Pour un achat fait en magasin, Conforama propose bien sûr un service client en magasin. Pour un achat en magasin qu’on ne veut plus, il suffit même de rapporter avec la facture l’achat emballé dans un délai de 8 jours. Pour un achat fait sur internet, la législation permet au client d’être remboursé dans un délai allant jusqu’à 14 jours.
Pour les produits TV (> 51 cm) et gros électroménager , un technicien Conforama est disponible au 09 69 32 05 05 et intervient jusqu’à 7j/7 chez vous dans un rayon de 30 km autour du magasin où l’achat a été effectué.
La disponibilité du numéro service client Conforama 06 69 32 05 05 est détaillée dans les horaires suivants:
Pour tout achat d’ordinateur, Conforama met aussi un service client à disposition par téléphone 01.64.62.82.82, du lundi au samedi de 8h30 à 20h et le dimanche de 9h30 à 19h pour tout problème d’installation.
Le service client Conforama peut bien sûr être contacté par courrier.
Pour un retard de livraison si la commande a été faite par exemple sur internet, l’adresse du service client Conforama où envoyer la lettre recommandée est:
CONFORAMA
Service Commerce Electronique
80 boulevard du Mandinet – LOGNES
77432 MARNE LA VALLEE CEDEX 2
ou par téléphone au 01.60.06.39.54 ou bien par email : service.consommateur@conforama.fr en indiquant vos coordonnées complètes
Sinon, vous pouvez contacter un magasin conforama au 0 826 081 012 (pour le suivi de commande, la livraison et le SAV, voir le numéro indiqué sur votre facture)
Dans le cas d’un produit non conforme à la commande faite chez Conforama,
– si la livraison a été effectuée par Colissimo (ou équivalent) : une étiquette prépayée sera adressée au Client par courrier afin d’effectuer le renvoi de ce(s) produit(s) aux frais de CONFORAMA dès réception de la réclamation.
– si la livraison a été effectuée par un transporteur : celui-ci viendra sur rendez-vous reprendre la marchandise au domicile du Client.
Pour être relivré, le client de Conforama doit conserver les éléments dans l’emballage d’origine et dans l’état dans lesquels ils ont été livrés et sera contacté puis à nouveau livré gratuitement sur RDV.
Pour tout gros problème avec Conforama (facture d’un produit jamais reçu, fraude, etc..), rien n’empêche comme dans la plupart des cas de contacter la direction générale de Conforama qui jouera alors le rôle de service client (‘après tout les directions générales de ces sociétés doivent assurer le service client ;-)).
L’adresse de la direction générale de Conforama est:
Conforama France
80 boulevard du Mandinet (Lognes)
77432 Marne La vallée
Téléphone: 01 60 95 28 00
Voici à toutes fins utiles un tableau permettant d’apprécier les durées de garantie des choses achetées chez Conforama et donc d’avoir bien en tête ses droits quand on contacte le service client de Conforama:
ATTENTION : Depuis 2020, Conforama a été racheté par BUT.
Pas mal de magasins Conforama ont fermé dont sont les magasins d’Antibes, d’Avallon, de Calais, Chalon-sur-Saône, Château-Thierry, Châtellerault, Chelles, Cosne-sur-Loire, Dreux, Fleury-Mérogis, Gondreville, Grenoble, La Chapelle-des-Fougeretz, La Tour-du-Pin, Laon, Leers, Louvroil, Millau, Montauban, Morsbach/Forbach, Orange, Pamiers, Paris Étoile, Paris Pont-Neuf, de Sormiou, Saint-Dié-des-Vosges, Saint-Genis-Pouilly, Saint-Memmie, Saint-Ouen, Vélizy, Vendenheim et Vitry-sur-Seine.
J’ai commandé le 21 mai 2013 un canapé elixir rouge sur internet, c’était une offre exclusive internet avec TVA remboursée et paiement en 3 fois sans frais, intéressant en ces temps!!!
Il était dispo au magasin de Quimper, or en allant pour le retirer au magasin ce n’était pas le cas, et à chaque fois on me disait que ce serait pour la semaine suivante, mais non… Et là, 6 juillet tout de même, on y va et surprise toujours pas dispo sauf en gris. Vu que c’était pour un couchage d’appoint dans la chambre d’un des enfants le coloris m’importait peu, donc on dis ok pour le gris.
Et là, on me dit de me faire rembourser sur internet et de repayer le canapé gris, en plus au prix magasin!!!!! Au passage on est passé au dépot, puis en caisse, puis caisse centrale et enfin un responsable,en tout une heure d’attente pour cela.
Car j’ai payé conforama internet et non pas conforama quimper, ce que je comprends mais ayant travaillé 15 ans dans la grande distribution, ce n’est pas au client à faire des démarches et en plus à se retrouver « endetté » en payant 2 fois un canapé car le remboursement prend jusqu’à 30 jours sur internet.
Donc à conforama quimper de se faire rembourser par son national, et pas à moi d’avancer encore de l’argent.
Donc, finissant par m’énerver car on avait que du non en face et pas un seul essai de compromis, je finis par dire au monsieur que ok je vais me faire rembourser sur internet mais que le canapé j’allais en prendre un chez BUT qui est juste en face et que je n’étais pas prête de revenir chez conforama.
Il nous a rattrapé sur le parking en ayant trouvé une solution,
on est finalement reparti avec le canapé gris sans avoir à le repayer et un bon d’achat et ses coordonnées car il s’occupera de nous la prochaine fois!!!!
Que de temps et d’énergie perdus juste pour un canapé identique mais d’un autre coloris,
alors évitez conforama ou ne vous laissez pas faire!!!!
j’ai commandé un frigo top le 2/7/13 par internet sur le site conforama.fr. le produit etant dispo ,j’ai la surprise apres m’avoir rendu chez conforarama a PERPIGNAN route d’ELNE, le produit n’etant pas dispo, je devais attendre la fin du mois pour le retirer!!!!
par contre ma carte bleue a ete debité le 03/07/13 !!!!!
j’ai tel au service clientele, et apres 25 minutes d’attente on me dit de rappeler ulterieurement!!!!
donc ma procedure sera simple, je vais demander l’annulation frauduleuse de cette vente et si necessaire via les tribuneaux.
15 Juin 2013
M.& Mme DELAMARE
X avenue des arts
27XXX XXXXXXX
A l’intention du service clientèle Conforama
Objet : Réclamation SAV lave-vaisselle
Voilà en Aout 2012 nous avons acheté un lave-vaisselle de marque FAR dans le magasin CONFORAMA DREUX , celui était en promotion à 299€ au lieu de 339€ .
Mais au bout de seulement huit mois il s’est mis à mal laver et même en relançant le programme la vaisselle n’était pas correctement lavée, et peu de temps après il n’a plus séché .
Nous avons contacté le SAV du magasin et quelques jours un technicien est venu .Celui-ci a confirmé notre soupçon, c’est à dire que la résistance était HS.
Le technicien nous a dit qu’il nous recontacterait dans un délai maximum d’une semaine.
Mais n’ayant pas de nouvelle c’est nous qui avons dû relancer le SAV plusieurs fois par téléphone, et à chaque fois on nous disait qu’ils attendaient un retour sur l’approvisionnement de la pièce.
Pendant tout ce temps on a fait la main, et ce n’est guère économique surtout dans une famille de cinq personnes et en plus ma femme étant assistante maternelle garde-t-elle 3 enfants, cela fait donc pas mal de vaisselle par jours.
Au bout de trois semaines passées on nous annonce par téléphone que la pièce est indisponible chez le fabricant et que l’on va donc nous envoyer un courrier pour que l’on puisse effectuer un échange.
Un fois le courrier reçu nous sommes allé au SAV magasin pour rapporter l’appareil et nous le faire échanger.
Au SAV il nous ont repris le lave-vaisselle, mais ils ne nous ont pas proposé un échange et nous ont donné un avoir de 299€ (donc à dépenser chez eux) en nous disant que pour toute autre question il faudrait voir avec le vendeur.
Sauf qu’en magasin le vendeur ainsi que le responsable nous disent qu’ils ne peuvent faire aucun geste, le produit étant un premier prix et en plus une promo.
Nous estimons pouvoir réclamer l’équivalent sans avoir à débourser les moindres centimes mais aucune négociation n’a été possible, ils n’ont rien voulu entendre.
C’est à dire que même si nous voulions reprendre le même il faudrait que l’on paye la différence ( 40€ ),nous trouvons cela plus qu’anormal .
Lorsque nous avons acheté cet appareil c’était évidemment pour son prix mais aussi pour les 46 DB et aussi la couleur Silver ,et à ces jours aucun des autres appareils en magasin ne répond à ces critères pour le même prix.
L’appareil datant de moins d’un an, et étant encore couvert par la garantie fabricant ce n’est pas un avoir que l’on aurait dut nous donner, mais bien le remboursement de notre achat dans le cadre de la garantie légale de conformité.
« Art. L.211-10 du Code de la consommation : » Si la réparation et le remplacement du bien sont impossibles, l’acheteur peut rendre le bien et se faire restituer le prix ou garder le bien et se faire rendre une partie du prix «
« Art. L. 211-211.L’application des dispositions des articles L.211-9 et L.211-10 a lieu sans aucun frais pour l’acheteur .Ces mêmes dispositions ne font pas obstacles à l’allocation de dommages et intérêts. »
Source : Dgccrf-Minefe
Nous vous prions donc de bien vouloir intervenir pour ce litige, sinon nous ferons appel à une association de consommation pour agir dans une médiation ou une conciliation.
Cordialement
M. & Mme DELAMARE
bonjour
un téléphone acheté a votre enseigne,garanti 2 ans est tombé en panne au bout de 4 mois.SAV,reprise du téléphone pour réparation.Nous voici sans téléphone a la maison;conforama prête-t-il un téléphone en attendant le retour de réparation (minimum 15 à 21 jour)?
et bien non et il nous a fallu en acheter un autre en attendant.pas mal n’est-ce pas!
Bravo,il y a peut-être quelque chose à faire de ce coté la.C’est tout gagnant pour conforama.Client depuis de nombreuses années je sais maintenant ou aller .
dans l’attente.
nous avns acheté une chambre il y a un mois et le lit part en mrceaux nous avons essayé de le réparer mais rien à faire vraiment leur produits ne valent pas grand chose pour le prix. Que devons nous faire maintenant que nous avons essayé de le réparer. La prochaine fois nous irons voir ailleurs vivement la venue d IKEA.
Bonsoir,
Je vous contacte pour vous faire part de mon mécontentement avec votre SAV, en effet j’ai acheté en decembre 2012 une unité Packard Bell qui ne fonctionne plus, je me rends au conforama de st brice ou il m’est repondu il faut un appeler la hot line pour un numero de dossier, j’habite a 30kms de là, en rentrant j’appele le numéro et là un certain jeremy mets en doute le fait que je sois chez moi je lui réponds je suis dans mon jardin car mon portable capte mal, mais mon mari fait les manipulations demandées, eteindre rallumer l’unité etc… et là la communication est interrompue. Je pars à un rendez vous, et en rentrant à 18h je rappele depuis c’est l’enfer, je parle quand jeremy se presente car en rallumant l’ordi j’ai un message en anglais, mais maintenant c’est lui qui a des problèmes avec son tél, la personne à l’accueil me dit qu’il nous rappele, voilà j’en suis là en supposant qu’un jour je puisse faire fonctionner la garantie de cet appareil, je compte sur vous pour que je puisse avoir une assistance correcte, sinon je préviendrais ma protection juridique qui se chargera de la suite à donner à ma réclamation. En espèrant que mon PC sera réparé avant la fin de la garantie. Je vous en remercie par avance et j’attends de vos nouvelles. Cordialement.
Bonjour,
Je déconseille l’achat d’un matelas à CONFORAMA plus précisément celui de Nanterre / Colombes.
A aucun moment le vendeur ne nous a prévenu qu’il était possible de souscrire une assurance valable 3 mois pour échanger le matelas…
Ce matin nous avons voulu échanger le matelas que nous avions acheté la semaine dernière et la responsable a refusé l’échange sous prétexte que le matelas avait été déballé et que nous n’avions pas souscrit l’assurance au moment de l’achat (encore aurait il fallu que nous le sachions…)
Bien entendu aucun geste commercial et elle n a rien voulu entendre (elle est responsable de quoi si elle ne peut rien décider!)… Donc CONFORAMA c’est fini pour nous, nos familles et amis. J’espère que d’autres société plus soucieuses de leurs clients pousseront cette entreprise à déposer le bilan! Ne pas être à l’écoute du client c’est la mort de l’entreprise! On les fait vivre tout de même!
Cordialement,
Gilles ROUSTIT
J’ai emmené mon aspirateur le 20 avril 2013 au sav de conforama pour le fil pise abimée, bref j’ai du appellé au bout de 5 semaines car pas de nouvelles on me dit qu’ il etait pas arrivé donc aujourd’hui nous sommes le 29 mai on me rapellle pour me dire que je devrai encore ATTENDRE un delai de 15 jours cela est deseperant!!! trouvé moi l erreur surtout de qui? JE SUIS CLIENTE CHEZ CONFORAMA DEPUIS PLUS DE 20 ANS maitenant je reflechirai a 2 fois avant de faire mes achats
Bonjour,
Le 27 mai dernier, j’ai commandé par Internet un lampadaire CESIJ, lequel sur la photo présentée sur votre site était de couleur marron et beige. Lors du retrait de ma commande hier soir au magasin de Colombes, le produit était de couleur grise !! Effectivement, sur votre site, il n’y avait pas mention de la couleur !! J’ai dû annuler la commande !! Assurez-vous que les photos des produits correspondent bien au produit car non seulement c’est une perte de temps et aussi une avance de trésorerie car le remboursement n’interviendra que dans 4 semaines !!!
Cordialement,
CB
je suis Mme CUNCI léonie
je souhaite signaler que des choses pas trés catholoiques ce sont passées avec le CONFORMAMA D AJACCIO,
un frigidaire dont hélas nous n ‘avons pas photographié le prix AFFICHE a été vendu plus CHER avec des embrouilles………….
qui font que je n’irais plus jamais dans vos magasins et que je ferai une pub pas trés élogieuse de ce magasin
Nous sommes à la retraite mon mari et moi nous essayons de profiter de soi disantses remises, l’article revient plus cher et quand on nous fait un AVOIRil ne peut être tulisé que pour acheter un gros APPAREIL !!!!!!!
donc qu’allons nous faire de cet AVOIR??????? puisque une partie a été remboursée en liquide ????????????????????
Je porte cette information sur INTERNET
C EST SCANDALEUX CE QUI SE PASSE………………..
FAITES PARVENIR AU SERVICE CONCERNE SVP
SALUTATIONS
Madame CUNCI léonie
achater plus de produit meme sav chez conforama.
Bonjour,
J’ai effectué une commande de lave-linge et frigo chez conforama le 7 Avril. La commande a été livrée or le lave linge ne fonctionne pas, le service client le reprend, je demande a me faire livrer le même produit. Trois semaines de galère et de coup de fil pour apprendre que je ne serai pas livrée car le transporteur a renvoyé le lave-linge chez conforama. Je tente de me faire expédier le lave-linge rapidement et on me balade encore. Désespérée, j’ai fini chez darty livraison gratuite en 48h, appareil nickel.
J’ai demandé à conforama le remboursement rapide et la réponse est un mois c’est un mois peu importe que ce soit notre erreur!
Je vous demande donc un remboursement rapide de ma commande et le remboursement des laverie ( machines au total) que j’ai du payer alors qu’en ayant mon appareil a domicile, je n’en aurais pas eu besoin.
J’ajoute que le service client est d’une médiocrité sans nom…Vraiment éviter d’acheter chez eux parce qu’en cas de problème il faut avoir les nerfs solides..
Bonsoir
Je viens d aller a conforama castres et j y ai constate une erreur dans cotre affichage(un lit affiche a un endroit a49.50 euros et juste au dessus de la tete e lit une affiche disant »lit 24.90″) j ai donc demande a avoir le produit design » au prix affiché
Je me suis fait remballer par 2 soi disant « responsables » (qui ne se sont meme pas presentées et ,si j ai bien compris, une etait responsable de l ameublement)qui m ont autorise a prendre en photos car je leur ai dit que je n en resterai pas la
Je fus accusé d etre de mauvaise foi alors qu elles etaient d
accord sur le fait de dire qu il y avait une erreur d affichage
J ai les photos si vousles souhaitez je vous les envoie par mail a votre demande
Merc de me donner une rponse raipde s il vous plait car c est ignoble de se fare rabaisser de telle facon surtout avec une telle enseigne
bonjour
apres un echange de matelas au service apres vente de conforama d aubagne et bien je tenais a vous dire que nous avons ete recu comme des merdes on s occupe tout juste de vous vous posez des questions on vous repond quand on a envie et pour finir personne est venu nous aider pour charger le matelas et deballer l ancien qu on ramenait. Je trouve sa inadmissible pour un sav. Les deux secretaire qu il y a ferait bien de changer de metier ou etre beaucoup plus agreable. J espere que vous ferez remonter l information.
cordialement
Bonjour
Je viens par la présente vous faire part d’une réclamation
J’ai acheté un frifo en février/mars.
Je souhaitais refaire faire la facture à mon nom, car lors de l’achat, l’adresse et le nom de livraison n’était pas la mienne.
Je suis passé chez conforma pont neuf, et l’on m’a dit que ce n’était pas possible.
Je trouve un peu fort, qu’à notre époque informatique, une telle requète ne puisse pas être honorée.
Je travaille aussi dans le commerce, et ii m’arrive assez souvent d’avoir ce genre de demande que l’on honore sans problème!!!!!
Dans l’attente de vous lire
Mr Laurent GACONNET
J’ai acheté une banquette BZ réf 3480180448231 le 07/07/2012 , j’ai précisé que cette banquette serait utilisé plusieurs fois par semaine .Première utilisation début Septembre, une latte cassé en Novembre,remplacé immédiatement. Deuxième latte une grande cette fois cassé en Janvier et depuis X appels téléphonique et toujours pas de latte ? Si tous les trois mois une latte se casse ? mauvaise qualité ? Pourtant le prix n’était pas un premier prix !!!!J’attend une réponse!
ayant fait une commande dans votre magasin depuis 4 mois
je nai acune nouvelle
M. FRICKERT Fabrice
29 Grand’Rue 68320 BISCHWIHR
06 50 41 97 96
Client conforama : Carte N° 501 765 2002756370 702
Madame, Monsieur
Courant du mois de janvier 2013 j’ai passé commande sur votre site d’une imprimante multifonctions à venir chercher à TREVENANS (90).
Client de longue date, j’ai toujours été satisfait des commandes réalisées auprès de votre enseigne, notamment sur Wittenheim (68).
Peu de temps après cet achat j’ai été contacté par un correspondant de l’établissement précité à qui j’ai indiqué ne pouvoir me déplacer immédiatement. Ce qui ne posait a priori aucun problème. Aujourd’hui (Vendredi 15 mars) après un délai qui, certe s’est prolongé, j’ai demandé à ma fille venant de Strasbourg d’aller percevoir cet appareil au dépôt de Trevenans. Depuis notre première conversation, non seulement je n’ai jamais obtenu aucun courrier ni aucun appel m’informant d’un éventuel contretemps.
Le retrait bancaire a été opéré mais également le retrait de l’appareil que personne n’a pris soin de garder en attendant mon passage.
Faire plusieurs centaines de kms (Strasbourg en aller retour) dans la journée pour apprendre que votre appareil n’est pas là et qu’il va falloir également demander son remboursement, je vous laisse juger de notre mécontentement.
A présent je demande qu’un médiateur se saisisse de ce dossier.
Je souhaite expressément obtenir cette imprimante et/ou à défaut un un autre appareil HP de même valeur (80 à 100 €uros) à chercher à votre convenance sur le magasin de Wittenheim. Les produits proposés à Trevenans ayant tendance à disparaître sans avis !
Dans l’attente de votre réponse, veuillez agréer, Madame, monsieur mes sincères salutations.
je ne suis pas du genre à me plaindre mais vu les faits qui se sont produits mardi 26 fevrier 2013 à conforama saint-nazaire (44)je me doit de le signaler.J ‘accompagnais ma mère pour l’achat d’une gazinière lorsque la vendeuse insista à plusieurs reprises pour nous en vendre une à crédit 3 mois alors que le souhait de ma mère était de la payer comptant c’est à dire 540 euro.A l’encaissement la vendeuse a refusé la carte visa sous pretexte que ma mère avait plus de 75 ans et était trop agée.A partir de 75 ans que faut il faire? se faire à manger sur le feu de bois? c’est écoeurant!!!
d’octobre 2011 à septembre 2012 j’ai fait 1352,68 € d’achats avec ma carte conforama. j’aurais du recevoir un chèque cadeau de 35,10 € mais celui que j’ai reçu n’était que de 24,50 €. J’ai téléphoné à FACET le 21 novembre 2012 et M. PRESOTTO a fait la demande de réédition de chèque cadeau pour un montant de 11,40 €. Or, ce chèque n’a jamais été réédité et la personne que j’ai eu ce matin au téléphone m’a conseillé de vous contacter car depuis janvier 2013 les chèques cadeaux ne sont plus gérés par eux. j’aimerai tout de même que ce chèque me parvienne puisqu’après tout j’y ai droit. Merci de faire le nécessaire.