Le service Chronopost de la Poste a son propre service Client.
On peut contacter le service client Chronopost du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h par l’un des numéros de téléphone suivants selon que l’on est professionnel ou particulier.
A noter que le numéro de téléphone du service client Chronopost est non surtaxé pour les particuliers mais coûte 15 centimes la minute pour les professionnels ?!?
Contact Service Clients Chronopost Particuliers :
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
Contact Service Clients Chronopost Entreprises :
0 825 801 801 (0,15 € TTC /min)
Voir aussi Adresses des agences Chronopost en France pour contacter l’agence Chronopost dont dépend le colis qui a été mal livré et pour éventuellement envoyer une lettre recommandée pour rappeler à Chronopost ses obligations contractuelles.
J’attends un colis depuis début septembre. L’expéditeur contacte m’a confirmé la prise en charge par vos services. Au 30 septembre n’ayant toujours pas reçu le colis l’expéditeur expedie par vos soins un deuxième envoi. La livraison était prevue le 1er octobre. Sur l’avis d’expédition je constatate que l’adresse prise en compte par vous n’est pas la bonne. J’appelle donc vos service en donnant la bonne adresse qui on me l’assure sera communiquer au livreur. Je reçois maintenant un mail me signifiant que le colis n’a pu être livre pour un problème d’adresse. Je devrais récupérer mon colis peut être demain dans un bureau de poste. Deux remarques: le premier colis qu’est il devenu ? Pour la deuxième livraison j’ai verrouille avec l’expéditeur l’adresse qui pour moi a ete mal interprétée dans vos services. Le livreur avait mon numéro de téléphone il devait comme ma l’avait précisé l’opératrice jointe le matin me téléphoner si il avait un problème pour me trouver. je touve tous ces aléas vraiment difficile à supporter de la part d’un groupe qui se dit à la pointe de la réussite. Il y a du ménage a faire chez vous.
26 SEptembre 2014 — Encore un problème de livraison, chez chronopost!.. Terminé de passer par eux! il faut changer de nom de votre entreprise Messieurs et nommer celle-çi.. chronofoutagedegueule!
On s’arrange pour avoir quelqu’un sur place pour réceptionner le colis.. message d’envoi passe entre 9H et 11H parfait on est là!.. on attends.. message répondeur livreur téléphone pas le temps de décrocher.. on essaye de rappeler impossible.. on se dit bon il va passer de toute façon, on l’attends!.. nouveau message colis déposé à la poste de quartier!.. QUOI!!! même pas il est passé à la maison, il ne prend même pas la peine de venir, maintenant la galère pour aller le retirer.. pas avant plusieurs jours certainement.. Mais, a vrai dire, je commence à avoir l’habitude de ce genre de dysfonctionnement à chronopost, hier, j’ai reçu un colis par UPS sans les citer, ils sont venu me livrer un colis de chez Amazon sans les citer également.. parfait.. jamais de problème chez eux!.. véridique!.. mais chronopost, a chaque fois qu’on passe par eux.. les colis n’arrivent jamais à l’endroit déterminé sur le bon de livraison.. on paye dans le vent pour un service inexistant!.. j’ai la rage contre ses incompétents!!! service 100% à chier!
Bonjour. Je devais recevoir un colis en chronopost le Vendredi 12 entre 08h00 et 13h00. Le colis n’a pas été livré. J’ai contacté vos services qui m’ont affirmé que mon colis serait livré le lendemain, donc le samedi matin entre 08h00 et 13h00.. Le colis n’a jamais été livré, je n’ai reçu aucun mail et aucun message….
Je précise que ce colis était un cadeau et que si j’ai payé un chronopost c’était pour qu’il arrive en temps et en heure…
Lundi 15 à 08h00 du matin, réception d’un SMS m’informant que mon colis serait livré entre 08h00 et 13h00… A 13H00: aucun colis..
RE prise d’attache téléphonique avec le service client qui m’informe que ce n’est pas normal, qu’ils vont faire une alerte et qu’ils vont donner mon numéro de téléphone au chauffeur afin qu’il prenne attache avec moi, étant obligée de quitter mon domicile l’après midi, après trois matins bloquée chez moi pour rien…
15H30, appel de ma voisine qui a vu le livreur jeter le colis derrière mon portail…. sans bien sur prendre attache téléphoniquement avec moi, car à ce moment là je lui aurait demandé de laisser mon colis à ma voisine qui attendait le colis à ma place. Je précise que je possède un chien, que le livreur l’a vu. Encore heureux que mon chien n’a pas pris le colis pour un jouet et ne l’a pas déchiqueté, encore heureux également qu’il ne s’agissait pas d’un cadre en verre ou autre objet fragile qui aurait été cassé… Et puis pour finir, je précise qu’il avait plu, que le sol était mouillé, et que la pluie était encore annoncée….
Je suis outrée, vu également le cout d’un chronopost, du manque de sérieux de ce service, et des chauffeurs, qui n’ont pas de respect pour leurs clients….
Bonjour,
A Charles Rodriguez (10 septembre 2014): vous avez la réponse à votre question dans les multiples autres interventions qui montrent que Chronopost ne vaut rien et ne sait pas livrer à des adresses précises ! Buenas tardes.
A Robert Cure (23 août 2014) : l’Administration et les fonctionnaires n’ont rien à voir avec Chronopost qui est un établissement privé, malgré son nom trompeur.
On peut en revanche regretter que la répression des fraudes ou tout autre service compétent de l’Etat ne tombe pas sur cette boîte à bras raccourci pour la faire fermer, tant elle ne respecte en rien ses engagements contractuels avec ses clients. Mais l’heure n’est plus à un Etat protecteur du citoyen, certains de ses dirigeants adoptant d’ailleurs la même attitude crapuleuse au nom du business roi. Il faut à présent, et depuis assez longtemps déjà, marcher « à l’américaine », c’est à dire porter plainte en justice pour faire valoir ses droits, donc engraisser avocats et autres : qui va le faire, sinon ceux qui en ont les moyens ? D’autres crapules en général…Nous sommes bel et bien dans une sorte de jungle assez barbare.
Je rappelle tout de même que le service « Colissimo » de La Poste est généralement fiable et bénéficie de garanties honorables qui sont mises en œuvre quand il le faut (je l’utilise couramment et ai vérifié par moi-même ce que je dis ici). La Poste (je n’y travaille pas), c’est encore un peu un service public avec des fonctionnaires mais aussi de plus en plus de personnels de droit privé et des contractuels me semble-t-il, particulièrement depuis qu’elle est devenue en 2010 une société anonyme. Elle n’est plus ce qu’elle était (un service de l’Etat), mais, tant qu’elle reste un minimum un service public, elle vaut encore bien mieux que la totalement privée « Chronopost ». Je crains cependant que cela ne dégénère encore plus de tous les côtés.
Pour ce qui est du débat « Fonctionnaires/ Services publics/ Privé », voir entre autres http://www.latribune.fr/entreprises-finance/services/transport-logistique/20100301trib000482299/la-poste-devient-ce-lundi-une-societe-anonyme.html
Chronopost ne vient plus à mon domicile : il balance le colis à la poste sans me prévenir . La poste m’appelle parfois deux à trois semaines plus tard pour me demander si ils renvoient à l’expediteur ou si je viens chercher !
Lamentable , scandaleux ,pour le prix c’est une vraie arnaque !
Perso , je ne fais même plus de réclamations : y répondent même pas ! Je renvoie les infos de tracking aux expediteurs : en général , ils changent de messagerie
Ma commande me dit quel es arrivé à Mulhouse chronipost que ell devait venir cher moi directement pourquoi ?
Il faut éliminer cette entreprises constituée de fainéants et d’incapables. Mieux ..il y a pleins de bonnes volontés chez « Pôle Emploi » qui prendraient bien leur place. Qu’attend donc l’administration pour faire du ménage ? Quel manque de volonté….et dire qu’en plus de payer un service (qui n’est pas rendu) on paie des impôts (en partie) pour payer cette bande de fainéants…
Jolie la France …bravo!
C’est SCANDALEUX. 48h de retard …INADMISSIBLE.
Que peuvent bien foutre ces fonctionnaires ? Ils ne savent pas lire les adresses, ils ne savent pas appuyer sur les boutons de sonnettes..par contre ça prend son temps pour aller boire un coup ou pour programmer une nouvelle grêve (eux qui sont au chaud dans leur administration!) Ah…. s’ils étaient payés en fonction des résultats….A l’heure actuelle il y en a beaucoup qui non seulement ne toucheraient rien mais qui devraient des sous !!
Avec chronopost on a affaire qu’a des fainéants des incompétents.. une sous-classe humaine quoi !
J’ai eu du mal à trouver l’endroit ou je pouvais m’exprimer mais je me rends compte que je ne suis pas le seul à être très mécontent de chronopost mais malheureusement je crains que ce soit peine perdue, ils s’en foutent et ils savent qu’ils ne risquent rien.
Pour ma part je vais contacter les réseaux de consommateurs..on verra bien !
j’ai eu 2 paquets expédiés par chronopost et qui m’était destiné : le livreur ne trouve jamais mon adresse (qui est correctement marqué sur les paquets) (petit village avec 5 rues et tout le monde me connait au village).réponse: il faut le numéro de téléphone sur le paquet? quid de ceux qui n’ont pas de téléphone et mon expéditeur ne connait pas mon téléphone et n’a pas à le connaitre. BREF! passons! je me rends au centre chronopost de nice (aéroport) et là le paquet est ouvert. SUPEEER!!!!! bien que le scotch utilisé était un scotch renforcé, donc ne s’est pas ouvert par hasard. comme il n’y avait pas grand chose d’interessant (pour les déscotcheurs) le paquet était complet.
en tout cas, les impots, les huissiers, la police, la trouve mon adresse. à croire que chez chronopost ils sont aveugles.
ps: j’ai appelé le 09…. le numéro non surtaxé, j’ai poirauté 20 mn, ensuite je suis tombé sur une demeurée qui devait être au bout du monde et qui m’a demandé 4 fois mon adresse à 4 mn d’intervalle entre chaque demande, je lui ai dit de la noter sur un papier car je ne la donnerai pas une 5e fois, ensuite téléphone, adresse email, taille de mon sexe, combien de fois je baise, et si j’ai bien fait caca ce matin etc…… je voulais juste lui demander les horaires d’ouvertures de chronopost nice. je comprends pourquoi j’ai poireauté 20 mn si chaque fois ils font une enquête policière pour un renseignement…. elle me dit finalement qu’on m’enverra un sms lorque le paquet sera sur place: j’attends toujours le sms, c’était bien la peine qu’elle me demande mon téléphone.
je ne suis pas prêt de recommander chronopost à mes vendeurs. il y a federal express, ups et bien d’autres. vivement que chronopost se casse la gueule, je ne pleurerai et ça ne m’étonnera pas.
Dhl ups fedex c est les meilleur chronopost et tnt c est le eco plus du transport
« Origine:Destinataire via appel livreur
Instruction choisie:Mise à disposition dans un point de retrait
Date de relivraison:29/07/2014 »
Je n’ai pas eu le temps de répondre. Le message est explicite : l’appel est passé le véhicule roulant « je suppose que vous n’êtes pas à votre domicile. Votre colis sera déposé au point relais.. »
Cette pratique est courante et permet d’éviter la livraison à domicile.
Slt juste pour dire que 90% des livreur de chronopost sont des sous traitant quand un client n est pas à domicile la livraison. N’est pas payer et en plus le tarif c 2,40€
FS201420543336G
Le livreur de chronopost a fait croire qu il etait passé et que j’etais absente et que comme par hasard il n’´y aurait pas eu deboite a lettre pour deposer une avis, le livreur ne s’est tout simplement pas déplacé chez moi , car j’etais au pied de ma porte pour l’attendre tant ma livraison etait importante , c’est prendre les clients pour des autruches chronopost m’a menti ce jour là et a menti à son client expediteur qui a payé pour une livraison en 24h en occurence la Fnac ,
Chronopost de charles de gaulle est un service catastrophique j’ai commandé 3 colis differents pas un seul est arrivé chez moi avec en plus comme mensonge un avis déposé dans la boite au lettre absence du destinataire j’aurais tout vu un vrai scandale . Alors ils se cassent pas la tête il vont directement a la poste et après a vous de vous débrouiller super quand on est alliter.vraiment honteux. C’est un vrai service de merde!!!!!!
J’ai enfin reçu mon colis chronopost apres 2 reports de livraison imposes HONTE A CETTE SOCIETE QUI AURAIT DU DEPOSE LE BILAN DEPUIS LONGTEMPS. Particuliers ou professionnels par pitie ne faites plus travailler cette societe de m… que les salaries de chronopost aillent donc pointer a pole emploi encore que je ne sais pas ce que l’on pourrait faire de ces bons a rien. Adresser vous a DHL TNT ou UPS qui elles sont des exemples de professionnalisme dont chronopost devrait s’ inspirer.
A BON ENTENDEUR
Je suis à la campagne. Mon bureau m’envoie des documents à signer d’urgence par Chronopost, livraison avant 13H. Colis expédié le jeudi matin. Vendredi, rien. Je vérifie sur le site Crhronopost-Suivi des colis qui indique que le colis a été livré. Le samedi matin, je trouve le colis dans ma boite aux lettres à l’autre bout du village. Le livreur ne s’est pas donné la peine de passer me remettre les documents en mains propres comme c’est stipulé sur les conditions de vente de Chronopost. Le bureau de Poste dont je dépends étant fermé le samedi après-midi, j’ai dû attendre le lundi pour renvoyer des documents urgents qui ne sont arrivés que le mardi à mon bureau. Moralité : choisissez un autre transporteur (DHL p. ex.).
Bonjour,
Suite et fin de mon article du 5 juillet 2014 :
Sans doute suite à mon message ci-dessous adressé au directeur de la relation client de Chronopost, mon colis a finalement été livré le mardi 8 juillet 2014 (il aurait dû l’être le jeudi 3) dans un salon de coiffure de mon village (selon ma consigne pour être sûr d’être livré cette fois-là) ; une dame de Chronopost (direction à Paris) m’a contacté en même temps qu’une autre (!?) dès le lundi 7 juillet ; puis une des deux, très aimable, a effectué un suivi personnel de mon cas. Chronopost a un gros problème avec son sous-traitant, du moins celui du secteur correspondant au dépôt de Mulhouse (= Alsace ?) : la direction ne comprend pas notamment pourquoi on ne m’a pas contacté par téléphone et la dame chargée de me contacter m’a présenté des excuses, me disant que le service client est dans une voie d’amélioration depuis un peu plus d’un an, devant justement permettre de ne plus reproduire ce genre de problèmes.
Le temps dira quelle aura été l’efficacité de la démarche.
PM
Le 05/07/2014 15:28, Pierre M a écrit à christophe.desgens@chronopost.fr :
Il est au dépôt de Mulhouse qui, depuis des années, n’a jamais été capable de me faire livrer quoi que ce soit, ni de me contacter.
Mon expéditeur ne m’ayant pas laissé le choix du transporteur-livreur, je vous saurais gré de faire intervenir une personne de votre choix pour que ce colis qui aurait dû m’arriver jeudi, puis vendredi, puis ce jour samedi, me parvienne sans délai supplémentaire, soit dès lundi ; le livreur devant m’appeler au 06 84 47 90 11 ou 03 89 58 66 40 avant livraison pour recevoir mes consignes.
Salutations
Je devais recevoir un coli vendredi (sms de confirmation le jeudi ) et le vendredi rien . Le samedi toujours rien … Donc j’attend le lundi et surprise rien comme je m’y attendais …j’apel le service client vers 18h15 et la on me dit que je serai livrer le jour meme jusqu’a 18h . Chercher le probleme …le mardi toujours rien donc je rapel et la ils sont incapable de me donner des explications…le mercredi avis de passage dans la boite a lettre , pas un coup de sonnette ni meme d’interphone…une honte cette entreprise car du fait qu’il ne respect pas les delais de livraison , combien de personne ne se retourne pas contre eux pour ce faire rembourser les frais de livraisons … Rendez vous compte de l’argent qu’il gagne sur notre dos …service client deplorable et ineficace…..CHRONOPOST EST A BANNIR ET A BOYCOTER ….
Bonjour. J’attendais un colis provenance Allemagne par DPD, colis arrivé vendredi à Chronopost Chilly puis à Bourges samedi. Le suivi colis me dit livraison lundi. Devant partir en vacances Dimanche, je retarde jusqu’à lundi. A 15h, pas de colis, je fais « suivi » et lis: « destinataire absent ou ne prend pas de livraison le lundi ». Grosse colère car je n’ai pas bougé de chez moi depuis la veille! je téléphone au service clients…je suis probablement en Afrique vu l’accent… »livraison demain »!Je retarde encore mon départ d’un jour…même cinéma, cette fois, « pas trouvé, adresse imprécise »…ville de Romorantin, code postal exact, nom de rue exact, numéro exact, et numéro de téléphone en main du livreur!!!…cette fois tant pis, je pars en vacances.
Eh bien j’ai compris, ce ne sont pas les chauffeurs-livreurs les responsables, mais les ordres de la direction: on ne livre pas les particuliers, ils viendront chercher leurs colis dans les dépôts ou dans les points relais, ceci par mesure d’économie sur les trajets. Ceci est remarquable sur toute la France plus ou moins. Chronopost à écarter pour les envois et à refuser lors de vos commandes.
Merci de m’avoir donné la « parole »
Bonjour,
Je ne suis sur aucun des réseaux sociaux existant, mais là, LES SERVICES CLIENT ET LIVRAISON DE CHRONPOST fait vite passer l’envie de commander via internet.
2013, il y a un an j’avais déjà d’importants soucis de livraison.
7 juillet 2014, nouveau souci!!!
Le livreur au lieu de déposer le colis dans la grande boite aux lettres ou le déposer au bureau de poste, l’emmène à20kms de chez moi où j’ai 7 jours pour aller le chercher.
Souci, je n’ai plus de voiture car je ne peux plus conduire.
Comment dois je faire ????
Je commande très souvent via internet, c’est le seul transporteur avec lequel j’ai des soucis insolubles, donc les colis repartent!!!
puisque au téléphone, le SAV ne veut rien entendre.
Je l’avais signalé l’an passé au site où j’achetai.
Bonjour, NE PAS COMPTER SUR CHRONOPOST !
Je confirme que « Chronopost » consiste en une sorte d’escroquerie organisée et est à boycotter systématiquement : chauffeurs livreurs très probablement mal payés et non formés, parfois (ou souvent ?) peu intelligents, mensonge systématique au sujet des adresses des destinataires, soi-disant incomplètes ou erronées, prétexte idéal pour ne pas effectuer les livraisons, notamment quand il faut réfléchir un peu et y consacrer un minimum de temps.
Si vous n’êtes pas dans un lieu répertorié dans un récepteur GPS, et encore faut-il que le livreur en aie un et sache s’en servir, vous n’existez pas et on ne vous contactera même pas par téléphone pour trouver un arrangement pour vous livrer (cela a été clairement dit à un de mes expéditeurs qui est vendeur professionnel sous contrat) etc.
Pour les gens à la campagne et dans des écarts, n’en parlons même pas car leur service est inexistant, mais « ils » arrivent même de plus en plus à « ne pas trouver » d’adresse de destinataire en pleine ville !
Malgré les difficultés qu’elle a à vivre, La Poste, elle, fait le travail pour lequel on la paye, contrairement à « Chronopost », dont le nom est d’ailleurs de nature à tromper les usagers pour leur faire croire qu’il s’agit d’un service de La Poste, ce qui n’est nullement le cas.
D’autres services privés font par ailleurs tout de même mieux que Chronopost, qui n’a jamais été capable de me livrer où que ce soit, depuis des années que certains de mes expéditeurs croient bons de choisir ce transporteur-livreur sans me laisser la possibilité d’un choix différent.
Autres témoignages :
http://sosconso.blog.lemonde.fr/2013/02/26/que-faire-si-chronopost-ne-livre-pas/
http://www.unsimpleclic.com/quand-chronopost-est-colisphage-coup-de-gueule_12688.html
http://www.reponseatout.com/reponse-conso/commerce/comment-signaler-un-probleme-e11752
http://www.reponseatout.com/reponse-conso/commerce/comment-signaler-un-probleme-e11752
http://www.relationclientmag.fr/Relation-Client-Magazine/Article/Temoignage-Chronopost-Le-seul-moyen-de-calculer-la-rentabilite-du-service-serait-de-le-fermer–2473-1.htm
http://lokan.fr/2013/09/15/chronopost-magie-livraison-fantome/
http://www.commentcamarche.net/forum/affich-28191810-probleme-de-livraison-avec-chronopost#p30459680