Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
dans mon commentaire précédent j ai oublié de dire que nous avions acheté cette cuisiniere à mondeville ; je dois préciser aussi que les deux personnes de saveo qui sont intervenus étaient parfaits
j achete une gaziniere chez conforama un probleme d injecteur et une semaine apres le sav n a pas réparé ;nous l avons en décoration et nous utilisons camping gaz !!!;quelle plaisanterie d écrire que l on peut ramener le produit s il est dans son emballage d origine car il faut bien avoir déballé pour s apercevoir que quelque chose ne va pas et l emballage est un plastique qu il faut déchirer!!! ;il y a au moins une chose de rapide : l encaissement du paiement ;la société moderne dans toute sa splendeur
Bonjour
Numéro de client : 66932181
Je me permet de vous contacter car je suis dans une impasse pour réclamer mon chèque cadeau de fin d année en effet à ce jour je n’est toujours rien reçu or sur mon dernier décompte le montant du chèque est à zéro alors que le mois dernier 55 euros j attendais ce chèque avec impatience et je surveillais mes courriers . Je comptais dessus pour participer à mes cadeaux de Noël .
Je me suis rendu au magasin de Verdun ou on m’a communiqué le numéro du service client je l ai appelé et rien 20 attente pour aucune réponse . Je vous cache pas mon mécontentement face à cette situation .
J attends un retour de votre part et surtout une solution .
Dans l attente d une réponse de votre part je vous prie d agréer madame monsieur mes sincères salutations
Cordialement flavia ancelin
l’ai recu chez moi invitation privee en disent des votre arriver vous recevrez un cadeau surprise j’y vais mais en entrent je leur demande ce que c ‘est comme cadeau surprise on me repond se sont les promo qui y a au magasin quel HONTE IL FONT CA QUE POUR ATTIRE LES CLIENT MAIS DE TOUTE FACON SA MARCHERAS PAS !!!!!!!!!!!!!
je vais porter plainte pour publicite mensongere de conforama cannes
J’ai acheté un téléviseur à Conforama Maubeuge.A l’installation , j’ai rencontré des difficultés de mise en route.Au moment du retrait , j’ai demandé préventivement un n° de tel à joindre si besoin d’aide.Un n° m’a été écrit à la main sur ma facture…J’avais une impression très positive de ce magasin…malheureusemnt j’ai telephoné le lendemain pour m’entendre dire par un dénommé Cyril que l’aide ne pouvait m’être apportée que 9 jours plus tard dans le cadre du contrat…que je n’avais qu’à apprendre à lire la notice…etc.Bref un accueil et un service lamentable.J’espère ne plus avoir à faire avec le service après vente .Je garantis qu’à l’avenir, mes achats se feront ailleurs
Bonjour,
Nous avions pris RDV (comme vous le préconisé) pour prendre livraison d’une commande au magasin de Wittenheim. Horaire défini: de 10à 11h; au guichet des livraisons personne de disponible pendant plus de 10 mn! enfin un jeune homme apparait, nous demande si on s’occupait de nous, pour chercher le responsable. Encore attente d’une dizaine de minutes…
Je vais à l’accueil et demande à voir le Directeur du site, la Dame me dit l’appeler et re-attente! Cinq minutes plus tard se « pointe » un bonhomme, ni bonjour, ni excuse et particulièrement malgracieux, pire que moi, c’est peu dire tout surpris qu’on ose râler dans son antre. Là il nous accuse d’avoir été en retard(c’est pour cela qu’il n’était pas là) alors que la commande n’était même pas prête!
Une arrogance absolument inadmissible quand vous travaillez dans le commerce et une direction invisible quand il y a problème…
BRAVO pour CONFO, et je continuerai à faire de la bonne publicité.
Est-ce normal que Conforama ne délivre pas de facture pour un achat sur le site web livré par le magasin d’Ajaccio ?
J’ai téléphoné au service après vente qui me demande d’aller chercher la facture au magasin alors que je commande par internet pour ne pas me déplacer.
Toutes les boutiques sur internet envoient des factures pour le plus petit achat, sauf CONFORAMA qui ne délivre pas de facture.
sav incompétent, tout le monde s’en fout, j’ai dû raconter mon problème de congélateur à neuf personnes différentes!!!!!
la plate-forme n’a aucun moyen de contacter le fameux technicien d’intervention, il est intouchable!!! Pour finir cela fait 15 jours toujours rien de résolu et je dois donc vider le congélateur pour le remmener au magasin d’achat….. les nerfs….. fini je n’achèterai plus JAMAIS à conforama
Nous avons acheté un réfrigérateur whirlpool garantie 2ans.
au bout d’un an et demi le régulateur de froid est en panne ,le service depange (saveo)intervient suite a notre appel du 07/10/2013 le
12/10/2013 . Le technicien commande la piece et me donne rendez vous le 19/10/2013 entre 14Het 16H .Le 19/10/2013 nous recevons un appel à 15h nous disant que le rendez vous est annulé car ils ont un probleme de livraison de piece de plus ils ne donnent pas de délai pour la prochaine intervention .je trouve que le SAV coforama n’est pas a la hauteur.notre prochain achat(cuisine aménagé ) ne se ferra pas chez eux.
GROSSE ARNAQUE !!!
Le site Conforama est une GROSSE ARNAQUE. J’ai appelé avant ma commande afin, de m’assurer que le produit que je souhaitais commander était bien disponible. La conseillère m’a confirmé que OUI !!! 3 min plus tard j’ai commandé pour un retrait en magasin au bout de 10 jours. Pas de nouvelles pendant plusieurs jours, et le 8ème jour un SMS m’informant que ma commande n’était pas disponible qu’on allait m’informer dès sa réception. Sauf, que mon délai de rétractation pour annuler ma commande est de 8 jours !!!! donc si je n’annule pas ma commande ce jour je vais attendre longtemps pour le remboursement.
Je trouve que ce site est une grosse arnaque, vallait mieux qu il ne se mettent pas a la vente en ligne car ils ne sont meme pas capable de gérer correctement.
bonjour
commande d’un frigo combiné le 12/09/2013.
livré abimé le 19/09/2013.les livreurs l’ont ramenés avec eux.depuis 5 appels au service client conforama qui me dit que pour l’instant ils ne peuvent rien faire..nous sommes le 14/10/2013 et le frigo est payer quand meme.quelqu’un a t il un tel ou mail d’un responsable?
merci
C’est une véritable arnaque !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 1 mois que la somme de mon achat a été prélevée sur mon compte et depuis, pas de nouvelle.La plateforme sur laquelle nous tombons ne comprend pas un mot de ce qu’on lui dit et pire…Se fout de nous et raccroche au nez, avec pour seule réponse « annulez votre commande si vous voulez ça ira plus vite »…BREF ! J’attends encore une quinzaine de jours et j’annule.C’est HONTEUX ! Je précise que l’article est disponible à la vente sur Conforama.fr, ce qui veut dire que des commandes continuent d’être passées et réglées.On ne m’y reprendra plus !
Ce qui m’étonne c’est que la direction de cette entreprise ne réagisse pas face à tous ce mécontentements de clients, pour ma part j’ai tenté de joindre le service client sans succès après 12 tentatives, pire que les services de l’Urssaf, dans moins de 5 ans Conforama n’existera plus comme Surcouf !
Nous avons acheté un lit avec un meuble et une commode à Saintes, conforama nous a dit que nous pouvions prendre une assurance pour le tout ce que nous avons fait. Notre lit a cassé, et là surprise la garantie n’est que pour le lit, premier mensonge, mais on nous avez dit que avec cette garantie on nous le changerait directement, or la on nous parle d’une réparartion sur un lit à 50€ qui est complétement endommagé, pour moi c’est du vol ! rien de plus, plus jamais je ne mettrais les pieds dans un de vos magasins !!!!!!!!!!!!!!!!!
le 6 septembre j’ai commandé un aspirateur qui devait être livrée sous 6 jours par transporteur nous sommes le 3 octobre et toujours pas de livraison
J’ai passer plusieurs appel téléphonique a chaque fois c’est une plate forme téléphonique qui se fou des clients
j’ai appelé le siège a Marne la vallée la une opératrice me répond ont ne passe personne du siège au téléphone et qu’il faut envoyer un mail.
je suis a bout de nerfs de grasse n’achetez pas par internet chez conforama ni d’ailleurs dans les magasins j’attend une réponse de ce mail de la stée conforama.
Le 6 septembre j’ai commander un aspirateur qui devait être livré chez moi par transporteur sous 6 jours .Prélèvement de la somme le lendemain de la commande.
nous sommes le 3 octobre presque 1 moi plus tard toujours pas d’aspirateur c’est une vraie galère pour savoir quand aura lieu la livraison plusieurs appels téléphoniques a chaque fois c’est une plate forme qui se fou totalement des clients j’ai téléphoner au siège a marne la vallée une opératrice me dis qu’il faut envoyer un mail. je suis a bout de nefs c’est la première fois que je commande chez conforama et ce sera aussi la dernière de grasse ne commander pas chez conforama par internet ni même acheter aux magasins.
Je vais dans le sens des gens mecontents, service après-vente couteux et inefficace, produit recu hors delai , les joints de mon fours sont mal colle et les prises d alimentation non fournis ce qui n etait pas indiqué,
Je déconseille les achatsinternet avec conforama
bonjour,
je narrive plus a joindre vos services pourtant je vous ai appeler la semaine derniere
j ai commandé un lave linge le 29 aout et que je n ai pas recu
je souhaite annuler ma commande car vous netes pas serieux vous faites de la publicité sur exlusif internet et c’est des conneries je ne recevrais jamais ce lave linge
nà de la transaction
20082300
06 24 13 37 23
Bonjour,
Ce n’est pas la peine de commenter, les magasins CONFORAMA n’en ont rien à faire du service « après-vente ». Ils se contentent de vendre des produits qui ne fonctionnent plus au bout d’un mois, ou bien qui sont mal montés. Il n’y a que le chiffre d’affaires qui les intéressent. Les dirigeants feraient mieux de s’inquiéter d’autant de réclamations de ses clients. Cordialement.
Je suis énormément déçue par le service après vente que j’essaye de contacter en vain depuis bientôt une semaine, car j’ai été livrée d’une table toute abîmée par le transport. Impossible de faire une réclamation, le numéro de téléphone fait attendre 5 min tout ça pour couper ensuite en disant de renouveler l’appel, et dès 17h plus possible d’appeler.
Les créneaux de livraison étaient déjà très réduits et problématiques, mais en plus l’article est arrivé défectueux et impossible de le déclarer!
Je trouve ça inadmissible, si une enseigne propose l’achat en ligne et la livraison, la moindre chose et d’avoir un SAV accessible.