La Redoute est le plus grand commerçant en ligne de France puisque son activité classique s’est fondue avec celle sur le web. Si avant, les problèmes avec La Redoute se règlaient au téléphone, à l’heure du web et de la transparence, les problèmes qu’on peut avoir avec le service clients La Redoute se règlent sur le web. Devant la dureté de certaines réponses de ce commerçant, rien ne vaut une lettre recommandée directement au patron (voir plus bas) mais aussi quelques commentaires et questions posées directement sur les forums ou ici bien sûr !
Le service clients de La Redoute se contacte normalement par courrier, internet et téléphone.
L’adresse postale du service client La Redoute est:
La Redoute SERVICE RELATION CLIENT
59081 ROUBAIX Cedex 2, France
Le siège social de La Redoute est lui situé 110, rue de Blanchemaille, 59100 Roubaix
Par téléphone, le service client de La Redoute propose différents numéros selon le problème:
Le numéro standard est le 0892 350 350 à 0,35 euro la minute
Téléphone Service client la Redoute
0 810 002 029 (0,078 euro la minute)
Téléphone Service client la Redoute pour le Suivi de commande
0 969 323 515 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute Ventes privées by La Redoute
0 969 323 533 (appel non surtaxé)
Téléphone Service client la Redoute SAV meuble – loisirs – technique
0 969 362 950 (appel non surtaxé)
Sinon, en numéro non surtaxé, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute en appelant le 03 20 69 75 00
Voici quelques autres numéros non surtaxés pour contacter la Redoute:
numéro non surtaxé pour La Redoute 0969362950
numéro non surtaxé pour La Redoute (SAV) 03 20 69 85 49 ou +33 3 20 69 60 00
Le suivi de commande est ouvert de 8h à 20h, 7jours sur 7. la service client de la Redoute a les mêmes horaires sauf le samedi où il est ouvert de 9 h à 18 h et le dimanche où il est fermé.
Par mail, vous pouvez contacter le Service Client de La Redoute sur https://aide.laredoute.fr/categories/sav-garanties/garanties
ou departement.juridique(at)redoute.fr
ou via le formulaire
Maintenant, comme d’habitude, le mieux est de s’adresser aux patrons du truc.
Le tandem qui dirige la Redoute est composé de Nathalie Balla et de Eric Courteille.
la structure mail des responsables de la Redoute semble être initialeprenomnom@redoute.fr ce qui donnerait nballa@ et ecourteille@
Si vous avez vraiment à vous plaindre de La Redoute, contactez la dame et le monsieur à qui l’enseigne a été cédée pour 1 euro, en 2013 ..
Passer par twitter est aussi un bon plan. https://twitter.com/LaRedouteFr
Vous leur adressez un tweet de type « quid de ma commande » ou « rien de reçu » ou « colis cassé » . Là ils vous contacteront en DM (message privé) pour résoudre le problème.
j ai récemment commander des chaussures bensimon mais la taille n allait pas donc j ai retourné les articles en passant une autre commande au verso du bon de retour pour une paire de bensimon de couleur corail taille 38. je devais beneficier de la même offre qu a départ de mon achat. cependant je n ai aucune nouvelle de cette commande. aucun article ne m a été livré depuis.
vous voudrez bien me tenir informé de la prise en compte de cette dernière commande…..
cordialement
sandra lamothe
J’ai toujours été très contente de mes achats sur la redoute, mais aujourd’hui en voulant effectuer une nouvelle commande, oh! Pourquoi la pointure 36 en couleur noire n’est elle pas « soldée » alors que les autres tailles si. Je comprends tout à fait que les promotions s’effectuent en fonction des couleurs des produits, mais alors en fonction des tailles… Je trouve cela vraiment décevant.
Bonjour , je suis cliente chez vous sous l’adresse mail amandineberg54@gmail.com
Lors de ma derniere commande j’ai acheté un maillot de bain, malheureusement l’attache du maillot à cassé à la deuxième utilisation . Je suis actuellement en vacances à l’étranger je ne suis pas en mesure d’appeler vos services.
Je souhaiterai en recevoir un nouveau.
A berg
Envoyé depuis mon HTC
j’ai renvoyé un colis d’une somme de 60e, je voulais passer une autre commande de 84e, et que celle-ci soit déduite de la somme qui m’est due.Impossible, je dois à nouveau régler les 84 e et attendre environ 1 mois le remboursement de la 1ère commande.
Complètement idiot,quitte à payer de suite je cours ailleurs me faire plaisir.. et oui, cliente perdue.
Bonjour
J’ai passé commande sur le site la redoute pour un matelas et sommier le 25 Févirer 2014 pour une livraison le samedi 15 Mars…
Le service la redoute m’appelle le 14 Mars en m’indiquant que cela est impossible…les articles ne sont pas sortis…en me refixant une date pour la semaine d’après…Effectivement la redoute m’appelle hier le mardi 18 mars 2014 en m’indiquant que tout est annulé (souci avec le transporteur un article sur deux)Le resultat est qu’il a fallu refaire une nouvelle commande et le prochain délai est le 05 avril 2014…SVP faites le necessaire pour que vos problèmes en interne reste les votres et faites le necessaire pour que je puisse etre livre au moins semaine prochaine
Service client lamentable pour une telle enseigne.
Même un simple remboursement devient le parcours du combattant.
Je ne rentrerai pas dans les détails puisque tous les commentaires précédents se ressemblent.
La Redoute et moi c’ est FINI!
Bonjour,
J’ai fait une commande fin janvier dans laquelle il y avait un produit en rupture délai annoncé 2 semaines, en réalité je suis prévenue le 26/02 que le produit est arrivé au relais colis; lorsque je me déplace, il n’y a pas de colis à mon nom et depuis, impossible de savoir où est mon colis. J’ai contacté le service client plusieurs fois par téléphone et par mail et chaque fois la réponse est la même: « le transporteur va vous contacter » Celà fait maintenant 3 semaines que celà dure et je n’ai même plus de réponse à mes mails!
Je vais faire un dossier de tous ces documents et l’envoyer à la direction générale de La Redoute car ce « service client » est inadmissible (pas étonnant que l’entreprise soit en difficultés!!)
Bonjour,
C’est la deuxième fois que je passe commande sur le site de la Redoute et je ne le ferai plus.
La première fois j’ai eu des problèmes lors de la livraison car le colis était défectueux.Or, le transporteur s’est arrangé pour cacher la partie du colis qui était eventrée et je m’en suis aperçue trop tard. Je n’ai pas pu émettre des réserves. De plus, il s’agissait d’une commande qui n’était pas gérée directement par la Redoute, je n’ai eu aucun moyen de recours !
Cette fois-ci j’ai bien fait attention de commander des produits qui sont livrés par la Redoute. Et j’ai quand même des problèmes.
Seulement une partie de ma commande a été livrée. La deuxième partie ne l’est toujours pas et ce, même après avoir porté réclamation depuis plus d’une semaine. Le service client vous promets une réponse dans les 7 jours. Ce n’est pas le cas!!!
Surtout faire très attention lorsque vous achetez sur leur site, le suivi de la vente est très rocambolesque et demande beaucoup d’attention et de suivi. Pas du tout fiable !!!
article inconnu envoyé à la place d un article commandé: habitant dans les dom, une personne très agressive me demande de renvoyer l article inconnu afin que la redoute puisse me renvoyer mon article commandé. Et les frais de port, qui paye??? et bien c est MOI!!! oui mais l erreur ne vient pas de moi mais de vous, alors pourquoi paierais je des frais de ports pour vous renvoyer un article que je n ai pas commandé???? surtout que de la Réunion, les frais de port, ça coute cher!!! D une agressivité incroyable, on me répond que c est comme ça et voilà!!! iNCROYABLE!!! je rappelle une heure après sans mentionner qu un article m a été envoyer par erreur mais que simplement il manquait un article de ma commande, je tombe sur une autre personne qui me répond qu il n y pas de soucis, qu il me renvoie l article!!! miracle!! comme quoi, l honnêteté ça paye pas toujours!!!
bonjour,service après vente nul et non conciliant,pour une machine a café d’une valeur initiale de 330 euro achetee le 30/11/13(deja en panne)il y a toute une demarche pour la reparer en ne sachant pas le delai qui surement sera long,au moins avec certains sites vous deposer l article chez le reparateur du coin ce que je vais finalement faire à mes frais bien sur
La redoute n à pas fait parvenir mon colis dans le bon relais, je me suis donc déplacée pour rien car aucun mail ne m’avait averti. Le relais étant trop loin de chez moi,je demande le remboursement et la surprise!..on m annonce que je dois attendre 4 semaines pour pouvoir être remboursée…inadmissible!je ne commanderai plus chez eux et je ne vais pas me gêner pour leur faire de la pub.
FRANCHEMENT HONTEUX DEPLORABLE AUCUN RESPECT DES ARTICLES DEMANDÉS DES DÉLAIS AUCUNE INFORMATION AUCUN RESPECT DU CLIENT A DENONCER NE PAS ACHETER A LA REDOUTE
Bonjour je viens de contacter votre service client en plus je paye le téléphone la personne m’a rappeler mais avent j ai appeler 2 numéros résultat on m’a envoyer promener car sur votre cite il y a 1 problème de pub concurrente qui donne des photo de produit idem aux votre ou mieux le résultat est simple je vais faire mes course de noël dans ma ville c ‘est dommage je voulais vous faire travailler mais aux vus de la qualité de vos service et du respect de vos client je ne remettrait plus un clic sur LA REDOUTE c dommages pour vous attention les 3 suisse sont or service malheureusement je ne vous dit pas a bientôt.
PS espérant simplement que se message ne sera pas mis à la corbeille comme d’habitude.
la redoute a eviter
vous voulez commander par internet avec un tel fixe
vous ne pouvez valider car obligation d’avoir un numero de portable
vous telephonez, on vous repond sans respect que l’on est en 2013
il n’y a pas encore à ma connaissance obligation d’avoir un portable
service tel ZERO , aucun respect du client
on comprend pourquoi, il ferme….dommage pour le personnel
g commander un robot kitchenaid,il avait deja etais utiliser,alors jele recommande une 2eme fois,il se trompe il m’envoye un hachoir.ils mettent 4 semaine pour le remboursement,en meme temps je l’ai recommander,apres 3 semaines dattente ils se rendent compte qu il est perdu.il relance une nouvelle commande ,je l’ai bien recu,mais les remboursements ne se font pas normalement.je suis toujours en attente d’un remboursement.la redoute cest belle et bien fini.jacheterai peut etre des slip chez eux ,mais je mettrai plus 470 euros sur une commande,ils font peur il gere pas les retour comme il faut.
je n’arrive plus à me connecter sur votre site, je reçois un message d’erreur. cela m’ennuie parce que j’aime commander chez vous.
merci de votre attention
J’ai commandé sur le site de la redoute un couvre lit à moins 50% et par deux fois, ils m’ont envoyé le même article qui n’a rien à voir avec mon couvre lit,très en colère en sortant du relais colis, je les appelle, le conseiller (enfin si on peut appeler ça un conseiller) ne voulait même pas me répondre, il a daigné le faire quand je lui ai dit que j’allais en informer la répression des fraudes.
En fait, la redoute m’a envoyé 2 fois le même article en sachant que je que j’avais commandé était épuisé, alors qu’il est disponible sur leur site, donc publicité mensongère et abus, je vais les dénoncer à la répression des fraudes.
Bonjour
J’ai passé une commande…normal!…mais :
-Le relais choisi a été changé par la Redoute mais pas de problème puisque toujours non loin de chez moi. 1er problème : le relais me remet un article sur deux soit des chaussures. Le lendemain, je reçois un mail pour le solde soit l’étagère mais OH SURPRISE ! mon relais qui était disponible la veille au soir, se trouverait selon LA REDOUTE indisponible au lendemain matin et je dois aller chercher où cette étagère déjà payée ? A SEVRAN DANS LE 93!!! j’habite Vincennes…Je telephone,on me raccroche au nez. J’envoie un mail aujourd’hui et sans réponse « intelligente », ce sera une lettre recommandée et une PUB SUR FACEBOOK. De toutes façons, bien qu’ayant été cliente depuis plus de 12 ANS, La Redoute…à Redouter -Lili
la redoute suivi de commande inexistant
attend matelas depuis un mois aucune informations données
impossible dans savoir plus incroyablement incompétent
donc on attend c’est invraisemblable
arrêter de me HARCELER avec vos messages!!!
Enlever moi de vos mails!!!!!!!!