Le service client de Cdiscount se contacte en semaine de 9 heures à 21 heures, le samedi de 9 h à 18 heures, les jours fériés pareillement.
Le service client de Cdiscount est fermé le dimanche.
Le service client de Cdiscount se contacte par téléphone avec différents numéros selon le problème.
Téléphone Contact Service client Cdiscount
0 811 700 233 (0,06 euro la minute) -ce numéro est réservé aux clients Cdiscount
Téléphone Contact Service client Cdiscount Informations et commande
0 899 700 480 (1,35 euro l’appel puis 0,35 euro la minute)
Téléphone Contact Service client Cdiscount Conseil avant vente
39 79 (0,34 euro la minute)
Téléphone Contact Service client Cdiscount Garantie sérénité
0 899 700 016 (1,35 euro l’appel puis 0,35 euro la minute)
Attention, ce numéro en 0 811 est exclusivement réservé aux clients Cdiscount : pour les conseils avant achat et les commandes, appelez le 39 79 (du lundi au vendredi de 9h à 21h et de 9h à 18h les week-end et jours fériés).
Le service client de Cdiscount est difficile à contacter le lundi.
Vous pouvez aussi envoyer une lettre au service client Cdiscount à l’adresse suivante:
Cdiscount.com
Service Clients BP 90200 93472 Neuilly sur Marne
Si vous voulez vous adresser directement au siège social, l’adresse de celui de Cdiscount est 120-126 quai de Bacalan 33000 Bordeaux. le patron de Cdiscount est actuellement Emmanuel GRENIER https://www.linkedin.com/in/emmanuel-grenier-049909/?originalSubdomain=fr
Comme bien d’autres sociétés, Cdiscount a un compte twitter et il est souvent très efficace de réclamer via le compte twitter qui est https://twitter.com/Cdiscount (vous le suivez, leur adressez votre réclamation et ils vous contactent en DM -message privé twitter).
Bonjour, j’ai commandé un appareil photo chez vous et j’ai reçu un emballage vide (le produit n’était pas dedans). Quelles sont les procédures à suivre pour régler ce genre de problème?
Merci pour tous vos témoignages, j’allais passer commande chez Cdiscount mais étant donné que le SAV semble inexistant et incompétent, je passe mon chemin!!!
Autre SAV catastrophique : la FNAC, à fuir également surtout sur leurs vendeurs associés ils se renvoient la balle.
Bon courage pour vos soucis, n’hésitez pas à joindre des avocats gratuits pour solutionner vos litiges, il n’y a que ça qui marche de nos jours!
Madame, Monsieur,
Permettez-moi de porter à votre connaissance les faits concernant la commande référenciée du 08/03/2014.
Pour Mémoire : Panne de la télévision le 12/06/2014
• Contact Toshiba après indication du site de votre SAV
• Création du dossier Toshiba : 73093840 le 12/06/2014
• Appel du technicien dans la soirée, pour m’informer que leur service logistique me contactera le lendemain (13/06)
• Pas de contact au 16 à 12h00 recherche sur le site Toshiba (car impossibilité de joindre leur hotline dans un délai correcte) et trouve le réparateur agréé dans le 34 ;2ES Languedoc 34130 St AUNES
• Contact téléphonique avec 2ES Languedoc qui me disent accepter l’appareil avec la facture d’achat….lors du dépôt constat que la facture ne correspondait pas au modèle livré….(facture imprimée sur mon compte client par rapport à la commande) justificatif envoyé le 16 à votre SAV (mail :sav@cdiscount.com)
• Différents mail me sont envoyés (18/06 – 19/06 – 23/06 ) m’informant que le dossier était en cours de traitement….même au niveau du fabriquant mais que nenni …
• Réception par courrier de la facture » corrigée « , par vos services, le 24/06/2014,transmise à 2ES Languedoc par mail le même jour en régularisation de mon dossier.
• 03/07 2 Es Languedoc est en attente des pièces commandées et me conseil d’intervenir auprès de mon vendeur (donc vou) pour faire activer le dossier ,ce que je fais immédiatement en envoyant un mèl a :sav@cdiscount.com .
• Pas de réaction
• Ce jour 07/07/2014 appel à votre hotline :0811 700 233 afin de contacter un technicien et après deux appels de 12 et 15 mn, on m’informe que mon téléviseur n’est pas réparable , que je dois le récupérer chez le dépanneur pour le retourner dans vos atelier afin d’être éventuellement remboursé…
• Très surpris de la réponse de mon interlocutrice, j’ai contacté 2 ES Languedoc qui m’a confirmé que l’appareil était réparable puisque leur technicien avait commandé les pièces chez Toshiba et qu’elles étaient en cours de livraison.
Toujours surpris je constate sur votre site que cet article est toujours à la vente, au prix de 379.10 € toujours mal référencé 39 L 1330 DG alors que la vrai réf du modèle vendu est 40 L 1333 DG
Client depuis le 17/11/2006 je regrette de constater votre manque de considération auprès de vos clients, la distorsion dans les propos de vos collaborateurs ainsi que le manque de connaissance des dossiers en cause. Quoi qu’il en soit j’espère une réaction positive de votre part, après lecture de ce dossier, je n’en attends pas moins un geste commercial afin d’effacer vos lacunes et de réparer les préjudices subis : financier pour les attentes sur les hotlines TOSHIBA et CDISCOUNT qui coutent énormément(une trentaine d’euros) ainsi que les kilomètres parcourus (LODEVE/ MONTPELIER 100kms A/R ) pour porter le téléviseur et autant pour le récupérer……et d’autre part sur l’incertitude sur cet appareil compte tenu de sa durée de vie (3 mois)
Je reste également dans l’attente d’une décision rapide de votre part concernant mon téléviseur compte tenus des incohérences sur ce dossier.
Je souhaiterai éviter de divulguer ce courrier sur les différents blogs qui traitent des litiges vous concernant car bien que vous vous baptisiez N°1 du e-commerce de très nombreuses lacunes sont encore à traiter.
Dans l’attente, et à votre disposition je vous prie d’agréer mes sincères salutations.
Bonjour j ai commande un produit chez vous qui a été débité de mon compte que je n ai jamais reçu n 14062607263g065
tres mecontent
2013 une commande de piscine auto porteuse non livrée, remboursée
4 juillet 2014, commande de piscine hors sol en acier, non validée à ce jour 15 juillet, je demande le remboursement
bonjour il y -d un an que j ai acheter un frigo chez c discount il s averve qu il tombe en panne 2 mois apres 7interventions tous changer (moteur résistances ventilo ..) et la il retombe en panne Samsung me font un bon accort de retour a remettre a mon revendeur c discont pour le remboursement impossible d avoir un responsable ce service vraiment abominable il nous balade au telephone ca ma couter au moins 10 euro de tel aujourdui et je n ai pas reussi a regler mon probleme de retour d un produit defecteux a cette entreprise en vous remerciant cordialement
veuillez procéder à un remboursement via 1 bon d’achat pour ma facture de téléphone qui s’eleve à 27.00euros.en effet suite à une commande passée chez vous je souhaitais faire un retour et voulais plus d’information avec l’un de vos conseiller et personne au bout du fil durée de l’appel 30mm via le 0 899 700 480 à 1.35 euros la minute(le 30/06/2014 à 9h15), est-ce normal?? je pense que cela s’appel du vol manifeste.
cordialement
Mme reperant poutre sylvie
j’ai commandé un cuit-vapeur électrique le 28/6 un samedi, comme par hasard j’ai reçu un mail me disant qu’il était expédié le soir même, livraison entre le 2 et le 7/7 je l’attend toujours et je n’arrive pas à les joindre (d’autant que j’appelle de l’étranger) je ne sais pas comment faire pour savoir où est mon appareil
Impossible de passer un commande. ça se bloque dans cette page: https://order.cdiscount.com/OrderProcessCustomer.mvc/CustomerInformations, apres de valider mon adresse
je n’ai jamais demandé a etre abonné a votre site veuillez enlever mon adresse mail de vos publicités merci
Un conseil éviter de commander sur cdiscount. Si vous avez un problème sur votre commande bonjour les ennuis pour arriver à s’en dépatouiller.
Le numéro de contact n’est même pas disponible sur leur site.
Bref acheter ailleurs si vous pouvez !
Bonjour,
IMPOSSIBLE de passer une commande depuis 1 semaine sur CDISCOUNT ?
J’arrive à l’étape 1 et impossible d’aller plus loin ???
Voir capture d’écran :
https://drive.google.com/file/d/0B_JwnZMtRqCQdHZib0JQTHpFbE0/edit?usp=sharing
Si vous avez une solution…
Merci 😉
Nicolas
Où est passé ma commande trop déçu de vous en plus de m’envoyer un ordi qui ne marche pas je n’ai toujours pas reçu le portable que j’ai commandé
bonjour j ai pasé commande d un ecran plat chez cdiscount , je le recois le 25/03/2005 et la , ECRAN FISSURE , genial , j ai contacter c discount qui m on envoye par mail un bordereau a mettre sur le colis.
depuis plus de nouvelles , j essaye de les joindre au 3979 et la grosse galere , le service clientèle est censé me rappeler ou alors la communication est interrompu , mais rien .
d autre part il m on envoyé sur mon compte c discount un remboursement de 77,57 euros pour la premiere mensualité en bon d achat et la aujourd’hui , ce bon a disparu de mon compte !!!!!
franchement ce site est a fuire , vous appeler sur une plate forme qui se trouve je sais pas ou .
bref , j entamerias une procedure contre eux et je vais leur faire une publicité d enfer…
j ai contacter vu la politique de l autruche chez cdiscount UFC que choisir qui regroupe les plaintes venant de chez eux , je contacterais par courrier la repression des fraudes de Bordeaux.
Et voila j’avais raison sur la livraison du colis, la date butoir sera pas respecté, pourtant après plusieurs appels je leurs est signalé le problème, mais comme on s’en fou du client, il l’aura son colis quand on voudras l’envoyé. Le service client est nul, le service expédition idem car il pourrait envoyé un mail si il y a un souci de livraison, on est pas si c.. que ca quand. Bien sur pas de geste commerciale suite au retard( il est vrai qu’il ne faut pas dire que l’on ne commanderas plus chez eux sinon la vous n’avez le droit a rien du tout).
Enfin service client et expédition à revoir, il devrait se copier sur certain autre site de vente en ligne.
Le 19 mai 2014,j’ai acheté une imprimante Epson expression premium xp-510, mais après je me suis rendu compte au bout de 2 heures après que celle-ci n’assure pas toutes les fonctions que je voulais, donc j’ai appelé le service client qui m’a annulé la commande et comme elle était déjà près a être partir et qu’ils s’étaient payés sur le compte paypal, ils allaient me remboursé sous 24 heures.au bout de 24 heures toujours rien, j’ai appelé, maintenait fallait attendre 72 heures, j’ai reçu un mail comme quoi ils avaient bien pris en compte mon remboursement, ne voyant toujours rien venir le lendemain j’ai regardé sur le site comme quoi je n’ai pas eu mon remboursement et la surprise 10 jours d’attente, j’ai appelé encore le service client qui me dit qu’il faut 7 jours, je crois que le service clientèle n’est pas compétant et prends les clients pour des imbéciles au lieu de nous dire des le départ le temps d’attente. En plus des l’annulation de la commande j’ai commandé une imprimante aussitôt donc le 19 la commande a été validé livraison entre le 22 et 24, a ce jour le 22 toujours validé, toujours pas prélevé sur paypal malgré plusieurs appel au service client qui me réponds toujours dans les délais pour la livraison, la j’ai des gros doutes sur le respect de la date de livraison, comme je dis le service client CDiscount n’est pas a la hauteur de certain autre vendeur sur internet.
Je ne commanderais plus d’article sur se site.
je ne recommande absolument pas ce site c la premiere fois que je commande et ben ce sera la derniere car colius perdu ect je telephone aucune solution mais propose on me dit que le point retrait est fermé alors que ca n ai pas le cas et il font des abus de confiance alors surtout n allais pas commandé sur ce site c des arnaqueur
je devais être livre il y a 7 jours et je n ai rien encore reçu, mais j étais débité très vite. Un service PAS PROFFESIONNEL,INJOIGNABLE ET PAS SERIEUX. Trop DECU. Eviter à commander sur Discount.
je me suis déjà escroquée sur un site donc je commence a avoir peur sur ma commande quand même
J ai fait une commande depuis le 26/04/2014 elle devrait etre livrée etre le 2/5/2014 et le 6/5/2014 jusqu a maintenant je n ai pas de nouvelle de ma commande et a chaque numero que j appelle il est injoignable