Le site d’e-commerce « Rue du Commerce » est un des premiers sites de e-commerce en France mais le moins qu’on puisse dire est que le contact y est difficile en cas de problème avec une commande..
Comment contacter le service client Rue du Commerce ?
Il n’existe pas de numéro de téléphone « gratuit » à « local » pour Rue du Commerce. Tous les numéros de contact avec Rue du Commerce sont payants ou presque !
Rue du Commerce propose tout d’abord un numéro de Service Conseil Avant-Vente au 0892 46 56 66 (0.34€/min), du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
Rue du Commerce propose aussi un numéro pour suivre l’exécution d’une commande, exercer son droit de rétraction ou demander l’application de la garantie, le 0811 74 26 50 (le seul numéro non payant).
Le client de Rue du Commerce peut aussi aller sur le site dans la rubrique « mes commandes » ou après identification (mail et mot de passe), on peut poser une question ou faire une demande sur un menu déroulant.
Le service client Rue du Commerce se contacte à proprement parler AUSSI par ce menu déroulant du site internet et par téléphone, avec un numéro surtaxé, au 0891 56 20 20 (0,22 euros/min), de 8h à 20h sans interruption du lundi au vendredi et le samedi de 9h à 18h sans interruption, hors jours fériés. Il faut éviter d’appeler le service client de ce site le lundi car comme en général tous les autres sites d’e-commerce, le lundi est un jour de grosse affluence donc d’attente en ligne (et ça finit par coûter cher !).
Pour écrire au service client Rue du Commerce, l’adresse est: 44/50 avenue du Capitaine Glarner – 93585 – St-Ouen Cedex
Plus facilement et pratiquement et efficacement, un problème avec Rue du Commerce se règle en allant poster sur les différents forums et blogs qui parlent du service client Rue du Commerce (ici par exemple ;-)) car les gens de Rue du Commerce font très attention à leur réputation en ligne et répondent pour éviter les boules de pus à propos de leur site..
Sinon, c’est la société Altarea Cogedim qui possède à 96,5% RueduCommerce donc en cas de gros pépin, contactez la société Altarea Cogedim et spécialement son patron:
Alain Taravella Altarea Cogedim
8 avenue Delcassé
75 008 Paris
Le téléphone du standard est +33 (0)1 56 26 24 00 mais nul doute qu’en changeant la fin on tombe sur une ligne directe et qu’on arrive à obtenir un responsable.
Ah oui, le patron spécifique de RueduCommerce et donc le responsable géant du service client RueduCommerce est lui Albert MALAQUIN, « situé » à l’adresse de RueduCommerce.
A la suite de la publication de ce qui précède, nous avons reçu le mail suivant de la part de Rue du Commerce:
Votre billet sur Contact-service-clients.com à propos de notre enseigne a retenu toute mon attention : http://www.contact-service-
Je regrette sincèrement votre sentiment et espère qu’il n’est pas motivé par un incident avec une commande sur notre site. Si c’était le cas, je me ferais un plaisir de résoudre votre problème.
Lorsque vous rencontrez un problème avec une commande chez Rue du Commerce, il est en réalité statistiquement beaucoup plus facile de rentrer en contact avec nous qu’avec nos concurrents. Pourquoi ? Et bien exactement pour la raison que vous avez mentionnée à la fin de votre billet : en plus d’avoir un Service Client tout à fait disponible par les canaux traditionnels (comme les autres), nous avons une équipe dédiée au traitement de nos clients sur le web.
Le numéro de notre Service Client n’est pas surtaxé : 0811.74.26.50. C’est votre opérateur qui décide de combien il vous facture, et qui garde l’argent. Il n’est la plupart du temps pas gratuit (ça n’est pas un N° vert), mais la facturation dépasse rarement 0,06€/min. Rue du Commerce ne touche pas un centime sur vos appels.
Vous pouvez également solliciter l’aide de notre Service Client en ouvrant un ticket via le suivi de toute commande expédié. C’est en ligne, gratuit, simple et rapide.
Notre service d’aide à la commande est un service supplémentaire, et il est joignable au 0892.46.56.66, qui est un N° payant, effectivement. Mais cette équipe est également présente sur un chat que vous trouverez sur toute fiche produit de RueDuCommerce, et via lequel vous pourrez demander un conseil gratuitement et très facilement.
Enfin, j’en reviens à ce par quoi j’ai commencé cet email : nous avons l’une des équipe web de Service Client du Ecommerce les plus efficaces, et vous avez pour tout message ou toute question posée sur les réseaux sociaux une réponse pro et personnalisée dans les 12 heures, et sur n’importe quel forum du web dans les 36 heures.
D’où mon étonnement quand j’ai lu votre billet et la façon dont vous résumez votre vision de notre Service Client.
Comment puis-je vous aider ?
Bien cordialement,
Xavier du Tertre
Coordinateur Service Client
E-réputation / Médiation
44-50 avenue du Capitaine Glarner – 93400 Saint-Ouen
RueduCommerce.com
TopAchat.com
Bonjour,
je ne connais pas le compte client puisque je n’ai jamais passe de commande, par contre dans le mail du service contentieux il y avais le numéro de commande suivant : 249658056.
bonne journée.
Bonjour,
J’ai reçu deux mails de la part du service client RDC:
Pour la commande n° 287558414 :
J’ai le plaisir de vous confirmer que les justificatifs que nous vous avions demandés ont bien été réceptionnés et traités par notre service.Votre commande est maintenant validée.Elle va donc poursuivre son traitement habituel.
Mais pour la commande n°287637384 j’ai reçu ce message:
Votre commande n°287637384 est actuellement en cours de contrôle et nous avons besoin d’informations complémentaires.
Afin d’honorer votre commande et de vous livrer dans les meilleurs délais, nous vous prions de bien vouloir nous contacter au plus vite au 0811 56 05 61
Actuellement, je suis en voyage au Maroc, j’essaye de vous joindre sur ce numéro 0811 56 05 61 sans succès.
cela dit, j’ai soumis les justificatifs que vous avez demandé, de quelles informations complémentaires avez-vous besoins?
pouvez-vous me donnez plus de précision, est ce que ma commande va être livré ou vais-je être remboursé ?
Cordialement,
Bonjour,
@Claire :
Je demande à notre service-vente de vous contacter afin de vous aider à finaliser votre commande.
@reda :
Il n’est pas possible de faire « disparaître » votre commande n° 257870750.
Toutefois, aucune somme ne sera débitée ni aujourd’hui, ni plus tard.
Je vous prie de bien vouloir nous excuser pour la confusion & la gêne occasionnées.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour lepere noel,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Afin que je puisse vous renseigner et avant de faire la moindre remarque inappropriée, je vous invite vivement à me communiquer le numéro de votre compte-client.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour RENARD Jean. Marie,
Merci pour votre message qui a retenu toute notre attention.
Afin que je puisse vous aider, je vous invite à me communiquer le numéro de l’une de vos dernières commandes et/ou de votre numéro de compte-client.
Quels appels avez-vous reçu ?
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Des demeurés !!!
une personne a passé commande sur leur site, apparemment une commande impayé, ensuite cette personne a changer de mails sur son compte client, et c tombé sur ma gue…le.
du coup je reçois toute les menaces de contentieux.
j’ai beau leur envoyer des mails pour leur expliquer, et de 1, je n’ai jamais de réponse et de 2, ils continuent a m’envoyer des mails de recouvrement.
je pense que je vais devoir aller déposer plainte pour harcèlement !!!
Bonjour, je voudrai savoir pourquoi RUE DU. COMMERCE communiqué à de tiers les coordonnées de ses clients y compris les numéros de téléphone ? Ces tiers vous assaillent et c’est très désagréable.
Pour ma part, j’envisage de saisir la CNIL ( Commission Nationale Informatique et Libertés ) pour faire cesser ces appels.
A noter que leur concurrent C Discount fait exactement la même chose..
Ce sont des méthodes pitoyables !
bonjour,
donc si je com^prend bien, Sébastien dit:
« Bonjour reda,
Votre commande a été bloquée, vous pouvez donc tenter d’en repasser une nouvelle.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web »
et Michel dit:
« @Reda : votre commande n’a pas été bloquée, Sébastien vous a expliqué la situation le 14/03. »
mettez vous d’accord les amis, et puis vous me dites comment annuler/supprimer cette commande bloquée. ou bien faite le vous même, supprimer la.
je ne ferai pas d’autre commande tant qu’elle sera dans mon compte, j’ai pas envie qu’elle se débloque un jour, et qu’on me retire 952 euro de plus.
merci de traiter rapidement mon cas car cela fais presque un mois que ça traine.
Bonne journée
@ Sébastien :
Il s’agit effectivement du compte client 19091171. Toutefois, l’avoir apparait bien lorsque je clique dans la rubrique retours. Il n’est pas proposé au moment de finaliser la commande. Il est donc impossible d’utiliser cet avoir.
Bonjour Claire,
Avez-vous vérifié que vous étiez connecté sur le bon compte client ? (N° 19091171)
Je vous invite à vérifier. Voulez-vous que je demande à notre service avant-vente de vous recontacter par téléphone pour finaliser la commande ?
@Valentin : Pourriez-vous me redonner un numéro de commande que nous puissions voir cela ensemble ? Merci à vous.
@Reda : votre commande n’a pas été bloquée, Sébastien vous a expliqué la situation le 14/03.
Bonne journée à tous.
Michel
Bonjour,
ma commande n°257870750 est bien bloquée, je vais en refaire une autre, mais je ne veux pas que celle-ci se débloque est que 952 euro me soit retiré à nouveau. pouvez vous la supprimer complétement pour que je puisse en refaire une autre en toute tranquillité.
Merci
Bonjour, sa va faire bientôt 3 mois que j’attend ma commande qui est un samsung galaxie méga que je n’ai toujours pas reçue. Je voudrais savoir comment faire merci
Très déçue par ce site. J’ai passé une commande le 14/12/2013 (Commande n° 224450325). J’ai renvoyé le produit qui ne convenait pas et ai reçu un mail m’indiquant que RDC m’accordait un avoir (Retour N°1747322 pris en compte par RDC le 24/01/2014). Le hic, c’est que cet avoir n’existe pas dans mon compte client ni lorsque je veux passer une commande. Au vu des commentaires postés ici, je redoute de ne jamais revoir la couleur de mon argent !
Bonjour reda,
Votre commande a été bloquée, vous pouvez donc tenter d’en repasser une nouvelle.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
Bonjour,
concernant ma commande N°257870750, personne n’a pris contacte avec moi.
peut on l’annuler et en refaire une autre?
merci
Bonjour,
@reda :
Merci pour votre message. Immédiatement, je demande au service concerné de se rapprocher de vous afin que vous puissiez recevoir votre commande n° 257870750.
@Adelantado :
Mon équipe et moi-même restons à votre écoute en cas de besoin.
Cordialement,
Sébastien
Équipe web
RueduCommerce
bonjour,
je vous signal que ma commande n°25787075 est toujours bloqué,merci de relancer.
bonne journée
Bonjour
Virement reçu ! Ainsi que mon ordinateur tout neuf 🙂 tout est bien qui fini bien !
Merci !
Bonjour Fernandes,
Je demande le remboursement de la garantie échange à neuf ce jour.
Vous recevrez ce remboursement sous 72h.
Je vous souhaite une très bonne journée.
Cordialement,
Michel
Équipe Web
RueDuCommerce
COMMANDE N° 270400904 PASSÉE LE 24/02/2014
Bonjour,
J’ai bien reçu le remboursement de la garantie « Contrat Or » de 0,78 € mais je demande également le remboursement de la garantie « échange à neuf » de 2,89 €, sur un produit facturée 9,90 € c’est un peu exagéré!
Merci
Fernandes