Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
Bonjour,
J’ai acheté une machine à laver sur le site conforama payable en 4 fois J’ai été prélevé de deux fois la somme de 71,66 euros et je me suis aperçu qu’il y avait eu l’ouverture de deux prets pour le meme objet et je na’ toujours aucune réponse de Facet Lors de la livraison les personnes ont refusé de reprendre mon ancienne machine et ils m’ont laissé les plastiques et autres matériaux au milieu de ma cuisine J’oublie de vous dire que ces livreurs n’ayant pas de diable pour la transporter ils l’ont tiré à meme le sol voila le service conforama et j’ai réglé 29 euros Que dire ?
Bonjour,
Je suis journaliste pour l’émission 100% mag sur M6.
Nous cherchons des témoignages de consommateurs déçus suite à l’achat d’un modèle d’exposition, ou simplement habitués à faire de bonnes affaires avec des modèles d’exposition.
Si vous êtes prêt à participer, contactez-moi rapidement
smussier.stp@gmail.com
ou au 01 45 72 29 27
Et n’oubliez pas qu’un témoignage peut vous aider à régler un litige avec l’enseigne incriminée !
Merci et à bientôt
Sonia M.
Autant pour moi je n’ai pas vu ce site avant de commander. Voila j’ai commandé un lit bébé, je suis sur le point d’accoucher, et j’attends la livraison qui ne vient pas. Depuis une semaine j’appelle tous les jours et cela fini toujours par je fais remonter l’information. Parfois on me répond que le colis est parti chez le transporteur parfois on me dit qu’il n’est pas parti. On me dit toujours que l’on suit l’affaire personnellement mais bien sur on refuse de me dire qui je dois demander pour retrouver le personnellement en question. Et bien sur on est dans l’incapacité de me dire ce qu’il en est de ma commande. Force est de constater à l’accent de toutes les interlocutrices que j’ai eu que le service appel de conforama.fr, contrairement à beaucoup de leur concurrents qui ont fait machine arrière, est situé dans un pays du magreb bien loin du siège et de la production. Et bien sur l’efficacité est au rendez vous. Compte tenu de ce que lis par ailleurs j’hésite à annuler ma commande quand je vois la galère pour se faire rembourser. Si vous avez des interrogations pour un achat sur ce site je vous laisse juge de ce que vous devez faire. A vos risques et périls.
Voilà 2 jours que j’essaye d’obtenir un interlocuteur pour prise de rdv panne lave linge avec garantie confo excellence
Je suis au 3 appel tout en laissant mon N° de tel pour rappel
Aucun retour
Comment faire sans se retrouver sur une plate forme
J’ai payé l’assurance avec des conditgions générales
Doit on passer Par Courbet pour pbtenir un résultat
Avous de voir
Surtout Fuyez conforama aubagne, c’est un ramassis de racailles et d’ordures pour les livraisons.
Aucun respect de dates, ils disent être passés chez vous pour livrer et c’est faux; ils vont se faire des heures de loisirs aux frais de conforama.
J’ai attendu toute la journée une livraison qui s’appelle l’Arlésienne et qui n’est jamais arrivée. J’ai payé sur le NET et je vais de suite alerter l’association des consommateurs, de la répression et des fraudes.
Bonjour je déconseille fortement l achat en ligne Conforama. Après avoir commandé une gaziniere livrable sous 15 jours, je n ai rien reçu. J ai passé nombre d appels, me suis déplacée en magasin et envoyé de multiples mails. On m a fait patienter trois mois et demi avant de me dire que je ne recevrai jamais mon article. J ai annulé définitivement ma commande mi novembre et n ai pour l instant reçu qu un tiers du remboursement de mes 600 euros de dépense alors que je devais etre remboursee sous trois semaines. Et bien sur rien pour rembourser mes 70 euros de frais de téléphone puisque bien sur, on nous fait appeler un numéro surtaxé. On m a à chaque fois promis de me rappeler et on ne l a jamais fait. Je vais porter plainte et écrire au directeur général de l entité. C est scandaleux et j aurais honte de traiter ainsi mes propres clients.
Sophie
J avais oas terminer .donc on me presise que mon televiseur lg sera dispo le 20 janvier au matin au depot de luneville . Et au matin du 20 je recois un mail qui me dit que le televiseur n est ps dispo . J apl le service client qui me repind qu il faut que j attende et je ne sais pas combien de temp. Le service reclamation na pas le courage de me rapl donc j ai 900 euro dans la nature et je compte pas atendre une semaine de plus . J ai contacter 60 million de consomateur et j ai apk la gendarmerie pour une plainte . Maintenant j espere que cela va faire bouger le choses 900 euros c est beaucouos de nos jpurs
Bande de nul .j ai vu via internet un televiseur led lg en promo j apl avant de finaliser mon achat avec mes economies de plus d un ans et on me repond que il y a du stok . Donc j achete se televiseur qui me sera livrer au depot de luneville le20 janvier
De qui se moque t-on ?
bonjour
Après avoir passe commande d un sèche linge disponible et livrable sous 10 jours en magasin sur conforama.fr
Voici le délais passe et je reçois un sms matériel indisponible
Je téléphone et effectivement on me dit indisponible en magasin mais dispo dans les stock !!!!
Je demande donc quand il sera en magasin et la aucune réponse possible
Quand je vais dans divers forum je constate que je ne suis pas le seul a être dans ce cas avec différents produits sur conforama.fr
Je vous rassure que pour prélever la facture de mon compte ils sont très disponible car débit immédiat
N y a t-il pas un vice de signaler disponible en magasin sous 10 jours alors que ce n est pas réel ???
Car si j avais vu un long délais je n aurai pas passe commande chez conforama mais chez un autre marchand
je viens de contacter ce jour 60 million de consommateurs ainsi que la DGCCRF
cordialement
Surtout ne rien acheter chez conforama et encore moins un canapé même s’il s’agit de la gamme mise en avant par ce distributeur SOFLIT. Acheté au magasin Pont Neuf en avril 2013, livré en juin, je constate un défaut sur le cuir d’un accoudoir qui est noté par le livreur pour échange. Un mois après la livraison, des bruits parasites apparaissent au niveau du sommier. Appel au SAV qui délègue un technicien pour se rendre à mon domicile et constate effectivement un défaut, et demande de ce fait un échange du mécanisme.
Nous sommes en janvier 2014 et malgré une dizaine d’appels au SAV ces deux problèmes ne sont toujours pas résolus. Le SAV est dans l’incapacité de me donner un délai pour ces remplacements. Je vais donc devoir passer par un avocat pour tenter d’obtenir réparation de ces préjudices.
bonjour je vous écris car nous avions reçu un courrier par lequel nous avions droit a un chèque de fidélité de 76 euro au 1er décembre 2013 et on attend toujours le chèque j’ai appeler facet il mon dit que je le recevrais début janvier 2014 et toujours rien et quand j’ai rappeler il mon dit que c’était vous qui preniez ceci en main depuis le 1er janvier 2014 donc vous vous lancer la balle entre vous deux et j’ attend toujours le chèque l’info est remonter au grand patron donc j’attend une réponse favorable merci de votre compréhension
Décembre 2013, j’ai acheté une tablette tactile chez conforama à chambray les tours, le vendeur m’a bien dit que la garantit faisait parti aussi de la casse de l’écran , en me rendant au SAV de chambray, ils m’ont répondu que ce ne pouvait pas être vrai au point de de prendre pour un menteur, je trouve celà absolument écoeurant de leur part de vendre et de promettre des garantis sans pouvoir les respecter. C’est pour moi de l’escroquerie !!!!
Comme tous les coms précédents, je n’ai qu’une chose à dire: fuyez Conforama:!!! SAV incompétent et surtout menteur! Frais de ports prélevés mais engagements jamais tenus, et pour couronner le tout le matériel ne marche pas ou rend l’âme en moins d’un an!!! A fuir!
J’ai acheté un PC asus au mois de février2013 , en six mois le sav m’a changé deux fois le disque dure et mon pc ne fonctionne toujours pas on me demande de le ramener un troixième fois pour le changer a nouveau!!!le sav est incapable e=de trouver le problème .J’ai demandé un échange de mon PC ou un remboursement , mais j’attends toujours un geste commerciale de leurs part !je suis client depuis 25 ans chez conforama et je pense que je ne ferai plus confiance a conforama!C est désolant pour conforama Brives la gaillarde
20 décembre 2013 j’achéte au magasin CONFORAMA Bordeaux rue Professeur Darget
un appareil photo Bridge Noir Kit Fuji S6700 pack fugi.
La vendeuse Melle DUSSOL me conseille de prendre la garantie excellence car ces appareils sont fragiles , j’en doute pas et lui dit non , elle insiste en me disant qu’en cas de casse l’assurance prend à sa charge les frais et… en plus…. j’ai droit à vingt euros de remise , bon je lui fait confiance , entièrement confiance et j’accepte.
Voila que le jour de Noêl, accident l’écran de l’appereil est cassé pas de chance .
Le 26 décembre 2013 je me rend au S.A.V de conforama, là le jeune homme me dis que l’assurance ne prend pas en charge les réparations et que pour avoir un devis de réparation il faut que je régle quarante euros , je lui explique la vente de cette assurance et il me renvoie au magasin pour voir la vendeuse , il me dit : « il faut qu’elle assume », je me rend au magasin le personnel de l’accueil me dit qu’elle est absente, je demande un responsable on me dit de retourner au S.A.V et de voir le responsable. J’y retourne le jeune homme me dit :qui vous a dit ça » , je lui raconte et il rappelle l’acceuil, après avoir racroché il m’informe qu’un responsable va me rappeler. J’attend toujours. Je constate que le magasin Conforama n’a aucune considération pour ses clients sachant que j’ai acheté cette année : 3 P C portables , un canapé clic clac, une chaîne hifi,le fameux appareil photo et diverses choses pour la déco de mon appartement . Bon ce n’est peut-être pas assez pour eux .Je trouve déplorable leur méthode de vente et en plus nous sommes prie pour des imbéciles .IL est clair que je ne m’en tiendrais pas là et ferait appel à tous les moyens légaux pour faire savoir au public les méthodes plutôt suspectectes pour faire du chiffre .
Bonjour, je suis allé en magasin pour acheter l’appareil photo nikon à 99e90 en couverture du prospectus cadorama ainsi que la télé grandin 80cm à 179e.La télé et l’appareil photo ne sont pas exposés.
Le vendeur m’a expliqué qu’il était impossible de voir l’appareil photo ou uniquement sur pc!!!!!!.
Je pense que cette démarche est voulue?
Pour ma part je suis allé chez darty ou j’ai été très satisfait.
Bonne journée.
Bonjour, Moi j’ai acheté un ordinateur portable Packard belle sur le site conforama et le retirer sur Evreux vu que c’est là que j’habite. Je n’est eu aucun souci
Mon problème concerne l’assurance conforama excellence (coût 145e)prise lors de l’achat d’un téléviseur à conforama (Mondeville). Le vendeur nous a certifié que cette garantie couvrait la casse et qu’il était vivement conseillé de la prendre puisque l’écran du tv est fragile. Evidemment, nous n’avons pas pris soin de lire les articles de cette assurance puisque nous avons fait confiance au vendeur. Aujourd’hui nous aurions besoin de la faire intervenir puisque l’écran est cassé. Contact pris auprès du magasin conforama : cette assurance ne couvre pas la casse ! Notre tort a été de faire confiance en ce vendeur qui nous a vendu cette assurance en nous mentant. Le responsable du magasin, qui ne met évidemment pas notre parole en doute, a confiance en ses vendeurs et prétend qu’on a pas pu nous dire ça ! Aucun geste, aucune proposition , on peut repartir comme on est venu et voir éventuellement avec la responsabilité civil. On a bien conscience que c’est notre parole contre celle d’un vendeur que l’on ne peut en plus pas identifier. Mais quelle est notre recours à nous contre les dires de ce vendeur alors ? Il nous a donné un argument FAUX pour conclure la vente de cette assurance excellence.
encore moi j ai écrit précédemment mon insatisfaction aujourd hui je me dois de signaler la réaction positive du responsable electro menager du magasin de mondeville ,merci
Vous m’avez envoyé une confirmation d’annulation de la commande en-ligne référence 2037527202 le 18 Septembre et promis un remboursement intégral sous 30 jours (PAR ECRIT). Trois mois plus tard je n’ai toujours rien reçu. J’ai donc relancé votre service client qui refuse maintenant de me rembourser. C’est inadmissible! Je pense que la personne qui gère mon dossier n’est pas compétente, ni d’un point de vue juridique, ni d’un point de vue humain. Vous ne pouvez pas voler ainsi vos clients! Remboursez-moi la commande en-ligne qui a été annulée et pour laquelle je n’ai jamais rien reçu! J’ai déjà passé plus d’une journée de mon temps sur ce dossier!