Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
Alors comme je l’ai dis dans mes précédent messages ma commande concerne le plan a langer génération 2 que j’ai reçu mais pas la commande génération 2. J’ai envoyé recommandé+Mail. Mais le service livraison conforama ma téléphoné pour me livrer mardi, j’ai hâte parce que maintenant avec tous les problèmes que j’ai eu, j’ai peur d’avoir encore une suprise… Je vous tiendrais au courant
j’ai contacté Le Téléphone: 01 60 95 28 00 ils m’ont répondu nous allons contacté le service internet ils vous rappellerons dans 8 jours c’est tous ce que je peux faire pour vous !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
j’ai rappele le service technique il me raccrochent au nez
hahaha
Publicite mensongere chez CONFORAMA à savoir bons d’achats de 10 euros par tranche de 100 euros.Depuis le 04 novembre 2013,après differentes communications telephoniques(on se fout de moi à chaque fois,vous allez les recevoir… on vous rappelle dans la journée)un e mail du 04 decembre me disant les recevoir sous 8 jours…une lettre recommandée au service consommateurs sans réponse,voilà comment on traite les clients chez CONFORAMA!!!Impossible d’avoir un responsable chez CONFO aucune conscience professionnelle et après on s’étonne que des grandes enseignes coulent!!!
me rembourser ma commande 23770527,j’attends depuis 1 mois ca suffit!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
suite annulation de commande 23770527 j’attends depuis 1 mois mon remboursement,au tel on me ballade depuis tout ce temps ca suffit!!!!!!!!!!!
depuis la semaine dernière je ne peux pas accéder a votre dossier problème sur internet, rappeler je vais et vous tombez sur un de mes collègues ????????????? on me raccroche au nez je suis désespéré
En tous cas avec conforama.net vous avez un problème vous n’êtes pas contacté, personne pour vous répondre correctement (surtout honnêtement), et on vous lache dans la nature
j’ai appelez le magasin vitry qui figure sur mon compte conforama.net ils m’ont dis vous n’êtes pas sur nos base de données a quoi ça sert de choisir un magasin alors ?????
cela dit j’ai déjà effectue un achat dans un magasin (pont neuf) ya longtemps j’ai change les articles et modifier la date de livraison tout est bien passe j’était trés satisfait, il faut le dire quand c’est bon, c’est bon
mais l’achat sur internet franchement un cauchemar donc ma contribution a tous cela: il ne faut pas se moquer du client si vous n’etes pas capable d’assumer arrêtez la vente en ligne
des retards ça arrive des problèmes ça arrive moi je suis trés compréhensif mai on me ment on me raccroche au nez on me dit d’attendre alors qu’ils savent que l’article n’existe pas c’est pas du sérieux
Bon a savoir, seul nous n avons pas de poids contre cette grande enseigne, l union fait la force, vous pouvez contacter la journaliste de m6, tres gentille,voir commentaires précédents.
Idem pour nous, pour le moment j envoie des mail via leur service client, biensur reponses types, sous 48 h vous aurez une reponse ou alors du stile que notre demande fait l objet de tout leur attention, ils vous dirons qu ils ont transmis au service logistique, mais rien, encore du foutage de gueule.Pas grave maintenant j ai des preuves par mail de leur incompetences.Pour 33 euros vous pouvez faire votre inscription a ufc, moi c est fait, nous montons un dossier contre confo, a suivre…..
Je n’ai pas reçu mes meubles armoire + lit bebe évolutif génération 2 et j’ai appelé le service client 0962…. Ils m’ont fait tourner en rond
Ma commande n’est pas disponible, ma commande n’est pas affecté à un transporteur,
Ma commande arrive la semaine prochain, …… Ils ont coupé le son pour faire croire
Coupure de ligne, et la dernière me font écouter la music pendant un long moment, en gros on se fou de moi quoi faire
J’ai appelé le magasin que j’avais choisi pour l’achat ils m’ont dit que mon ne figure pas sur leur base de donne
Grosse arnaque !!!!!!!!!!!!!!! Je n’ai plus confiance.
Méfiez vous de l’achat en ligne sur le site conforama
Bonjour,
J’ai été moi aussi victime des mauvais services de Conforama. J’ai commandé sur le Net un meuble avec la livraison et le montage à domicile, avec un supplément de prix. J’ai tout payé sur le Net. Arrive la date de livraison, ils m’ont fait attendre toute la journée chez moi pour rien. Ils ont juré être passés mais le comble n’ont trouvé personne !! alors que j’étais chez moi à attendre, aucun coup de fil.
Une autre date est fixée pour la livraison, ils viennent , livrent et montent le meuble comme convenu et là me réclament 25 € supplémentaires pour leur « déplacement » qu’ils n’ont jamais effectué !
Je vous laisse juger de cette histoire ; en mettant l’accent sur le fait que j’ai dû subir des gens irrespectueux au téléphone et sur place (du style si vous ne payez pas ces 25 € je démonte et reprends le meuble !!!)et autre réflexions .. restons poli
Alors c’est évident que Conforama ne me reverra plus jamais ni dans leurs magasins, ni sur le Net.
Et je voulais préciser que si ils cassent les prix, c’est bien pour quelque chose, c’est à dire les livraisons fantômes, les articles détériorés, un service après vente inexistant etc …
Il existe assez de concurrents sérieux pour faire nos achats ailleurs que chez eux. Et c’est ce que je vais faire.
Bon courage à ceux qui ont commandé !
Coucou goff comme convenu recommandé envoyer aujourd’hui je vous tiens au courant de mes retours s’il y en a… J’espère avoir de vos nouvelles aussi. Bon courage a vous!!
Bon courage fanny, moi carte faite a ufc que choisir et depot du dossier samedi, nous verrons bien
Pareil pour moi commode génération 2 + plan a langer génération 2. Plan a langer reçu mais la commode est dans la nature je crois… Personne sait me renseigner. Envoie d’un recommander demain j’espère être remboursée assez rapidement. Parce que la ça devient long et éprouvant…
Pour moi c est simple, c est une carte chez ufc que choisir, appel au siege au 0160952800, c est de la vente froduleuse, c est clair il vende sans avoir le produit en stock
le 4 novembre 2013 je commande sur le site conforama un congelateur brandt ( transaction 21220092 01 ) . 131,34 euros me sont preleves puis 128 euros pendant 3 mois . ce jour meme je m’apercois que j’ai fait erreur sur le produit (pas de froid ventilé ) j’apelle aussitot conforama pour annulé ma commande :pas de soucis Monsieur vous serai remboursé avant 3 semaines ! de ce fait je me rends dans le magasin conforama le plus proche et je commande un congelateur qui me convient . ce produit m’est livré et pas de nouvelles de mon annulation ! tout va bien ou presque ! en effet nous sommes debut fevrier 2014 et non seulement je n’ai pas ete remboursé et on me préléve tout les mois 128 euros de ma commande annulée !!!! aprés de multiples appel chez confo ou chez facet :rien ; on va faire le nécessaire etc etc :que du bla bla !! je pense que je tombe a chaque fois sur des imcompétents et je pése mes mots . nul ! que faut il faire ! merci de m’aider
Oup’ Désolée, mauvaise manipulation.
Je disais donc, que j’ai moi même subis un foutage de gueule.
Il y a t il une personne qui à porter plainte ? ou envisage de le faire ? L’union fais la force…..
Bonne journée
Bonjour,
EH bien, je vois que la liste de mécontentement est longue.
J’
Pas de mots pour qualifier un service aussi minable.Cette grande enseigne souhaite se mettre a faire de la vente sur internet…..a fuire.Nous attendons un enfant, allons sur le site et voyons la chambre generation2, commandons la commode, armoire et plan a langer….2 semaines plus le transporteur prend rdv avec nous…genial….et la les galeres commencent! Un colis de livrer lequel..le plan normal a peine 40 euros, et le reste monsieur? Et bien confo ne nous a donne que cela.ok.Un mois plus tard nous commenconsles demarches, standar au maroc…tres gentil, mais ils vous ferons payer un appel surtaxe, et vous prendrons pour un jambon! Donc bilan un article de livrer sur trois, une commode et armoire dans la nature, c est vrai incapable d en recommader, la plateforme dois juste en avoir une d avance de chaque.Maintenant je crie au scandal et vais prendre ma carte chez ufc que choisir, faire jouer mon assurance cb et enfin recupere le numero de tel de m6 de 100%MAG.mobilsons nous!!!!
J’ai acheter un lit il y a environs 2/3 mois et il a deja casser a deux endroit . Hier soir on a fini par terre ….
C’est quoi ce lit en carton ??? Sirtout que depuis qu’on la on a tres peu dormi dedans car on ete pas chez nous .alors on dors 2 fois dedans et il casse , se sont des lits jetable ? C’est inadmissible !!!!
Bonjour
j’ai commandé un canapé le 14 novembre 2013 pour une livraison prévue le 13 Janvier et à ce jour toujours rien.on vous fait croire que le délai est repoussé de 15 jours puis 3 semaines aprés vous appelez et on vous dit qu’il n’y a pas de délai peut-etre 2 mois de plus
C’est abusé des clients je pense que leur enseigne mérite d’être montrer du doigt car personne ne vous prévient si vous n’appelez pas