en panne et que du coup je ne reçois pas ma commande avant le 22. Je trouve sa inadmissible de trouver ce genre d’excuse. Et de ne pas mettre un autre camion pour livrer. Donc j’aimerais un geste de votre part pour ce désagrément. N° commande : 3 39 83 94 26
merci d’avance. Cordialement !
Bonjour,
J’aimerais savoir quand le D.V.D « Il Re Pastore de Mozart » sera t’il de nouveau disponible, j’ai envie d’en faire l’acquisition, il y en a bien d’autre que j’aimerais avoir
Bonour à tuos,
@Thomas : Votre dossier est actuellement en cours de résolution, vous devriez avoir plus d’informations de la part de notre service client d’ici 48h.
@badiane : Je suis sincèrement de lire votre dossier.
Je viens de contacter le marchand afin qu’il mette à jour sa fiche produit (en indisponible) et vous rembourse sans délai.
@meraud bernard :
Je vois que vous échangez avec le marchand pour votre dossier, n’hésitez pas à me tenir informé.
Bonne journée à tous.
Cordialement,
Michel
Bonjour Sébastien,
J’ai commencer chez vous une télé à 888€ sans FP. Je dois être livrer par mondial relay. Je devais être livrer le 8 août. Sa a été repousser au 11 août. Jai accepter sans rien dire. Mais la mondial relay me contacte pour me dire que leur sois disant camion est en panne et que du coup je ne reçois pas ma commande avant le 22. Je trouve sa inadmissible de trouver ce genre d’excuse. Et de ne pas mettre un autre camion pour livrer. Donc j’aimerais un geste de votre part pour ce désagrément. N° commande : 3 39 83 94 26
merci d’avance. Cordialement !
J’ai commandé 1 réfrigérateur Whirpool(n° commande 338926336_ client 22753370).
A la livraison aprés déballage (emballage correct extérieurement):
carrosserie rayée profondément,
manque 1 élément amovible de la contre porte
manque 1 pièce de montage dans 1 paquet d’accessoires trouvé ouvert,
cerise sur le gâteau, prés 3 heures de fonctionnement le réfrigérateur semble ne pas faire de froid ???
1ere commande; dernière commande
Comment activer rue du commerce pour remettre tout cela en ordre ?
Bonjour.
Je poste ce message parce que je suis en colère avec rueducommerce . En effet comme la copie ci-dessous le montre j’ai fait une commande depuis le 18/07/2014. Le produit n’étant plus disponible d’après le message que j’ai eu j’ai demandé le remboursement et à ce jour aucune nouvelle . Ce qui n’est pas normal c’est que le produit est toujours en ligne et vous pouvez faire une simulation d’achat vous serez debité et courez après pour être remboursé. Si quelqu’un de rueducommerce a lu ce message qu »il me réponde pour savoir quand je serai remboursé ou livré. Je n’ai pas eu de problème avec les sites comme amazon ou priceminster .
DÉTAIL DE MA COMMANDE N° 338043344 PASSÉE LE 18/07/2014
Date de livraison estimée le 25/07/2014 Vos articles E-factory
Conditions générales des ventes de E-factory
Article Quantité Etat
Magnifique tente de jardin pergola vitoriano 3×3 mètres taupe tonnelle, barnum
fiche & accessoires
1 En réapprovisionnement
ADRESSES LIÉES À CETTE COMMANDE
Absence de réponse valable,toujours ni de livraison ni de remboursement, à chaque appel vous me demander d’attendre cinq jours ouvrables,
Des lundi je transfère le dossier litige en présence à mon assistance juridique achat web dont je bénéficie à ma banque.
Cordialement
Bonjour,
@jules :
Votre commande a été annulée et le remboursement a été effectué dès le 10 juillet dernier.
@CyrilD :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Si vous avez été contacté suite à l’une de vos commandes sur notre site, cela n’est possible que si vous aviez coché une certaine case à ce sujet.
Afin que je fasse le nécessaire et vous désinscrive au plus vite, je vous invite à me communiquer le numéro de votre compte-client.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
@antonio ianello :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Voici la réponse de ma collègue suite à votre demande sur notre page Facebook :
https://www.facebook.com/permalink.php?id=119794289202&story_fbid=10152601476504203&comment_id=10152604009539203
Le paiement ne se fait à l’expédition que lors d’un paiement comptant ainsi que cela est décrit dans nos Conditions Générales de Vente :
« Les commandes payées par carte bancaire (Visa, Carte Bleue, MasterCard et American Express) seront débitées juste avant l’expédition […]
Pour les commandes payées en 3 fois, la première échéance est débitée lors de la validation de la commande. »
( http://www.rueducommerce.fr/home/index.cfm/aide/cgv.htm )
Par ailleurs, je vous confirme le remboursement de votre première échéance en date du 3 juillet dernier.
Bonjour Thomas,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez des soucis sur votre commande n° 334182748.
Immédiatement, je me renseigne auprès du service concerné et vous tiens informé.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
@deweer :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Immédiatement, je me rapproche du service concerné afin que le nécessaire soit fait avec le marchand Magie-Casques.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
@Sylvain :
Merci pour votre message.
Je reste à votre écoute en cas de besoin.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
@ Sébastien
je reviens vers vous pour vous dire que j’ai accepté le compromis que le service client m’a proposé. Je ne pense pas avoir retrouvé tout l’intérêt économique de l’achat avorté par la décision unilatérale de RDC mais j’ai pu bénéficié d’une offre convenable (
RDC a bien gagné aussi dans l’affaire car j’ai remis, pour y arriver, beaucoup d’argent dans des achats)
Je vous remercie donc pour votre intervention et je remercie Christofer C. du service client qui m’a très bien accompagné et conseillé.
Cordialement
Sylvain L.
Bonsoir,
Je reviens vers vous pour ma commande n° 312575710. Toujours aucune réponse de Magie casques, j ai donc envoyé un recommandé avec accusé de réception (en date du 11 juillet 2014), qui n’est toujours pas revenu. Je suppose donc, que la personne qui gère cette société, ne prend pas les recommandés. A vous de faire le necessaire pour que je puisse récupérer la somme de 349 euros.
Merci.
Bonjour,
Suite à ma commande numéro 334182748 passée le 25 juin 2014 à 08:50 auprès du marchand Delamaison je n’ai rencontré que des problème .
Dans un premier temps la commande a mis du temps à être mise en livraison le 8 juillet au lieu du 3 juillet.
Le 8 juillet lors de la réception de ma commande j’ai du refusé la livraison car l’on m’avait envoyé une mauvaise référence à ce jour je n’ai aucune information émise par le service litige depuis que la galerie marchande delà maison à indiqué que c’était une erreur de rue du commerce.
À ce jour, rue du commerce ne m’a toujours pas envoyé ma commande à savoir un four, soit un bien d’usage quotidien qui de par son absence me met dans l’embarras .
J’ai recontacté le 15 juillet le service client et au bout de 15 minutes d’explication on m’a simplement demandé de patienté , or le vendeur delamaison est en cours de réapprovisionnement et ne pourra certainement pas honorer ma commande avant 22 jours.
Il est impensable pour moi que rue du commerce ne prenne pas en charge l’envoie de ma commande via un autre fournisseur si nécessaire !
Ci joint les conversations en copier / coller du service client rue du commerce .
Bonne lecture en vous remerciant par avance de l’aide que vous m’apporterez.
Cordialement
Thomas
Message de votre service clientèle RueDuCommerce
À VOTRE SERVICE !
Bonjour Thomas ****
Merci de nous avoir contactés.
Voici la réponse du marchand Delamaison
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Bonjour Monsieur ****,
J’accuse réception de votre réclamation concernant la couleur reçue non conforme.
Tout d’abord, je vous présente mes excuses pour la gêne occasionnée.
Je vous informe que vous avez commandé la référence « EFO1014826 » qui correspond à la couleur noir et non pas à la couleur blanche.
De ce fait, je vous invite à vérifier directement avec le site « rue de commerce ».
Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous satisfaire, c?est notre engagement.
Comptant sur votre patience et votre compréhension.
Cordialement,
Nos clients sont au cœur de nos préoccupations. Par vos remarques, vous nous aidez à avancer.
Sara.
Conseillère clientèle chez Delamaison.
______________________________
Bonjour,
J’ai refusé ce jour la réception de mon four étant donné l’erreur denvoi de référence.
En effet, le four commandé en objet est : Bosch – Hbb 73 C 522 F (blanc).
Or les livreurs se sont présentés avec un four codifié Bosch – Hbb 73 C 562 F (Noir).
Afin d’avoir la certitude de l’erreur de préparation de commande, les livreurs ont déballés en ma présence le colis et constatés avec moi que le four était bien noir.
La réception du four en conséquence a été refusé.
Je conçois que des erreurs puissent arriver, mais j’ose espérer que la Galerie Marchande Delamaison avec qui vous travaillez mexpédiera le plus rapidement possible la bonne référence soit Bosch – Hbb 73 C 522 F.
Dans l’attente d’une réponse positive de votre part veuillez recevoir mes sincères salutations.
Cordialement
M.***** Thomas
______________________________
Si vous avez besoin d’informations complémentaires, merci de répondre à ce message en conservant la référence [RDC-2073287-1404812364] dans l’objet de votre message de suivi.
A très bientôt,
Fanja
Votre Conseiller Clientèle
Si vous souhaitez nous répondre, n’effacez pas le numéro de ticket présent dans l’objet de ce message.
Si vous souhaitez formuler une nouvelle demande, rendez-vous sur votre compte client :
http://client.rueducommerce.fr/client/
Par la suite à mes appel la société rue du commerce à fait remonté ma réclamation au service litige
Bonjour Monsieur Decognier,
Suite à votre demande, je vous met ici en copie la requête que j’ai adressé en votre nom par rapport au produit de remplacement de votre four :
Bonjour,
Le client indique que la référence qu’il a commandée est le Bosch Hbb 73 C 522 F couleur blanche mais qu’il a reçu la référence Bosch Hbb 73 C 562 F couleur noir.
Le PM lui répond comme quoi il a commandé la référence EFO1014826.
Le client demande l’expédition du bon produit de sa commande et surtout de la bonne couleur (blanche) tout en précisant qu’il a refusé le colis.
Le client demande, à titre de principe, un geste commercial pour un bon d’achat sur le site.
Ce sera préférable de tenir le client par mail et par téléphone.
C’est urgent parce que le client se trouve sans four actuellement.
Merci pour votre intervention auprès du PM.
Cordialement.
Je vous en souhaite une bonne réception.
Si vous avez des questions par rapport à votre commande, nous restons toujours à votre disposition.
Bien à vous,
Votre conseiller client
http://www.rueducommerce.com
Nous vous remercions de ne pas répondre à cet email, son adresse d’émission ne pouvant recevoir de réponse.
Bonjour je suis un client rue du commerce,j »habit en Belgique,j »ai commandé chez eux 4 fois,je doit dire que pour le premiere 3 fois pas de problème mais maintenant avec ma 4 commande, passée le 05/06/2014,numéro commande: 331986260,j »ai eu un grand problème,j »ai commandé un pc portable j »ai choisi le paiement en 3 fois,normalemnt eux prende le premiere paiement le jour de envoi du produit,cette fois ils ont pris tout de suite, quand pour avoir le pc il y avais un mois de attente,le 1 julliette j »ai reçois un e-mail que dit que le pc n »étais plus disponible,ça après un mois d »attente…je essaye de contacter le service client que eux donne pour la Belgique mais rien…ne marche pas,alors je leur contacte par facebook en disantde vouloir annuler la commande et ils ont annulé tout de suite,le vendredi 4 julliette je reçu un e-mail que disat étais emis un remboursement sur ma carte de credit,aujourd »hui mardi 08/07/14 j »ai encore rien reçu quand normalement un rembours par carte de credit arrive tout de suite et je ne peux pas contacter le service client tout ça ne pas serieux, se la dérniere fois qui je passe commande chez eux,sur facebook jéi demandé plusieurs fois une autre numéro de téléphone au un e-mail valid pour eux contacter…rien de rien
Bonjour,
je fais cette remarque ici puisqu’il n’est pas possible de contacter le service client autrement qu’en payant, ce qui est un comble.
J’ai passé quelques commandes chez RDC ces derniers jours, et tous c’est parfaitement bien déroulé.
Par contre je me vois depuis quelques jours, veritablement harcelé par des démarcheurs téléphonique, qui : « … suite à votre commande sur RDC … » essaye de ma placer des assurances décès, invalidités etc ..
Je rappel que l’usage des données personnel est très encadré par la CNIL, et qu’en aucun cas je n’ai donné mon accord pour un tel usage.
http://www.cnil.fr/documentation/textes-fondateurs/sanctions-penales/
Merci de bien vouloir faire le nécessaire.
Nous sommes des clients, merci d’être des commerçants
Bonjour j’ai passé une commande sur rue du commerce dont le numéro est 335958846 j’ai recus un mail de demande. De justificatifs au quel j’ai répondu et expédier puis j’ai recus un mail me demandant de d appeler sur un numéro 0811 notamment que j’ai essayé de joindre toute la Journée sans succes et qui m à fait exploser mon forfait. Je voudrais savoir si ma commande va être expédier et livre dans les Délais indiqué sur le site?
Bonjour,
@deweer :
Je relance immédiatement le marchand au sujet de la livraison de votre commande n° 312575710.
Bien entendu, je vous invite vivement à nous tenir informés en cas d’absence de réponse de la part du marchand dans les prochains jours.
Dans cette attente, je me tiens à votre entière disposition en cas de besoin.
@Alain D :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
La Garantie Contrat Or a été retirée de votre commande n° 335928448, et son montant vous sera remboursé sous forme de recrédit sur votre CB dans un délai de 72 heures.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonsoir, impossible de contacter rue du commerce par mail dans l’entête « autres questions », je ne souhaite pas appeler leur numéro surtaxè depuis mon mobile. Effectué commande no 335928448 ce matin. Je me suis rendu compte après coup que j’ai souscris (je pensais pourtant l’avoir retiré une première fois) une Garantie « Contrat Or RueDuCommerce Réf. rdc-104 Prix total: 27,60 € Un produit neuf en cas de panne ! » que je ne souhaitais pas prendre. Pouvez-vous annuler cette garantie non souhaitée et me rembourser svp ? Merci
Je reviens vers vous suite a mon message du 13/06/2014. Merci de m’avoir contacté par téléphone pour ma commande n°312575710. Malheureusement je n’ai toujours pas eu satisfaction puisque le problème n’est toujours pas résolu a ce jour (04/07/2014). Cela fait donc pratiquement deux mois de retard. A quand une réponse satisfaisante? Et non celle qui m’est régulièrement dite » d’attendre 4 jours pour une réponse » a chacun de mes appels .
Merci.