Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
j ai mis un commentaire en date du 6 juillet au sujets des bon de 30 euro c est bien un site de question réponse
et les réponses il viennent quand
au bout de 2 mois comme ça les bon ne seront plus valable
CONFO VOUS ME DÉCEVAIT
bonjour,
je n’ai pas trouve de rubrique pour envoyer ce mail,pouvez vous le transférer au service client,
Samedi 12 juillet vers midi,je me suis rendu dans votre magasin de Bondy pour acheter un matelas ainsi que d’ouvrir un carte afin de réaliser un payement en 10x.
J’avais préparé tous les justificatifs nécessaires a l’ouverture de cette carte ,malheureusement mon justificatif de domicile datait de plus de 2 mois.
c’est la que le ton de votre conseillère « SOPHIE » est monté ,presque ne criant parce que j’étais étonné que mon justificatif datait!
Bref a ce que je sache c’est encore moi qui participe au payement de sont salaire et je suis très entonné par le manque de considération et de service que vous réservez a vos clients.
Grace aux nombreuses offres sur internet ,aujourd’hui ce n’est plus le prix qui fait la différence mais le service ,vous devriez proposer un stage a cette personne parce qu’elle n’en a certainement pas conscience !
d’autre part il n’y avait qu’une seule personne au service d’ouverture des cartes alors qu’il y avait 6 personnes qui attendaient
merci
je suis très mécontente du SAV j’ai déposé une tablette il y a plus d’un mois et ne me donne aucune information. a chaque fois que j’appelle on me dit que lon va me rappeler mais on ne le fait jamais.
je galere en plus pour avoir le SAV. je suis vraiment déçu de ce magasin dans lequel j’avais l’habitude d’acheter mes meubles. en tout cas c’est fini!!
bonjour ayant au mois de fevrier acheter une cuisine équipée il y avait la promotion de 1 bon de 30 euro pour 100 euro d achat
j ai demandée si venant de strasbourg(l achat a eu lieu a perpignan)si je pourrai utiliser ces bon a strasbourg on m a répondu qu il seront valable dans tout les conforama de france
ayant finalise a perpignan (4 mois apres la commande)j ai recu effectivement 11 bon de 30 euro
de retour a strasbourg j ai voulu acheter un telephone portable et la on me dit les bons ne marche pas pour un telephone
soit c est pas trop grave je compte acheter quelque meubles prochainement en rentrant a la maison je prend une loupe pour dechiffer ce qui est écrit en tout petit et la je lis
-utilisable que dans le magasin ou il a ete attribuée (je suis a strasbourg et il faudrait que je retourne a perpignan soit 1000km)
-le bon ne peut pas etre cumulée(donc je doit faire 11 achat different avant le 30/08/2014)
-et bien sur valables sur article ni premier prix ni soldée top confoet j en passe soit la majoritée des articles
Pour moi le libelée de ces bons d achat que le personnel ne sait meme pas(ou le cache) n est pas commercial du tout
en tant que client fidele (avec mon mail vous pourrez verifier)
j espere avoir une reponse de votre part afin de regler ce’litige’
cordialement
mr schneider
Bonjour
ma commande en ligne Confo le 05/06/2014
Heureusement pour moi le Conforama situé près de chez moi (Tarbes-Ibos)est top, je n’ai jamais eu de problème avec eux. Par contre le site de vente en ligne lui a des problèmes avec leur service de livraison : COLIS PRIVE – qui retourne les marchandises chez le Vendeur au bout de 8j et là commence la galère appels téléphoniques chez Confo au 0969 362 952 qui vous demande d’appeler Colis privé – la nouvelle législation Europèenne entrée en vigueur le 13/12/13 stipule bien que le vendeur est responsable du bien du consommateur en matière de vente à distance – donc ce n’est pas à moi de jouer les balles de ping pong entre Confo et Colis privé – néanmoins malgré mes appels et mails (nombreux) chez confo je n’ai toujours pas de réponse à ma demande de résolution de la vente et donc son remboursement pour l’article qui n’a pas été livré – j’avais 2 articles un matelas en prix promo qui a lui été livré 1j en avance par confo Tarbes et un oreiller à plumes qui devait être livré par Colis privé. Heureusement pour moi j’avais réglé avec paypal et donc j’ai déposé chez ces derniers une demande en litige. Curieusement le jour même je recevais via paypal un courriel de Confo service avec un numéro de tél 02 54 81 50 92 non surtaxé et l’affaire a été réglé en 24h mon compte paypal a été hier recrédité du montant + frais de livraison de mon oreiller – je vais enfin pouvoir dormir à défaut d’oreiller qui en passant coûte moins cher maintenant sur le site sur mes 2 oreilles avec un oreiller acheté en magasin
Comment se faire escroquer par CONFORAMA ( Champagne Mont d’or 69140 ) en toute connaissance de cause de leur part ?
1° vous achetez 1 lit : ref 491696 / 147,40 € / facture n° 0777251
2° vous essayez de dormir , vous assoir dessus ,de vous retourner , et + si affinité … et vous avez la bruyante et catastrophique impression qu’il va s’effondrer sous votre poids ( 75 kg seulement )
3° vous faite la remarque au service après vente qui avoue benoitement déja connaitre le problème suite à des plaintes récurentes sur cet article ,lié à la mauvaise qualité du bois et à son assemblage défectueux
4° vous êtes surpris qu’il soit toujours en vente dans le magasin
5° vous faites appel à un responsable qui avoue toujours benoitement que le service qualité n’a pas du faire son travail pour retirer cet article depuis longtemps , qu’il vous rappelle et vous tiens au courant ….
6° vous attendez gentiment 1 mois …sans nouvelle
7° vous perdez patience , achetez un vrai lit sans aucun problème chez les Suédois ,et alertez au maximum des futurs escroqués
Comment se faire escroquer par CASTORAMA ( Champagne Mont d’or 69140 ) en toute connaissance de cause de leur part ?
1° vous achetez 1 lit : ref 491696 / 147,40 € / facture n° 0777251
2° vous essayez de dormir , vous assoir dessus ,de vous retourner , et + si affinité … et vous avez la bruyante et catastrophique impression qu’il va s’effondrer sous votre poids ( 75 kg seulement )
3° vous faite la remarque au service après vente qui avoue benoitement déja connaitre le problème suite à des plaintes récurentes sur cet article ,lié à la mauvaise qualité du bois et à son assemblage défectueux
4° vous êtes surpris qu’il soit toujours en vente dans le magasin
5° vous faites appel à un responsable qui avoue toujours benoitement que le service qualité n’a pas du faire son travail pour retirer cet article depuis longtemps , qu’il vous rappelle et vous tiens au courant ….
6° vous attendez gentiment 1 mois …sans nouvelle
7° vous perdez patience , achetez un vrai lit sans aucun problème chez les Suédois ,et alertez au maximum des futurs escroqués
Bonjour,
suite à notre tv qui a une bande noire sur l’écran, nous sommes allés au SAV Conforama Saran (45). Ces derniers nous répondent que suivant notre garantie, qui soit dit au passant le TV est garanti deux ans, ils n’assurent pas le SAV au magasin. Nous devons l’envoyer par la poste à leur sous traitant NESS à St Cyr en Val.
On nous a dit qu’ils fallaient qu’on lise notre garantie, entre les lignes. Nous trouvons cela inadmissible, et nous estimons,que les vendeurs devraient avertir à l’achat de chaque produit que le SAV est soit fait en magasion ou à l’extérieur !
ATTENTION LISEZ BIEN VOS CONTRATS DE GARANTIE !!!
AUREVOIR CONFO, BONJOUR DARTY !!!
Bonjour,
j’ai commandé une armoire l’année dernière à conforama Angerss , et il y a eu un souci avec les tiroirs.
J’ai donc contacté le service clients en mars, et on m’a proposé de fournir d’autres tiroirs.
Il a été question de fin avril-début mai, on m’a parlé du 2 mai, puis du 15, puis du 12 juin, je viens d’appeler, toujours pas de tiroirs en magasin, et même discours que d’habitude : ils se renseignent, et me rappellent. Pour des délais fiables ou pas…
Je suis très consterné, au delà de la qualité, du service après-vente. Je ne referai plus l’erreur d’acheter à conforama, et je ne le recommanderai à personne.
Plus jamais on ne m’y reprendra…
j’ai commandé un matelas à conforama tregueux (22) le 14 mai pour mon fils qui avait mal au dos : le vendeur m’a assuré que nous l’aurions « sans faute » trois semaines plus tard donc vers le 6 juin. Aujourd’hui (18 juin) on me dit que la livraison ne pourra se faire avant le 2 juillet : bravo! un supérieur de conforama devait m’appeler mais apparemment n’a pas le temps car pris par les prochaines soldes : ben voyons les gens qui ont commandé ne les interessent plus : on ne me propose pas de geste commercial ; c’est moi qui vais devoir appeler ce responsable et encore s’il veut bien prendre la communication : désolant mais surtout révoltant : je vais écrire à la direction générale car c’est la deuxième fois que ça nous arrive CONFO = ZERO
Bonsoir, deuxième achat chez Conforama .
Deuxième panne.
Deuxième SAV.
Deuxième refus de prise en charge malgré une garantie « EXCELLENCE » payante bien sûr..
Je me suis fait AVOIR deux fois
Deux fois pour bien comprendre que cette enseigne ne tient en rien ses promesses et ne répond aucunement à son devoir de la satisfaction de sa clientèle .
Personnel de mauvaise fois pour le premier achat et service mauvais pour la seconde et dernière fois.
Je dit bien dernière fois car c’est la dernière .
Je ne manquerais pas de commenter toute ma satisfaction autour de moi sur cette enseigne !!!
En un mot n’acheter pas à Conforama vous serez comme moi DÉÇU !!!
Heureusement j’ai depuis dans la région de bordeaux trouver d’autres enseignes ne méprisant pas leur clientèle .
contact mail Bonjour, attirée par vos produits et par l’offre liée au bons d’achat de 20 euros par tranche de 100 euros achetés, j’ai commandé hier soir des ventilateurs. Le temps de saisir la commande et de payer il était minuit passé de 4 minutes et j’ai eu la surprise de constater que je n’avais plus droit aux bons d’achat. Dans ce cas très particulier, pouvez vous maintenir l’offre proposée ? Merci de votre attention, dans l’attente de votre réponse bien cordialement Etat de la commande : En cours Date de la commande : 17 juin 2014 à 00h 04 N° de la commande globale : 27549472 300€69 N° sous-commande : 2754947201
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi les consommateurs ne vont pas dans les associations de consommateurs tel que UFC ou autres afin de se faire aider lors d’un litige, et pourquoi ils ne portent pas plainte ; après avoir tout exposé sur le web.
Cdt
un climatiseur acheter le 10/06/2014 je suis reparti au SAV du conforama d’Avignon le ponte un accueille ou on méprisé le client et ou on le prend pour un débile . Le produit je le ramener dans ça boîte original avec le ticket de caisse mais on me dit que je ne peut pas me faire remboursé parce que la boîte du produit étais ouvert vas comprendre cette absurdité car votre enseigne stipule bien » satisfait ou rembourse » donc comment pourais je être satisfait sans avoir essayer le produit vraisemblablement il ne le pas compris ça . On me parle d’un délais de 8 jours mais j’ai acheter le produit le 10/06/2014 et je les ramener le 11/06/2014 ditez moi ou est le problème . Ditez moi comment je peut me faire remboursé ?
Conforma , service après vente nul, j’ai acheté une telle Samsung le 23 avril , le 27 mai à 22h30 écran vert, appelé le service après vente maintes fois et finalement quelqu’un a décroché , et une personne pour savoir ce qu’a la télé , une autre personne pour me dire que quelqu’un va me téléphoner pour prendre rv et une autre personne bien sur pour le rv , une semaine s’est écoulée avant que le sav intervienne , personne très sympa , simplement il n’a pas les pièces pour réparer il appelle Samsung qui doit nous conctate et on attend. 15 jours sans telet ce n’est pas fini , je leur demande de la changer , ils ne peuvent pas j’ai pas pris la garantie 5ans 165€, j’ai compris la prochaine fois j’irai ailleurs
Le SAV confo orgeval sont perdus : où est mon portable asus deposé chez eux le 27/04 ??? 3 semaines à 1 mois de délai annoncés pour le récupérer…et là, le 6 juin : rien à l’horizon ! En magasin, les vendeurs se planquent….mais dès l’instant où vous avez trouvé « vous-même » votre article, ils accourent juste pour mettre le code ou initiales pour la vente ! trop forts ces vendeurs à la sauvette !
L’homme invisible
Bonjour, je suis passé ce matin vers 11h00 au magasin de Rochefort (17)pour acheter une tablette informatique. Après avoir fait le tour du rayon (5 bonnes mn), je me suis attardé sur la tablette Samsung 10.1 à 249€, je suis resté dans le rayon 10 minutes environ à regarder cette tablette. Je me suis dit, un vendeur va venir me voir en me voyant insister sur ce produit qui de plus était un cadeau. Eh bien, rien… les 3 vendeurs à 5 mètres de moi discutaient entre eux (au bout du rayon des ordinateurs portables) et se sont aperçus de ma présence lorsque je suis parti en passant à côté d’eux. Très polis, ils m’ont dis au revoir auxquels j’ai répondu mais personne ne m’a demandé si j’avais besoin d’un renseignement. C’est très dommage pour une grande enseigne d’autant que je suis client et porteur de la carte Confo Plus mais là, c’est plutôt Confo Moins! Je suis allé acheter ma tablette ailleurs!
service après vente complètement inefficace délais non tenus et pas de solution pour satisfaire le client et dire que des gens compétents sont sans emploi, que fait la direction?
Conforama se fout vraiment du monde, ils font payer la livraison + la mise en service d’un four mais une fois ce dernier livré (après 3 semaines d’attente) le livreur (qui est un prestataire de service et en l’occurrence n’a rien à perdre) me dit qu’il ne peut pas mettre en service le four parce qu’il n’est pas électricien (ce qui est NORMAL)./ Conforama aurait dû mandaté une personne qualifiée afin de me livrer et monter le dit four (sachant que j’ai payé pour ça) au lieu de courir derrière le profit facile en licenciant à tour de bras des gens compétents et en ayant recours à des prestataires/livreurs payés au lance pierre (30€ par livraison même si cette dernière comporte plusieurs articles à livrer et à mettre en service)…Un peu de sérieux Conforama…
Ma décision est déjà prise, je n’achèterai plus jamais rien de chez Conforama et je ne remettrai plus jamais les pieds chez ces bandits…
Bonjour,
2 commandes de produits chez Conforama Portugal sur Internet.
Première commande de 800€, le lendemain promotion sur les produits, je demande par email un bon car je vais devoir racheter.
RIEN.
2ème commande incluant un canapé lié indiqué comme non disponible avant 5 semaines, au 7 avril 2014 (date de la 2ème commande).
Livraison des autres produits.
J’envoie un premier mail courant mai pour savoir quand il sera disponible. Aucune réponse. Un 2ème mail 2 semaines plus tard rien.
Je reçois un mail le 2 juin 2014 m’indiquant une promotion et la disponibilité du canapé lit ! J’appelle Conforama Guia Albufeira et là, la personne n’est pas très aimable, elle me fait patienter plusieurs fois au point que l’attente est trop longue et la conversation coupée, elle me prend de haut, alors que cela faisait tout de même 2 mois que j’attendais patiemment mon canapé lit, et elle refuse de me proposer un rabais.
En somme, j’ai été débité le 7 avril pour un canapé lit non livré au 3 juin 2014, et surtout vendu moins cher depuis le 2 juin.
Enfin, j’attends toujours la livraison ,bref, évitez d’acheter sur Conforama Internet au Portugal et la personne à la réception de COnforama Guia Albufeira au Portugal mérite tout simplement de perdre son poste, et je pèse mes mots, le chômage des jeunes est à plus de 35% au Portugal, il y a plein de gens plus aimables qu’elle.
L’histoire en portugais :
http://sportotype.com/conforama-guia-portugal.html