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Commande effectuée le 31 aout, je suis toujours en attente depuis 2 mois !!!
Aucune information de leur part ! SAV Malakof impossible d’avoir au télephone !! Service Fantome !!! Inadmisible !!!!
Conforama à éviter !
Sav lamentable. Nous avons acheté une tablette en février 2014. Depuis, elle a passé plus de temps en réparation qu’à la maison. Pas de nouvelle du SAV de Reze, qui reste injoignable. Les achats à Conforama, c’est fini.
Nous avons acheté le 27 juin 2014 au Conforama de Brest (facture n°1149308 payé comptant ) 4 tabourets de bar : article 476603 SHOKO noir -PU : 44,70€ TTC : 78,80€ + assurance : 13,00€
disponible pour mise à disposition le 14/07/2014.
N’ayant aucune information pendant 1 mois, nous appelons le magasin le 28 juillet, pour nous entendre dire que ces articles ne pouvaient être livrés pour cause de rupture de stock.
Malgré le remboursement de la commande , nous trouvons ce procédé pour le moins cavalier.
Bonjour,
nous avons eu un problème avec un fauteuil de bureau sous garantie.
Cela fait 2 mois que ce fauteuil dont une pièce était défectueuse a été retourné au magasin.Après plusieurs relances, on nous dit que le personnel est en vacances,puis qu’on a du mal à trouver la pièce à changer et maintenant qu’il faut écrire une lettre de réclamations à la direction..De qui se moque-t-on?On incite le client à prendre un assurance et ensuite on se défile.C’est une véritable arnaque.
Il aurait été plus logique de nous donner un nouveau fauteuil.Je ne ferai plus aucun achat dans ce magasin qui n’a aucune considération pour le client..
J’ ai acheté un combiné réfrigérateur marque BEKO que j’ai payé comptant le 25 juillet dernier , retiré au magasin le 30 juillet
après l’avoir branché samedi 02 aout au matin, il ne fonctionne pas
17 degrés à l ‘intérieur après une journée de branchement.
Cela peut arriver mais le SAV de ce magasin laisse à désirer ,il faut plus de huit jours pour avoir la visite du technicien,sans être certain que le problème sera résolu ce jour!!!
c’ est inadmissible surtout pour un appareil indispensable au quotidien. donc problème en attente , à suivre
En tous les cas CONFORAMA (SENS) c’est terminé des incapables qui se fichent totalement de leurs clients!!!
le sav du conforama route de vannes de orvault nous mene en bateau depuis que l’on a achete un lit en solde chez eux, il manque des pieces pour finir de le monter et cela fait plus de 3 semaines que l’on attend. De plus quand ils ont demonté le lit ils l’ont abimes au demontage. Ils nous ont dit que fallait attendre que les pieces viennent de pologne pour quelques ecrous speciaux et une planche et que la semaine derniere ils avaient annule le transport car on etait les seuls a attendre des pieces. Le nom du lit est le lit bitwin. Alors demain si je ne reçois pas de sms de leur part comme quoi c est reçu je fais un scandale dans le magasin . Je souhaite que ce mail remonte a la direction de conforama et qui regle le probleme des demain lundi.
Hier, vendredi 25 juillet 2014, je vais au CONFORAMA de Morlaix pour ramener un aspirateur déffecueux sous garantie (achat mai 2014) et l’on me répond que le SAV est fermé aujourd’hui et qu’il faudra repasser demain. Alors qu’il suffisait jus de prendre le produit, faire une photocopie du ticket de caisse et prendre mes coordonnés pour que je puisse expliquer aux personnes du sav le problème(puisque les personnes présentes ne sont pas capables de noter la panne. Je connait la distribution et le fonctionnement des sav, je suis quelqu’un qui n’a pas beaucoup de temps de libre, je trouve cela inadmissible vis à vis de la clientèle et je ne suis pas prêt de faire de la pub pour votre enseigne.
J’ai acheté par internet un congélateur no frost BRANDT 239 Litres modèle BFU28NW le 3.09.2013. Mi août 2014 il fait de la glace à l’intérieur puis se met en alarme. Le technicien passe le 24.07.2014 et nous signale que c’est habituel et qu’il faut dégivrer une à deux fois par an le congélateur durant 24 H porte ouverte. Aujourd’hui la température de mon congélateur est entre
0°C et – 7°C, et pour bien faire il me faudrait acheter un 2 ème congélateur pour transvaser les aliments et effectuer l’opération de dégivrage.
Je trouve un peu fort qu’aujourd’hui Conforama Ajaccio ne propose aucune solution de dépannage et évoque notre achat par internet dont il n’est pas responsable.
Aucune déclaration de mon achat par conforama chez BRANDT n’ayant été faite, il nous est impossible de nous adresser à eux.
Donc il ne nous reste plus qu’à jeter nos aliments ou risquer de les manger à la limite de la décongélation.
Ce congélateur ne possède pas de thermomètre incorporé dans sa porte et nous ne pouvons ainsi pas vérifier la température intérieure. Valeur de l’appareil 699 €. Merci CONFORAMA.
Bonjour
Franchement conforama c’est du n’importe quoi.
J’ai acheté une étagère avec housse et régléé en totalité; le jour du retrait c’est avec stupéfaction que je découvre que la housse n’était pas livrée; qu’est-ce qu’on me répond: on ne l’a plus en stock alors que c’est bien marqué sur la feuille à venir chercher ce jour.
Je reçois un sms pourri quelques minutes après mon départ que conforama est désolé.
Le lendemain je vais dans un autre conforama pour récupérer une table que j’ai quelques mois auparavant et rebelote: ils ne trouvent pas la table; j’attends au bout de 45mn, je demande à voir un responsable et tous portés disparu; ils n’y a que les hôtesses dont l’une avec arrogance me dit que je n’ai qu’à partir si je suis pressée ou qu’ils me rembourseront.
Je l’emmerde celle là….
Bonjour!
On va se répéter, effectivement même problème!
J’ai acheté un BZstd+mat garantie 5 ans pièces.. livraison et pose par un technicien de la maison Conforama le 06-10-12!
Bien très bien jusque là!
Je tiens a préciser que je vie dans un 13m2!
Je m' »OFFRE » ce fameux clic-clac!
Hier soir 27-05-14 je décide de le replier et là le tiers du lit me reste dans les mains, je contact le sav qui me dis de rappeler le lendemain matin, bien très bien!(j’aurais pu dormir a même le sol il s’en f…)
Je rappel ce matin 28-05-14, on me dit qu’il va y avoir un expert pour voir d’où venait la casse! elle me dit j’espère que vous n’y avez pas touché…..surprise…. je lui dis que oui pour pouvoir me coucher il fallait bien faire de la place.(13m2)
Je signale également que le vendeur au téléphone la veille c’est bien garder de me le dire..
Et à partir de ce moment là, elle me dit votre garantie a pris fin….
bizarre je regarde ma facture et au dos en tous petit, rien ne correspond ou plutôt on me demande de le rapporter (comment faire si je ne peux pas y toucher) c’est un objet qui m’appartient je l’ai acheté pour 649 euros….(livraison 89 euros)je suis chez moi et personne ne peut le toucher ni l’emmener… quel est ce délire?
Que dois-je faire?
Je ne compte pas attendre 1 an pour avoir des nouvelles et dormir par terre…..
Comment dénoncer ces actes malhonnêtes?(vu tous vos commentaires)
Joindre un conciliateur?
merci je suis désespéré en voyant tous cela…
J’ai acheté un matela BULTEX chez Conforama lescar fin Juillet 2013, 4 mois plus tard il était déformé. J’ai commencé à demandé le traitemant en garantie au magasin en Janvier 2014. Après plusieurs versoin de liste de document et photo à fournir, après plusieurs envois de photo le magasin Conforama de Lescar me demande toujours des photo que j’ai déjà envoyé. Les seules réponses qu’ils me donnent (quand ils m’en donnent) c’est « ces le le fournisseur Bultex qui demande » Bref: « c’est pas moi c’est l’autre ». Ils oublient de plus que c’est bien eux qui ont encaissé mon argent. Le SAV n’est pas à la hauteur!
Bonjour,
Il y a près de 8 jours, conforama Lescar doit livrer et monter chez moi une armoire commandée début janvier. J’ ai payé en plus du meuble la livraison et le montage dans un souci de tranquilité. Lorsque les livreurs déballent l’ armoire, ils s’ aperçoivent qu’ il manque la visserie ! Impossible pour eux d’ aller plus loin, ce sont en plus des sous-traitants, je reste donc avec mon armoire en kit et je dois contacter le s.a.v., ce que je fais en suivant.Un responsable me répond qu’ il s’ en occupe et me rappelle le lendemain. Je raccroche confiante, mais le lendemain, c’ est moi qui finis par rappeler,le responsable a égaré mon numéro! Je n’ ai de cesse les jours suivants de rappeler le s.a.v. pour savoir ce qu’ ils envisagent comme solution à mon problème ! On se sent seul au monde dans ces moments-là, le personnel semble très indifférent au mécontentement de la clientèle même si votre chèque a bien été encaissé et les conditions de vente n’ ont pas été respectées. D’ ailleurs une employée me répondra quand je soulignerai que le client chez confo n’ est pas roi qu’ effectivement il ne l’ est pas !!! Aucune excuse n’ est formulée ! Cela semble normal et ce n’ est pas leur problème !!! Il faut encore se plier aux créneaux de livraison, vous avez été lésé mais ce n’ est pas leur problème si vous demandez un horaire de livraison ( après 16h qqsoit le jour de la semaine). Ils ont fait une erreur mais n’ en sont pas plus arrangeant pour autant, au client à s’ adapter !!! C’ est un comble,j’ irai chez le concurrent c’ est sûr et je pense qu’ un bon article dans un magazine pour les consommateurs rendraient service à de futurs clients victimes de leur « jemenfoutisme » !
Je n’ ose imaginer ce qu’ il se serait passé si j’ avais moi-même récupéré l’ armoire au s.a.v. pour découvrir chez moi qu’ il manquait la visserie : je n’ aurai jamais été entendue !!!
bonjours
le 01 12 13 je me suis fait livres 1congelateur et 1 frigo pour une valeur de648 euro en les recevant constate des coups sur les deux article il telephone lui meme au service depot de Louvroil
le responsable lui dit j appelerai les clients 1heure trente apres jappel le service concerne une hotesse me répo frigonds dune voix pas trops agreable que je n ai cas attendre qu on trouve une solution
je vous signle quand meme que mes beaux parents souffre l une de la maladie alzaiemer et mon beaux père d un cancer du pancréas il se trouve sans frigo
etant moi dans le commerce je trouve innadmissible ce probleme
moi dans mon commerce je le résous
je suis decu la prochaine foi j irai a electro depot
merci en esperance d avoir une reponse satisfaisante
Bonjour
J’ai commandé un canapé Clic Clac avec une housse de canapé.
Rien a dire sur la housse en revanche, je ne suis pas satisfaite du canapé , la structure est instable, le canapé a basculé pendant la nuit . Le réveil a été difficile pour maman !!!
C’est désolant vu le prix du clic clac 381 + 81 de housse .
Le canapé bascule même lors du passage en mode couchage .
le matelas dépasse la taille du sommier qui me semble etre trop petit!
Je n’arrive pas a avoir quelqu’un de responsable par téléphone pour ce problème.
aucune réponse à mes mails
je viens de déposer un avis suite a enquete de satisfaction . tres mediocre bien sur. j’aurai prefere etre satisfaite .
Je n’ai pas pu réagir dans le delai de retractation, il fallait essayer le canapé pour s en rendre compte (délai trop court) et j ‘ai du me faire opérer je n’etais donc pas disponible pour m’occuper de l’opération . j’ai appelé différents numeros (internet ) qui m envoie vers le numero du magasin Reze qui me renvoie vers Internet .
Bref aucun contact !!! Un manque de sérieux total
Pouvez vous me conseiller pour obtenir un remboursement n’etant pas satisfaite?
Cordialement
Christine LARDOT
Appréciation générale : Très mécontent du service après vente dans le cadre d’un retour d’une télévision. Pour l’instant, je ne peux me faire rembourser car les employées chargées de l’accueil ne se sentent pas concernées. La seule chose que j’ai obtenu c’est un avoir par carte mais ceci ne m’intéresse pas, malgré des engagements. Il me renvoie de poste en poste. Je me suis présenté à plusieurs reprises sans pouvoir me faire rembourser pour l’instant, chacun ne se sentant pas concerné. Je ne sais vraiment pas à qui m’adresser. Il semble que le personnel ne s’occupe que de vendre et se moque des éventuelles réclamations et ceci avec un accueil à la limite du « jemenfoutisme ». J’ai pu observer durant plusieurs dizaines de minutes d’attente l’attitude de certaines employées qui semblaient se moquer des clients qui appelaient. Impression très désagréable.
Ce que vous avez aimé : Rien du fait du litige non réglé.
Ce que vous n’avez pas aimé : Voir le commentaire ci-dessus qui donne une mauvaise impression de se moquer du client après la
Les appels téléphonique OU AU SAV – garantie excellence sur mon lave VAISSELLE en panne – ne fonctionnent plus – on nous demande un n° de tél à rappeler après 10 mn d’attente et personne ne rappelle….
Mon lave vaisselle est en panne et pas de réponse ni du magasin ni du SAV – Espère toujours un rappel si possible URGEMMENT
06 76 63 83 24 MERCI D’AVANCE
Madame, monsieur
Suite aux soucis créés par le matelas d’un canapé convertible acheté quelque mois plus tôt, je contactais le Service Après Vente le 26 juin 2013. L’employé à qui j’expliquais le problème me demandait alors d’envoyer par mail factures et photos montrant de quoi il s’agissait. L’aimable employé me stipulait alors que mon problème serait pris en compte.
Je m’exécutais immédiatement afin que le problème soit réglé dans les plus bref délais et qu’il ne s’aggrave pas en n’omettant pas de joindre au mail mes coordonnées complètes. Et c’est en toute confiance que j’attendais une suite.
Deux mois plus tard, le 26 août 2013, n’ayant eu aucune nouvelle, ni par mail ni par téléphone, je contactais à nouveau le SAV. Comme je l’imaginais, ce n’est qu’après un nombre de tentatives incroyable que je finissais par joindre autre choses qu’une voix enregistrée. l’employée à laquelle j’expliquais la situation se fondais en excuses pour la déconvenue et me certifiait que mon soucis était cette fois-ci VRAIMENT pris en compte.
Deux semaines se sont écoulées, la housse du matelas c’est désolidarisée sur tout son tour, exempté, heureusement, sur la pan à laquelle elle tiens par une couture. Comme je l’expliquais plus haut, le matelas est adapté pour un canapé convertible et est sollicité deux fois par jour. En effet, j’ouvre et ferme le canapé à chaque fois qu’il me faut dormir et, comme nombre de mes contemporains, le sommeil est une activité indispensable à ma physiologie. Comme il ne m’a jamais été spécifié que les canapés convertible ainsi que les matelas fournis avec n’étaient pas destinés à un usage quotidien, j’ai fais le choix, vu la taille que mon appartement m’octroie, de m’équiper de ce type de couchage. Mais peut-être étai-ce une erreur que le vendeur n’a pas su me préciser le 12 décembre 2012 lors de mes achats en vu d’équiper mon logement.
Ayant passé une certaine partie de la matinée à essayer de joindre le SAV pour connaitre les raisons de cette attente sans réussir à obtenir un correspondant, j’utilise les voies d’internet dans l’espoir de me faire entendre.
Vous trouverez en pièces jointes les copies de facture ainsi que les photos accompagnant les mails précédemment envoyés et étant restés sans réponses ni résultats.
(Mail envoyer au SAV du Conforama Malakoff)
Bonjour,
J’ai commandé des éléments de cuisine fin avril et a ce jour la totalité ne m’est pas encore parvenue.
Il y a eu aussi des erreurs sur ma commande:
– Des meubles qui n’étaient même pas sur le plan de ma cuisine et dont je n’avais aucune utilité.
– Des portes inadaptées aux meubles que j’ai commandé.
Il a fallu faire des retours de marchandise et bien sur recommandé les » bonnes portes » pour cela 3 ou 4 semaines d’attente supplémentaire pour finalement voir encore une fois de fausses portes et rebelote 3 semaines d’attente voir plus.
Aujourd’hui nous sommes mi Juillet et il manque toujours un côté de finition, les tiroirs du casserolier, la porte lave vaisselle.
Le responsable cuisine m’a certifié a maintes reprises de téléphoné dès qu’il a des nouvelles, j’attends toujours son appel.
Ce matin je téléphone et on me dit que le numéro que j’ai laissé était un faux numéro de téléphone.
Est ce qu’on m’a pris en grippe ? ou me prends on pour C.. ?
Est ce possible de s’acharner autant sur un client alors que celui ci ne désire que certains meubles pour rénover sa cuisine depuis 3 mois ?
Ou votre personnel est il incompétent ?
Un consommateur très déçu.
Bonjour,
Suite à une panne sur une machine à laver sous garantie CONFO EXCELLENCE (vaste escroquerie) j’ai la même aventure.
26/04/2013 appel au 0969320693. Dépannage normalement prévu sous 72 heures (tu parles) il me fixe un rdv le 03 mai 2013 avant 13 heures. Personne ne se présente.
Donc 03/05 nouvel appel à CONFO EXCELLENCE, qui m’annonce qu’il engage une procédure « CARTE AVOIR ». Je n’ai rien à faire qu’attendre.
Le 04/05 nouveau rebondissement la société Salvéa m’appelle pour qu’un technicien puisse passer. Je leur explique ce que CONFO EXCELLENCE m’a précisé, donc je refuse le passage. Je décide de tirer ça au clair avec CONFO EXCELLENCE qui me précise que c’est sûrement une erreur mais qu’ils vont vérifier et me rappeller.
Il me rappelle quelques heures après pour me dire qu’aucune décision ne peut être prise pour le moment le responsable du service étant en réunion. Mais ils me tiennent au courant.
Le 07/05/2013 ils me rappellent pour m’indiquer qu’ils ne peuvent délivrer de carte avoir sans un passage de technicien. Je les face à leurs contradictions mais on m’explique que c’est comme ça (ferme ta gueu…) On me dit que pour aller plus vite un technicien va me contacter pour faire un diagnostique par téléphone. Dix minutes après je reçois un appel de la société SALVEA qui me donne un rendez-vous pour le mercredi 15 mai 2013. J’explique que normalement ça doit se faire par téléphone, mais rien n’y fait.
J’attends donc la semaine prochaine et me demande ce qu’il va se produire.
En résumé je n’achèterai plus jamais rien chez Conforama et je vais leur faire une vrai publicité autour de moi. Il faut que leur procédé soit dénoncé.
Bonjour,
J’ai commandé à la date du 06/02/2013 sur le site http://www.conforama.fr, un
réfrigérateur 2 portes 227 L coloris blanc INDESIT TAA12 (numéro de
transaction 17230054).
Suite à la réception du réfrigérateur le 22/02/2013, j’ai voulu me
rétracter conformément à l’article L 121-20 du Code de la
Consommation.
J’ ai renoncé à l’achat pour les raisons suivantes:
– Non conformité du produit: étagères couleur différente entre l’image
sur le site et le produit reçu.
– Bruit de fonctionnement de la machine.
Suite à plusieurs contacts avec le service téléphonique (09 69 36 29
52) de conforama.fr, je ne suis pas arrivé à une solution.
– Premier contact 25/02/2013, l’opérateur confirme mon droit de
rétraction. Le SAV magasin Etoile refuse d’accepter le produis sous
prétexte qu’il est déballé.
– Deuxième contact 26/02/2013, l’opérateur enregistre mes coordonnée
et la référence de la commande et m’informe qu’il me
contacterai.Depuis pas de nouvelle!!!
– Troisième contact 27/02/2013, l’opérateur vérifie avec son supérieur
et m’informe que je n’ai pas droit de me rétracter parce que j’aurai
du le faire à la réception de la commande.
– Envois d’un courrier avec accusé de réception le 26/02/2013 à
l’adresse 80, bd du Mandinet 77432 Marne la Vallée Cedex 2.
On ne peut pas sur ce genre de produit détecter ces soucis avant
d’ouvrir l’emballage. Je pense aussi que tout consommateur a besoin
d’un petit délais de réflexion pour prendre une décision de
rétraction.
Je souhaite que vous m’aider à faire aboutir ma procédure de rétraction.