Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
Bonjour,
Voilà il y a deux mois j’ai passé commande pour un canapé disponible en date du 15 mai 2014 actuellement ont me dis que cette référence n’existe plus ! Que dois-je faire ?
Urgent
Bonjour,
Encore une plainte à priori mais cela concerne l’attitude d’une de vos caissières. Le 25/05/14 à 17h45 Conforama Velizy Villacoublay, je passe en caisse contente d’avoir trouver une télé et un ordi vendue par un commercial très professionnel, arrivée à la caisse, un jeune recru valide mon achat par carte bleu pour le micro onde mais ça bloque pour la télé et l’ordi via la carte confo + Aurore.
il me demande si j’ai de l’argent sur mon compte ???? Il ne sait pas gérer et donc me transfert vers sa collègue soit disant plus expérimentée. Et là, catastrophe, alors que j’attends depuis 10 min à sa caisse pour lui parler de mon problème, elle ne me regarde même pas et finalement sans me laisser le temps de lui expliquer alors que personne à sa caisse, elle me dit : » Madame, vous n’avez même pas fait la queue à ma caisse, je dois faire passer « Mes clients » comme si je n’étais pas une cliente Conforama,alors que je lui ai dit que j’arrivais de la caisse de son collèque et que j’avais déjà fait la queue (10 min + 10 min à caisse…) cela me semble déjà long, elle me demande excédée d’attendre sur le bas côté et bien sachez que vous venez de perdre une vente de 1700 euros à cause de l’attitude de cette dame qui n’a rien à faire à ce poste… Inadmissible !!!! Sachez que j’ai posté sur les réseaux sociaux cet incident car il est hors de question que je me fasse traiter comme une moins que rien devant ma fille et mon mari par une pétasse qui ne sait pas parler aux gens. J’attends des excuses face à cette attitude inexcusable, sans retour de votre part je débarque au magasin pour signifier aux clients (dont à priori je ne fais pas partie) le sérieux des caissières de votre enseigne. Merci. Juliette SERABIAN 92360
Voilà je ne suis pas du tout contente aprés conforama quand ma commande sera enfin arrivée, une commande que j’ai fait sur internet comprend une plaque de cuisson wirlpool 209.00euro article 538690,une hotte indesi code 498516 A 99.00euro. Mais voilà ou sa ce complique j’ai vu sur mon compte c’est prés a etre débiter. Ou c’est pas dub tout normal c’est que je n’ai pas la marchandise.
bonjourrrrrrrrrrr, pourquoi vous supprimez a chaque fois mon temoignage, vous ferait il de la mauvaise publicité ?????
a bientot
coucou, tu n’as pas été assez rapide j’ai transformé la page en archive web……
a bientot, je suis tenace !
CONFORAMA je leur decerne la palme d’or de l’irrespactabilité et de l’arnaque ! lave vaisselle BOSCH NEUF SOUS GARANTIE qui prend feu en janvier 2014, j’appele le sav qui m’envoi boulé car j’ai du HURLER pour avoir enfin un interlocueur, et qui me repond vous estes bien vivante et vous etes bien contente de trouver les assurances : j’ai failli cramer ainsi que ma famille et mes 3 enfants ! SUPER REPONSE ! Il ne m ont JAMAIS PRETE d’appareil, pour info l’appareil etait defectueux. Nous sommes en mai,je leur ai demandé de me rembourser lintegralité car je ne veux plus avoir a faire a un SAV aussi incapable et arnaqueur, et bien non ils veulent que je reprenne chez eux un lave vaisselle, a cause de cette putain d’extension de garantie. Grosso modo aucune indemnité, depuis 5 mois, et là je n’ai qu’un mois pour accepter leur sublime offre. J’ai tenté une action juridique avec la macif, mais pas assez cher pour aller devant les tribunaux ! JE VOUS DECONSEILLE VIVEMENT D ACHETER CHEZ CONFORAMA ILS SE FOUTENT DE LA GUEULE DU CLIENT ET AU MOINDRE LITIGE VONT VOUS ARNAQUER ! Bravo ils peuvent nous donner d’emfumage et d’arnaque !
enfin j’ai été rembourser 169 euros pour quelque chose que je n’ai pas eu car j’avais annulé nous sommes le 29 avril et j’attend depuis le 18 mars pour finir conforama c’est FINI FINI il y a d’autres enseignes beaucoup plus respectueuse de leurs clients
L ‘assurrance m a payé une télé chez conforama lors de la livraison la télé est bizard je suis revenue dans l heure qui suit pour reclamer
un tchnicien ui est passé apres 2 mois la télé a prix un choc , oui d accord mais c ‘est qui le reponsable c’est normal c’est toujours les clients le responsable ne donne aucune reponse on m a livré une télé cassée je vais porter plainte de ce magasin et je ne suis pas la seule à strasbourg
Un achat sur internet le 2 février avec prélèvement de la somme le jour même. Ma fille attend encore son lit ce 20 avril. Après de nombreuses coups de fil de la part de ma fille elle a toujours la même réponse « livraison d’ici 15 jours » Au moment de l’achat le lit était marqué comme disponible en magasin »
Pendant ce temps Conforama place l’argent des clients sans les livrés.
Sans etre alarmiste, en ce qui concerne vos fauteuils vous allez avoir du mal avec un retour, la plateforme est composee d incapables, le mieux etant d envoyer un courrier en AR au service confo france, d harceler confo france au tel, monter un dossier au d association de conso.je le redis platerforme au maroc incapable….réagissez tres vite, bon courage…..
Je vois malheureusement, que je ne suis pas la seule à voir ma commande passer dans une faille spatio temporelle…
Début Mars, je commande un BZ 140×200, en prévision de mon déménagement, le 1er Avril. Le 26Mars, date supposée de l’arrivée du meuble, je reçois un Sms comme quoi m’a commande n’était pas encore arrivée. Je ne voulais pas démonter et remonter inutilement, mon ancien lit pour une courte utilisation. Je m’en suis donc débarrassée, en me disant qu’une ou deux nuits à dormir sur une petite chauffeuse, ça n’allait pas me tuer.. Comme on peut être naïf des fois.
Au bout d’une semaine sans nouvelles, je commence à m’inquiéter et appel le SAV..
(Bon déjà ça repond 1fois tous les 5 appels, mais passons). On me dit que des BZ vont arriver dans 2/3 jours, et que le miens sera peut être dedans. 4jours passent, pas de nouvelles.. Je rappelle. Op « Blabla en fin de semaine », et plus je rapprochais les appels plus l’arrivée du BZ était repoussée.
À plus de 2 semaines à me péter le dos sur ma chauffeuse toute minable, je commence à craquer.. Je les rappelle à nouveau cette semaine, on me dit d’attendre 15jours. Je hausse un peu le ton, et on me propose le meme BZ mais avec un matelas de « meilleure qualité » au prix de celui d’origine. J’accepte, mais demande à voir, quand même. Ne pouvant pas me déplacer aujourd’hui, mon père y va pour vérifier si ça vaut vraiment le coup.
Hum. Comment dire.. Le BZ en question est certes de meilleure qualité, mais coûte moins cher quoiqu’il arrive, parce qu’il est en réduction en ce moment. Et même avec la réduction, il coûte 20e plus cher que l’ancien.
En gros. On se fout un peu de moi. Je dors mal depuis plusieurs semaines pour au final n’avoir aucun geste commercial et au contraire, leur donner plus d’argent.
Faites quelque choqe là. Ce n’est pas humain un tel service…
Non respect du client chez Conforama.J’ai acheté sur le site internet 2 fauteuils avec une livraison de 69,00 €, cette prestation comprenait le déballage, l’installation et l’enlèvement des emballages. Le livreur tout seul pour des fauteuils assez lourds avait 5 minutes m’a t-il dit par livraison et n’était absolument pas au courant de cette prestation, il a jeté les fauteuils dans l’ascenseur quand je lui ai dit qu’il devait les monter au 1e étage, car il voulait me les laisser dans le hall d’entrée. Ensuite avec beaucoup de brutalité il a déballé rageusement un fauteuil tenté de fixer toujours rageusement les pieds. Dans sa précipitation il a rayé un pied ne parvenant à fixer le 3e pied il m’a dit qu’il devait partir car jamais il ne finirait ses livraisons il a emporté l’emballage de ce fauteuil avec ses pieds non fixés et un pied abimé et il m’a planté là le second fauteuil même pas déballé.
j’ai immédiatement appelé Conforama internet pour leur dire que je ne voulais plus de ces fauteuils que l’on me fasse un enlèvement à domicile et un remboursement la conseillère m’a dit que l’on me contacterait . Elle ne m’a pas demandé grand chose, j’espère qu’elle a fait le nécessaire pour me débarrasser de cette commande dont la livraison a été pour le moins faite dans une précipitation ahurissante et j’ai payé 69€ pour çà; c’est du vol et se moquer du client mais des clients n’en ont ils pas besoin? En tout cas moi je ne commanderai plus. Chat échaudé craint l’eau froide.Que l’on me débarrasse et que l’on me rembourse et j’espère que là Conforama mettra la même précipitation que pour la livraison.
le 18 mars 2014 je commande une tablette chez conforama 169 euros ils encaissent le lendemain le 19;;j’annule ma commande le 20 enregistré par eux le 21;;me disant remboursé sous 10 a 15 jours ;; nous sommes le 18 avril et toujours rien je telephone tout les jours car j’ai annulé suite a une grosse depense imprevu je n’ai jamais rien eu et je trouve inadmissible qu’ils gardent mon argent et la week;end de Pâques arrive donc les 30 jours seront largement ecoulé conforama c’est fini
un cas d’école!
une commande passée depuis le 25 février 2014, à ce jour aucune nouvelle. 15 coups de fil au SAV, 15 versions différentes. canapé perdu, canapé incomplet, canapé détérioré, canapé envoyé à la mauvaise plateforme.bref vous l’aurez compris, un service logistique au top et bien coordonné. Et moi dans tout ça, Conforama s’en fout. il fait le nécessaire! bonjour l’engagement de livraison à 14 jours!
La cerise sur le gâteau, le service marketing qui m’envoie une enquête de satisfaction sur le canapé et le meuble TV que j’ai commandés. Les bras m’en tombent.
Ma mésaventure avec cette enseigne, j’en ferai un cas concret pour les étudiants en Master qualité
Commande d’un sommier 160 x 200 et des 4 pieds courant décembre, l’annulation de la commande a été faite en bonne et due forme. Le retour du sommier fait fin janvier par un transporteur et les 4 pieds courant mars car problème informatique de conforama pour éditer les étiquettes retour… J’ai appelé conforama une dizaine de fois, ils ont vérifié que le retour des articles a été bien effectué mais voilà pour mon remboursement j’attends toujours, soit disant qu’une demande de remboursement accélérée a été faite mais conforama SOUFFRE TOUJOURS de problèmes informatiques à chaque appel de ma part et cerise sur le gâteau la personne que j’ai eu au téléphone aujourd’hui m’a dit « qu’elle n’avait pas que ça à
faire qu’elle avait d’autres personnes en attente, qu’il était impossible de parler à un responsable car ce dernier ne répond jamais au téléphone !! » Mais moi J’ATTENDS un remboursement de plus de 200 euros depuis 1 mois… est-ce normal ???
Commande d’un sommier 160 x 200 et des 4 pieds courant décembre. L’annulation de lle retour du sommier fait fin janvier par un transporteur de conforama et le retour des 4 pieds fait début mars car les étiquettes retour édités par conforama ont pris
Suite des évènements concernant l’avis du 7 avril 2014 :
Comme écrit précédemment, j’ai contacté le service client internet Conforama, via le site web, afin d’être remboursé de ma commande jamais disponible, passée en décembre 2013.
Deux jours après, le 7/4/14, j’ai reçu un mail en retour pour me confirmer l’annulation de ma commande et le remboursement sous quinzaine.
Le 10/4/14, réception d’un nouveau mail m’informant que mon compte bancaire avait été recrédité et que le montant serait visible sous 2 à 5 jours.
Le jour-même, la somme était sur mon compte.
Donc, concernant la demande de remboursement suite au non-respect des termes du contrat de vente, ils ont été rapides, il faut le souligner.
Cela n’enlève en rien mon sentiment d’avoir été quelque peu abusée.
Il est aisé de perdre un client, en revanche c’est prendre ses rêves pour des réalités que de croire pouvoir reconquérir sa confiance. Conforama a plus besoin de ses clients que le contraire. Les préoccupations de ces derniers devraient être une priorité.
bonjour j ai acheter une television saba led 82cm pour la somme de 200 euro le 12.01.2014 1 mois apres celle si montre des signes de probleme de dalle des traits de couleur apparaisse…..direction S.A.V OU PLUTOT SAVEO LE 21 .02.2014.NE VOUS INQUIETER PAS DANS 3 SEMAINE VOUS L AUREZ OK 1 MOIS APRES TOUJOURS RIEN APPEL AU SAV DEPLACEMENT AU MAGASIN ON VOUS DIT QUE CA VA ARRIVER ET PUIS TOUJOURS RIEN AU JOUR D AUJOURDHUI C EST A DIRE LE 09.04.2014 ON VOUS DIT QUE LA TELE EST TOUJOUR AU SAV EN ALLEMAGNE SACHANT QUE J AI ACHETER EN CORSE EN FIN PLUS DE 7 SEMAINE POUR UN ARTICLE QUE J AI ACHETER ET AUQUEL JE NE PEUT PAS PROFITER J AI ETE VOIR UN RESPONSABLE AUJOURDHUI MAIS MANQUE DE PEAU IL EST EN VACANCE JUSQU A 15.04 ON VAS ATTENDRE ENCORE UN PETIT PEU ET PUIS ON VERRA PAR LA SUITE …AFFAIRE A SUIVRE !!!
Canapé commandé le 18/11/2013, en paiement en 4 fois, reçu début décembre, pour l’instant tout se passe dans les temps. Par contre, mauvaise surprise au déballage, article manquant. Bien entendu on contact le service web de confo afin d’obtenir la pièce. Réponse 3 mois plus tard, malgré plusieurs mails de relance, le fournisseur ne peut nous livrer donc le canapé repris le 14/03. Delà, remboursement d’un quart du produit, nous sommes le 09/04 soit près d’un mois après la reprise, confo et facet font que se renvoyés la balle. En bref, 1ère et dernière commande chez eux. Le service après vente est totalement médiocre.
Bonjour,
Mon unique et dernière expérience chez Conforama :
Commande de 320 euros passée le 13/12/13 sur http://www.conforama.fr, avec un délai annoncé de 6 semaines et à retirer au dépôt du magasin. Montant total de ma commande prélevée sur mon compte le 16/12/13.
A ce jour, c’est à dire 16 semaines après ma commande, aucune nouvelle de la disponibilité de mon produit à part un SMS reçu le 23/01/14 pour m’informer que ma commande était indisponible, un déplacement au magasin (50 km de mon domicile) et deux contacts téléphoniques fin janvier et mi-mars m’informant de nouvelles dates de disponibilité de mon article qui n’ont pas été respectées non plus par la suite.
Ce week-end, j’ai envoyé un mail via leur site pour dénoncer le contrat de vente, annuler ma commande et être remboursé dans les 30 jours. Si je n’ai pas confirmation par mail ou téléphone d’ici une semaine, j’adresserais une lettre recommandée avec accusé de réception au service compétent de l’établissement.
Situation inadmissible. Dorénavant, je fuirais tout simplement cette enseigne.