Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour,
@Sylvain :
Je suis surpris qu’aucun de mes collègues ne vous ait contacté pour l’instant.
J’effectue immédiatement une relance afin qu’une proposition satisfaisante vous soit faite sans délai.
@Plancon :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur votre commande n° 68336337.
Afin d’organiser le retour de votre article, je vous invite à passer directement via votre espace-client :
http://www.rueducommerce.fr/client/2-1-suivicommande.htm
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
@ Sebastien
N’étant pas sûr d’être appelé par le service client comme espéré de longue date (et encore moins sûr d’avoir une vraie proposition commerciale) j’ai de mon côté une proposition à vous faire sur un achat pour compenser mon préjudice et rester client chez RDC.
C’est très pressé.
Merci de me contacter.
Cordialement
Sylvain L.
Bonjour,
J’ai commandé le 04/09/2012, sous le numéro de commande n° 68336337, un ordinateur portable ASUS 17,3 », ainsi qu’une garantie « Un produit neuf en cas de panne. Valeur >=500 € et <600 € : durée 2 ans ".
Cela fait maintenant une semaine que l'ordinateur ne veut plus fonctionner sans être branché sur secteur. Une fois celui-ci branché la batterie ne se charge plus. Cela devient donc impossible d'utiliser ce pour quoi j'ai acheté cet ordinateur à savoir sa portabilité !
Merci de m'indiquer la marche à suivre pour faire fonctionner la garantie.
Cordialement
Bonjour
@ Sebastien
pas de nouvelles de votre service client … comme d’hab
cordialement
Sylvain L
Désolé pour l’erreur , j’était persuadé d’avoir commandé chez vous ! Merci de votre aide. Prière aux lecteurs de mes commentaires de ne pas en tenir compte
Bonjour Y.Gustin,
Je suis au regret de vous informer que votre commande ne concerne pas notre site mais un concurrent :
http://www.rdcommerce.com/mini-four-rotissoire/58666-techwood-tfp2450-mini-four-3760196092438.html
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Nous sommes le 26/06/2014. Je suis toujours sans nouvelles de ma commande passée le 30/05/2014 (!) sous numéro LIBODUOEL, facture #FAO14370 de 62,15€ concernant un mini-four TFP2450. Je commence à me demander si je ne ferais pas mieux de déposer une plainte contre la RueDuCommerce pour espérer que les choses bougent enfin.
Bonjour,
@Sylvain :
Je demande à nos équipes de vous contacter ce jour et vous invite à nous tenir informés.
@Y.Gustin :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur l’une de vos commandes.
Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à m’en communiquer le numéro.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour Sébastien
depuis votre réponse du 13 juin me signalant un appel à venir du SAV … je suis toujours sans nouvelles …
En même temps, nous en sommes à plusieurs mois de tentative d’évitement.
Décidément, je désespère de la qualité du traitement des litiges avec RDC.
A suivre
Cordialement
Sylvain L
J’ai commandé un four chez Rueducommerce le 30/05/2014.
Aujourd’hui nous sommes le 24/06/2014, et je n’ai toujours pas reçu ma commande, ni même un numéro du suivi. Impossible de me connecter à mon espace client sur leur site. GALERE ! ça va vite uniquement pour débiter la carte de crédit, et puis – silence total. C’est la premiere fois que je commande là et certainement la dernière !
Bonjour,
@leebroch :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur l’une de vos commandes.
Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à m’en communiquer le numéro.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonsoir
Tout d’abord abord je tiens à vous remercier car les problèmes concernant ma première commande ont été réglés
Par contre je ne ai toujours pas reçu le congélateur bosch commandé au mois de mai dernier
Sur mon suivi de commande il a été expédié depuis deux semaines et aucune nouvelle
Impossible de joindre électromust depuis plusieurs jours
Merci de faire le necessaire
Bonjour,
@Anthony,
Merci pour votre accueil téléphonique.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Je vous recontacte pour que vous me débloquer mon bon d’achat pour la commande de l’article suivant :
http://www.rueducommerce.fr/m/ps/mpid:MP-7A299M4337214#moid:MO-B12D7M8688515
180*200 au prix de 329.99€
je me suis donc décidé à utilisé mon bon d’achat, hors il n’y a pas de mode de paiement bon d’achat comme indiqué dans le mail. Merci de me valider ma commande.
cdt,
Bonjour,
@Anthony,
Merci pour votre accueil téléphonique.
Les services concernés me confirment ce jour que seul SPB est en mesure de vous proposer le remboursement de votre carte graphique, étant donné que ce sont eux qui l’ont récupérée, et non notre SAV.
Je reste néanmoins à votre entière disposition en cas de besoin.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
commande n° 300098966, on m’avait dit qu’un remboursement serait effectué et non un bon d’achat vu que la carte n’existai plus sur votre site et que le panne est survenu au déballage. Merci de me faire le remboursement de cette somme sur mon compte. J’ai pas besoin d’acheté un autre article pour une somme aussi conséquente avec un délai de validité aussi court(16/08/2014).
cordialement,
Bonjour,
@Anthony : Suite à votre demande concernant la commande n° 300098966 bon d’achat vient de vous être envoyé par mail.
Pour toute autre demande à ce sujet, je vous invite à vous rapprocher directement de SPB.
Merci pour votre compréhension.
@deewer :
Merci pour votre accueil téléphonique.
Comme convenu, je me rapproche de notre service chargé des relations avec les marchand et vous tiens informée.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
J ai commandé un produit a magie casque (n° 312575710) via rue du commerce, le 05 05 2014 pour une livraison le 09 05 2014, dans un point relais. Le numero de colis n etait pas le bon, car après des appels et mails a rue du commerce, le point relais et magie casque, pas de colis. Le 28/05/2014 j ai recu un mail me precisant mon numero de colis, qui est different du premier, me disant qu il a été livré le 21/05/2014. Ni le point relais, ni la poste a ce colis. En plus on a fait un melange pour la livraison entre l adresse de facturation et celle de livraison que j avais donné. Une réclamation a donc été faite le 30/05/2014 par magie casque. Depuis pas de nouvelle (nous sommes le 13/06/2014)de mon colis, pas moyen d avoir contact avec magie casque, et rue du commerce me dit d attendre. Je pense avoir été très patient et avoir assez dépensé mon temps et mon argent.
Peut on m’aider?
Merci
Bonjour,
@Sylvain :
Merci pour vos deux messages.
Je demande à notre service d’avant-vente de vous contacter afin de vous faire une proposition sur votre prochaine commande.
Bien entendu, je reste à votre entière disposition en cas de besoin, et vous souhaite une agréable fin de semaine.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce