Le service Chronopost de la Poste a son propre service Client.
On peut contacter le service client Chronopost du lundi au vendredi de 8h à 19h et le samedi de 9h à 13h par l’un des numéros de téléphone suivants selon que l’on est professionnel ou particulier.
A noter que le numéro de téléphone du service client Chronopost est non surtaxé pour les particuliers mais coûte 15 centimes la minute pour les professionnels ?!?
Contact Service Clients Chronopost Particuliers :
0 969 391 391 (appel non surtaxé)
Contact Service Clients Chronopost Entreprises :
0 825 801 801 (0,15 € TTC /min)
Voir aussi Adresses des agences Chronopost en France pour contacter l’agence Chronopost dont dépend le colis qui a été mal livré et pour éventuellement envoyer une lettre recommandée pour rappeler à Chronopost ses obligations contractuelles.
Je fais suite à la longue liste des mécontents du service chronopost . Par 2 fois de suite pour une livraison prévue en 24 h la livraison a eu lieu plusieurs jours après . Certes des envois seulement marchantds donc sans graves conséquences pour le retard , mais nous payons auprès de ces sites un en envoi rapide et il n’est pas respecté. Et quand il s’agit d’avoir une réponse sur le suivi du colis : mission impossible !!! Personne au bout du fil , message SMS erroné de soit disant présentation au domicile du colis,entre chronopost et sites marchands tout le monde se renvoit la balle , bref il vaut mieux s’armer de patience ….
Comment faire pour diffuser le mécontentement de nombreux clients de Chronopost. Encore une fois leur incompétence et leur comportement mensonger m’accable. Que de menteurs et/ou de fainéants chez leur livreurs!!
Ce matin je reçois un message: « echec de livraison suite à absence..avis de passage déposé ».
Je suis resté devant mon domicile à l’heure indiquée, et personne n’est passé.
Les livreurs de Chronopost sont coutumiers du fait, c’est honteux. Que dire du service qualité de cette entreprise?
Encore une arnaque de Chronopost ! ou plutot encore du j’men foutisme; ah oui ils ont bien livré dans ma boite à lettre le jour dit (miracle possible parfois !) et ils ont bien mis le colis dans la boite à lettre à 10h37 : sauf que la boite à lettre est petite et que le taré de livreur a juste plie en deux le carton pour qu’il rentre dedans! avec un album photos dedans!
BOYCOTTER CETTE ENTREPRISE Y A PLUS QUE CA A FAIRE !
ARNAQUE et HONTE à Chronopost !!!
Je suis une mere de 2 enfants 6 mois et 8 ans et nous allons nous retrouver à la rue à partir de lundi 16 Juin car Chronoposte a fait capoté l’envoie d’offre de prêt à ma banque qui devait envoyer les fonds au Notaire.
J’ai fait appel à Chronoposte le 12 Juin à 14h avec l’engagement d’être livré le lendemain avant 13h.
LE colis n’est toujours pas arrivé.
J’ai appelé votre équipe de Service Client qui m’a raccroché au nez au téléphone !!!!!!!!!
Je suis en train de pleurer car je ne sais pas ou je vais dormir avec mes enfants dès lundi !!!
Votre service m’a juste dit que mon destinataire ne sera pas livré aujourd hui !!!!!
C’est une honte, l’entreprise qui se respecte doit respecter ces engagements !!!! Et je sais de quoi je parle car je travaille aussi dans une grande entreprise qui elle respecte ses engagements!
Qui peut m’aider dans ma détresse ? Qui va me rembourser ce que j’ai payé à Chronopost et qui va me payer l’hôtel à partir de lundi pour ne pas dormir à la rue ? Qui va payer les % de retard et la non-respect de la signature de vente ?
J’ai envie comme grand nombre de vous d’écrire sur internet COMMENT CHRONOPOST ETS MAUVAIS !!!!!
Les équipes de Service Client ne sont même pas capables de dire autre chose que ce qui est déjà écrit sur internet dans le suivi d’acheminement !!!!
SI VOUS DEVEZ CHOISIR une entreprise pour envoi de vos courriers prennez DHL ou UPS avec eux JAMAIS DE PROBLEMES DE CE GENRE !!!!
Je suis une personne handicapée en fauteuil rouland.J’attends 2 colis qui devaient m’etre livré le lundi avant 13hrs. Etant toujours chez moi,j’ai attendu le livreur qui n’ai jamais venu. Je suis allé sur le site et il devait me livrer à nouveau le lendemain. J’attends donc le mardi et toujours rien. J’appelle le service client et après plus de 20 minutes d’attente on m’informe que mes colis sont retourner à l’agence en attente d’une relivraison. Je rappelle donc le service client (encore plus de 20 minutes d’attente) et malgré mon handicap, je décide d’aller chercher moi-même mes colis a Rungis. On m’informe que je dois attendre un mail qui me confirmera que mes colis m’attendent à l’accueil. MAIL JAMAIS RECU!!. Je vais donc quand même me déplacer demain pour réclamer mes colis sinon je porte plainte auprès de la direction générale de la consommation et de la répression des fraudes!. CETTE SITUATION EST INADMISSIBLE!!. J’ai écris au responsable du service client. Monsieur Christophe desgens à son adresse mail que je communique à tous ceux qui ont à se plaindre de chronopost! christophe.desgens@chronopost.fr
Bonjour,
je viens d’expérimenter une fois de plus le vol manifeste que représente Chronopost. J’ai commandé à une entreprise allemande une livraison qui devait être effectuée ce jour. Pour la 3e fois cette année le livreur n’est carrément pas passé alors que j’avais indiqué que j’étais à mon domicile. J’ai protesté auprès de la plateforme pour que le livreur repasse – peine perdue, le colis sera à la poste demain.
Il faut savoir que la fréquence du non dépôt des colis par Chronopost est en augmentation croissante pour un tarif payé au départ qui lui, ne faiblit pas !
J’invite tous les mécontents de chronopost à faire un courrier à christophe.desgens@chronopost.fr (ce monsieur étant responsable du service client)… Si des milliers de mails lui remontaient les incidents de livraison qui nous pourrissent la vie, il prendrait peut-être des mesures pour que le service vendu soit effectué par ses livreurs ! J’ai pour ma part informé mon fournisseur afin qu’il ne passe plus par cette entreprise, qui n’a pas de norme de qualité fiable.
Comment font les personnes lourdement handicapées, les personnes âgées qui attendent des chronopost ? Savez-vous ce que l’on répond sur la plateforme client à cette question ? Ils ont bien quelqu’un pour aller chercher le paquet ou le colis… C’est arrivé à ma mère, dont le micro-ondes a été livré chez un fleuriste à Paris 12e, sans que personne n’ait jamais sonné chez elle -et oui ! Fleuriste qui nous a précisé que c’était désormais une habitude des livreurs de Chronopost d’aller directement déposer les colis dans des points de retrait. Mais que paie-t-on alors ?
Faites comme moi : protestation auprès du service clients et de la Direction générale de la consommation et de la répression des fraudes !
Courier envoyé à Chronopost le 18 janvier 2014
N° COLIS : TV 197 467 286 FR Code : 2760
Bonjour,
Je tiens par ce courier à vous exprimer tout mon mécontentement, ma colère et mon indignation à propos de vos services.
J’attendais jeudi dernier un courier “Chronopost”, posté mercredi matin de Paris, contenant un passeport et un billet d’avion pour ma fille qui prenait l’avion jeudi soir pour l’étranger.
J’ai attendu chez moi jusqu’à 13h ce courier, en vain. J’avais coché la case livraison boite aux lettres et pour faciliter la tâche du livreur j’avais apposé face à la route un autocollant avec mon nom de grande taille sur cete boite aux lettres.
N’ayant pas mon courier j’ai telephone chez “Chronopost” qui m’a renvoyé vers chronopost Nantes. Ou l’on m’a appris que mon colis n’avait pas été distribué pour :
Commentaire:Adresse erronée ou insuffisamment precise
Cette adresse n’avait rien erronée ni d’imprécise, tous mes couriers sont libellés à cette adresse et toutes les autres enterprises telles DHL ou UPS n’ont aucune difficulté pour me trouver.
J’habite un hameau constitué de neuf maisons réparties sur à peine 100 mètres de long et toutes en bordure de route.
De plus mon numéro de téléphone portable est inscrit au bas du document de livraison.
Après plusieurs appels téléphoniques j’ai réussi à savoir que mon courier était à Vertou et que je pouvais venir le chercher, ce que j’ai fait n’ayant pas d’autre solution pour récupérer mes documents à temps. Soit une matinée bloqué à attendre puis l’après midi à retrouver mon colis et aller le chercher, plusieurs appels téléphoniques et 90 kilomètres de route pour le récupérer.
Tout cela dans la plus grande indifférence des services Chronopost. Pas un mot d’excuse pas une proposition pour me faciliter la tache et bien entendu aucun geste commercial de dédomagement.
Je vous joins la copie de l’envoi ainsi que deux photos qui vous aideront peut être à reconsidérer le choix de vos livreurs.
Christian Forir
Aucun respect des délais de livraison. Je devais recevoir un courrier urgent pour une procuration à livrer le Lundi. On a donné mon numéro de téléphone en cas de problème pour être sur que je la reçoive bien la journée indiquée. La personne qui me la envoyée avait bien indiquer que le courrier devait arriver impérativement ce jour la. Résultat soi disant ils n’ont pas trouvé mon nom sur la boite au lettres mais ils ne m’ont pas appeler. Si je n’avais pas joint le service client je pouvais attendre longtemps. Résultat je vais avoir mon courrier seulement le Mercredi (si tout va bien…). Inadmissible pour un service payant. On aurait du faire un courrier normal cela aurait été plus rapide…
Le service clients étant ce qu’il est , honteux, on peut aller vers las associations de consommateurs, 60 millions ou le CLCV, et le service de la concurrence et des prix, officiel
DGCCRF; et plus nous seront nombreux mieux ce sera;
Chronopost affirme livrer à domicile, mais que des expériences négatives dans mon cas. le livreur ne passe pas chez moi (rue piétonne) – il prétend que nous sommes absents, il ne dépose pas d’avis de passage dans la BàL normalisée ( qui pourrait contenir le colis)et sans doute n’y va-t-il pas du tout, et dépose le colis où ça l’arrange au point relais (sans prévenir, on le retrouve 12 jours plus tard, bravo le service express) ou au bureau de poste ( alors qu’on attendait le colis à domicile. Alors les expéditeurs qui comptent sur l’envoi rapide en sont pour leurs frais.
Et le service clients a le culot de dire au destinataire qu’il n’est pas lésé par les retards puisqu’il n’est pas l’expéditeur ! Non, c’est une absence de service qui ne justifie pas le prix demandé ni qu’on lui fasse confiance. Autant arriver par la voie lente …; ça ira parfois bien plus vite
Quant au service client, attitude honteuse envers les clients.. Lettre à votre disposition. Lamentable.
Si j’ai pris Chronopost c’était pour être livré en 24H et non 96H !!
Je devais recevoir mon Colis Vendredi 3 Janvier mais:
ven 03/01/2014 – 09:42 BORDEAUX CHRONOPOST -En attente d’informations complémentaires pour nouvelle livraison Commentaire:Adresse erronée ou insuffisamment précise
Alors qu’on me livre une 50aine de colis par an. Le livreur habituel connaît bien mon adresse mais il doit être en congés.
Nous ne sommes que 2000 habitants et tout le monde connait mon lotissement il suffit de demander si c’est un nouveau livreur !
Donc je demande re-livraison le lendemain (aujourd’hui) Samedi 4 Janvier.
Et bien ils décident de ne pas livrer et de le faire que Lundi 6 Janvier !!
Une honte Chronopost !
Voici la fin de l’historique :
ven 03/01/2014 – 10:21
Instruction de livraison reçue – Origine:Destinataire
Statut:Créée – Instruction choisie:Reprogrammation de la date de livraison
Date de relivraison:04/01/2014
sam 04/01/2014 – 04:13 BORDEAUX CHRONOPOST – Livraison prévue lundi prochain
Bonjour
J’attends un colis pour un client ( pièces de chauffage ) que vous deviez me livrer mardi (n° 016681402933187 )
Cette personne agée n’a pas de chauffage , on est vendredi et je viens de recevoir un email me disant de récuperer le colis au centre postal de ma ville ……!!!!
Personne ne s’est présenté chez moi , pas d’avis ,rien !!!
Si le livreur de Chronoposte ne veut pas se déplacer , qu’il trouve un travail sédentaire …..
TNT DHL UPS me téléphonent pour me tenir au courant et au cas ou je ne suis pas chez moi , ils me laissent les colis chez un fournisseur,mais depuis que le livreur de Chronopost a changé , il y a toujours un problème……
Pascal ROCHE
Même, problème, l’adresse n’est pas dans mon GPS….
il va falloir penser à s’équiper, UPS, TNT et même le facteur trouve ma boite au lettres….
Bref commande ultra urgente, supplément pour une livraison de « lendemain » (c’est vrai qu’ils ne précise pas de quel lendemain ils parlent) et au final 5 jours de retard!!!!!!
je l’ai mauvaise, pour moi c’est fini.
Essayez de rentrer en contact avec le service client pour obtenir un geste commercial, vous allez rire!
CHRONOPOST EST A FUIRE !!!!!
Chronopost….encore zero..j’ai l’impression qu’il ne cherche même pas. Mais d’habitude ils me laissent un SMS avec un code a mettre sur le site, impossible de rappeler le numéros d’envoie du message. cette fois ci, même pas de SMS!
résulta ma commande a dût repartir a l’envoyeur….ce n’est pas parce qu’on est pas visible sur « GPS » que l’adresse n’existe pas! je reçois bien mon courrier dans une boite aux lettre normé par la poste .
l’adresse n’est pas sur GPS alors on reste au bureau a boire le café…
non je ne suis pas content de votre service, que l’on paye en supplément de commande. 10 jours de retard l’autre fois, cette fois ci , combien?
Service déplorable.
Courrier du 8/10/2013 indiquant que le colis n’a pu être livré « les coordonnées mentionnées n’ont pas permis la livraison du colis » !
Par contre les mêmes coordonnées pour le courrier ont suffit !
Après un appel au service Chronopost le 12, on m’informe de la raison de la non livraison. Mon adresse n’a pas été trouvé avec le GPS ! hormis le faite que mon adresse est belle et bien visible sur Tom Tom, Garmin et autre, c’est quand un même hallucinant, c’est a se demander quelle abruti a bien pu inventer les chronoposts avant l’invention du GPS ! Comment faisait-il avant !
Pour info, j’habite dans un village de 1500 habitants avec deux rues principales (qui sont les seules accès).
La personne au téléphone (que j’ai réussi à joindre après une vingtaine de minutes) me propose d’aller chercher moi même le colis à 30km de chez moi, n’ayant pas le temps (ni l’envie) je demande une livraison au bureau de poste près de chez moi. Après 10 minutes, on me confirme que le colis sera disponible le 19/10/2013.
Vous pensez arriver à la fin, et bien non !! On parle de Chronopost, il ne faut pas les sous-estimer !
Le 19 le colis n’était pas au bureau de poste comme annoncé. Le préposé nous invite a aller le chercher nous même la semaine prochaine.
Un peu exaspéré j’ai donc a nouveau appelé le 22, pour demander a ce que soit livré le colis au bureau de poste pour espérer enfin le récuperer samedi prochain (soit le 26, pas mal pour un colis envoyé le 6 !).
Et nouveau rebondissement !
Le délai est dépassé ! et donc le colis va être renvoyé à l’expéditeur !
Sans mon appel, nous aurions fait plus de 60kms et perdu une bonne heure (qui s’ajoute au 50 minutes de téléphones, et aux 10 minutes à la poste) pour RIEN !
BRAVO A VOUS CONTINUEZ COMME CA ! difficile de faire pire
j’ai 71 ans je viens de me faire traiter » de vieille pute », »salope »connasse » gitane »d’aller me faire en…. » et j’en passe par unchauffeur de Chronopost qui se garait sur le trottoir et qui s’est arreté à 20 cm de ma personne et qui a coupé la route pour se « garer » j’ai essayé de joindre Chronopost mais pas de réponse il faut écrire àANTHONY. Aussi je viens de déposer plainte que mon avocat va déposer au parquet. Je vais également alerter les journaux et les Ministères intéressés. En plus du mauvais service Chronopost emploie des voyous.Ne nous laissons pas faire.
Je suis très en colère, payer 47€ pour un envoi vers l’Espagne en chronopost avec une livraison en DEUX jours maxi ! Et après 7jours dont un week end toujours RIEN. J’ai appelé quatre fois le service clients « votre temps d’attente est estimé à moins de 8 mn » belle blague le plus court a été de 20mn…des incompétents vous répondent au téléphone qu’ils n’y sont pour rien que l’avion, que les collègues espagnols, que que que…bref je suis très remontée contre ce service et compte bien demander un remboursement …
Toujours des problèmes de livraisons. Fausse signature comme quoi le colis à été réceptionné ou contesté !!!
Le service client 100% nul, incapable de traiter correctement les demandes mais très bien formé pour faire tourner en rond. Manque de professionnalisme.
Lamentable pour les professionnels, surtout avec une communication surtaxée payant!!
Pas d’adresse mail pour le service client, et service téléphonique déplorable.
Réception d’un message communiquant la livraison le lendemain (jeudi), parfait pour prendre ses dispositions, et là, magie, pas de colis le lendemain. Vendredi pareil, samedi idem (avec en prime dans le suivi : « livraison programmée pour lundi ». Et pour quelle raison? Sont trop fatigués?).
Lundi, parfait je ne travaille pas, et là, paf, avis de passage dans la boite aux lettre (pas un appel, pas un « toc toc » ou sonnette).
C’est vraiment honteux, surtout que j’ai payer 10€ pour avoir une livraison de mon colis rapide. Résultat, je voulais mon colis vendredi au plus tard, et je ne l’aurais que mardi ! ! !
Service Chronopost a fuir, totalement honteux et déplorable.
Pour info, un second colis que j’ai commandé le même jour mais en livraison économique (et surtout GRATUITE), est arrivé samedi ! ! !
Aucun respect des engagements contractuels pris avec le client. Tout est fait pour que le client ne puisse pas se plaindre ( N° de téléphone des agences de livraison masqués, aucune adresse mail pour se plaindre ou déposer une réclamation). Lorsque l’on arrive à avoir le numéro de réclamation téléphonique , soit on vous renvoie sur suivi des colis qui ne précise pas pourquoi votre colis n’est toujours pas livré soit vous tomber sur des hotesse imcapable de vous donner la moindre information utile.
On se demande comment cette société peut encore exister tellement le service est nul. 100% des colis urgents que je devais recevoir sont arrivés hors délais….
A fuir si vous ne voulez pas perdre dvotre temps et de l’argent
Je suis d’accord avec vous! Chronopost est NUL, je pense qu’ils font exprès de ne pas faciliter les choses pour le plaignant. Profil très malhonnête mis au service public.