Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
@ Sebastien
Bonjour
cela fait plusieurs fosi que les commentaires que je laisse ne sont pas mis en ligne, donc je vous envoie avec quelques jours de décalages, les propos que je vous adressais suite à votre lien vers un modèle de montre connectée.
Ce n’est pas l’objet de ma requête que de me fournir un modèle équivalent. Je vous remercie de votre conseil mais je sais assez facilement faire cette recherche.
Mon problème reste le préjudice subi et que vous avez entendu, le total manquement à ses engagements de RDC : pas de rappel comme annoncé, annulation unilatérale de ma commande, matériel en stock en quelques jours, compensation de 5 euros pour une perte finale de plus de 100 euros.
Je reste donc totalement insatisfait et attend toujours une vraie proposition.
Cordialement
Sylvain L
@ Sébastien
Merci Sébastien pour votre appel. Je viens de lire vos envois et je reviens sur le second : je suis au regret de vous dire que nous nous sommes sans doute mal compris. Je suis ravi que RDC puisse m’indiquer quel modèle pourrait m’intéresser mais mon problème est plus précis.
Je pense pouvoir trouver de manière autonome des produits similaires en cas de rupture de stock. Merci quand même mais ce n’est pas suffisant pour me contenter.
En fait, l’objet de mon mécontentement est, comme j’ai pu vous le rappeler, la manière dont j’ai été traité, la perte substantielle dont j’ai été victime et l’absence confirmée de prise en compte du problème par une compensation digne de ce nom.
Vous l’avez rappelé lors de notre appel, je suis client plutôt régulier de RDC et je vous ai informé de mes envies d’achats à court terme (et pas pour quelques euros).
Je ne comprends pas en conséquence que cela ne déclenche rien du côté de RDC. J’estime avoir perdu 100 euros indirectement et des possibilités existaient (je vous en ai reparlé) pour me faire bénéficier de l’offre d’alors à 72h près (montre identique à 2 ou 3 euros près, à nouveau dispo qu’il suffisait de rebasculer sur ma commande)…
Merci par avance pour la suite que vous donnerez à mon dossier.
Cordialement
Sylvain L
Bonjour,
@Sylvain :
Voici la référence la plus proche de la montre que vous aviez initialement choisie sur notre site :
http://www.rueducommerce.fr/Accessoires-Consommables/Objets-Connectes/Montre-connectee/POLAROID/4916737-Montre-connectee-Bluetooth-iOS-et-Android-POLAROID-Blanche-Argent.htm#moid:MO-6EBD3M29953256
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
@Sylvain :
Merci pour votre accueil téléphonique.
Comme convenu, j’ai demandé à nos Experts de trouver une ou plusieurs référence(s) équivalente(s) à celle de votre commande n° 297059052.
Je vous tiens donc informé dans les meilleurs délais, et vous prie, dans cette attente, de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour
vous m’avez dit souhaiter me contacter (et pour info, je n’ai jamais eu votre message sur ma boîte vocale, pas plus que le signalement d’un appel d’ailleurs).
Je pensais avoir mis un créneau horaire mais je constate que celui-ci n’est pas visible, donc je renouvelle. Je suis joignable Jeudi à 8h00 sur mon portable (06 28 3. .. ..).
Merci de me faire une vraie proposition. Elle pourrait déclencher de ma part un achat important.
Cordialement
Sylvain L
Référence de la commande : 297059052 du 09/04/2014
http://img4.hostingpics.net/pics/808677Factureretourcommanderueducommerce.jpg
Bonjour,
@Fernandes Carlos :
En l’absence d’une réponse de la part du marchand concerné, nous avons procédé à l’annulation de votre commande.
Le remboursement interviendra sous 48 heures.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionné.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
@Fernandes Carlos :
Merci pour votre accueil téléphonique.
Comme convenu, je reviens vers vous dès que j’obtiens enfin un retour de la part du marchand concerné par votre commande n° 290317218.
Merci pour votre patience.
@Anthony
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez des soucis sur votre commande n° 300098966.
Immédiatement, je me rapproche de notre SAV afin de pouvoir vous proposer une solution satisfaisante.
En parallèle, je vous invite à poster votre facture de frais de retour, via un lien généré sur http://www.hostingpics.net, directement à la suite de ce post.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée, et vous souhaite une agréable fin de journée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
je viens de recevoir un accusé réception de commande de la part de rueducommerce@fr : Order Confirmation For Order #MCA-LA-0801E37YT6UY54. Or je n’ai jamais rien commandé sur ce site. Une facture est téléchargeable, mais ceci ne fonctionne pas. Mon compte n’est pas encore débité, mais je ne sais pas quoi faire, quelles démarches sont nécessaires ?
Vous n’êtes pas joignables directement, ce qui n’est pas rassurant.
Je suis en déplacement à l’étranger, impossible de téléphoner (et pas envie…)
par avance merci.
Bonjour, je vous contact pour avoir un remboursement concernant ma commande N300098966, qui comporté une carte graphique asus gtx 780 poseidon, pour un prix de 519,90. Ainsi qu’une garantie assurance échange à neuf du produit. Le jour du montage de cette carte graphique, impossible de le lancer mon alimentation se met en sécurité, j’ai vite compris que la carte graphique était HS! J’ai contacté rueducommerce via le SAV, très efficace il me redirige vers le service concerné (SPB assurance RDC), il m’indique la méthode à suivre et m’indique que je recevrai un bon d’achat de la valeur de ma carte graphique, pur repasser commande pour ce même produit ainsi que le remboursement des frais de port retour! Première chose est que dans la logique je devais avoir le même produit « échange à neuf » hors je me retrouve avec un bon d’achat, deuxième chose cette même carte est indisponible sur leur site, ce qui fait que mon bon d’achat ne me sert à rien! Ces pourquoi je souhait le remboursement de cette commande ainsi que mes frais postaux de retour!
Cordialement,
Bonjour à tous,
je relance ma demande concernant ma commande N°290317218 en date du 29/03/2014.
Malgré une réponse sur cette page je n’ai toujours pas reçu d’appel de Rue Du Commerce. Cela fait bientôt deux mois que j’ai fais confiance à rue du commerce et voila le résultat, j’attends toujours!!
J’espère vraiment avoir de leur nouvelle rapidement! Quelqu’un peu m’indiquer la marche à suivre pour faire avancer mon affaire en cas de poursuite?
Par avance merci
C.Fernandes
Bonjour clt76,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
En ce qui concerne la commande n° 30406657, elle a été annulée le 3 mars 2009 à 4h20 du matin sur demande de votre part, via votre espace-client.
Votre téléviseur n’a donc jamais été expédié et vous n’avez jamais été débité car vous n’aviez pas répondu à la demande de justificatifs qui vous avait été envoyée auparavant.
La commande n° 56681297 a été également annulée par vos soins le
24 septembre 2011 à 15h16 auprès de notre service-client téléphonique.
Puisque vous aviez, cette fois-ci, choisi le paiement en trois fois, la première échéance (débitée à la validation de la commande) vous a été remboursée le 26 septembre 2011.
Si vous avez d’autres questions, je me tiens bien évidemment à votre entière disposition.
Dans cette attente, je vous souhaite une agréable journée.
Bonjour Sylvain,
Afin de pouvoir vous réexpliquer la situation de vive voix, je viens de tenter de vous joindre sur le numéro indiqué dans votre espace-client.
Hélas, je me suis heurté à votre messagerie vocale.
Si vous souhaitez être recontacté, je vous serai gré de bien vouloir nous communiquer les créneaux horaires auxquels vous êtes joignable, du lundi au vendredi et entre 8h00 et 17h00.
Bonjour Dergardin,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Afin que je puisse vous renseigner, je vous invite à me communiquer le numéro de la commande concernée.
Vous pouvez également organiser directement le retour de votre appareil via votre espace-client :
http://www.rueducommerce.fr/client/2-1-suivicommande.htm
Merci à vous.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
J’ai acheté un wiko cink peax 2 le 03/01/14 et il se trouve qu’il rencontre de nombreux bugs divers et variés, j’avais opté pour une assurance Or ou je ne sais plus vraiment le nom mais j’avais un bon d’achat de 200€ sur votre site(ou quelque chose comme ca), mais je n’ai aucune idée de comment faire marcher l’assurance. Merci d’avance.
Bonjour Etienne
on parle bien de la commande que vous indiquez et comme les autres, vous répondez à côté de la question, désolé.
1/ le produit était dispo quand j’ai validé la commande et que j’ai renseigné le paiement avec ma carte bleue. Certes, je n’ai pas été débité (et heureusement) mais ne dîtes pas que ce n’était pas dispo quand c’est votre site ne donne pas la dispo réelle (c’est bien après ma validation que vous m’avez dit qu’en fait, ce n’était pas dispo).
Pour votre info, dans l’heure qui a suivi ma commande, la rupture de stock était visible sur le site et les commandes impossibles. C’est donc un pb venant de chez RDC que de donner des infos fiables à des clients sinon, si je profite de bonnes affaires pour commander d’autres choses (moins intéressantes) et que la bonne affaire n’est finalement pas validée par votre faute, je me suis avoir. C’est une technique de vente mais je ne l’aime pas.
2/ On m’a dit chez RDC que je serai contacté (car j’ai appelé) et qu’une proposition me serait faite. Vous vous entêtez à oublier que cela n’a jamais été fait. Et pire, RDC m’a attribué l’annulation de la commande. Comment pouvez-vous l’oublier ?
3/ Je n’ai pas vu votre avis sur les réponses apportées par un de vos collègues me disant que çà arrive ailleurs (RDC n’est donc pas pire, si je comprends bien, bel argument SAV) et que j’ai peut être ma part de responsabilité (???).
4/ Quand on se sent lésé et qu’on nous offre royalement environ 5 euros de bon d’achat pour acheter le silence, je pense qu’il est impérieux de le faire savoir.
Je suis disposé à revenir faire des achats chez RDC, mais pas tant que je ne retrouverai pas confiance (et là, c’est encore loin du compte).
Je continuerai à faire connaître l’avancement de mon dossier.
Je vous souhaite une bonne journée.
Cordialement
Bonjour,
J’ai effectué un achat d’un écran plasma samsnug 50″ en 2009. Je cherche la facture de celle-ci depuis hier car j’en ai besoin pour que mon assureur prenne en charge la réparation (la télé déconne ces derniers temps, donc j’ai consulté mon espace client. Surprise: dans MES COMMANDES, la commande est annulée et je peux donc pas télécharger la facture.
Le GPS que j’ai acheté en 2011 c’est pareil, marqué COMMANDE ANNULÉE.
J’ai appelé le service client aujourd’hui et on m’a dit que on peut rien faire pour moi vu que la commande a été annulé.
Comment ça se fait j’ai tous les produits achetés sur le site mais ils sont marqués ANNULES?????
J’ai malheureusement plus les mails concernant ces factures car je nettoyé régulièrement des mails.
J’ai tours acheté chez rue du commerce mais il y a qu’une seule facture dans MES COMMANDES, où sont passées les autres commandes????
Je trouve ça très BIZARRE!!!!
Mon numéro de client : 4732898
Détail de ma commande n° 30406657 passée le 01/03/2009
Produit: SAMSUNG – Téléviseur Plasma 16/9 – 50 » – 127cm – HDTV – 100Hz – TNT MPEG4 – PS50A466
Merci de me donner plus d’explication sur ce problème
Bonjour Fernandes Carlos,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Immédiatement, je me rapproche de notre service chargé des relations avec nos marchands afin que le nécessaire soit effectué et ce, dans les plus brefs délais.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée par ce délai de traitement inhabituel et totalement indépendant de notre volonté.
Cordialement,
Bonjour Etienne,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Dès que j’en ai pris connaissance, je l’ai transmis dans son intégralité aux services concernés dont ceux chargés de la logistique et du service après-vente.
Nous prenons en compte plus que jamais les remarques et suggestions qui nous sont faites quotidiennement par nos clients.
Soyez assuré que nous mettons tout en oeuvre pour que votre satisfaction, qui est notre objectif, soit constante lors de vos commandes passées sur notre site.
Cordialement,
Bonjour Sylvain,
Votre post concerne t-il la commande n° 297059052 ?
Si tel est le cas, vous n’avez jamais été débité du moindre centime puisque l’article commandé était en rupture de stock au moment de la validation de votre commande.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour
désolé, je ne compte pas refaire le détail de ma mésaventure mais je veux juste témoigner de la manière dont RDC traite les clients car j’ai poursuivi mes démarches.
Je vous informe donc que j’ai eu un nouveau contact (en ligne) avec un employé de RDC et pour réponse à mes problèmes, il a repris certains éléments erronés qui sont enregistrés dans mon dossier alors même qu’il a été reconnu sur ce forum que c’était faux (une commande a été annulée par RDC et il a été indiqué que c’était sur ma demande). Autant ne pas corriger les erreurs en ma faveur, c’est plus facile de me dire que rien ne peut être fait pour moi.
Par ailleurs, devant le préjudice subi (100 euros), il m’a été indiqué que c’était trop facile de dire que c’était la faute de RDC (je comprends donc que c’est aussi la mienne, quelle classe !) et que ce n’était pas mieux ailleurs (FNAC par exemple) et que lui-même avait subi un préjudice et n’avait pas pour autant été se plaindre.
Et bien, en voilà une réponse professionnelle et digne d’un représentant d’un site marchand.
Un client satisfait n’est pas une priorité pour RDC.
Je posterai la suite de mes démarches pour information.
Cordialement
Bonjour,
J’ai passé commande (N° 312579178) de composants informatiques début mai et tout ce que je peux dire c’est : QUE SE PASSE T-IL CHEZ RUE DU COMMERCE ????
Je suis client depuis bientôt 10 ans et je ne peux que constater la dégradation incontestable à tous les niveaux d’un site que je plébiscitais il y a encore 3 ou 4 ans.
Pour résumer, j’ai reçu les composants informatiques (tels que carte mère, processeur, etc, donc très fragiles) dans un carton à moitié vide et sans aucune protection interne pour éviter que les éléments ne s’entrechoquent. Je n’avais jamais vu ça… Etant donné le risque très important d’endommagement du matériel et après contact avec le SAV, j’ai retourné le matériel afin d’obtenir de nouveaux composants. Quelques jours plus tard, je reçois un nouveau colis et je vous le donne en mille, la même chose avec cette fois ci le carton entrouvert, pas de bon de livraison et un emballage de carte mère non scellé.
C’est ce que j’appelle prendre le client pour un IMBECILE.
J’ai de nouveau contacté un « cher » conseiller du SAV qui s’est contenter de transmettre une requête auprès du service relation transporteurs.
Juste un commentaire sur les cartons de conditionnement utilisés:
épaisseur du carton très fine (même la personne de la poste a souri en me remettant le colis…) et couvercle collé beaucoup trop fragile.
Changez vite car vous allez avoir de graves problèmes.
J’attends depuis jours d’être recontacté par ce fameux service relation transporteurs car je souhaite obtenir des explications et pouvoir décider de la suite à donner à ma commande.
Cordialement,
Bonjour,
J’ai passé une commande (N°290317218) en date du 29/03/2014, suite à la réception du matériel, je m’aperçois que ce n’est pas ce que je voulais (erreur de ma part). Je retourne donc le colis en suivant la procédure que Rue du commerce a mis en place pour les retours de produits. J’attends mon remboursement depuis le 23/04/14 (date de ma première relance, RDC-1995434-1398263974 référence du mail).
Pouvez-vous m’aider? Les appels au numéro 08…. ne donnent rien si ce n’est des mails de relance qui n’aboutissent à rien.
Il s’agissait de ma toute première commande chez Rue du commerce et je ne sais pas si j’en ferais d’autre……
Merci de votre aide
Bonjour,
Je vous remercie, Monsieur Sébastien, de votre appel et de l’attention que vous avez bien voulu porter à ma demande. Vous avez fait tout ce qu’il fallait pour solutionner le mieux possible cette affaire. Après avoir trouvé ce site, je peux dire que le SAV s’occupe des demandes des clients.
Bonne journée.