On peut bien sûr contacter le service client de la Poste à la poste … Mais on peut aussi contacter le service client de la poste par téléphone, courrier ou via le site internet de la Poste.
Au départ il faut bien savoir à QUEL service de la Poste on veut s’adresser:
Service clients Colissimo
Pour les problèmes concernant les colis, envoi et réception de Colissimo, SO Colissimo… voir Réclamation Colissimo
Service clients Courrier
Pour vos réclamations relatives à l’envoi et à la réception de vos lettres, Lettre recommandée, Lettre Max, voir ci-dessous
Service clients Chronopost
Pour les problèmes concernant l’envoi et à la réception de vos Chronopost , voir Service client de Chronopost
Service clients La Banque Postale
Pour le service clients de la Banque Postale (attention aux différences entre « service de réclamation » et « service client », voir Service clients de la Banque Postale
Service clients La Poste Mobile
Pour les réclamations relatives à l’activité d’opérateur de téléphonie mobile de la Poste, voir Service Clients La Poste Mobile
Service clients Bureau de poste
Pour les réclamations relatives à l’accueil, au fonctionnement ou l’équipement des bureaux et points de contact, voici comment faire.
Par téléphone, le service client de la Poste est disponible au 3631, appel non surtaxé au service appelé « service consommateurs ».
Par courrier, le service client de la Poste se contacte à l’adresse suivante:
La Poste Service Consommateurs 99999 La Poste
Par internet, le service client de la Poste propose de remplir un formulaire à l’adresse www.serviceconsommateurs.laposte.fr/RgpArcFormulaire/formulaire.do
où l’on doit donner ses coordonnées et détailler le problème rencontré.
Plus précisément, pour un problème avec un facteur, il faut aller sur http://www.laposte.fr/reclamation/creer/conso
Si vous ne trouvez pas votre bonheur dans ce qui précède pour contacter le service clients de La Poste…
Vous pouvez contacter le service clients de La Poste par mail:
sur https://aide.laposte.fr/email
Vous pouvez contacter le service clients de La Poste par téléphone:
09 69 399 111 du lundi au vendredi de 8h30 à 21h00 et le samedi de 8h30 à 18h00 (hors jours fériés) si le problème concerne une commande sur laposte.fr
3631 pour un pb d’envoi ou de réception de colis ou la réception de courriers ou même en problème d’accueil dans un bureau de Poste (du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00.
En tout dernier ressort, vous pouvez ECRIRE au service clients de La Poste:
Service Clients
99999 La Poste
Le questionnaire du formuliare d’envoi d’un recommandé au service clients de LAPOSTE ne reconnaît pas l’adresse 99999 LAPOSTE. Quel imbécile a pensé ce système? Bien étudié pour éviter les réclamations!
Bonjour,
Je viens porter réclamation concernant l’envoi d’un recommandé. Je suis postier moi-même et très étonné de la façon dont se déroule l’envoi des recommandés par les clients.
Mercredi 1er juin, j’ai procédé à l’envoi d’un recommandé , chèques vacances pour réservation de voyage auprès de Touloisirs, en prenant l’assurance : …….
Je suis allé en bureau de poste le vendredi 3 juin vers 17h30 vérifier l’envoi du recommandé car sur internet, il n’avait toujours pas bougé, le suivi l’indiquait toujours à Saint-Cloud. Voici l’historique de mon envoi recommandé selon l’agent de la poste présent :
• L’agent présent m’a dit que sa collègue présente le mercredi 1er juin avait oublié de faire l’envoi le jour même (j’étais venu le mercredi matin)
• Le jeudi 2 juin, comble de malchance, le camion faisant ce transport ne s’est pas présenté au bureau de poste !
• Le vendredi 3 juin matin, enfin, mon recommandé a quitté le bureau de poste de Saint-Cloud.
Sachant que j’avais bien précisé à l’agent que c’était important et urgent car ma location de vacances pouvait être invalidée si les chèques vacances n’arrivaient pas à temps.
Est-ce normal de faire payer un client .. … euros pour quel recommandé mette deux jours avant de partir ?
Avec le week-end, mon recommandé sera distribué aujourd’hui, 7 juin au comptoir de Touloisirs !
Un délai de 7 jours d’acheminement !
Je trouve qu’il serait normal de me rembourser le coût de l’envoi du recommandé, qui n’est plus du tout rapide.
Cordialement
Les retards de distribution du courrier à Briançon 05100 sont un véritable scandale. Importants documents et factures ne m’arrivent pas. J’ai un abonnement hebdomadaire à Télérama qui est distribué avec la plus grande fantaisie et toujours en retard. Tout le monde se plaint ! J’ai déposé une réclamation, et la Poste ne me répond pas, 15 jours après.
3 courriers importants du même type expédiés a des dates différentes et non reçus
Bonjour, Belle surprise aujourd’hui, je reçois un appel de mon facteur pour me signaler qu’il venait de déposer un petit colis pour moi dans ma boite aux lettres. Voici une démarche au top, avec un monsieur qui a compris le sens du service client, Merci Claude-Pierre CHIPAN (Marly Le Roi) j’ai beaucoup apprécié votre démarche ! vos collègues devraient prendre exemple sur vous ! c’est tellement rare que je tenais à le dire.
J’ai déposé une réclamation , il y a trois semaines, suite à un colissimo envoyé le 13 juillet aux USA , et qui a disparu?? Mes réclamations par internet ne m’ont apporté aucune explication.
Nous sommes le 19 novembre.
Quand aurais-je une réponse?
La seule que j’ai eue, c’est par mail, on me dit que l’affaire est résolue! Aucune explication.
Qu’en est-il du remboursement de mon colis? A quoi sert l’assurance que j’avais prise??
No de demande SAV1079701910
Bonjour,
Je suis ulcérée. j’ai rempli et payé un contrat de réexpédition du courrier définitif international le 21.07.2020 et on ne me réexpédie pas mon courrier! Quelqu’un m’a donné un N° de réclamation: COU8050863 par téléphone il y a longtemps déjà.
Que faut-il faire (à part aller poser une bombe) et où surtout?
J’aimerais bien que quelqu’un ma rappelle de La Poste française!
Bonjours,
Par deux fois en 48heures, j’ai reçu un courriel, en allemand concernant un envoi.
Je n’ai strictement rien compris et n’ai pas pu y donner suite.
Vous seriez bien avisés de comprendre que si tous les Suisses allemands ne parlent pas le français, tous les Suisses romands ne parlent pas l’allemand et encore moins le Suisse allemand.
Etant dans un pays où quatre langues sont officiellement reconnues il serait de bon goût d’utiliser la langue régionale concernée de votre destinataire, dans mon cas le français.
J’espère que vous prendrez bonne note de ma remarque et qu’il n’y aura pas de conséquences sur la non exécution de vos e-mails reçus.
Avec mes salutations
Impossible sur votre site de suivre une reclamation. si les documents sont à disposition, ensuite c’est le néant-! Impossible de suivre la reclamation établie.
Veuillez donc m’indiquer, par retour, le suivi de ma demande et ce qu’il en découle.
Réclamation établie car documents impotants
SAV 1077685464
Merci
Dans l’attente
à l’attention de Anne Marie DESVAUX ref.dossier 79387523 n° envoi 307830640
bonjour,
suite à votre courrier du 3/10/19, je vous confirme que la réexpédition temporaire de mon courrier n’a pas du tout été parfaite : en effet, étant abonnée à une revue hebdomadaire, j’ai reçu le numéro de la première semaine de contrat à la fin de notre séjour, alors que les deux autres sont arrivés « presque » normalement ………… je suis un peu déçue de votre mise en doute de ma réclamation, dans la mesure où je suis fidèle à votre service depuis plusieurs années et espère sincèrement que vous saurez me faire oublier cette fausse note par un dédommagement ………?
impossible de remplir le contrat de réexpédition vers l’Espagne ,en ligne, mon adresse de France n’est pas reconnue par vos services!
Madame, Monsieur,
J’ai besoin pour le ministère ici en Espagne, pour ma déclaration d’une attestation qui prouve que je n’ai pas de capital d’épargne sur mon compte à la poste en Belgique et dès l’ors, je ne bénéficie d’aucun intérêt sur un quelconque capital que je n’ai pas.
Je vous remercie pour l’urgence de votre réponse. Geus Francis
je suis desu de vos service car vous dite 5ou 10 jours mait set faux se la care le colis nait pas arivers au mali de puis 3 semaines a bamako on payt des service a la poste mait sa na rive pas au gents a lor des foix je croix que set mieux de donners a ups car eux sont serieus eux mait pas la poste
Je suis très mécontente pour ne pas dire très en colère de la façon où sont traité mes courriers suivi et recommandées à destination de la Guadeloupe tout particulièrement lorsqu’elle passe par le bureau de Basse-Terre ou Pointe à Pitre en effet pratiquement à chaque envoi de l’un de mes courriers vers cette destination le suivi de mes courriers est impossibe car seul figure sur internet la date et lieu du dépôt de ma lette et je suis obligée à chaque fois de déposer des réclamations pour que ma lettre soit localisée et retrouvé ce qui n’est pas normal car bien des fois elle disparaît.
J’ai du encore porter une réclamation pour une lettre suivi qui apparaît encore au bureau de départ le 4/10/2014 et un recommandé urgent pour un Tribunal qui apparaît encore au lieu de départ si ce courrier n’a pas été distribué cela va me pénaliser il n’est pas normal qu’on ne puisses pas localisé ce courrier.
Il est inadmissible que ça se passe pratiquement à chaque fois que j’envoie un courrier recommandé ou suivi vers cette destination cela me donne l’impression que c’est voulu et ce n’est d’ailleurs pas la première fois que je dépose des réclamations écrites au Directeur de la Poste qui apparemment ne prends pas au sérieux le nombre important de mes réclamations.
Je trouve inadmissible de payer un service aussi cher pour ne pas avoir en retour la possibilité de suivre mes courriers recommandés et suivi ?cela me semble exagéré je souhaite avoir une explication à ceci. J’espère que mes courriers numéros: 1A10614058137 et 1K00711632156 seront retrouvés au plus vite avant le délai important que vous m’avez donné pour les localisés merci de bien vouloir me répondre car ses courriers étaient très importants et urgents j’ai payé assez cher pour cela (1,51€ et 8,90€) donc j’aimerai bien pouvoir en consultant le site suivi du courrier savoir où sont à ce jour mes deux courriers c’est trop facile de me donner un délai de 10 jours pour les localisés ce n’est pas normal surtout lorsque l’un de ces courriers est adressé à un Tribunal il me semble qu’il y a une sacoche pour cela. J’aimerai avoir des explications concrètes merci.
Mme Vincent
Hello
I have sent my parcel from Paris to Moscow. I am the sender and the receiver. But the parcel is returned to Paris back. I am in Moscow now. I will arrive to Cannes in July. Can you help me please to redirect the parcel CK 1899 36 32 8 FR to Cannes post office?
I will pick it up from Cannes post office in the center.
Thank you
Marianna
bonjour,
juste un petit problème à signaler concernant la transcription des noms et prénoms suite à mon déménagement ( erreur dans mon mon contrat de rééxpédition de mes courriers).
merci donc de bien vouloir rectifier :
il faut lire :
BENCHAABANE ILHEM ( et non Ichem)
BENCHAABANE SIRINE ( et non Strine)
BENHENNEDA MOHAMED et ZAKARIA ( et non BENCHAABANE Mohamed et Zakaria)
concernant BENCHAABANE ABDELKADER et HADJIRA c’est ok.
merci pour vos rectifications.
Cordialement. Mr Benchaabane Abdelkader.