11 commentaires/questions sur mediateur operateur telephonique
A propos de mediateur operateur telephonique
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Bonjour ; à ce jour pas de réponse à mes dossiers N 270329 et 270331 ; en date du 01/12/2018 ;or la date fatidique de mon capital mobicarte expire le 10/12/2018 ; QUE FAIRE de mes 850 euros disponibles sur mon mobile à ce jour ; je demande une prolongation sans nouveau dépôt de un an pour conserver et utilisé mon portable ; merci de votre intervention auprès d’ORANGE ; car leur reponse par courrier est négatif ; merci
How can I register my sim card with my name
Dossier Lycamobile non traité suite à réclamation et non remboursement Pass + Crédit après réclamation ci-dessous. Impossible de contacter Lycamobile au 322
Madame, Monsieur,
Suite à plusieurs appels , une réclamation déposée (dossier6325133) et une demande remboursement par email du 10 mars auxquels, je n’ai eu aucune réponse de votre part, je vous renvoie mon email du 10 mars.
Je porte à la connaissance du médaiteur telecom, votre refus de vous fournir une prestation avec Pass+crédit que j’ai payé et votre refus de me rembourser..
Je porte à la connaissance de l’AFUTT et de l’association Que Choisir, l’incompétence de votre service Client,et votre refus de rembourser une prestatioçn non réalisée.
———- Message transféré ———-
De : Shelter Kunutsor
Date : 10 mars 2018 à 18:21
Objet : Dossier 63251330 non traité par Lycamobile et Demande Remboursement carte Sim +Pass internet
À : cs@lycamobile.fr
Bonjour,
J’ai acheté sur Internet une carte Sim avec un pass la semaine dernière pour mon fils arrivant d’Asie pour un séjour en France du lundi 5 mars au Vendredi 9 Mars.
J’ai reçu la carte Sim avec le pass vsamedi 3 mars mais je n’ai pas pu activer ma carte avec le code *116*84313065#. J’avais toujours un message d’erreur me disant que l’activation n’était pas effective.
Après plusieurs tentatives infructueuses , j’ai appelé le dimanche 4 Mars 2018, le service Clientèle qui a transmis la réclamation au service technique sous le dossier 63251330 avec promesse de la résolution du problème dans les 48 heures. Je n’ai pas reçu de réponse de Lycamobile même après avoir rappelé 48 heures après, le mercredi 7 mars ni de la part du service 322.
Mon fils étant reparti hier vendredi 9 mars sans avoir pu utiliser la carte+ Forfait, je vous demande de me rembourser le prix de la carte SIm+ Pass dans les meilleurs délais.
Par ailleurs, je vous fais part de ma grande déception et de mon mécontentement car pour la première fois que j’utilise Lycamobile, je constate des dysfonctionnements majeurs dont des attentes de plus de 20 minutes au téléphone et parfois des conseillers clientèles parfois désagréables..
J’espère que je n’aurais pas à vous rappeler ou à vous réécrire pour obtenir satisfaction.
Si tel est le cas, j’enverrai un courrier de signalement à une association de consommateurs pour faire part de la mauvaise qualité de vos prestations.
Salutations .
Bonjour, nous gérons des chambres d’hôtes dans le Dordogne et nous avons une service adsl d’Orange, utilisé par nos invités, qu’arrive rarement à une vitesse de téléchargement de plus que 300 kilobytes.
Orange nous a informe que notre ligne et box fonctionne et que celle-ci livre au moins 2 megabytes. En fait la ligne est souvent coupé entièrement et c’est extrêmement variable.
Orange nous assure qu’ils font quelque chose mais la situation a resté le meme pendant au moins deux ou trois mois.
Qu’est ce qu’on peut faire pour améliorer la situation?
j’a i souscrit a un abonnment a orange en ligne j’a i reçu ma carte sim avec le portable j’ai reçu que bien apres le contact a signé et je l’ai reçu en rentrant de vacances soit un mois pares je l’ai renvoyer immediatement hors ils ont résiler ma ligne et le contract reste introuvable dans leur services hors il y avait u n reglement dans la même envelloppe correspondant a un prelevement no n effectuer de 19 .99 ils ont encaisser le reglemment et on egarer le dossier et vue que ma ligne est résiler il me reclame 130 valeur du portable je suis resté une heure au téléphone avec eux et c’est eux qui ont raison bien évidemment quel recours que je peux avoir pour me faire entendre que c’est eux qui sont en tors
Bonjour,
Suite à la résiliation de mon forfait Bouygues et au renvoi de ma boxe (avec preuve de renvoi du matériel mentionnant « pas de frais, matériel complet », un prélèvement de 131,00 euros a été effectué sur mon compte pour « non renvoi de matériel ».
J’ai contacté à maintes reprises le service client qui devait faire le nécessaire avant le prélèvement.
Etant donné qu’on n’a jamais les mêmes personnes en ligne,c’est compliqué.
De plus, Bouygues m’a facturé pendant près d’une année une 2ème boxe que je n’ai jamais demandé ni reçu et ne semble pas en mesure de me remboursé le montant payé pour un matériel que je n’ai jamais demandé.
Cordialement
Normalement et mon forfait le permet j’ appelle le 614 service clientèle de Bouygues
Depuis 2 semaines, on ne me répond jamais après attente, et l’ écoute à peine audible d’ un disque parlant anglais.
Depuis je vois juste après l’ appel au 614 mes factures grimper et ceci sùr la ligne » appels vers l’ étranger ».!!
Je ne peux donc même pas joindre Bouyguestelecom.
Merci de bien vouloir m’ aider au plus vite.
bjr, je viens par ce courrier, vous signaler que mon opérateur bouygues telecom ne fait aucuns efforts pour règler le problème actuel ne plus pouvoir envoyer des sms. Tous les jours, je les appels et tous les jours la meme réponse eteindre et ralumer le telephone, ce que je fais mais toujours rien. On se permet de me raccrocher au nez alors j’aimerais savoir ou est la compétence de ce personnel. J’envoie ce jour un courrier au SERVICE CONSOMMATEUR afin de faire une jolie pub à bouygues telecom. J’espère que j’aurais une réponse de votre part meme pour me dire MERDE. Cordialement
Mr le Médiateur Bonsoir,
Voilà 1 mois que j ai envoyé mon téléphone Samsung s3 en réparation chez Bouygues, j ai reçu dans mon espace client une annotation me précisant que je recevrai un devis envoyé le 26 mars sous 4 jours, à ce jour je n ai rien et aucun moyens de les avoirs au téléphone je reste sur le répondeur pendant des heures et ne je ne peux bénéficier de tout les avantages pour lequel je paye , comment faire pour récupérer mon téléphone et avoir une indemnité.
mon tel 06 61 37 56 83
veuillez croire à l’expression de mes sentiments distingués.
Mr Esclatine eric
Bonjour, Depuis mon déménagement je n’ai pas de réseau à mon domicile, j’ai donc résilié chez bouygues avec beaucoup de difficultés,la première ligne a été résilié au mois de juin 2013 et l’autre par NRJ mobile le 18 06 2013
, à ce jour je n’ai toujours pas mes dernières factures de résiliation avec le solde à devoir, le service clients me renvoies encore des factures avec en plus des frais de retard de paiement alors qu’ils ont un RIB avec une autorisation de prèlevement. impossible de les joindre au téléphone puisqu’ils ne reconnaissent plus les no de ligne.
Comment dois je faire………. Les lois ils ne les respectent pas, comme les clients qui ont toujours été de bons payeurs depuis 4 ans, le service clients est devenus négligent et incompétent.
Bonjour, Je me trouve dans un situation penible.J’ai voulu passer de chez Bouygues telecom a B&you .J’ai fait la lettre de resiliation apres un an d’abonnement et je devais payer 25% de reste car je devais avoir droit a la loi Chatel.Par contre ce n’est le cas.Bouygues m’a fait payer 547.30 euros car faute d’un conseiller en boutique il n’a pas changé la ligne pro et perso a ma demande, quand nom entreprise a été fermée.Le soucis est que je n’ai pas reçu aucune lettre explicative de la part de Bouygues pour m’expliquer la situation pourquoi ils demandent ce montant, même apres 2 lettres envoyés pour expliquer que c’est une faute de leurs part.Il ne reponds pas, mais ils envoyent des lettre de la part d’uns societé de recouvrement pour me faire payer ce montant.Je ne peux pas payer tant que je n’ai pas une reponse ecrite de leurs part.Quoi faire dans ce cas?