Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
J ai commandé une cave a vin ! Sur internet site de conforama! Le 06 09 13 et
j’ai déjà envoyé 2 messages de contact via le site de conforama et à part me dire qu’ils vont répondre sous 48h, je n’ai jamais eu de réponse.
J’ai acheté une machine à laver sur conforama.fr livrée le 27/08 complètement défoncée par un livreur peu scrupuleux.
3 semaine après, je n’ai toujours pas reçu de machine en état de fonctionnement !!! Impossible d’avoir une personne compétente au téléphone qui lance une procédure d’urgence pour envoyer une nouvelle machine, je suis tout juste invité à patienter, c’est inadmissible !!!
Une chose est désormais acquise : je n’achèterai plus chez conforama et je déconseillerai à toutes mes connaissances de le faire également.
Cerise sur la gâteau, la machine BOSCH que j’ai commandée m’aurait permis jusqu’au 15 septembre d’être remboursé de 50€. A cause de ce délai du SAV, l’offre n’est aujourd’hui plus valable…
J’attends au minimum un remboursement du même montant de la part du service client de conforama, on verra.
Cde du 29/08/2013 devant être livrée sous 72 heures nous sommes le 9 sept à 16 h 15 toujours rien
cde transaction 2007610201 par internet, entre la cde et le service livraison gros problème pas de coordination, 72 h non respectées.
Jamais vu un SAV aussi inadmissible, négligé, désagréable… Pourri en fait.
Tout d’abord, on nous donne une fourchette de 3h pour se faire livrer, entre 19h et 22h le soir même de notre commande (nous avons payé un supplément pour cela!), nous n’avons jamais reçu la marchandise ce soir là. On a attendu et perdu notre temps pour RIEN. Aucun numéro pour les joindre et aucun appel de leur part pour nous prévenir ! Le lendemain nous avons réessayé de les joindre, en vain. Après plusieurs essais une femme nous répond enfin et s’adresse à nous de façon très désagréable, pas aimable du tout, elle soufflait même à travers le téléphone, et montrait clairement que ça la saoulait. Ils se sont passé le téléphone de main en main, jusqu’à ce que nous puissions enfin parler au responsable. Ce dernier nous a d’abord dit qu’ils ont connu un problème de livraison la veille et qu’ils ont appelé tout le monde (ce qui est faux bien entendu), puis ensuite il a modifié la version en disant que c’est nous qui n’étions pas venu la veille avant 16h pour pouvoir être livré le soir même (ce qui est faux encore une fois, la facture prouvant que nous avons réglé à 14h).
Nous avons réussi, après une longue polémique au téléphone, qu’un livreur vienne dans l’après midi entre 13h et 16h (en dépit de notre emploi du temps déjà chargé par rapport au déménagement). Nous n’avons bien évidemment toujours pas été livré !!!!
Nous qui pensions acheter plusieurs produits chez Conforama, nous avons revu notre jugement et nous pouvons alors affirmer qu’ils ont perdu des clients (apparemment la liste de clients perdus est déjà longue!).
J’ai commandé un lave-linge par internet (vedette 9 kg avec une remise de 237,30 euros sur 599) facture payé le 21 juillet2013.
Livraison effectuée par un transporteur privé. La livraison était prévue de 31 juillet de 14 à 16h30. La réception n’a eue lieu qu’à 19h.
J’avais alors rendez-vous à 19h 30 à 25 kms. J’étais donc pressé.
Les livreurs ont déposé le colis, m’ont fait signer le bordereau de livraison et sont partis.
Ils n’ont pas déballé et installé comme c’est inscrit sur l’étiquette. Ils ne m’ont pas laissé de facture.
Le lendemain j’ai déballé. L’emballage était écrasé mais c’est du polystyrène…. Et l’enveloppe plastique tient le tout.
En commençant à dévisser la vis de blocage de tambour, celle-ci s’est cassée immédiatement.
J’ai averti le service après-vente ….attente…l’achat s’est fait par internet donc autre numéro… attente…nouveau contact qui me renvoie sur le numéro précédent ! … qui me renvoie car je n’ai pas la facture sur un autre numéro ….qui ne répond pas !
Le lendemain je téléphone à nouveau à Saveo …. On me renvoie sur un site que je n’ai pu ouvrir ?!! contact à nouveau avec Saveo……On me renvoie sur un magasin à Nice …l’assistante téléphonique me dit que son responsable me rappellera dans un petit moment……….
le lendemain toujours pas d’appel du responsable …..
J’arrive à avoir contact le surlendemain en téléphonant à nouveau moi-même. Le responsable m’indique qu’il n’ a aucune trace de mon achat et que ce n’est pas de son ressort puisque c’est une exclusivité internet !!!!
Ayant envoyé un mail j’ai reçu la facture. Nouveau contact avec saveo…attente …On me répond que ce n’est pas de leur ressort. J’exprime mon impatience….on me donne rendez-vous finalement avec un réparateur qui arrive le 13 août.
Il constate en fait que l’arrière a été enfoncé par le transport !!! Enfoncement bien symétrique puisque je ne l’ai pas décelé mais le fond est plat normalement et pas concave comme sur la machine. D’où la rupture de la vis. Il me dit qu’il faut changer la machine, prend des photographies, prépare un rapport et m’indique qu’on prendra contact avec moi pour changer la machine. Aujourd’hui 22 août malgré de nombreux mails aucune réponse.
Toujours pas de lave-linge fonctionnel.
La machine est toujours en vente sur internet au même prix et pourrait être changée !
J’attends toujours. Le linge sale s’accumule. On ne m’a même pas laissé une lessive à la main.
Bilan éviter un achat sur internet chez Conforama.
j’ai acheté une machine à laver chez confo exclusivité internet.
Je vous le déconseille vivement.
les délais ne somt pas tenus….de loin. et impossible d’avoir un VRAI interlocuteur. Par contre une ligne payante (en plus de la gratuite) tout aussi inefficace.
On ne sait m^me pas à qui on a affaire au bout du fil, leur réglement interdit de donner le nom du commercial à qui vous vous adressez…quand au responsable, il ne veut pas prendre de communication et son nom est secret.
HEUREUSEMENT QUE TOUS LES COMMERCANTS INTERNET NE SONT PAS COMME CA!!!
Attention si vous avez acheté une tablette Arnova chez conforama, sachez qu’en cas de problème on vous enverra balader en vous disant que c’est vous qui ne savez pas vous en servir et que vous avez trop appuyé sur l’écran!!!! Ma tablette acheté en février et donc toujours sous garantie va partir à la poubelle car j’ai une grosse tache noire et blanche quand je l’allume. La réponse du sav conforama de Perpignan: vous avez appuyé sur l’écran, c’est vous qui l’avez cassée!
La tablette n’a aucune rayure ni aucune trace de choc, par contre par définition, une tablette étant tactile, évidemment j’ai appuyé sur l’écran!! Quel humour monsieur du sav!!!!
J’ai acheté au magasin de carcassonne un réfrigérateur top Far rt2012S. Lorsque je l’ai déballé je me suis aperçu qu’il ne correspondait pas à la fiche technique: freezer au lieu de petit congélateur, dégivrage du frigo manuel au lieu d’être automatique! En regardant les caractéristiques sur le site conforama avec la référence de ma facture, j’avais la preuve qu’il y avait erreur. Je me suis donc présenté au responsable de l’électro-ménager, et là surprise!!!Ce monsieur l’a pris de haut en me disant qu’il ne fallait pas le faire ch….. pour un top, qu’il était un employé et qu’il n’avait pas à vérifier l’exactitude des caractéristiques! A quoi sert alors d’être responsable!!!! Il a refusé de regarder les caractéristiques sur internet et à la fin il a fini par me dire qu’il me faisait une fleur en reprenant l’achat. Est-ce cela que vous appelez satisfait ou remboursé????? Je pense que dorénavant j’éviterai ce magasin. Au fait j’ai trouvé ce qui me convenait chez Darty! Vous pourrez en remercier votre responsable.
Madame, Monsieur,
Le 15 juillet 2013, j’ai commandé 2 articles, je vous transmets les références : 19469739 et 19471705.
Dans le magasin de Fleury Merogis.
J’ai annulé ces 2 articles le jour-même, les courriers ont été envoyé par vos services le 18 et le 23 juillet dans la boutique de Fleury Merogis.
J’ai cependant reçu plusieurs appels me relançant pour la livraison de ces articles. J’ai donc appelé à plusieurs reprises et aujourd’hui, le 13 août 2013 j’ai dû faire face à des personnes très peu agréables dans le service client web. Qui face à mon mécontentement m’ont expliqué qu’il fallait que j’attende encore 30 jours (soit 60 jours d’attente au totale…) et qui ont refusé de me transmettre un responsable.
J’ai réussi à avoir une vendeuse de Fleury-Merogis (Elise) qui a pu répondre à mes attentes et à réussi à lancer le remboursement, j’espère néanmoins que je n’aurai pas 30 jours d’attente, car vu l’incompétence du service après-vente, et la publicité mensongère (je fais référence à l’article « Couette clic-clac grand large(couchage 137X198 cm)
PRIMA CONFO coloris noir »
qui est présenté comme une banquette mais qui est en réalité une couette…). Et le remboursement qui est dit à maximum 30 jours, mais qui vient de doubler ses délais.
J’attends de votre part d’être remboursée dans les 15 jours à venir maximum, dans le cas échéant je saisirai le juge de proximité compétent de mon domicile. En espérant ne pas en arriver à ce stade.
Je tenais également à vous faire part du fait que j’ai écrit à 60 millions de consommateurs et que le personnel du service après-vente devrait mieux se tenir si ils veulent garder votre clientèle.
Cordialement,
Edith SAMEDI.
En panne de congélateur Brandt depuis le 20/06. Un dépanneur est venu à notre domicile le 25/06 nous disant qu’il n’avait pas les pièces pour réparer et qu’on nous contacterait pour venir enlever l’appareil afin de le réparer c c’était le 25/06. Le 08/07 toujours pas de nouvelles de SAVEO qui ne peut pas être joint par téléphone car leurs lignes dysfonctionnent !!! Appel auprès d’AGEDISS qui nous renvoie sur SAVEO et on nous balade pendant une semaine supplémentaire avec des gens extrêmement désagréables mais qui ne peuvent rien faire si ce n’est nous dire d’appeler SAVEO … Mi juillet enlèvement du congélateur qui part avec n sous traitant à ROUEN parce que sur Dreux (28) on répare pas !!! Et nous sommes le 08/08 et toujours pas de congélateur !!! On est en plein été normal !! C’est les vacances et pour les glaces on attendra cet hiver ?????? Bref grosse merde le sac de confo je suis certaine de ne alias rien racheter chez eux et impossible de savoir quand mon congélateur sera de retour et réparé !!!!
Bonjour, le SAV (Paris) chez conforma et une saga, au téléphone ils vous envois sur les roses et très désagréable à la limite vulgaire. Un téléviseur d’un an en panne les techniciens sont venus 10 minutes ils sont trompés de carte mère ! Ils me disent qu’ils vont faire retirer mon téléviseur par un transporteur connaissant comment ils manipulent les objets sans précaution, sans délicatesse, je suis très bien placé pour les voir étant gardien d’immeuble dans une grande résidence. Donc, je ne suis pas d’accord et je veux qu’ils se déplacent à nouveaux mais cela n’est pas gagné ! Après de nombreux coups de téléphones j’attends toujours. La suite au prochain épisode. Je déconseille fortement ses magasins CONFORAMA !!!!!!
Cordialement.
Nous venons d’acheter unproduit au conforama de Toulon La garde
Aucun sans commercial, totalement déçu
Nous réfléchirons à l’avenir!!!!!!!!
bonjour,
au mois de janvier j’ai acheté un canapé d’angle convertible chez CONFORAMA CHALLANS. Au mois de mai je me suis aperçu qu’à plusieurs endroits la couche de cuir se décollaient ( au niveau des 2 assises et au niveau du panneau horizontale sous l’assise.
J’en ai informé le SAV de Challans qui a constaté qu’il s’agissait bien d’un défaut et ouvert un dossier puis a commandé les 2 pièces défectueuses auprès du fournisseur.
Au bout de 2 mois d’attente je les ai contacté, car je n’avais plus de nouvelles et ils m’ont dit qu’ils ne prenaient plus ce défaut sous garantie car d’après le fournisseur ce défaut provient d’une usure suite à l’utilisation.
Cela revient donc à dire qu’à partir du moment au je m’assois sur mon canapé je ne suis plus couvert par la garantie.
Je suis très étonné que CONFORAMA refuse de reconnaitre l’usure prématurée de leur canapé et ne souhaite donc pas prendre ce défaut en garantie, d’autant plus que le décollement de la croute ne cesse de croitre au fil des semaines. cdt
Bonjour. J ai fait L acquisition d un congélateur Beko chez confo. 1 an et 3 mois après il ne marche plus…. J appelle le Sav Saveo et le délai de livraison est d une semaine….. Et bien-sûr le congele est plein. Je fais quoi de mes denrée alimentaire???? Je suppose que tout va partir à la poubelle!!!!! Bref merci confo et son Sav. Vous ne me enverrais plus
petit oubli il s agit du magasin de rouen
suite a l achat d une tablette modele d expo le vendeur nous assure que ce modele acer est 3G a l arrivée au domicile on s aperçoit qu il est uniquement wifi donc retour au magasin la surprise pas de reprise le vendeur n a pas preciser produit d expo donc deballer est essayer par des tas d autres client le sav qui gere les reprise nous accuse memes d avoir charger des applications une mauvaise foi une amabibilité limite un vendeur incompetent voila la bonne methode pour fideliser vos clients
Je suis alle retire 2 commodes à Conforama Chalon sur saone ,mon fils avait ete averti par sms que ses articles etaient arrivés et m’avait retransmis le message avec le numéro de commande, en arrivant au service réception tres mauvais acceuil d’une des receptionistes :arrogante ,sure d’elle me prenant de haut ,apres explication et contact telephonique de sa supérieure j’ai pu repartir avec mes deux colis,c’est dommage de recevoir les clients de cette façon et ça ne donnefait pas envie de revenir deux fois ,en esperant que ce n’est pas son comportement journalier car la clientele va fuir dommage !.
Je tenais a laisser un commentaire sur le Conforama AJACCIO. Réfléchissait bien avant d acheter chez eux, j ai acheté une tablette en promo, et on ma donné un carton sans blister, j ai eu le tord de ne pas vérifier sur place et de faire confiance et la oh… Surprise la tablette a été utilisé et l écran était même rayé car aucun film de protection sur l écran tactile.
Je retourne au SAv pour faire un échange, et là on me prend de haut, me parle comme a une demeuré et me disant que c est moi qui est ouvert et utilisé la tablette, tablette que je venais de récupérer 1 heure auparavant!
On ne m écoute pas , ne me laisse pas m expliquer et on m ignore , secrétaire et pseudo responsable insolante et provocatrice criant a tout va.
comme si le client était la pour déranger ce petit monde qui n a pour habitude de rien faire mis à part prendre de haut les clients et leur dire c est ta parole contre la mienne. Joli!….!!..
finalement toutes deux m ont ignoré et tourné le dos.
Je n en retiens que l envie de ne plus avoir affaire à ce magasin.
Et surtout a ces deux incapable et méprisable personnages, menteuses qui plus est.
bonjour
le vendredi 5juillet 2013 moi et un amie on est alle au conforama de velizy ‘on a pris 2gps tomtom des models expo en promotion ‘et j’ai demande au vendeur si y a aucun problem sur le gps （comme c des model expo）il ma dit non y a aucun problem ‘parce que c des ancien model qu’il avais y a lontemps c pour sa que c en promo ‘donc on a pris les 2 ‘il nous a demande alle a la caisse pour paye d’abord et il va emballe les 2gps il nous les ramene au caisse’et 15min apres il arrive il me dit dans un gps il manque le chargeur pour qu’on branche dans la voiture ‘il me dit a la place il me donner un chargeur universel ‘comme j’ai deja paye et je suis presse donc j’ai dis oui ‘et 15min apres y a un autre vendeur ma ramene un chargeur blanc usé avec plein de trace de drois noir dessus je lui dis vous me donner un chargeur pourri je croye que c un neuf alors le vendeur il monte sa voix à me parlé: vous voulez dire qu’on vous arnaque , vous avez eu le produits à -50% qu’est ce que vous voulez encore ,à voix haute il laisse le produit et il voulais partir .pourquoi sa veux dire tout les produits en promo ou en soldes chez conforama est occasion usé et pourri ,déjà il a pas a parle comme sa avec des clients , sa c le service ?
Le 5 juillet 2013 nous avons commandé un canapé sur le site internet de conforama avec un paiement en 4 fois sans frais …
OH SURPRISE fort désagréable le 6 juillet 2013 notre compte a été débité de la totalité de l’achat (595 €) merci à conforama d’amputer notre budget vacances de cette somme et au lieu de bronzer sur la plage on pourra toujours lézarder sur le canapé s’il arrive un jour !!!!!!!!