Foncia est un des leaders de l’ immobilier en France avec plus de 550 agences et 6700 collaborateurs. Les métiers de Foncia sont la gestion de copropriété, gestion locative, location, vente, recherche de financement, assurance, diagnostics techniques.
Foncia a une très mauvaise réputation. Pour la plupart de ses clients, Foncia est une pompe à fric qui facture tout ce qui est possible, sans vraiment de justifications et justificatifs et sans prendre vraiment de responsabilité dans ses actes.
Que ce soit par les locataires qui se plaignent des abus de Foncia ou par les propriétaires qui confient leurs locations à Foncia et y voient un étrange manque de rigueur inversement proportionnel aux frais qu’ils paient (sans compter un choix de locataire frisant la tentative d’attentat), Foncia a une des plus mauvaises réputations d’agence immobilière de France.
Au palmarès de Foncia, il y a d’ailleurs le trophée d’être la première société à faire l’objet d’une action de masse (la class action à la française), de la part de l’UFC-Que choisir, avec les fameux frais de « service d’avis d’échéance» à 2,30 euros par mois que Foncia a pris à des milliers de locataire, pour un préjudice estimé à 44 millions d’euros.
Avec Foncia, il est vital de garder tous les papiers possibles, d’envoyer dès que possible des lettres recommandés A/R et de faire comme si tout allait se terminer au tribunal.
Constituer un dossier rigoureux pour tous les actes de Foncia permet aussi de faire appel à la DGCCRF ou à toutes les associations qui permettent d’être dans son bon droit.
Très souvent, les agences immobilières Foncia sont de petites agences qui ont été rachetées et les problèmes surviennent du fait que les employés se comportent en employés, bien loin du siège et complètement irresponsables.
Il est donc utile de savoir à qui s’adresse, c’est-à-dire où est le vrai « service clients Foncia » pour mettre la pression sur cette société.
Comment contacter le service clients Foncia?
Sur le site internet Foncia, il y a un formulaire à l’adresse http://fr.foncia.com/nous-contacter/formulaire
.. mais bien souvent, la réponse sera de s’adresser à l’agence avec laquelle vous avez des problèmes ou que « merci bcp de votre message, nous avons transmis le dossier à l’agence qui s’occupe de votre cas » …
Il vaut donc mieux attaquer « + lourd » et envoyer une lettre recommandée directement au siège de Foncia, en s’adressant à eux comme à un service clients, dont l’adresse est:
Foncia Groupe
13 Avenue Lebrun
92188 Antony
Il existe à ce siège un numéro de téléphone qu’on peut prendre pour le téléphone du service clients Foncia:
+33.155525470
(tenter aussi le 01 55 52 52 52 )
Le président de Foncia est depuis 2012, François Davy, né en septembre 1956, personne qui a plusieurs mandats de dirigeants (http://dirigeant.societe.com/dirigeant/Francois.DAVY.96125602.html ) notamment dans le travail temporaire .. (ce qui explique peut-être les problèmes de Foncia ;-))
A priori donc, vous pouvez adresser votre recommandé, avec force publicité (en en parlant par exemple ici) à François Davy de Foncia pour avoir enfin une sorte de Service Clients chez Foncia !
Objet: Location de mon appartement à Suresnes. Incurie de FONCIA-Rive Droite
Bonjour
Propriétaire d’un appartement à Suresnes, je l’ai mis en location chez FONCIA en 2012.
Le locataire ayant rendu les clés en janvier 2013, l’appartement est en attente de relocation
FONCIA ne s’en occupe absolument pas.
Il s’agit d’un trois-pièces de 62 m2 avec balcon, au 6° étage, bien orienté SE-SW,
Au sein d’un ensemble d’immeubles et jardins réalisé par Cogedim en 2012,
Comprenant également une crèche et une école. Proche du centre et de la gare SNCF, très proche du tramway.
D’après l’état de lieux de janvier, il est en excellent état.
Sa location ne devrait pas poser de problème.
Le locataire a quitté les lieux le 12 janvier et depuis je n’ai reçu aucune information.
Je n’ai pu trouver aucune annonce
Je n’arrive pas à joindre au téléphone les personnes en charge chez FONCIA
Personne ne me rappelle et mes nombreux e-mails restent sans réponse, pas même un accusé-réception.
Cette situation est inexplicable. J’ai demandé à recevoir la copie des annonces de mise en location ; J’ai demandé s’il y avait eu des visites…
Aucune réponse. Je ne peux que suspecter, avec effarement, que mon appartement n’a pas été remis en location, par négligence ou toute autre raison.
Je subis un préjudice de plusieurs mois de loyer.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à la présente pour résoudre cette situation et réparer le préjudice que l’ai subi.
Cordialement
Daniel
Une vraie escroquerie !
Un appartement en gestion locative à Toulouse, via l’agence Foncia 8 bd Florence Arthaud ,
locataire parti depuis décembre 2022, aucune relocation!
le syndic me renvoie la facture des charges impayées depuis juillet 2022, non refacturé au locataire 3200€
Dégât des eaux signalé en mai 2023, re degats en juin 2023, personne ne se déplace, aucunes nouvelles, aucun rappel malgré mes relances, et c’est le syndic qui se déplace dans mon appartement pour m’en donner des nouvelles (merci IRIS)…et cela est je le rappel illégale
aucune réponse au téléphone, d’autres propriétaire de la résidence l’initiale à Toulouse (saint martin du touch) excédés, à fuir et surtout ne pas passer par eux.
mise en demeure et action juridique programmée !
COPRO PLACE SALENGRO DIJON: le CS est très agacé par la gestion de FONCIA DIJON malgré les avertissements en 2021 puis 2022 jusqu’à ce jour. Changement de gestionnaires (3) sans aucune amélioration . Se rejettent la faute …. Factures acquittées ayant aucun rapport avec notre copro ;Ex des factures EDF au noms de locataires gérés par la SCI de Foncia. Donc aucun contrôle- Agios depuis 1 an d’EDF car factures non réglées dans le temps – Ne sait pas gérer les contrats pour le chauffage urbain ( règles des factures GAZ alors ,que le gaz n’est plus utilisé ). Malgré les rappels , rien n’est suivi dans la gestion ! Contrat Syndic non à jour – EXTRANET non à jour . dise Attendre l’AG !!! Si personne ne vérifie cela représente pour cette copro 14000E . Direction pas à sa place et certains agents non plus . Et dire qu’il se disent les meilleurs . Bravo
Bonjour, malgré les doléances envoyées au Directeur de FONCIA DIJON en début d’année 2022 et au siège sur toutes les anomalies et dysfonctionnements avec preuves fautes de personnel compétent ; cela perdure ,malgré que la copro « le saint paul de dijon » ait donné une change dans la reconduction du contrat ,car s’est aligné sur la concurrence . Exemple : agios suite au non paiement à temps pour EDF, Eau . Des factures EDF de clients gérés par SCI foncia qui sont débitées de notre compte avec des cheques !!! Scandaleux au bord du « détournement de fond » Le mieux , la redevance mensuel du contrat toujours facturées avec l’ancien prix (30°/° de moins )- Il y a eu 3 gestionnaires de suite …. la 4 émé , gentille mais un légère pour ce genre de travail. Depuis juillet et septembre ,pas de réponse concrete. FONCIA A FUIR ….
Ayant eu une fuite d eau en septembre 2020 dans l entrée de la copropriété avec un trou au plafond le syndic a été payé par l assurance, mais à ce jour 24 octobre 2021 sois 1 an et un mois, ce n est toujours pas réparé il y a pleins de choses qui ne vont pas ceci est inadmissible.
Merci d avance
Bonjour
Propriétaire d’un appartement à CENON (33) qui a subi une infiltration d’eau signalé par la locataire en Novembre 2020 et dont Foncia a effectué la recherche de fuite en Février 2021. la responsabilité Dommage ouvrage devait être enclenché sauf que FONCIA n’a effectué aucune démarche pour activer cette garantie. la locataire est partie en Mai 2021 car le sol et les plaintes de la salle de bain étaient moisis et le bac à douche s’est fissuré.
Foncia a effectué la declaration après de l’assurance le 21 juin, 2021.
J’ai envoyé un AR début Juillet 2021 car pour moi leur responsabilité était engagée. La directrice de Foncia Bordeaux m’a simplement appelé pour me dire que tout etait de la responsabilité du Syndic et que Foncia m’a rendu service en faisant cette declaration après de l’assurance qu’il n’aurait pas du faire.
Résultat j’ai perdu 5 mois de loyer à ce jour et les travaux n’ont toujours pas été fait. Foncia attend le cheque de l’assureur qui a validé le Devis de remise en état le 06 Septembre.
Je pense entamer une procédure judicare car à l’amiable effectivement je parle à des gens à la fois non professionnels et surtout de mauvaise fois.
que me conseillez vous ?
Merci par avance pour votre réponse
Bonjour,
Etant proprietaire mon ex-mari et moi depuis 2009 d’un studio a Raismes (loi Cellier), nous ne percevons pas les loyers que Foncia garde pour eux, ainsi que les releves de gestion.Evidement nous avons envoyer des mails , qui restent sans reponse et au telephone nos demandes sont acceptees mais finalement nous ne recevons rien par apres, ni loyers , ni document demades.
Dans l’espoir de vous lire.
Merci
Cordialememt
Mme Mastio Christine
Envoyez une lettre recommandée demandant des explications. Sans explication valable ou sans réponse au bout d’un mois, portez plainte contre Foncia avec un avocat spécialisé en immobilier (tentez d’abord une saisie conservatoire)
Bonjour
Notre résidence a brulé le 04 Janvier 2019 , Foncia nous a conseillé et recommandé un maître d’oeuvre.
A ce jour les travaux n’ont toujours pas démarré , et les sommes calculées par les experts ne suffiront pas à la reconstruction , 22 familles sinistrés qui se retrouvent à devoir payer un prêt et un loyer.
Le maître d’oeuvre n’a toujours pas de planning de reconstruction établi
Bien évidemment, Foncia ne prend aucune responsabilité. Envoyez une lettre recommandée au maître d’oeuvre avec une mise en demeure. Un devis a été fait et accepté donc les dépassements de devis doivent être justifiés ou ne sont pas valables.
Dénoncez alors le contrat (en raison des dépassements de devis) .
Qu’en dit l’assurance ?
Nous sommes propriétaires d’un appartement dont la gestion locative a été confiée à Foncia Allemanique à Annecy après son rachat d’une agence locale qui fonctionnait bien. Foncia est également devenu le syndic de la copropriété. Nous recevons maintenant des mises en demeure de payer plusieurs provisions pour charge trimestrielles (plus de 1200€ quand même sans compter les frais de recouvrement ) que l’agence nous avait déjà prélevé en 2020 sur les loyers encaissés. Nous en somme à notre 3ème lettre recommandée. Un contact téléphonique nous a confirmé que les sommes réclamées avaient été effectivement payées et que nous allions recevoir un courrier le confirmant. Au lieu de cela, nouvelle mise en demeure…. Merci Foncia
C’est une habitude chez Foncia qui est une société mal organisée et qui en plus fait le forcing sans se poser de questions au cas où les gens ne vérifieraient pas.
La solution: envoyez vous aussi une lettre de « mise en demeure » en recommandé accusé de réception au conseil syndical de l’immeuble ET au syndic (donc Foncia).
Enoncez les faits factuellement (paiements réclamés par foncia, dates, paiements fait par vous, dates et contenus des lettres, ..) et finissez par « COnsidérez cette lettre comme une mise en demeure vous laissant 15 jours pour rectifier la situation. Par ailleurs, considérant que les frais que vous avez engagés pour nous envoyer des lettres et mises en demeure sont la conséquence de vos erreurs de gestion, nous demandons au conseil syndical de refuser les factures relatives à ces envois postaux ».
Si au bout de 15 jours rien n’est fait, saisissez la justice de proximité -> passage donc par un médiateur et vous n’avez pas besoin d’avocat.
Par ailleurs, trouvez un autre syndic et envoyez le plus vite possible une demande de proposition de ce syndic lors de la prochaine AG
Bonjour,
Foncia des Lacs à Annecy le Vieux : une catastrophe, à éviter absolument. Aucun respect du client, incompétence, malhonnêteté… Propriétaire d’un appartement géré par cette agence, j’ai eu déboires sur déboires, mais le bouquet final a été au moment de la vente de mon bien : documents fournis au notaire (mutation de lot de copropriété) comportant plusieurs erreurs grossières alors que Foncia connait bien la copropriété en question puisqu’il la gère depuis la fin des travaux et la livraison aux copropriétaires, puis grosses difficultés pour obtenir le remboursement du fonds de réserve. Il devait intervenir sous 15 jours après la vente, il a fallu plus de deux mois. Le souci principal étant de n’avoir aucune information, aucune réponse aux mails envoyés, bien que mon notaire soit lui-même intervenu. Je déconseille fortement Foncia.
Nous sommes passés mon épouse et moi au 38 rue Frison Roche à Buxerolles ce jour vers 15.50h et quelle ne fût pas notre surprise de constater que tous les volets roulants étaient remontés et cerise sur le gâteau la fenêtre de la salle de bains au premier, elle, grande ouverte. Je peux concevoir qu’il faut de la lumière pour vendre un bien, certes, mais un tel laisser aller dénote soit un manque de considération envers les propriétaires responsables sinon et surtout du je m’en foutisme qui reflète un manque de professionnalisme qui
nous déçoit de Foncia. Un retour me serait agréable, mais surtout des dispositions afin que cet incident ne se reproduise plus.
Par ailleurs et pour mémoire Sorégies a coupé le courant suite au départ de l’ancien locataire à mi mars et nous l’avons fait remettre début juin selon vos conseils tandis que le technicien nous expliquait à la réouverture du compteur que c’était le meilleur moyen d’éviter le squat. Dont acte.
Bonjour
Que dire ?….en2010 je signe avec Foncia Dijon un pack quiétude pour la gestion d’un appartement sous Loi Scellier.. après un refus en 2014 des déductions fiscales car le loyer était trop cher..
En effet la place de parking était incluse dans le bail.. me battant avec l’administration pensant à une erreur de leur part . Et ben non c’était bien Foncia qui avait fait l’erreur.
Ces derniers me demandent tous les papiers afin de monter un dossier pour leur assurance et le montant du préjudice, 21637€ estimation de la déduction sur dix ans faite par la banque.et la deux personnes mr Mallet et Mme cynermann me demandent de leur faire confiance, qu’ils gèrent le dossier pas besoin de prendre un avocat . Que l’erreur était bien de leur côté que ça allait prendre du temps mais que je pouvais compter sur eux . A final mm cynermann m’appelle un soir pour me conseiller de prendre un avocat . Ce que je fais . Pour découvrir que le délai de prescription était dépassé de trois mois. J’espère qu’il auront une prime sur ce gain une économie d’une vie vaut bien ça
Portez plainte contre eux
Foncia a eu la charge de la gestion d’un studio à la Défense depuis de nombreuses années, A l’occasion du changement de syndic en fin 2018, je me rends compte que le nouveau syndic dans la reprise des comptes me facture plus de 800 euros d’intérêt de retard pour des charges de copropriété de 2016, 2017 et 2018 non payées à temps par Foncia, alors que Foncia ayant la gestion intégrale de ce bien et recevait tous les loyers et avait la trésorerie pour les payer sans retard.. Que dois je faire pour récupérer cette charge due à une négligence de Foncia.
Merci de votre conseil
Envoyez une lettre expliquant ceci à Foncia et les mettant en demeure de vous rembourser. Sinon, engagez une procédure contre eux avec une demande de dommages et intérêts (ce que sans doute vous devrez faire car Foncia ne répond jamais favorablement aux clients)
Bonjour,
Merci de vos informations précieuses. Je ne suis pas parvenue à trouver le formulaire sur ttp://fr.foncia.com/nous-contacter/formulaire. Cependant il m’importe grandement de contacter le service réclamation de Foncia, ou mieux pour reprendre votre expression attaquer « + lourd ». Je ne souhaite pas contacter Foncia siège par téléphone car j’ai besoin de leur transmettre des documents (ce que j’aurais pu faire si j’avais trouvé le formulaire). Pourriez-vous me transmettre l’adresse mail de contact/réclamations correspondant à l’adresse Foncia à Antony où je vais par ailleurs envoyer une LRAR.
Meilleurs messages,
Mme Brigitte Apicella
Bonjour
Proprietaire d’un studio dans le 95240,
La résidence était géree par FONCIA BOUREL Dir Mr CLOUARD
Lors de son mandat, il s’est engagé de me faire une réduction de 30% sur des frais doc loi allur( dont j’ai appris le montant lors de la facture des provisions sur charges soit 460€)
j’ai meme son mail où il le dit.
Hors à ce jour, la residence a changé de syndic( SERGIC) lors de passation du livre des comptes janv 2018 cette reduc n’a pas été intégrée.
La direction a changé, c’est mme ALIX qui me répond que cette réduction de 30% ne peut m’etre faite
J’ai egalement appris verbalement que l’info verbale avait été transmise au nouveau syndic
Mes questions:
– à qui faire état de ma requête chez Foncia? Quels moyens utilisés?
-ai je des chances d’avoir gain de cause? Ou est ce perdu d’avance?
J’espere avoir été claire dans mon explication et que quelqu’un(e) pourra m’apporter une solution
Merci d’avance
Nathalie
Bonjour nous avons pris FONCIA à VERNEUIL/SEINE dans le 78 dont la responsable est Mme TORRES pour gérer 2 biens immobiliers, dont une maison individuelle. C’est cette agence qui a donc rédigé nos baux. Nous ne savions pas que nous pouvions récupérer les taxes d’ordures sur le locataire que nous avons payés sur nos impôts. La loi précisant que nous avions 3 ans pour réclamer au locataire le paiement au moment de son départ, nous lui avons fourni les preuves des Taxes Foncières et lui avons demandé le remboursement. Nous précisons de plus que nous avions pris l’assurance contre les loyers et charges impayées auprès de FONCIA. Dans le contrat il est bien précisé que dès le premier mois, nous serions indemnisés en cas de défaillance du locataire et que si nous avions des relevés d’acomptes mensuels, ce qui est notre cas, ce loyer nous serait remboursé au titre des acomptes concernés, ce qui n’a pas été fait, puisqu’il a fallu attendre la fin du trimestre pour obtenir le paiement du loyer impayé. Le locataire a refusé de payer les taxes d’ordures ménagère, et donc FONCIA a mis le paiement au contentieux et ses sommes ne nous ont pas été payées par l’assurance et ce en toute illégalité par rapport au contrat d’assurance. Le locataire conteste le paiement en raison que dans le bail établi par FONCIA il est précisé dans charges « ZERO ». Nous avons fait un courrier RAR au Service client que vous indiqué en février et depuis personne n’a répondu à notre réclamation.
Bonjour,
Pour faire suite au message de M RAFFNER, en ma qualité de président du syndicat des copropriétaires de la Résidence de la Petite Garenne à Carnac (56), gérée par votre agence de Carnac, je viens soumettre à votre réflexion l’évolution importante des honoraires au cours de ces dernières années. Notre résidence se compose de 12 petites maisons. Les parties communes sont constituées par la voirie. il n’y a pas d’ascenceur, pas de locaux communs, pas d’éclairage…
A titre d’information vous trouverez ci-dessous l’évolution des honoraires depuis 2013:
Année 2013:
Honoraires: 1 260€ + Frais administratifs: 147€. Total de: 1 407€.
Année 2014:
Honoraires: 1 468€
pour adaptation à la loi ALUR les frais administratifs sont intégrés aux honoraires. Soit une augmentation de 4,4%.
Année 2015:
Honoraires: 1 482€, soit une augmentation de 1%
Année 2016:
Honoraires fixés à: 1 600€, soit une augmentation de 8%
Le syndic justifie une nouvelle fois cette augmentation par les contraintes de la loi Alur. Elle a bon dos.
La révision des honoraires en application de la formule prévue au contrat de 2015 donne un coefficient d’augmentation de 1,4% sur la base des valeurs de l’indice des salaires du BTP; novembre 2015 dernier connu à ce jour sur novembre 2014.
0,1+ 0,9(520,4/512,4)=1,4%.
L’évolution des honoraires de 2014 à (1 468€) à 2016 (1 600€) serait de 9%, et de 13,7% de 2013 (1 407€) à 2016 (1 600€).
Je trouve cela abusif et disproportionné compte tenu du travail fourni par le syndic.
Dans l’espoir de vous lire.
Merci
Cordialement
E PISIGOT
0665069630
emmanuel.pisigot@orange.fr