Comme la plupart des services clients, le service client Renault peut se contacter par téléphone, web et courrier normal mais aussi par mail direct à un dirigeant ou à un employé de Renault dont on connait le nom (voir plus bas).
Contact service client Renault par téléphone: 00 87 36 28 58 ; ce numéro de téléphone fonctionne du lundi au vendredi de 08h à 19h et le samedi de 08h à 12h.
Sur le web, le site internet de Renault a une page spécifique pour le contact client, à l’adresse http://www.renault.fr/contact/contact-direct/indexComplaint.jsp
Attention à tous les renseignements qu’il faut fournir sur ce formulaire:
Nom du concessionnaire d’où vient la voiture, code postal de la concession, date d’immatriculation, immatriculation, date d’achat et les documents suivants qu’il faut uploader avec le formulaire:
- copie de la carte grise du véhicule
- facture d’achat du véhicule si il a été acheté d’occasion à un professionnel
- Le cas échéant, une copie du devis ou de la facture objet de la réclamation
- La facture de la 1ère réparation si la réclamation concerne une panne récidive
- Les factures d’entretien si le problème avec Renault concerne un incident sur un élément mécanique du moteur ou sur le moteur lui-même
L’adresse postale « normale » du service client Renault est:
Renault S.A.S. 13/15, quai Alphonse Le Gallo 92100 Boulogne-Billancourt cedex – France
Pour mettre un peu plue la pression sur Renault, si on n’obtient pas de réponse à sa demande, on peut écrire nommément et directement à un des administrateurs de Renault comme Carlos Ghosn, Carlos Tavares, Bruno Ancelin, Denis Barbier, Thierry Bolloré, Jean-Michel Billig, Bernard Cambier, Marie-Françoise Damesin, Jacques Daniel, Christian Deleplace, Philippe Klein, Jean-Christophe Kugler, Thomas Lane, Nadine Leclair, Gérard Leclercq, Jose-Vicente de Los Mozos Obispo, Christian Mardrus, Stefan Mueller, Katsumi Nakamura, Stephen Norman.
Le numéro de téléphone 01 76 84 04 04 correspond à l’adresse du siège de Renault donc peut être utilisé pour contacter quelqu’un de « responsable » chez Renault..
On peut aussi s’adresser à toute la hiérarchie de Renault par mail puisque leurs mails sont constitués de prénom.nom@renault.com
Par exemple bernard.cambier@renault.com ou bruno.ancelin@renault.com ou katsumi.nakamura@renault.com ou jean-christophe.kugler@renault.com ou nadine.leclair@renault.com ou gerard.leclercq@renault.com ou carlos.ghosn@renault.com
Pour pas mal de problèmes basiques des voitures Renault, on peut aussi consulter les guides que Renault a mis en ligne sur http://www.e-guide.renault.com/portail/
Bonjour,
Nous sommes une entreprise et nous voudrions acheter 50 voitures à vous.
Pourriez-vous nous dire ce que nous devons faire?
cordialement
J’ai un Scénic IV de décembre 2018, 20 000 km et il y a quelques jours j’ai eu un souci après que j’aie donné un coup de frein très brutal à un stop. Moteur calé et impossible de le remettre en marche avec évidemment frein bloqué donc impossible de dégager mon véhicule qui pouvait provoquer un accident. Tous les voyants s’allumaient donc pas de coupure générale de l’électricité. J’ai appelé l’assistance et en attendant le dépanneur soit environ 30 mn après le freinage brutal le moteur est reparti. Quelqu’un peut-il m’expliquer ce qui s’est passé ? Est-ce normal ? Et que faire dans le milieu d’un carrefour ou carrément sur une voie ferrée ?
Merci pour vos réponses
Cordialement
Etincelle 1 – 18 MARS 2020
J’ai acheté une Twingo neuve chez Renault. Je considère avoir été victime d’un abus de pouvoir de la marque Renault qui a mis en place un leasing sur 60 mois alors que j’avais prévu de payer cette voiture avec un apport personnel en plus de la prime à la casse de 3000€) et un prêt personnel sur 30 mois.
Je me renseigne pour faire une demande d’indemnisation (dommages et intérêts) pour préjudice matériel subi étant donné que la voiture va me coûter 1476,64 € de plus !
j’ai commander une attestation de co2 pour une clio 4 DD287ZR le 20 février 2019 encore rien reçu avec les documents demandés et un chéque de 55 euros
bonjour je détiens une 4cv de 1954 et je voudrai savoir si vous pourriez me fournir des clefs vierges pour ce véhicule afin que j en fasse des doubles . envoyez moi la facture cordialement
j’ai acheter une dacia sandero 1L4 MPI 75 ambiance gpl du 26/02/2010 avec 64000km le 10/04/2015 auprès d’une concession renault de sequedin (nord) je n’ai que des problemes 4 mois d’immobilisation pour les memes problemes (injection perte de puissance) les injecteur on ete changés 2 fois et sa recommence
je demande le remboursement de ce vehicule le concessionnaire ne repond pas a mes courrier recommandé avec avis de reception
j’ai acheter une dacia sandero 1L4 MPI 75 ambiance gpl du 26/02/2010 avec 64000km le 10/04/2015 auprès d’une concession renault de sequedin (nord) je n’ai que des problemes 4 mois d’immobilisation pour les memes problemes (injection perte de puissance) les injecteur on ete changés 2 fois et sa recommence
je demande le remboursement de ce vehicule le concessionnaire ne repond pas a mes courrier recommandé avec avis de reception
Possesseur d’un renault grand scenic depuis 2010, j’ai des problèmes de fonctionnement de la climatisation chauffage. Dans un 1er temps, changement du compresseur ( prise en charge par la garantie). Depuis,toujours des problèmes, 3 réparations onéreuses qui n’ont rien donné. Mon concessionnaire a contacté Renault pour demander un geste commercial qui a été refusé. Je dois prochainement changer mon véhicule. Devant le manque de fiabilité et le peu de respect pour les clients de la société Renault, je n’achèterai pas de nouveau véhicule Renault. Devant une telle politique, il n’est pas étonnant de voir des résultats industriels aussi médiocres.
Bonjour
Je possède un scenic II 1Er mise en circulation 29/03/2005 KM 95267
les entretien sont fait à Villemomble Automobiles.J’arrive à un kilometrage critique pour la casse moteur connu.Etant un ancien du réseau Renault suc et conces depuis plus de 40 ans je sais qu’il faut remplacer les coussinets de bielle ainsi que la pompe à huile.Etant maintenant à la retraite je n’ai pas envie de me payer un moteur.Donc je souhaite savoir ce que mon ancien constructeur
pense de ce courrier et j’attend bien sur une participation totale pour cette opération qui éviterais bien sur à un remplacement de moteur.Dans l’attente de votre réponse vous pouvez également me joindre au téléphone 06 61 46 32 26.Cordialements .Zuber Jean-Claude
Je vous remercie pour votre gentillesse mais nous avons trouvé un répartiteur d’origine Renault en Belgique . La pièce à été remplacé par un professionnel et le camion est en conformité et marche très bien ! Encore une fois merci pour votre sérieux, l’objet de votre e.mail le confirme encore puisque vous souhaitez notre commentaire par écrit quant à l’issue heureuse de nos démarches . Nous ne manquerons pas et c’est déjà le cas de crier haut et fort, l’écoute que vous portez à vos clients et le sérieux que vous apportez à solutionner nos problèmes ! Mon compagnon à pu reprendre son activité !
suite a demande, réponse orale par le service client et garage
demande de réponse écrite mentionnant constat, raison décision
le garage et le service client ne peuvent le faire sinon seulement envoyer un courrier mentionnant que le véhicule est conforme sans mentionner constat et cause!!!
J’ai un camion benne B70 de 1983 qui fonctionne très bien hormis que le répartiteur de frein vient de serrer et qu’il faut le changer. La pièce semble en arrêt de fabrication. Où pouvons-nous trouver cette pièce et sinon est-elle toujours utilisée sur vos engins PL benne et sous quelle référence ?
Sommes en attente de votre prompte réponse, car micro entrepreneur, je ne peux plus aller sur mes chantiers avec mes matériaux. Merci de votre compréhension et de votre sensibilité face à ma situation. Dans cette attente, recevez mes salutations distinguées.
Bonjour
J’ai acheter il y à 1 mois une clio 4 1.5dci finition intense qui à actuellement 4500km.
Il y à 2 semaines elle à été immobilisée chez le concessionnaire pour un defaut sur le faisceau electrique de la porte avant gauche.
(Remplacement de faisceau sous garantie).
1 semaine plus tard c ‘est au tour de l’ecran tactile de faire des siennes. Voiture bloquer chez le garagiste 3 jours et remplacement de l’ecran autoradio.
La concession m’annonce alors qu’il leur et impossible de recevoir cet écran en pieces détachées avant fin juin 2014.
ES CE NORMAL????
Je vais donc devoir utiliser mon vehicule sans autoradio ni telephone ni gps. En plus celui ci s’allume et s’eteint en permanence.
Que puis-je faire?
y a t-il un recourt????
Merci
Propriétaire d’une clio campus achetée à un particulier, j’ai été victime d’une panne électrique dans laquelle selon les techniciens du garage Renault (Promsy)à Gueux dans la Marne, l’anti démarrage bloque toute l’alimentation électrique. Elle redémarre, 10 jours après, sans intervention du garagiste qui n’a pas été en mesure de détecter la panne et qui précise sur le FACTURE (113,48€)qu’elle peut se reproduire à tout moment….pouvez-vous me dire ce que je dois faire?
Porter plainte contre le particulier, contre la société Renault, vendre cette voiture en occultant le souci technique ou me faire rembourser la facture du dépannage…. après 3 semaines d’immobilisation?