Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour,
@Verkempinck Jacqueline :
Merci pour votre accueil téléphonique.
Le remboursement de votre bon d’achat est en cours et sera visible sur votre relevé de comptes sous 72 heures.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
votre réponse ne solutionne pas mon problème. J’ai vu qui était le vendeur (shopping mania), le problème c’est que je ne peux finaliser mon bon de commande avec ce vendeur. Le robot de marque domo est le seul qui me convient (fini les marques inconnues, je n’en veux plus, pas assez fiable). J’aurais souhaité un geste de votre part pour compenser le désagrément qui a suivi ma commande, ça fait quand même plusieurs semaines (presque deux mois)que je devrais profiter de mon robot et que je suis toujours sans rien, un geste commercial de votre part serait bien venu, déjà que vous ne remboursez pas les frais de port qui seront donc deux fois à ma charge, une première fois pour celui que j’ai du vous renvoyer en panne et une deuxième fois pour une autre commande.
Bonjour,
@Verkempinck Jacqueline :
Merci pour votre message.
Je vous invite à contacter directement le marchand concerné.
Vous pouvez trouver ses coordonnées complètes, comme suit :
http://img4.hostingpics.net/pics/741582cgv.jpg
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonsoir, j’ai bien reçu le bon d’achat correspondant à la valeur du robot retourné chez vous. Je viens de visité votre site et le robot qui me convient le mieux (marque, prix et fonctions) ne peut apparemment être livré hors France, que peut-on faire dans ce cas? Y a t’il une possibilité d’arrangement?
Bonjour,
@Verkempinck Jacqueline :
Il s’agit de la commande n° 276277680.
Merci pour votre accueil téléphonique.
Vous recevrez votre bon d’achat, sous deux heures par mail.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour, Bien sur que je souhaite une solution à ce problème de robot en panne qui rappelons-le coute la modique somme de plus de 200 euros. Quant à me joindre par téléphone, vous appelez avec un numéro privé !!! Je ne réponds pas à ce genre de numéro qui vous dérange souvent pour des publicités, mais maintenant que je sais que c’est vous, vous pouvez m’appeler, je répondrais
Bonjour,
@Verkempinck Jacqueline :
Concernant votre commande n° 291904740, je vous indiquais le 30 avril dernier ceci :
« Le délai maximal d’un retour pour une réparation est de huit semaines.
Votre article ayant été reçu le 10 avril dernier à notre SAV, je vous invite à revenir vers nous dès le 10 mai prochain si vous ne l’aviez pas récupéré.
Une solution alternative pourra alors vous être proposée. »
C’était donc à vous de revenir vers nous si vous souhaitiez qu’une solution soit trouvée avant le délai maximal de 8 semaines.
Je viens de tenter de vous joindre sur le numéro inscrit dans votre espace-client.
Hélas, je me suis heurté à votre messagerie vocale.
Je vous serai gré de bien vouloir me communiquer les créneaux horaires auxquels vous êtes plus aisément joignable, du lundi au vendredi et entre 8h00 et 17h00.
D’ici là, je vous prierai de bien vouloir reconsidérer votre manière de vous adresser à nous, alors que nous répondons à l’ensemble de vos messages sur ce forum et que nous sommes disposés à vous aider autant que possible.
Merci pour votre compréhension.
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour, concerne ma commande 291904740-robot
Je n’ai toujours aucune nouvelle du robot en panne retourné chez vous le 10 avril. Vous aviez dit d’attendre le 10 mai pour savoir ce qu’il en était, nous sommes le 14 et toujours rien, encore la preuve d’un manque de sérieux de votre site, une fois mais pas deux c’est certain, des prix attractifs certes mais quel suivi !!!!! honteux
Bonjour à toutes et à tous,
@Brocheray
Je suis navré de vous confirmer l’annulation de votre commande n° 291904740.
Le remboursement a été effectué le 9 mai dernier et devrait être visible sur votre relevé de comptes.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour à toutes et à tous,
@Brocheray
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez de nouveau un souci sur votre commande n° 291904740.
Immédiatement, je me rapproche de notre service chargé des relations avec les marchands afin qu’une solution puisse vous être proposée.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour
Premiere chose ,je tiens a vous remercier car j ai reçu par mail il y a deux jours l avoir de 200€ qui m était du.
Deuxième chose , j ai reçu un mail de votre part me spécifiant qu un des produit de ma commande était en réapprovisionnement chez electromust(micro onde amw839) donc indisponible.Hors Je vais emménager dans ma nouvelle maison dans 10 jours et j ai besoin de celui ci
Pourriez bous me faire un avoir afin de pouvoir commander autre chose,car cela fait plus d un mois que j ai commandé et je n ai toujours rien reçu de ma commande .
Merci pour votre compréhension
Bonjour à toutes et à tous,
@Brocheray & @renaud
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur votre commande n° 291904740.
Le bon d’achat vous avait été envoyé automatiquement par mail le 8 avril dernier.
Toutefois, je viens de vous le renvoyer, par mail également, à l’instant.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
@Verkempinck Jacqueline :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur votre commande n° 291904740.
Le délai maximal d’un retour pour une réparation est de huit semaines.
Votre article ayant été reçu le 10 avril dernier à notre SAV, je vous invite à revenir vers nous dès le 10 mai prochain si vous ne l’aviez pas récupéré.
Une solution alternative pourra alors vous être proposée.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
@Nella MULLER :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Malgré les apparences, cet email ne provient pas de Rue du Commerce et n’a pas été envoyé par nos soins. Il est préférable de ne pas tenter d’ouvrir la pièce jointe, qui peut contenir un virus.
Le contenu de cet email est totalement faux. Il ne fait suite à aucune action sur votre compte client chez Rue du Commerce, si vous en possédez un.
Nous tenons à vous assurer que la ou les personnes mal intentionnées qui sont derrière l’envoi de ce message n’ont pas accès à votre compte personnel Rue du Commerce, ni aux coordonnées que vous nous y avez confiées, si nous vous comptons parmi nos clients. Le seul élément dont ils sont manifestement en possession est votre adresse email, qu’ils n’ont pas – c’est absolument garanti – obtenu via notre base de données.
Nous tenons à rappeler à nos clients que les pièces jointes éventuellement attachées aux emails que nous pouvons vous envoyer sont toujours des fichiers PDF.
Il est recommandé d’avoir sur votre ordinateur une solution antivirus et de vous assurer de la mise à jour régulière de la base de signatures virus.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
SUIS VICTIME D’UNE ARNAQUE : RECU CE JOUR COURRIEL CI-DESSOUS.
JE NE VOUS AI RIEN COMMANDE.
NM
Cher nella.muller,
Nous vous accusons bonne réception de votre commande effectuée sur notre site Apple et nous vous en remercions. Votre commande est en préparation, vous recevrez un e-mail vous confirmant l’expédition de
votre colis. Vous trouverez des informations concernant votre commande et le produit que vous avez commandé ci-dessous.
NUMÉRO DE COMMANDE : U6100484802
Information sur la commande
nella.muller
Date de commande : 28 Avril 2014 15:23:11 CEST
France
Livraison : Transport express
nella.muller@wanadoo.fr
Apple – Macbook – Ordinateur portable 13″(MD760F/A)
1 @ EUR 1366,30 chacun
Descriptif technique :
– Intel Core i5 (4ème génération) 1.3 GHz.
– Rétroéclairage par LED.
– Contrôleur de mémoire intégré, technologie Intel Turbo Boost 2.0.
– Processeur graphique Intel HD Graphics 5000.
– Haut-parleurs stéréo , deux microphones.
– Batterie Technologie Lithium-polymère.
– Caméra Webcam intégrée.
– Mémoire RAM max prise en charge 8 Go.
– Système d’exploitation Apple OS X 10.9 Mavericks.
ASSISTANCE ET SERVICE CLIENTÈLE – http://www.rueducommerce.fr Service clientèle.
[receipt]
Dans l’éventualité d’un probléme concernant votre produit, la facturation ou votre commandes, veuillez contacter notre service de support technique à l’adresse suivante http://www.rueducommerce.fr.
TÉLÉCHARGER VOTRE FACTURE – vous disposez de 7 jours pour télécharger avant l’expiration du lien.
[download]
Télécharger Votre facture concernant votre commande U6100484802 du 28 Avr 2014
Veuillez noter que: le nombre d’options disponibles est susceptible de varier en fonction du mode de règlement choisi et de l’état actuel de votre commande.
Total:
EUR 1310.40
Frais de Port:
EUR 55.90
Total of Order:
EUR 1366,30
Copyright © 2014 Apple Inc. Tous droits réservés.
Bonjour, concerne retour colis 1777375 robot pâtissier KM 3476 de la commande 276277680.
Vous avez accusé réception de mon robot défectueux chez vous le 10/4/14 et depuis plus de nouvelle !!!!!!!! qu’en est-il?? Il me semble qu’après 18 jours vous devriez avoir un réponse à me donner!!!
Bonjour
Je tiens à vous faire part de ma colère
En effet j’ ai effectué ma commande numéro 291904740 avant le 1 avril 10h , d’un montant total de 1200€
J’aurais du recevoir une semaine plus tard un avoir de 200€ mais à ce jour toujours rien
Alors publicité mensongère ou poisson d’avril??????
Bonjour
Je tiens a signaler que j ai effectué une commande de 1200€sur votre site en date du 01 avril a minuit
Je l ai effectué si tardivement afin de pouvoir bénéficier de votre offre qui était valable jusqu au 1 avril 10h
J aurais du recevoir en contre partie un avoir de 200€.
A ce jour toujours rien uniquement un mail en réponse a mes 3 mails me disant désolé mais vous ne bénéficiez pas de cette offre
Alors publicité mensongère ou poisson d avril??????
Bonjour Sylvain,
Je regrette le mécontentement qu’a généré ma réponse.
Cependant, vous vous trompez. Il y a eu une très très forte demande sur cette offre, et dans ce genre de cas, le blocage de la fiche produit prends un petit peu de temps.
Effectivement, il me semble que certains coloris étaient disponible chez des marchands partenaires, mais sans l’offre de remboursement rendant le prix du produit intéressant.
Je regrette que le service client ne vous ai pas recontacté et m’en excuse.
Comme indiqué, l’offre de remboursement n’étant plus disponible, nous avons pris la liberté d’annuler toute commande non débitées.
Nous ferons la même réponse à la DDPP et à UFC que Choisir.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Michel
Pour Michel
Bonjour
je suis stupéfait par votre réponse. Tout serait normal selon vous, et le « succès » d’une commande où l’on fait croire à un client que le produit est dispo puis tant pis s’il ne l’est pas …est un non évènement. Imaginons que j’ai commandé d’autres articles en profitant de l’occasion : ne serait-ce pas de l’attractivité malhonnête pour me faire consommer chez RDC et personne n’y verrait d’inconvénient ? Quand j’ai validé la commande: le produit ETAIT DISPONIBLE SINON LA COMMANDE NE PEUT ABOUTIR. Vous avez oublié ce détail ! Donc ne me parlez pas SVP de quantité limitée mais plutôt d’erreur de gestion de RDC.
Vous avez également oublié de commenter le fait que dans mon propos initial, je rappelais que des mêmes produits avaient été étonnamment dispo (en noire et gris je crois mais peu importe en fait) de l’ordre de 4 jours plus tard à des conditions similaires. RDC pouvait donc honorer ma commande.
Vous oubliez aussi le fait que l’on devait me rappeler (engagement du service client) et que cela a sans doute été oublié. Pas du tout professionnel et respectueux.
Vous oubliez enfin que l’on m’a attribué la résiliation de la commande alors que c’est FAUX. Je voulais avoir un commercial en ligne et il aurait pu me proposer la montre évoquée quelques lignes plus haut à quelques euros de plus. Je suis effondré de tant de dysfonctionnements.
Bref que d’oubli parmi vos explications qui n’en sont pas et une bien belle autosatisfaction de la manière où royalement je me vois octroyer un bon d’achat.
Car sur ce point, j’ai le sentiment que vous vous moquez de moi en disant que vous êtes « ravis » que l’on m’offre près de 5 euros de compensation. Quel incroyable manque de recul et de considération alors que je viens de passer à côté d’une telle affaire de la faute unique de RDC.
Je suis écœuré et m’engage à faire le plus possible savoir comment RDC traite ses clients (courrier vers UFC et DGCCRF). C’est honteux.
Bientôt, cela va être de ma faute.
je crains que votre 1ère réponse ne renforce le fait que RDC ne respecte pas ses clients.
Je vous remercie toutefois par avance de bien vouloir me démontrer officiellement que je me trompe.
Sylvain
Bonjour Sylvain
Je vous remercie pour votre message qui a retenu toute mon attention.
Je regrette votre mécontentement, l’offre que nous avons mis en ligne a eu un fort succès, celle-ci étant une offre limitée, nous n’avons pu satisfaire tous nos clients.
Sachez que vous n’avez pas été débité de votre commande, celle-ci devant être débitée lors de l’expédition.
De plus, n’ayant pas validé de facture, il n’y a pas de contrat de vente qui nous lie.
Je suis ravi d’apprendre que le service client, que vous avez eu en ligne, vous a validé un geste commercial sur une prochaine commande et espère que vous pourrez profiter d’une offre tout aussi alléchante.
Je vous souhaite une agréable journée.
Cordialement,
Michel
Bonjour
je suis profondément mécontent de rueducommerce.fr et de son service client en raison d’un très fort préjudice créé suite à une commande passée et validée (dont bien sûr le paiement) …
et qui ensuite a été annulée par rueducommerce (qui prétend en plus que c’est de mon fait !!!).
Référence de la commande : 297059052 du 09/04/2014
Voici les faits :
Le 09 avril, je commande sur le site rueducommerce.fr (=RDC pour faire plus simple) le produit suivant :
SAMSUNG – Montre connectée Galaxy Gear – Jaune SM-V700Y 1
Il est disponible et je mène la procédure jusqu’au bout. Le produit est associé (et c’est bien mis en avant par RDC) à une offre de remboursement différé par SAMSUNG de 100 euros. Je profite enfin d’une remise de 2.99 euros avec un code promotionnel (SUPERACCESS).
Mon paiement est accepté (106.91 euros) et après remboursement (achat réalisé conformément à la procédure, c’est-à-dire avant le 10/04/2014), il ne me coutera plus que 6.91 euros. Une belle affaire.
On m’informe plus tard par mail le 09/04/2014 (après validation de la commande) que finalement :
« Ce produit n’est malheureusement plus disponible sur le marché. Nous vous proposons donc de nous contacter pour procéder à un échange ou au remboursement. »
Il est admis explicitement que j’ai contractualisé une vente que RDC a acceptée et que j’ai payée (« remboursement »).
Je contacte le service client le 11/04/2014 et on me confirme que le produit était certes disponible mais qu’il ne l’est plus et que je peux voir pour autre chose. J’exprime mon mécontentement, rappelle le fort préjudice et on m’informe que je vais être mis en relation avec le service commercial. C’est en fin de journée, j’entends beaucoup rire derrière l’opératrice du service clients de RDC (alors que je suis passablement agacé par le manque de considération dont je fais l’objet, cela fait mauvais genre), et on m’informe que personne ne peut me prendre au téléphone MAIS que je serai appelé le lendemain. J’informe de mes plages horaires privilégiées : midi et fin de journée.
Personne ne m’appellera et pire je reçois un mail m’informant que suite à ma demande, ma commande est annulée. On me propose 5,5 euros de bon d’achat en compensation.
C’est particulièrement malhonnête et inacceptable à plusieurs titres :
• RDC rompt le contrat qui nous liait sans m’avoir appelé comme convenu (alors que vous n’étiez pas disponible quand j’ai appelé, dans les créneaux prévus) ;
• Je perds un achat avec fort potentiel de gain pour moi suite à une erreur de votre part (stock) ;
• RDC me propose en compensation 5,5 euros, ce qui est presque risible au regard du produit de plus de 100 euros qui devait me revenir à 6,9 euros
• quelques jours plus tard (le 13/04), des montres du même modèle (pas la même couleur) pour une somme presque similaire (114 euros environ, j’ai fait une copie d’écran) donc RDC pouvait faire l’effort de compensation sans frais inconsidérables. Mais RDC a fait le choix de mépriser son client.
En conclusion, je demande à RDC (courrier en recommandé part lundi) de rapidement prendre ses responsabilités et de corriger son erreur. J’ai perdu le bénéfice rare d’acquérir un produit extraordinaire pour 6.9 euros environ et tout cela de sa faute exclusive car j’ai passé un contrat avec vous et vous l’avez rompu suite à mauvaise gestion de son stock ou de son approvisionnement.
Je souhaite obtenir ce produit dans les mêmes conditions avec le même résultat concernant son coût final et remercie par avance RDC d’assumer votre responsabilité professionnelle.
J’adresserai sous 8 jours une copie de ma lettre avec AR à l’UFC Que choisir et à la DGCCRF.
Sylvain, très mécontent de RDC