B And YOU fait un carton et gêne même sa maison mère Bouygues en lui prenant beaucoup plus de clients que prévu…
Mais qu’en est-il du service client B And You ? Joignable ? Comment ? A quelles heures ?
Voici les différents moyens de contacter le service client B And You
Tout d’abord quand on s’inscrit chez B and You, une hotline téléphonique est à disposition pendant au maximum 7 jours après l’activation de la ligne (donc 7 jours après qu’on ait reçu la carte SIM et activé la ligne) au 09 81 66 26 66 (prix d’un appel local).
Cette ligne téléphonique Service Client B And You fonctionne du lundi au samedi de 9h à 19h (hors jours fériés). Le numéro de commande est demandé lors de l’appel.
Pour tous les autres problèmes, B And You renvoie vers la FAQ du site ( https://www.b-and-you.fr/contact ) et vers la possibilité de contacter un e-conseiller B and You via « mon compte » dans votre espace B and You.
Une fois connecté à son compte B and You, il faut aller dans le menu « Assistance » puis « Demande perso e-conseiller »
une barre apparaît en bas:
mais elle ne sert à rien sinon renvoyer vers la FAQ.
La page à atteindre est https://www.b-and-you.fr/report/report qui a cette allure là:
L’objet de la demande qu’on peut faire aux conseillers du service client de B and You est à choisir entre les motifs suivants:
- Déclarer une anomalie suite à la commande ou à l’activation d’une ligne B and You
- Déclarer une anomalie suite à l’activation d’une ligne B and You
- Retourner votre téléphone neuf commandé sur b-and-you.fr
- Modifier votre numéro de téléphone mobile
- Commander une nouvelle carte SIM
- Désimlocker votre téléphone acheté sur b-and-you.fr
- Comprendre une facture B and You
- Changer la date de prélèvement d’une facture B and You
- Lever la restriction d’appels sur une ligne B and You en régularisant une facture impayée
- Lever la suspension d’une ligne B and You suite à perte/vol de votre téléphone
- Suivre un dossier SAV/téléphone en cours chez B and You
- Se renseigner sur votre inscription au fichier du GIE Preventel
B and You garantit une réponse en 48 heures.
Pour les cas vraiment graves, rien n’empêche d’envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception au PDG de Bouygues Telecom à l’adresse de la société où travaille ce monsieur, à savoir le 32, avenue Hoche, 75008 Paris.
Maj: à partir du 17 novembre 2014, le site de B&You devient une partie de celui de Bouygues Telecom et les conseillers de Bouygues , par téléphone et dans les boutiques, répondront aux questions sur B&You
j ai fait ma demande forfait bandyou j ai recu email d inscription sans le numero de comande et je n ai pas recu la carte band you a la date indique est ce que ma demande a ete prise en compte ou pas
Bonjour M le directeur. J’ais bien reçu votre message du mardi 16 juillet 2013.J’ai fait comme vous me l’avez conseillers. La carte B-AND-YOU de ma femme dans mon téléphone elle fonctionne bien. Cela ne vient pas de l’appareil, et la carte n°0812521862466 20.18
code puk 45358254, je l’ai mise dans deux autre appareils rien pas de résultat. Je peut vous la renvoyer. Je suis très embêter. Merci de me donner d’autres indications.
Si vous m’envoyer une autre carte. Donnez moi l’indication comment opérer ,je vous rembourserez. Merci dd
Bonjour, etand inscrit sur votre site pour vous contacté, mais votre service ne fonctionne pas
ma question :
j’ aimerais me renseigné sur une de vos offre la carte prépayer 4,99€ avec « les 15 Min incluse »
ces de la voix, ou bien peuvent t’ il service en SMS !
si oui combien de SMS ? ceci est valable combien de temps une foie la carte est activé ? merci
merci de me envoyer mon code puk pou le numéro téléphone 06/50/27/99/07
merci
Bonjour Monsieur Madame,
J’ai perdu mon code puk donc s’il vous plait monsieur madame,je vous demandez pour me envoyer code puk sur le numéro de telephone 07/63/31/24/68,dans plus temps possible.merci.C’est pour Mr CHERIFI Mohamed, mon numéro de téléphone c’est:06/50/27/99/07.merci j’attend votre repense.a bientot
moi aussi ma facture et passe de 19.99a 35 et je voudrai couper ma ligne comment faire
Bonjour,
Le bloc numéro 3130
a été attribué à BOUYGUES TELECOM (adresse)
le 19/03/2009
par décision de l’Autorité n° 09-0237
Autorité de Régulation des Communications Électroniques et des Postes
Ce numéro 3130 est le service client B&YOU
(Bouygues-télécom et Vous).
Entendu dans la publicité B and YOU à la radio.
Jean-Pierre
ma ligne est bloqué , pas d’interlocuteur en ligne j’ai laissé un mail c’est urgent je bosse !! ma facture déconne aussi au lieu de 19,99 elle fait 47,99 ça va pas la tête je pense que de ne plus avoir d’interlocuteur est très grave je préfère payer plus mais avoir des personnes qui s’occupe de vous à bon entendeur
Bonjour, pouvez vous m’envoyer l’adresse mail a laquelle mon.ancienne ligne était inscrite, voici mon ancien numéro 06.50.30.85.84.
bonjour. Je suis client de puie 17.03.2013. je réclame. De ma facture est passé toujours à 35€ je m’a. Comptent pas .ma forait ast 19.99€ merci vous m’a aide
i loose my PIN code and PUK code cant you sending please,thank you
Bonjour
je pense que be-and-you ils ont un probléme parce que mon forfait de 10.99 euros est passé a 17.50 euros. je ne comprend pas. Si y’a quelqu’un qui peut m’aidé.
merci
Pour louer un véhicule on me demande une facture de – de 2 mois .
Pouvez-vous m’envoyer ma dernière facture avec mes coordonnées de mon adresse dessus cette facture .
Merci d’avance .
bonjour depuis deux jours je ne peu plus envoyer des messages écris,alors que la facture sera payer le le 21 de ce mois,j’ai un forfais illimité avec option les dom tom,et internet chose que je n’utise pas portable pas compatible et mon forfais par mois est de 9,99 j’aimerai savoir pourquoi!j’espères une réponse de votre pârt car je sais que vous ne répondez pas aux messages ,si je n’ai pas de réponse je serai obligée de contacter les service consommateur merci de bien vouloir prendre en compte ma demande ,très bon wee-end et bonne journée .MADAME BAUDRY 0687681724.
je suis client b-and-you depuis 1 an;et la ma ligne a ete coupe ;il me reclame une facture;verification de mes releves bancaires;les prelements ont bien ete fait;je tentes de contacter les e- conseillers;biensur impossible;qoui faire;je pense que je vais changer d operateur si ma ligne n est pas retablie au plus vite
C urgent svp
Jarrive pas a faire un abonnement de 19,99 et jen ai besoin pour appeler letranger svp que Soumia je faire.
Merci
COMMENTE FAIRE RÉGLER MA FACTURE
je n arrive pas a activer ma carte sim? pourriez vous m aider
j’ai reçu ma puce je l’ai activer depuis 5 jours je l’ai utiliser mais depuis aujourd’hui ca marche pas quand j’appelle il me dise que l’abonnement que j’ai ne me permet pas d’accéder a mes appelle sachant que j’ai un forfait de 19£99 illimité en France.
bonjours,
g reçu ma puce je peux l’activer parce que sur mon compte c pas indiquer et quand j’appel je peux avoir un conseiller n’ayant pas reçu le mail avec mon numéro de commande comment je dois faire?