Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Commande N° 290201656
Vous êtes vraiment plus incompétents les uns que les autres….
Si vous étiez professionnel et rigoureux dans votre travail, vous auriez pris la peine de relire mon commentaire du 9 Avril, et ainsi apporter une réponse adaptée!
J’y explique que ne n’ai pas réussi à valider le paiement par CB suite à un souci avec VOTRE système de paiement en ligne… Souci qui c’est reproduit sur uniquement un des produits de la commande N° 291661242.
Je n’avait pas besoin de vos précisions concernant les conditions à l’obtention de ce bon achat, car contrairement à vous je sais lire et comprendre vos conditions « farfelues »!
Mais encore une fois RueduCommerce, et la plus part de ceux qui y travaillent, répondent à coté de la plaque et n’assument jamais les dysfonctionnements ou leurs incompétences…
Merci encore RUEDUCOMMERCE pour votre efficacité, on sait nous simples clients parmi tant d’autres que l’on peut compter sur votre professionnalisme…
Je vais continuer à vous offrir mon temps afin de propager et diffuser la « publicité » que vous méritez!
Cordialement
Fernandes
Bonjour Fernandes,
Merci pour cette précision.
Je suis néanmoins au regret de vous informer que la commande n° 290201656 ayant été réglée par chèque n’est pas éligible à l’obtention de ce bon d’achat.
En effet, il est indiqué ceci dans les conditions générales de l’offre :
« Opération valable uniquement pour les paiements par carte. »
(source : http://www.rueducommerce.fr/home/index.cfm/bondachatelections_280314.html)
Merci pour votre compréhension.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Commande N° 290201656
Bonjour,
Ce bon de réduction auprès de RueduCommerce correspond à:
Description : Pour toute commande passée entre 100 et 199,99€ -> 20€ offerts en bon d’achat valable sur une 2ième commande d’un montant minimum de 200€ Pour toute commande passée entre 200 et 299,99€ -> 40€ offerts en bon d’achat valable sur une 2ème commande d’un montant minimum de 400€ Pour toute commande passée entre 300 et 399,99€ -> 60€ offerts en bon d’achat valable sur une 2ième commande d’un montant minimum de 500€ Pour toute commande passée entre 400 et 499,99€ -> 80€ offerts en bon d’achat valable sur une 2ème commande d’un montant minimum de 500€ Pour toute commande passée entre 500 et 599,99€ -> 100€ offerts en bon d’achat valable sur une 2ème commande d’un montant minimum de 500€ Pour toute commande passée entre 600 et 699,99€ -> 120€ offerts en bon d’achat valable sur une 2ème commande d’un montant minimum de 500€ Pour toute commande passée entre 700 et 799,99€ -> 140€ offerts en bon d’achat valable sur une 2ème commande d’un montant minimum de 500€ Pour toute commande passée entre 800 et 899,99€ -> 160€ offerts en bon d’achat valable sur une 2ème commande d’un montant minimum de 500€ Pour toute commande passée entre 900 et 999,99€ -> 180€ offerts en bon d’achat valable sur une 2ème commande d’un montant minimum de 500€ Pour toute commande passée de plus de 1000€ -> 200€ offerts en bon d’achat valable sur une 2ème commande d’un montant minimum de 500€
Validité : Du 28/03 à 10H au 01/04 à 10h
En attente d’une réponse favorable de la part de RueduCommerce…
Merci
Fernandes
Bonjour,
@Fernandes : Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je viens de tenter de vous contacter sur les deux numéros inscrits dans votre espace-client.
Hélas, je me suis heurté à votre messagerie vocale.
Pouvez-vous m’indiquer à quoi correspond précisément ce bon de réduction de 20 % dont vous parlez ?
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
Pour vous répondre, vous dites que la tablette n’était pas réparable, moi je dis le contraire, travaillant moi-même dans l’informatique, il suffisait de réinstaller la rom du système Android 4.2. J’allais le faire mais j’ai préféré vous renvoyer la tablette comme celle-ci était encore sous garantie.
Une fois que le SAV l’aura réparé, nous la retrouverons dans les produits de l’onglet DESTOCKAGE de votre site.
Comme celles-ci actuellement, voir les liens
http://www.rueducommerce.fr/Destockage/Ordinateurs/Tablette-et-iPad/CLUST/4909128-MPX2C10-Tablette-Tactile-10-1-Capacitif-Processeur-Quad-Core-ARM-Cortex-A9-1-2-Ghz-RAM-1024-Mo-Memoire-16-Go-Bluetooth-2-1-Wi-Fi-Android-4-1-Jelly-Bean-Blanc.htm
ou
http://www.rueducommerce.fr/Destockage/Ordinateurs/Tablette-et-iPad/CLUST/4909718-MPX2C10-Tablette-Tactile-10-1-Capacitif-Processeur-Quad-Core-ARM-Cortex-A91-2-Ghz-RAM-1024-Mo-Memoire-16-Go-Bluetooth-2-1-Wi-Fi-Android-4-1-Jelly-Bean-Noir.htm
Coïncidence? C’est les mêmes références que celle de ma tablette ci-dessous
MPX2C10 – Tablette Tactile 10,1 » Capacitif – Processeur Quad Core ARM Cortex A9 (1,2 Ghz) – RAM 1024 Mo – Mémoire 16 G
Je croyais que le produit n’était plus disponible et que vous en avez plus en stock pour un échange !
Je vous laisse seul juge, mais si vous estimez avoir fait le maximum au niveau des relations client, alors ne changez rien.
Un geste commercial sur ces produits déstockés m’aurait satisfait entièrement, mais je ne me fait plus d’illusion de la part du service client de Rue du Commerce. Je suis qu’un numéro client parmi d’autres, alors un client de moins ne va pas dégrader le chiffre d’affaire de Rue du commerce.
Cordialement,
Sylvain
Client N°43371…
Commande N° 290201656
Suite à la commande N° 290201656 j’aurais du bénéficier d’un bon de réduction de 20% (soit 100€ car cde > à 500€) sur ma prochaine commande.
Hors cela n’a pas été validé car je n’ai eu d’autre choix que de valider mon achat en optant pour le paiement par chèque, suite à un souci avec votre système de paiement par carte bancaire. Souci qui c’est reproduit, partiellement c’est fois ci, sur ma commande N° 291661242. Je précise que ma CB est parfaitement à jour et mon compte suffisamment approvisionné…
Donc, je vous demande de bien vouloir valider quand même ce bon de réduction afin que je puisse en bénéficier lors de ma prochaine commande.
Merci pour votre compréhension…
Fernandes
Bonjour,
@Sylvain : Vous avez passé une commande.
Votre article est hélas tombé en panne plusieurs mois après la livraison.
La réparation n’étant pas possible sur cette référence, nous avons procédé à l’envoi d’un avoir, que nous avons, à votre demande, transformé en remboursement.
Les tablettes que vous évoquez ne se situent pas vraiment dans la même gamme que celle que vous aviez commandée initialement. Vous en conviendrez aisément.
Nous n’avons pas la possibilité de vous faire profiter d’un geste commercial sur cette commande ou une prochaine, pour la simple et bonne raison qu’il n’y a pas eu de manquement vis-à-vis de la solution qui a été proposée et validée, en l’occurrence le remboursement de votre tablette suite à son retour.
Il s’agira donc de notre dernière intervention à ce sujet.
Toutefois, mon équipe et moi-même restons à votre disposition pour autre demande.
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
Merci pour votre réponse, mais où est le geste commercial?
Vous me proposé de racheter une tablette de caractéristique moindre (4GO au lieu des 16GO, pas de Bluetooth, Androïd 4.1.1 au lieu 4.2,…) et en plus elle est en promotion à 99€ et 79€ avec le code réduc!
Je ne gagne rien dans l’affaire, au contraire je suis toujours perdant.
Je m’attendais plus à un geste commerciale sur des tablettes de caractéristiques identiques à ma tablette (10″, 16GO, Bluetooth, Androïd 4.2) qui était réparable.
Exemple:
http://www.rueducommerce.fr/Ordinateurs/Tablette-et-iPad/Tablette-tactile/HP/4910035-Tablette-10-Slate-10-HD-1280-x-800-HD-IPS-HDD-16-Go-ARM-Dual-Core-A9-RAM-1Go-Android-4-2-Argent.htm#moid:MO-3668CM26765817
OU
http://www.rueducommerce.fr/Ordinateurs/Tablette-et-iPad/Tablette-tactile/ASUS/4906785-ME102A-MEMO-PAD-10-Tablette-Tactile-10-HD-IPS-Stockage-16-Go-Processeur-Asus-Quad-Core-RK3190-RAM-1-Go-Android-4-2-Blanche.htm#moid:MO-9AADEM25601873
OU
http://www.rueducommerce.fr/Ordinateurs/Tablette-et-iPad/Tablette-tactile/SAMSUNG/4899961-Galaxy-Tab-3-Tablette-Tactile-10-1-Capacitif-Processeur-Intel-Atom-Dual-Core-1-6-Ghz-RAM-1-Go-16-Go-Wi-Fi-Android-4-2-Jelly-Bean-Blanche.htm#moid:MO-3CF7EM23835686
Cordialement,
Sylvain
Bonjour,
@Sylvain : Je viens de vous envoyer un mail avec la référence la plus proche de votre tablette précédente.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
@Sylvain : Vous avez demandé le remboursement de votre tablette auprès de notre service-client téléphonique le 1er avril dernier.
Cette référence précise n’est actuellement plus disponible sur notre site, toutefois je me renseigne sur un modèle similaire.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
N° de commande 205725201.
Les 99€ ont été versés sur mon compte comme le service commercial l’a décidé.
Mais toujours impossible de récupérer ma tablette réparée ou d’avoir un échange par une tablette de caractéristique équivalente.
Cordialement,
Sylvain D.
Bonjour,
@Sylvain :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur l’une de vos commandes.
Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à m’en communiquer le numéro.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
@Isabelle :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur l’une de vos commandes.
Afin de pouvoir vous aider, je vous invite à m’en communiquer le numéro.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
@Verkempinck Jacqueline :
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Je suis navré d’apprendre que vous rencontrez un souci sur votre commande n° 276277680.
Immédiatement, je me rapproche de notre service transport et vous tiens informée dans les plus brefs délais.
Dans cette attente, je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour
Voilà 3 jours que j’attends un mail de votre part pour me dire comment vous envisagez de me faire parvenir un bon pré-payé pour le retour de mon robot qui ne fonctionne plus après 1 semaine, (bon promis par téléphone, je le rappelle) car il est bien sur hors de question que je débourse près de 300 euros pour vous renvoyer ce robot défectueux.
J’ai été patiente, mais ma patience à des limites, avoir payé un robot plus de 200 euros pour qu’il fonctionne si peu de temps c’est beaucoup, beaucoup trop. Si vous n’êtes pas capable d’assurer un service après vente correcte pour la Belgique, n’acceptez donc pas de commande hors France.
Je fais partie d’une association de consommateurs et je vous promet que si je n’ai pas de réponse positive de votre part très rapidement que vous allez entendre parler de moi. J’ai trouvé plusieurs forum concernant votre site de vente
ou les avis sont très négatifs aussi, je pourrais y faire part de mon mécontentement également.
A vous lire TRES bientôt
Cliente depuis plusieurs années de Rue du Commerce, j’ai décidé de ne plus l’être et de le faire savoir autour de moi. Dès qu’un grain de sable se met dans les rouages de la commande (dans mon cas une erreur d’adresse de livraison), c’est l’enfer pour contacter qui que ce soit. Et lorsqu’à grand peine on obtient une réponse, c’est à côté de la plaque. Ce n’est pas tant l’argent en cause (des frais d’envoi + le téléphone à 0,34 € la minute) et le temps perdu que je dénonce, c’est le dédain du client et l’ignorance de sa demande.
ZERO pointé au service client.
Il vaut mieux commander ailleurs (même pour plus cher) ou aller chez son commerçant, vous ne perdrez pas d’argent et vous économiserez votre énergie !!
J’ai l’habitude de commander sur Internet et c’est la première fois que je constate un tel mépris.
Bonjour,
5 mois après l’achat, lors d’une vente flash, d’une tablette tactile CLUST , marque propre de RdC (vendue à 99€ au lieu dès 199 € du prix d’origine), celle-ci reste bloquée sur le logo CLUST.
Etant informaticien, j’ai réinitialisé la tablette en mode usine, mais cela n’a rien changé, la tablette reste bloquée. La seule solution est une réinstallation du système Android (manipulation facile à faire), mais comme la tablette est encore sous garantie je décide de prendre contact avec le service client, qui me redirige vers le SAV. Le technicien me demande de refaire les manipulations pour réinitialiser la tablette en mode usine, toujours pas de changement. Il me demande alors de la retourner au SAV pour la faire réparer par une réinstallation du système d’exploitation.
Donc j’effectue le retour du produit et première surprise, les frais de retour sont à ma charge alors que le produit est encore sous garantie (Coût 12.40€) !
Deuxième surprise, quelques jours plus tard, je reçois un mail du service client pour m’annoncer qu’un bon d’achat de 99€ m’a été attribué pour le remboursement de la tablette qui a été classée non réparable par le SAV !!! De plus le bon d’achat à une date d’utilisation limitée au 31/05/2014 et il ne peut pas être re-créditer sur le compte, obligation d’un achat sur le site.
Stupéfait de la non réparation, je rappel le service client pour exiger la réparation de ma tablette ou avoir un échange par un produit équivalent, car si j’utilise les 99 € de mon bon d’achat pour recommander une nouvelle tablette sur le site, je suis obligé d’ajouter 100 € supplémentaires pour avoir une tablette avec les mêmes performances.
La personne du service ne veut rien entendre, ni faire réparer ma tablette, ni me faire un geste commerciale par un échange pour un produit équivalent. Elle ne comprend pas pourquoi je ne veux pas utiliser mon bon d’achat en ajoutant quelques euros pour recommander une nouvelle tablette ! « Quelques euros » me dit-il, nous n’avons pas la même valeur de l’argent.
Après un débat dans le vide, la personne du service client décide de mettre fin à la conversation et m’annonce que mon bon d’achat de 99€ me sera re-créditer sur mon compte et c’est tout !!
Au final pour un produit encore sous garantie et qui était réparable, je n’ai plus de tablette et j’ai perdu 12.40€ (sans compter le coûts des appels au service client et SAV ) pour renvoyer une tablette que j’aurais pu réparer moi-même.
En conclusion, ne plus acheter sur le site RDC, éviter les ventes flash car si le produit tombe en panne vous êtes perdant sur toute la ligne et vous allez perdre de l’argent.
Honteux pour un site français qui se dit N°1 du e-commerce de ne pas savoir satisfaire et écouter ses clients.
Nous sommes important jusqu’à la vente mais après nous n’existons plus sauf si nous remettons la main à la poche.
C’est dommage, vous venez de me perdre comme client, sans compter les personnes de mon entourage et la pub gratuite que je vais vous faire.
Bonjour,
@Ahmed :
Je vous remercie pour votre message.
Je vous confirme que la commande a bien été expédiée sous le numéro de colis 8G45061436474.
Vous pourrez suivre l’acheminement sur le site de la Poste :
http://www.colissimo.fr/particuliers/home.jsp
Je constate que la commande n° 287637384 a été annulée ce jour suite à votre demande.
Rassurez-vous le remboursement est en cours. Votre carte bancaire sera recréditée sous 72 heures ouvrées.
@leperenoel :
Je vous remercie pour le numéro de commande.
D’après le suivi de commande, c’est votre fils qui aurait passé une commande avec votre carte bancaire.
Vous avez déjà contacté en février notre Service Recouvrement au 0811 46 22 22.
Nous avons bien reçu votre paiement par Mandat Cash pour un montant de 352.77€ cependant la commande à un reste à payer de 303.79€ correspondant à la tablette LG.
Je vous invite à recontacter le Service Recouvrement pour avoir plus de précisions.
@RENARD Jean :
Je suis sincèrement désolée pour ce désagrément.
J’ai pu retrouver votre compte client avec les informations que vous m’avez transmis.
Je me rapproche du service concerné et je reviens vers vous dès que j’ai un retour d’informations à vous apporter.
Cordialement,
Ingrid
Equipe Web
Rue du Commerce
Je ne vois pas où je peux vous contacter à part le numéro injoignable que vous m’avez donné, je ne possède aucune information sur ma deuxième commande que j’ai passé (n°287637384) ni sur la date de livraison, j’aimerai annuler cette commande et être remboursé dans les plus brefs délais
Merci de bien vouloir tenir compte de mon annulation de cette commande n°287637384
Bonjour,
J’ai reçu deux mails de la part du service client RDC:
Pour la commande n° 287558414 :
J’ai le plaisir de vous confirmer que les justificatifs que nous vous avions demandés ont bien été réceptionnés et traités par notre service.Votre commande est maintenant validée.Elle va donc poursuivre son traitement habituel.
Mais pour la commande n°287637384 j’ai reçu ce message:
Votre commande n°287637384 est actuellement en cours de contrôle et nous avons besoin d’informations complémentaires.
Afin d’honorer votre commande et de vous livrer dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au 0811 56 05 61
Actuellement, je suis en voyage au Maroc, j’essaye de vous joindre sur ce numéro 0811 56 05 61 sans succès.
cela dit, j’ai soumis les justificatifs que vous avez demandé pour les deux commandes, de quelles informations complémentaires avez-vous besoins?
pouvez-vous me donnez plus de précision, est ce que ma commande(n°287637384) va être livré à temps comme la commande(n°287558414) ou vais-je être remboursé ?
Cordialement,
Bonjour M on sieur SEB,
Vous avez mon adresse mail et de ce fait vous pouvez me retrouver facilement dans le fichier client de Rue du commerce ? Et ainsi avoir accès à mes commendes dont la dernière ne m’est jamais parvenue !
Réponds clairement à ma question à savoir : Comment se fait´il que vous communiquiez mes coordonnées téléphoniques et sûrement autres à des tirées sans mon autorisation ?
Je viens de prendre contact avec la CNIL par téléphone et étant colonel de gendarmerie en retraite et encore assermenté , je penses que cet organisme à bien compris ma démarche.
Un contact direct par téléphone serait de votre part le bienvenu.
JEan Marie RENARD
Tel 0608108739
Bonjour,
J’ai reçu deux mails de la part du service client RDC:
Pour la commande n° 287558414 :
J’ai le plaisir de vous confirmer que les justificatifs que nous vous avions demandés ont bien été réceptionnés et traités par notre service.Votre commande est maintenant validée.Elle va donc poursuivre son traitement habituel.
Mais pour la commande n°287637384 j’ai reçu ce message:
Votre commande n°287637384 est actuellement en cours de contrôle et nous avons besoin d’informations complémentaires.
Afin d’honorer votre commande et de vous livrer dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au plus vite au 0811 56 05 61
Actuellement, je suis en voyage au Maroc, j’essaye de vous joindre sur ce numéro 0811 56 05 61 sans succès.
cela dit, j’ai soumis les justificatifs que vous avez demandé pour les deux commandes, de quelles informations complémentaires avez-vous besoins?
pouvez-vous me donnez plus de précision, est ce que ma commande(n°287637384) va être livré à temps comme la commande(n° 287558414) ou vais-je être remboursé ?
Cordialement,