Si vous avez un problème avec Orange Bank, voici comment le résoudre.
En premier lieu, il faut vous adresser au conseiller virtuel, qui est disponible 24/7.
Il se contacte via l’appli Orange Bank ou à partir d’orangebank.fr
Quand ce conseiller virtuel ne peut pas répondre, il oriente vers un « expert » d’orange Bank qui lui est humain et travaille du lundi au samedi de 8h à 20h, au 01 43 60 01 52 (appel non surtaxé)
Un client mécontent d’Orange Bank peut aussi faire une réclamation directement depuis son espace client, rubrique «mes demandes».
On peut aussi réclamer par mail à
information@contact.orangebank.fr
Orange Bank s’engage à accuser réception de la demande dans les 5 jours ouvrés et à vous répondre dans les 20 jours ouvrés.
Si rien ne va, vous pouvez vous adresser au service clients d’Orange Bank, par courrier classique:
Directeur adjoint Centre Relations Clients d’Orange Bnak
Si le problème va jusqu’au médiateur, alors vous devez écrire à:
Bonjour,
Suite à un changement de téléphone et à la non réception de ma carte bancaire pour remplacer celle arrivée à expiration je ne peux pas effectuer de paiement ni même me connecter à mon application car le parcours pour créer le code d’accès est constamment en échec à la dernière étape ! Une société de recouvrement me contacte me demandant plus de 35€. Je ne peux pas utiliser la carte, comment faire alors pour éviter les frais de tenue de compte ? Impossible !!! Le service client est inexistant, le chatbot inutile et le numéro de téléphone caché un service fantôme. Quelqu’un a-t-il une solution ???
Bonjour,
Je ne peux plus me connecter à orange bank et orange bank refuse que je me connecte visiblement car le numéro de téléphone ne bascule en aucun cas sur un « humain » lorsqu’on entre aucun choix, de plus, il faut se connecter pour accéder au conseiller vituel et lorsque je veux me connecter sur l’appli ou le si web on me signal une erreur depuis des mois et on me demande de réessayer plus tard…
Je veux qu’on puisse me contacter ou contacter un conseiller pour avoir accès à mon compte!
Bonjour, mon compte est bloqué depuis plusieurs mois, je viens de recevoir un SMS me disant que je suis à découvert de 5€ ??? Impossible de me connecter ni sur web ni sur l’app. Le Chat Bot ne comprend rien, j’envoie des E-mails dans le vide…bref un service client inexistant.
Appelez le service clients d’Orange et ne faites aucun choix à partir du moment où n vous en demande un. Le système bascule sur un humain.
Bonjour,
Je souhaite résilier mon contrat chez Orange Bank, or il est impossible de vous contacter par les numéros de téléphone indiqués sur votre site.
Comme puis-je effectuer cette résiliation ?
Bonjour,
Un compte client N° 53255858 m’a été attribué . Je n’ ai jamais utilisé ce service et je souhaite que vous résiliez ce compte dés maintenant
J’ai reçu une notification de paiement que je refuse de régler. Je vais effectuer les démarches pour justifier mon refus auprès de l’organisme émetteur
Je souhaite recevoir rapidement votre réponse concernant ce dossier
Cordialement,
Il s’agit sans doute d’un « fake » pour vous inciter à cliquer quelque part ou réaliser une opération. Simplement; ne répondez pas à ce type de sollicitation
Bonjour, j’ai par mégarde sur mon compte en ligne de ma banque cliquer sur refuser le paiement du prélèvement de la bank orange concernant un prélèvement mensuel; j’aimerais rectifier mon erreur si possible
Si un conseiller peut me contacter, pour m’aider merci
Bonjour,
Mon compte 53732997 est bloqué depuis plusieurs années. J’avais changé de téléphone et je n’ai jamais pu remettre mon mot de passe. Chat inutile, mail inutile, téléphone inutile, impossible de vous joindre car vous ne répondez pas. on me demande de payer 32,30€ via une société de recouvrement. Je ne réglerais rien tant que vous ne me répondrez pas. J’irais en justice si il le faut, le racket, très peu pour moi.
La société de recouvrement ne peut rien tant qu’il n’y a pas eu de jugement au Tribunal donc ne répondez pas ou envoyez les dans les roses
Bonjour, je suis client dans vôtre banque depuis 2003. J’ai constaté qu’il faut 4 jour minimum pour que mes virements apparaissent sur mon compte courant, je me demande pourquoi il faut autant de temps pour validé une opération alors que dans différentes autres banque certains virements ce font en 2 jours ouvrés. A bon entendeur!! Mr BARBIER Gilles
Bonjour, moi j’ai un probléme au niveau des assurances j’avais la garantie juridique, que je n’ai plus hors j’en ai besoin pour régler les honoraires de mon avocat ni orange bank ni le médiateur ne répondent, pourquoi?
je voudrais clore mon compte chez vous car je ne m’en sers plus depuis quelques années et il y as un peu d’agent a me restituer
Bonjour je voudrais résilier mon compte Orange bank je n’ ai déjà plus ma carte bancaire et je ne retrouve plus mon numéro de compte pourriez vous m indiquer comment puis-je faire
Le mieux est de téléphoner et d’expliquer votre situation. Vous n’avez pas de relevé chez vous ou par pdf ? Vous n’avez plus accès à votre compte ORANGE BANK en ligne ?
JE CONSTATE ;
QUE DES PAIEMENTS FRAUDULEUX ONT été réalisés SUR MON COMPTE ORANGE BANK DEPUIS DECEMBRE 2019;
j ai effectue opposition à ma carte via le 09 69 32 92 88 et via mon mobile.
j’ai conteste chaque paiement frauduleux sur le chat de mon mobile
j ai essaye de vous joindre au 01 43 60 01 52 pour avoir un expert en urgence, car je ne sais pas ce qu il faut faire ensuite, et le chat ne sait pas me repondre;
au secours mon compte est vidé je suis désespérée
j ai un compte orange
Est-ce que vous avez porté plainte ? Il faut porter plainte (voir sur https://www.credit-et-banque.com/protection-recours-si-fraude-a-la-carte-bancaire/https://www.credit-et-banque.com/protection-recours-si-fraude-a-la-carte-bancaire/ ) et ensuite la banque doit vous rembourser (y compris d’éventuels agios ou intérêts qu’elle aurait pris)
voleur Orange , vous allez a l agence d Angers espace Anjou .un conseiller vous reçois .pour le moment tout vat bien . pas durer longtemps . et hop attention dangereux 3.2.1 parti
Bonjour M …. prenez un compte Orange Bank et pour vous une carte bancaire environ 140 euros , waw trop fort Orange . et la boum , le conseiller oups je vais déjeuner et la je me retrouve comme un C..
bien sur Facture payé papiers signé .
moi depuis le 22 Février 2020 11h55 aucune nouvelle D orange si une Orange ne gère pas Orange Bank et pourtant même Agence .
ma question , je veux être rembourser et fermer le compte Orange Bank .Apres téléphone fonctionne pas mails aucune réponses courrier postal même chose .
moi toujours pas de carte bancaire , personne me réponds de chez Orange . quelle tristesse ,
je crois que apres le déconfinement , je vais débarquer a l Agence d Anjou Angers et faire un scandale . oui j assume moi je demande a être rembourser . note pour Orange 0 sur 10
je suis dégouté , triste , que faire ????
Merci Fabrice
Bonjour moi je suis chez vous depuis le 22 février 2020 et toujours pas de carte . une vrai arnaque votre compte orange Bank . moi je veux être rembourser de tout sinon je porte plainte contre vous . je m explique le 22 février , je vais a l agence de Géant Angers . oui un conseiller , me reçois , change de portable et me dis venez chez orange Bank . pour vous jusqu’ a 140 euros , moi je paye une facture de 190 euros tout ce passe bien . Et la termine oh excuser moi je vais déjeuner ( le conseiller) et moi comme un … … *
plus personne , je suis nul en informatique . et oui une vrai arnaque merci orange
je suis dégouté , moi je veux que Orange m appel impossible de les avoir au téléphone . de toute façon pot de terre ( moi ) contre pot de fer (vous) . et oui aujourd hui 15 avril toujours pas de nouvelle pourtant j essai tout les jours .
Orange une note de 0 sur 10 , tres déçue , moi je veux que orange m appel 06 29 57 13 63 .pour trouver une solution . remboursement et fermeture du compte orange Bank et je peu m assoir sur les 140 euros promis . voila dans l attente d une réponse que j aurai jamais .bonne journée .je pense que je vais changer d operateur . je suis triste et dégouté .trop de problèmes chez vous ras le bol .Merci Fabrice CHAGNEAU
je laisse un second message ! je ne peux pas joindre votre service client alors que je n’ai TOUJOURS PAS REÇU MA CARTE BANCAIRE laquelle devait m’être postée au mois de novembre 2019.
JE FAIS COMMENT pour m’en servir????
j’ai signalé à plusieurs reprises que elle s’était peut être perdue lors de l’expédition postale …. aucune réponse de votre part ? et vous menacez de reprendre mon Iphone 11 en février !!!
mon numéro de portable:/ CAROLINE BRUN : 06 82 27 34 01 merci de votre écoute .
de base j’étais cliente groupama assurance puis ensuite groupama banque devenu orange bank
je suis vraiment en colère je ne peux pas gérer mon compte comme je le veux.
Je n’ai jamais reçu de CB de votre part ni de mon de passe de connexion ni même de relevés bancaires.
Vous êtes injoignable en raison de la gréve, et ce depuis jeudi dernier…
j’ai perdu mon carnet de chèque et je dois faire opposition ce n’est pas possible comme vous êtes injoignable ,
j’ai un virement de 500 euros a faire l’appli ne fonctionne pas donc pas possible .
j’ai 2 comptes chez vous comme vous êtes des rigolos je ferme ces deux comptes.
par contre je vais sur Facebook Instagram et Twiter et je vais pas vous faire de la pub.
J’ai ouvert un compte il y a plusieurs années auprès de GAn Assurances qui est devenu Groupama BANQUE puis racheté par Orange Banque
Depuis cette date vous persistez à communiquer sous mon adresse mail à l’attention de Mme Françoise Simonian
J’avais signalé que le compte était au nom de M et Mme Simonian Avédis Noel et demandé que dorénavant vous vous vous adressiez à M Simonian Avédis Noêl. Il m’avait été répondu que cela n’avait pas d’incidence et que le nécessaire serait fait…
J’ai changé de numéro de téléphone et lorsque je vous ai transmis la facture au nom de M Simonian Noel vous me répondez que ce nom ne correspond pas au nom du titulaire du compte!!!
L’ancien numéro ne sera plus actif dans quelques jours et je vais devoir procéder à la cloture du compte afin d’éviter tout tracas!
probleme creation de compte orange bank sur votre site pour beneficier de l offre de deux fois 80 euros rembourse
bonjour,
suite au décés de ma mère Mme AUBEL Yvette, dont le numéro client orange bank est le 03105549, vous m’avez envoyé un courrier afin de fournir un acte de décés étant donné qu’il n’y a pas de notaire. je souhaiterai vous le faire parvenir par mail mais je n’ai pas d’adresse à cet effet.
Nous avons aussi la déclaration de succession, en avez vous besoin ?
cordialement
J’ai contracté un crédit chez GROUPAMA BANQUE
Je veux le solder
comment dois-je faire ?
Que dit le contrat ? Dans n’importe quel cas, envoyez une lettre recommandée pour résilier le crédit tout en payant ce qu’il reste à payer.