Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
J’attends la livraison d’un matelas et d’un sommier que j’ai commande et paye par internet, depuis le 19 juillet. A ce jour toujours rien et je dors depuis cette date sur une mousse de 5 cm d’epaisseur.
J’ai appele des dizaines de fois leur plateforme telephonique, qui doit se situer a l’etranger vu les accents des interlocuteurs, je ne suis pas raciste, mais ces gens la n’ont qu’un ordinateur et ne peuvent pas me renseigner et en plus ils sont desagreables des qu’on s’enerve.
Vous immaginez, vous commandez un colis qui doit etre livre dans les 15 jours et 1 mois 1/2 apres vous ne l’avez toujours pas.
Coforama par le net c’est lamentable. Je pense deposer plainte.
Nous avons commandé le 2 aout 2014 UN réfrigérateur (commande n°27655663) ; à la réception, ce dernier présentait des défauts. Dès lors nous avons contacté le service Saveo qui nous a envoyé pêtre et raccroché au nez(pour ne pas être vulgaire). Nous avons donc contacter conforama internet qui devait mandater un transporteur qui s est révélé non fiable et non professionnel. En effet ce dernier se présentait seul faute de personnel. Du coup le réfrigérateur est toujours présent à notre domicile. J ai appris hier que malgré la reprise impossible d obtenir l’échange car rupture de stock du produit voulu?!! Dû surement au retard pris pour enlever le réfrigérateur. est ce normal de la part de conforama de ne pas assumer ses erreurs et ne pas proposer un service plus fiable????? Ne parlons même pas du personnel internet qui manque d’amabilité et qui ne transmet jamais les infos. Je suis très déçu par conforama internet qui ne prends en compte aucune de mes réclamations soit par email soit par téléphone.Le pire service client qui puisse exister. que faire alors? Dernier recours: passer par un service de consommateur pour faire valoir mes droits?!!
Service CONFORAMA TORCY (77) honteux ! Avant de commander un produit, les vendeurs tournent autour de nous comme des vautours, ne nous laissant pas d’intimité pour quelconque réflexions. Ensuite lorsque nous voulons prendre un produit, finalement nous avons l’impression de les déranger (il faut que ça aille vite), de plus il est difficile de les comprendre.
Enfin les personnes de la partie retrait marchandise jettent les affaires dans le coffre et tout comme leurs collègues vendeur, il faut que ça aille vite, négligeant même la politesse.
Bref désormais je préférerais faire plus de kilomètres et aller au CONFORAMA de CHELLES (75)où le service client est meilleur.
Achat du 27 juin à Brest,le prix des tabourets étaient de 178,80€.
Nous avons acheté le 27 juin 2014 au conforama de Brest (facture n°1149308 payé comptant ) 4 tabourets de bar : article 476603 SHOKO noir -PU : 44,70€ TTC : 78,80€ + assurance : 13,00€
disponible pour mise à disposition le 14/07/2014.
N’ayant aucune information pendant 1 mois, nous appelons le magasin le 28 juillet, pour nous entendre dire que ces articles ne pouvaient être livrés pour cause de rupture de stock.
Malgré le remboursement de la commande , nous trouvons ce procédé pour le moins cavalier.
je suis allée a conforama carcassonne(ou j’habite) pour acheter des chaises de cuisine et des suspensions luminaire pour ma cuisine aussi. mon choix se porte sur les chaises « kite » et les suspensions »factory ». mais voila comme souvent dans ce magasin il n’ y en a pas….. les chaises peuvent etres commandées mais avec des délais incroyable les suspensions il n’ y en aura pas du tout! j’ai trouvée un modèle de chaises qui me plaisait « juliette » ouf!!! je ne mangerais pas debout, par contre pas de luminaires proche de ceux que je voulais,je mangerais donc pour le moment dans le noir……j’avais pourtant fais mon choix dans le nouveaux catalogue je pensais que les produits seraient dispo mais non. ben tant pis je vais aller voir chez les concurrents.pourtant je suis une excellente cliente de conforama mais bon pas d’autres solutions……
Bonjour,
J souhaiterais vous raconter ma mésaventure:
J’achète il y a 1 mois une brosse à dents électrique à Confo la Bocca; comme le voyant clignote encore au bout de 48h sur son socle depuis le début, je la rapporte et demande soit une réparation immédiate, soit l’échange.
On me répond de la laisser et le fabricant la réparera; impossible, ou je ne me brosse plus les dents pendant 1 mois.
Voilà l’une des 3 Confoattitudes bien peu respectée puisque la priorité n’est pas donnée au client.
Pour couronner le tout, j’ai trouvé 2 jours après mon achat la même brosse en pharmacie, 10 euros moins cher.
Moralité, j’achèterai chez Ubaldi ou la Fnac ou Darty à l’avenir.
Debut juillet 2014 je decide de commander une armoire arobase en solde sur le site conforama,a reception du produit je constate que les cartons etaient ouvert et refermer avec du scotch,je precise que j ai retiré ma commande au magasin conforama saint maximin 60740
apres etre arrivé chez moi les surprises commancent,produit reconditionner,je decide de rapporter l armoire au magasin et de demander un echange,il a fallu que je paie la deuxieme armoire et 1 mois apres j attends toujours le remboursement de la premiere armoire,le 14 out je reçois la deuxieme armoire,lors du retrait je fais signalé au magasinier le les cartons sont mouillés,il me repond ne vous inquietez pas c est moi qui avais les mains mouillés,en deballant l armoire je vais de surprise en surprise,le sav est peu reactif,on me repond ce produit ne vient pas de chez nous,la reference n existe pas c est un achat web,regardez bien la facture vient de chez vous ,oui mais je ne trouve pas la reference,j ai decidé alors de les aidé car ils sont vraiment a la ramasse,je ne vais tout de meme pas faire leur travail,le pire c est le service client au telephone,je ne peux rien faire pour vous,car vous avez retirer le produit en magasin,meme si vous l avez commandé sur le net,il faut voir avec le magasin,j arrete la je n ai plus de patience,je deconseille fortement cette enseigne
Bonjour
Suite à une commande passé en début d’ année auquel était affiché un bon d’ achat de 20 € par tranche d’ achat de 100 € je reste toujours en attente des bons d’ achat de votre part malgré plusieurs tentative par téléphone. La réponse est toujours la même ( je m’occupe de votre dossier )
Pour moi Conforama fait de la fausse publicité et ne tien pas ses engagements auprès des clients .
Restant à votre disposition
Patrice Goudeau
Port 0670755013
Alors conforama;, c’est pas sérieux.
Mes parents tombent en panne de téléviseur sous garantie la dite société envoie la facture. bien sur une garantie a été prise a l’achat de l’appareil. La télé a marché 20 mn et puis en panne, ma maman rappelle le service dépannage mais a un autre numéro, et la surprise. Arnaque de conforama Beauvais, ils se sont empochés le prix de la garantie. elle n’était pas inscrite. Je me rend au magasin a Beauvais, et la bien sur pas de directeur, après avoir insisté j’ai vu la suppléante qui a commencé a me chanter une messe, et je me suis pas laissé faire. je lui ai expliqué qu’il y avait obligation de résultat et l’arnaque a la garantie et elle me dit ‘c’est le prestataire qui n’a pas fait son travail. Mon œil, elle devait rappeler et j’attend toujours . je demande juste le remboursement du dépannage
Si aucune réponse me parvient avant la fin de semaine, je dépose un dossier a 60 millions de consommateurs, et aux services des fraudes (DDPP).
Bonjour
le 18 Août j’ai voulu contacter conforama st Mitres par téléphone pour un renseignement sur un dossier au prés du service après vente.j’ai appeler de 9h30 a 11h04 toutes les 4 minutes sans interruption personne ne me répond ,j’ai donc décide de me rendre sur place (20 Kms a l’aller 20 Kms au retour)a mon grand étonnement quand je suis arrivée dans le magasin aucun téléphone ne sonne je demande a l’hôtesse si le n° est bon elle me répond que oui je lui demande pourquoi sa ne sonne pas elle me répond c’est normal j’ai
baissé la sonnerie.et voilà 40 Kms pour savoir ou en était mon dossier (qui a pris 30 secondes au service après vente)Bravos .
Bonjour,
Ne trouvant pas d’adresse mail contact ou service après-vente, je me permets de vous faire par ici de ma totale insatisfaction sur l’un de vos produits ainsi que sur votre service après-vente du Conforama Caluire et Cuire (69).
Fidèle client de votre marque, j’ai acheté en ligne un canapé d’angle (réf.542878) que je suis allé récupérer en magasin hier après-midi. Quelle (mauvaise) j’ai eu en déballant le produit. Des tâches bleues, une coupure et surtout un chassis type vieille palette (noircie, abimée, mauvaise odeur)!! Lors de mon appel au service client, pas d’excuses pour la défaillance, dédouanement complet, je cite « on ne peut pas savoir que le produit est en mauvais état, ce n’est pas de notre faute »…Pardon?? Un prestataire qui ne connait pas son produit!!?? Il m’a fallu trois interlocuteurs avant d’obtenir que Conforama vienne récupérer ce produit chez moi.
Les 37% de remise sont expliqués !!
Le 13/07/2014 nous effectuons un achat d’un lit complet modèle GALA au CONFORAMA de Chennevières. Au moment du montage, nous nous apercevons que la tête de lit a été percé dans le mauvais sens laissant apparaître les vis… Après maintes relances du SAV (Chennevières) et réponses du genre « oh vous savez les fournisseurs tournent au ralenti au mois d’août (!!!) impossible d’avoir la date de remplacement de la pièce… » nous sommes à 22 JOURS de l’achat et le lit reste inutilisable ! Alors un conseil, ne jamais acheter un lit ou autre produit chez CONFORAMA à compter de la mi-juillet car les fournisseurs tournent au ralenti…ou alors Mr et Mme CONFORAMA changez de fournisseur qui tournent l’été… ou alors, nous allons changer de fournisseur plus réactif (l’été)!!!
Bonjour,
Je vous signale un gros problème afin que vous y apportiez éventuellement réponse.
Le 27-07-2014 (facture 0517396), mon épouse a commandé sur votre site 2 lits 140×2010 ref 5706887787106 de marque TVILUM-SCANBIRK Egon Kristiansens Allé 2 DK-8882 Faarvang, Denmark. Colis enlevés au magasin de Cholet 49300 le 02-08-2014.
Après montage du 1er, il a été constaté l’impossibilité d’installer notre sommier à latte en cadre métallique, la largeur de celui-ci étant de 138,5 mm / à la largeur intérieure utile du cadre de lit étant de 137 mm ! I y a donc un gros problème de la part du fabricant. Par miracle, nous avons trouvé des sommiers à lattes extensibles 880-159 mm (129,50 € pièce quand même) qui ont résolu le problème.
Je vous demande d’accuser réception de mon message sous 48h et de faire remonter l’information.
Faute de quoi, j’écrirai à Conforama – Service Consommateurs
80, bd du Mandinet
77432 Marne la Vallée Cedex 2.
Bernard Péan
Le 15 juin je vais au magasin porte de chatillon (92) pour acheter une télé destinée a une résidence secondaire en auvergne. J’avais vu un 102 cm à 429 €, puis dans l’allée centrale une promo: tele SABA 99cm à 299€ au lieu de 389 €. Le vendeur me dit que c’est un bon produit et donc je l’achète. Je ne l’utilise pas à Paris, et le WE du 14 juillet nous allons en auvergne avec la télé….qui a un défaut. Donc on revient a Paris avec, et le 15 juillet j’appelle le sav SAVEO (tres compliqué a joindre). Rendez vous pour le 21 Juillet. Pas avant. Pas d’heure de passage ni de tranche horaire. Il faut prendre une journée de congés, et c’est le technicien qui appellera le jour de son passage pour donner l’heure. Il vient vers 10H30. Comme la télé à plus de 8 jours, on ne peut plus l’échanger. Il y a une pièce a changer que le technicien commande via sa tablette, et il me donne rdv le 28 juillet. Le 28 juillet je prend une deuxieme journée de congés, et j’attends le technicien. Vers 11H30, je l’appelle et lui rappelle que je l’attends. Il me dit « ca m’étonnerais parce qu’aujourd’ui je ne travaille pas. Voyer avec le sav » J’appelle saveo: « la pièce n’est pas arrivée, le rendez vous a été annulé » mais personne ne m’a prévenu. Je demande a ce que la télé soit échangée car elle est neuve et pars en vacances le 2 aout: « non ce n’est pas possible sauf si la pièce détachée n’est pas disponible dans un délai de 21 jours après le passage du technicien.
J’attends puis je rappelle, j’insiste et on me dit: »la pièce est en rupture, livraison prévue le 22 aout. Donc plus de 21 jours après le passage du technicen. Je demande l’échange de la télé. Réponse « non ce n’esy pas possible, car la date prévue est une estimation. Il faut attendre 21 jours ». On me dit »vous avez annulé la demande d’appareil de prêt » Non on ne m’a rien proposé. L’agent de saveo me dit « je fais la demande de prêt. Vous devez allez dans votre magasin avec votre numéro de dossier il vous demanderont un chèque de caution » J’y vais réponse sav du magasin : « on n’a pas d’appareil de prêt on n’en a jamais eu » Je rappelle saveo et on me dit que certains magasin prêtent un appareil mais pas tous. Il aurait fallu le dire avant. Et donc toujours pas de télé pour le départ en vacances. Chez saveo on m’a indiqué par 3 fois « je note dans votre dossier que vous voulez un échange rapide, un responsable technique vous appelle demain d’urgence » mais on ne m’a jamais appelé. J’ai appelé a nouveau et demandé un responsable mais sans jamais y parvenir. Il faut noter que le téléviseur en question en promotion à 299 € est vendu aujourd’hui chez confo 299 € sans promotion. Donc en conclusion: j’ai acheté un produit qui ne correspond pas a ce que je voulais, abusé par une promotion mensongère. J’ai un problème technique avec l’appareil, et saveo refuse l’échange de l’appareil, bien que le fournisseur ait annoncé un délai de livraison de la pièce supérieur aux 21 jours prévus en ce cas. SAVEO me dit voyez le magasin, et le magasin me c’est pas nous c’est SAVEO qui décide.
Je commande, au point de vente, un joint pour la partie congélateur d’un ensemble réfri.Il s’agit d’un joint d’étanchéité d’env 56,2 X env 68. Prix supérieur à 70 €. Livraison, erreur du préposé qui dépose – abandonne – le colis en une allée voisine. connu, il m’est apporté. Reçu 1 carton de 60 cms X 41 X 23. Ouverture du papier kraft en masse et 2 joints de forme 1/2 oeil base de 56.
Pour joindre le point de vente de Chasse, le numéro de fil indiqué sur le bordereau de livraison du 11/07/2014 soit 04 72 49 28 28 n’existe plus remplacé par un numéro Payant. Existe un numéro en 09 = 5 appels pour avoir un correspondant qui ne peut renseigner. Ces 5 appels avec musique – non française, dirigé vers x services différents avec coupures automatiques après x minutes d’attente. Enfin un interlocuteur qui ne peut me répondre mais me dirige vers la bonne personne. Temps passé 25 minutes suite à vos erreurs ou incapacités. Pour avoir indication adresse mail, ai téléphoné à 14 h 45 au 01 60 95 28 00 à votre direction = 2 interlocutrices – tout est filtré, comme chez les soviets. Pas question de donner cette information. Dans 48 h soit je me dépanne provisoirement et me paye 20 kms pour vous rendre les joints, me faire rembourser et me diriger chez Darty pour remplacer le matériel. Ai demandé que mon appel soit enregistré, réponse négative. Chapeau.
Ai déjà eu des salades avec Fly qui a mis des mois en après vente pour rectifier ce qui était défectueux.
J’escompte, par retour, un geste commercial de votre part, facture 0791439 du 8/07/2.014.
Je commande, au point de vente, un joint pour la partie congélateur d’un ensemble réfri.Il s’agit d’un joint d’étanchéité d’env 56,2 X env 68. Prix supérieur à 70 €. Livraison, erreur du préposé qui dépose – abandonne – le colis en une allée voisine. connu il m’est apporté. Reçu 1 carton de 60 cms X 41 X 23. Ouverture du papier kraft en masse et 2 joints de forme 1/2 oeil base de 56.
Pour joindre le point de vente de Chasse, le numéro de fil indiqué sur le bordereau de livraison du 11/07/2014 soit 04 72 49 28 28 n’existe plus remplacé par un numéro Payant. Existe un numéro en 09 = 5 appels pour avoir un correspondant qui ne peut renseigner. Ces 5 appels avec musique – non française, dirigé vers x services différents avec coupures automatiques après x minutes d’attente. Enfin un interlocuteur qui ne peut me répondre mais me dirige vers la bonne personne. Temps passé 25 minutes suite à vos erreurs ou incapacités. Pour avoir indication adresse mail, ai téléphoné à 14 h 45 au 01 60 95 28 00 à votre direction = 2 interlocutrices – tout est filtré, comme chez les soviets. Pas question de donner cette information. Dans 48 h soit je me dépanne provisoirement et me paye 20 kms pour vous rendre les joints, me faire rembourser et me diriger chez Darty pour remplacer le matériel . Ai demandé que mon appel soit enregistré, réponse négative. Chapeau.
Ai déjà eu des salades avec Fly qui a mis des mois en après vente pour rectifier ce q .
Ce vendredi 27 juin 2014, j’ai acheté un réfrigérateur SABA RED 279 litres
référence 6451575169723 au prix de 347,50 € auprès de Madame DIALLO 516972 (facture n°2559879) pour une livraison à 25,00 € le 15 juillet 2014 dans le magasin Conforama de St Ouen (93). Or, au vendredi 18 juillet 2014, je suis sans nouvelles de la part de vos services.
Prière de me communiquer rapidement la date de cette livraison car au vu des températures estivales (35°C aujourd’hui en région parisienne), la situation devient plus que critique.
Bien cordialement.
P.S.: en date du 16 juillet 2014, cet article figure bien dans le catalogue Conforama…
achat d’un ordi en fevrier 2014 avec garantie, j ai toujours eu des pannes et aucun recours, on me propose de renvoyer moimeme mon ordi chez le réparateur, vous plaisantez a ce prix là et sous garantie je demande un remboursement total et pas de bon d’achat a Montceau les mines je suis très mal reçu, cette arnaque sera publiée chez 60 millions de consommateurs, la presse locale et fr3 Montceau, on refuse aussi de me laisser rencontrer le responsable magasin!!!!Je suis en recherche d’emploi mon ordi est indispensable, facebook aura une publication mon telephone 0641003432 mon adresse mail!!!!!lp80@gmail.com merci de ne pas ignorer cette plainte qui va etre déposée a la gendarmerie de Montceau pour escroquerie
je n ai pas pour habitude de critiquer les vendeurs mais hier je suis aller au chapiteteau d englos et etant interessee par un tapis affiché a 29 euros 90 arrivee en caisse la caissiere me demande 39euros 90 je metonne du prix et lui dit que ce n est pas ceux qui est afficher un conseillé me dit qur le prix est mal affiché et ramasse une etiquette a 39 euros 90 quand a la caissiere elle ne trouve pas mieu a dire si elle est pas contente elle ne le prend pas quel proffessionalisme !!!!! Je travaille moi meme dans le commerce je n ai jamais vue cela .Je devais acheter un canapé et des chaises dans cet enseigne desormais mon choix se fera a la concurence