Samsung vend plus qu’Apple mais quand il y a un problème sur les Samsung Galaxy ou Samsung Notes, la société fait souvent la sourde oreille.
Pour contacter le service client consommateur de Samsung France, vous pouvez joindre Sabrina Florent du service conso à ce numéro 01.48.17.26.57, n’hésitez pas à insister un peu, le numéro est souvent occupé.
Sabrina Florent
Service Consommateurs
SAMSUNG ELECTRONICS France
Tél : 01.48.17.26.57
Fax : 01.48.17.29.67
Le numéro « normal » du service client Samsung France est le 01 48 63 00 00 mais bon courage.
Email : service.consommateur@samsung.com ou justif@samsung.com
ou sur le site via (oui c’est vraiment tout ça qu’il faut copier/coller pour aller sur ce formulaire Samsung) https://samsung-webform.sprinklr.com/?temp=eyJhbGciOiJSUzI1NiJ9.eyJmb3JtSWQiOiI1ZTdhNGJjODllYzA5NDZmN2MzYzVhOGYiLCJzdWIiOiJBY2Nlc3MgVG9rZW4gR2VuZXJhdGVkIEJ5IFNwcmlua2xyIiwiY2xpZW50SWQiOjg4MDUsImlzcyI6IlNQUklOS0xSIiwidHlwIjoiSldUIiwidXNlcklkIjowLCJhY2NvdW50SWQiOjQyNzcyNywiYXVkIjpbIlNQUklOS0xSIl0sIm5iZiI6MTU4NTA3MTk4MSwic2NvcGUiOlsiUkVBRCIsIldSSVRFIl0sInBhcnRuZXJJZCI6MTI0LCJhdXRoVHlwZSI6IlNQUl9LRVlfUEFTU19MT0dJTiIsInRva2VuVHlwZSI6IkFDQ0VTUyIsImV4cCI6NDczODY3MzE4MSwiaWF0IjoxNTg1MDczMTgxLCJqdGkiOiJzcHJpbmtsciJ9.P-HmjdOrP-Xhc1te9SA0M43UO8jeNqI9vOX4qJRmyP6ugeE5xeHZHvBLtOuBYWHXCiKrylkRMhQkdVhz8XJ8HrISNqe8m9LiSFkU9kAGioOrMCVvfkHsinxhq8fwm0KYCnmhz3M_XOptUYYw1rVbNeVBbx_tKDQvWoY2yb0LvNjegFk6CGek15H736D2hs9n45NiYXPH97x6TiIVLgXxdEFLi_6AqjvR4F8tmTGBm6LAZEQFjAszy2QkUp233IjvvEFTl6S3DzFXQOKbVP8UencnfMnafBJbQB9EAnh5ZliMDGza21v5uME-DXDDNih8rZZgX4NjhAQg_eFhjPVnBA&language=fr
avec le formulaire suivant:
Sinon l’adresse postale du siège de Samsung France est 1 rue Fructidor, CS 2003, 93484 Saint-Ouen Cedex, France (tél. : 01 44 04 70 00).
Et le patron est Yongsung Chun.
Samsung étant très attentif aux commentaires en ligne, n’hésitez pas non plus à raconter vos déboires dans les commentaires ci-dessous comme beaucoup l’ont déjà fait.
Madame, Monsieur,
Le 3 septembre dernier, j’ai fait l’acquisition d’un Galaxy A3 2016. A peine une semaine après, alors que le téléphone était dans ma poche et que je ne l’utilisais pas, j’ai senti une surchauffe de la batterie. j’ai alors éteint mon portable et n’ai jamais pu le rallumer. Je l’ai donc déposé au SAV le 10 septembre. Quand je l’ai récupéré le 19 septembre, une mise à jour logiciel avait été effectuée (!!) et selon l’employé, tout allait bien. Comme je dispose d’un forfait bloqué, j’ai cru que je l’avais épuisé lorsque ce même 19 septembre, je ne suis pas arrivé à émettre d’appel ni de sms. J’ai attendu le renouvellement de mon forfait le 1er octobre et ai alors pu constater que je ne pouvais ni émettre, ni recevoir. Comme mon portable avait été « réparé », j’ai cru que ça venait de ma carte Sim et suis allé la faire tester. Celle-ci n’étant pas défectueuse, le 5 octobre j’ai déposé pour la 2éme fois, mon portable au SAV. Or, le 12 octobre on m’a annoncé que mon portable était oxydé et n’était pas pris en garantie !!! Devis de réparation : 168 € (pour un portable acheté 278,99 € !!! un mois auparavant).
Comment un portable qui n’a servi qu’une semaine, n’a jamais été en contact avec un milieu humide, n’avait aucune trace d’oxydation à l’issue de la première intervention Samsung, a-t-il pu s’oxyder en restant dans le tiroir de ma chambre ? Le pire c’est que le service client ne démord pas de sa version et m’a même adressé la photo de l’intérieur d’un téléphone pour justifier son refus !! Une fois de plus, c’est la bataille du pot de fer contre le pot de terre et sur le coup malheureusement, c’est moi qui en fais les frais et paye les pots cassés !!
Bonjour,
Moi j’ai un problème avec le SAV de Samsung.
Ma tablette galaxy tab a 7 commençait a Bug; de déverrouiller seule télécharger des applications etc je suis allée la renvoyer au SAV ils ont fait une mise a jour du système. Pendant un mois. La tablette je l’ai reprise la semaine dernière et hier je l’ai ré-ramenée a darty (qui vont encore l’envoyer au SAV) car ça commençait a envoyer carrément des photos sur snapchat etc.
S’ils me refont une mise a jour comme si rien était je vais faire un scandal. C’est n’importe quoi, avec des gens incompétents comme ça Samsung perd ses clients.
Madame, Monsieur,
J’ai acheté en février 2014 un lave-linge ( WF1114XBD) dont j’ai été satisfaite jusque là. Je rencontre cependant un souci: le code erreur 3E s’affiche. J’ai effectué la vidange du lave-linge et le tambour tourne très bien à la main. J’ai lu sur plusieurs forums que le problème devait venir de la carte mère et c’est un problème rencontré fréquemment par les utilisateurs de ce produit. Etonnée que vous n’ayez pas fait un « rappel produit » du fait de cette défaillance caractéristique, j’estime être en droit de faire valoir la garantie de l’appareil. Je vous remercie de revenir vers moi au plus vite afin de régler ce problème. Confiante dans votre marque, j’avais effectué cet achat « les yeux fermés ». J’espère ne pas avoir à regretter c e choix et sais pouvoir compter sur vous.
BONJOUR, hier j’ai acheté un Samsung galaxy S7 EDGE chez DARTY Plan de campagne et je cherche désespérément le formulaire pour le remboursement des 70 euros promis par le vendeur…..Pouvez vous me dire où éventuellement le télécharger…MERCI D’avance
J’ai acheter un Samsung, depuis le mois d’août il est parti 7 fois en réparation et a ce jour. Problème toujours pas solutionner ,,quand je téléphone au asv eet servie technique ot me raccroche au nez,,,, ont ce fout de moi Mme esnault
Bonjour , apres un achat chez boulanger en juin 2016 nous étions acquéreur mon ami et moi meme d une superbe télé Samsung 165 cm incurvé suhd dernière génération avec une offre de remboursement de 500 euros apres dossier compléter par nos soins et bien sûr plutot deux fois qune car 500 euros à nous rembourser toujours rien RAS pas de signe de vie de Samsung sois disant grand groupe mondiale apres plusieurs appels et du temps de perdu toujours rien et meme un service client à la limite du désagréable alors que nous sommes des clients et de plus que nous subissons ce préjudice puisque personne n’est capable de régler le problème je suis dans le regret de passee par la répression des fraudes car depuis juin toujours rien je dirais meme que nous faisons fasse a de la publicité mensongère . Attention arnaque Samsung . Melle Annet
Bonjour
Les faits : j’ai acheté en mars 2015 un Galaxy 6 Edge équipé de l’étui View Cover.
Depuis quelques mois des éclats, microrayures et autres apparaissent sur l’écran. Renseignement pris près de chez Bouygues, ils m’ont alerté sur les vices du view cover qui n’étant pas étanche, laisse passer les poussières et autres particules qui se déposent sur l’écran du téléphone. Le couvercle de l’étui par le vice de la fermeture défaillante, bouge et créé ces éclats et rayures sur l’écran.
Après 2 appels à votre assistance j’ai eu 2 personnes qui m’ont raccroché au nez. Au 3ème on m’a conseillé d’aller à la boutique Bouygues pour je paie les réparations.
Pensez-vous normal qu’un appareil que j’ai acheté 700 € plus le view cover à 70 € présentent ces défaillances dans un délai si court.
Si non, je vous remercie de me présenter votre proposition.
Si oui, je saisirais l’union de consommateur QUE CHOISIR afin qu’il apppuie ma demande de changement de téléphone ainsi que des dommages et intérêts.
Bien cordialement.
Notre problème est un peu différent mais il démontre comment Samsung se moque royalement de ses distributeurs et…in fine de ses clients…
Nous avons acheté chez BOULANGER Agen en février 2015, un réfrigérateur américain de type Samsung…Nous en étions très satisfaits…jusqu’à ce que nous devions changer les cartouches nécessaires pour obtenir de l’eau filtrée ( à faire tous les 6 mois )…
et là grosse galère, le produit est maintenant introuvable.. « Ne se fait plus »…. »Rupture de stock »…etc…Bref, nous ne pouvons plus nous approvisionner en cartouche pour un réfrigérateur qui a 18 mois..Cela fait quatre produits soi-disant « compatibles » que l’on nous propose…et qui sont totalement incompatibles….Nous avons pu constater le désarroi du SAV de Boulanger, à part un commercial Samsung qui fait le forcing pour leur empiler des TV sur les étagères, les services commerciaux de Samsung sont aux abonnés absents !!!…Ce réfrigérateur est garanti par le constructeur pendant 2 ans, et, nous avons souscrit une extension à 5 ans…..Il va bien falloir trouver la solution ! Je vais donc mettre en demeure le magasin Boulanger d’Agen de nous fournir le produit adéquat, à charge pour lui de se retourner contre son fournisseur !!!
Je regrette mon ancien frigo de marque PHILLIPS, qui a fonctionné plus de quinze ans ! sans problème de cartouches ! et, que j’ai laissé dans mon ancien appartement !!!
BOYCOTTONS LA MARQUE SAMSUNG !!!!…Nous avons aussi bien en France ou en Europe !!!
Merci, j’ai enfin pu les contacter et régler mon problème avec mon frigo !! Merci beaucoup
Bonjour,
Prenez le temps de lire avant d’acheter SAMSUNG…après de multiple déboire avec l’appareil photo du note 4 voici maintenant le S7 Edge
Je vais le mettre sur les réseau sociaux. Cela les fera peut être réfléchir
850 (pris du S7 Edge)+ 350 (prix de la réparation) = 1200 euros pour un téléphone qui marche pas SUPERBE
Samsung ne prends pas en compte les multiples réparations et rien n’est de leur responsabilité et faute ACHETER SAMSUNG à 350 euros de réparation en plus de l’achat…JACKPOT !
Message adressé à SAMSUNG France services consommateurs
je suis en train de faire réparer mon Samsung s7 edge pour la 3éme fois depuis juillet 2016. Cette fois si cela est du à un logiciel CUSTOM BLOCKER qui c’est installé automatiquement lors de la configuration de l’appareil. Ce logiciel BLOQUANT toutes les actions du téléphone je décide de le mettre en réparation pour correction, car cela est apparu suite au retour de la 2 éme réparation. Mon appareil ayant subi une fissure vous me demander de payer un remplacement de la vitre pour intervenir alors que le logiciel à été mis ( par erreur ou autre, peu importe) lors de la 2éme réparation. Je ne comprends pas pourquoi vous devez changer un écran pour « ôter » un logiciel malveillant et qui de plus et de votre fait (la 2éme réparation) et qui de plus m’oblige au vu de vos règlements à payer pour remplacer l’écran avant toutes interventions. Je trouve vos procédés un peu trop contraignant surtout pour un problème qui est survenu lors de la 2éme réparations de votre centre agrée.
Réponse du services :
Bonjour Monsieur,
Nous avons bien reçu votre mail envoyé le 20/09/2016, concernant votre téléphone Samsung Galaxy S7 Edge, référence SM-G935FZDAXEU, IMEI 3xxxxxxx.
Sachez que nous comprenons entièrement votre situation et nous vous assurons que notre principale volonté est la satisfaction de nos utilisateurs.
Bien que nous comprenions votre questionnement relatif à l’exclusion de garantie et au prix du devis, nous vous informons que notre réponse ne peut s’appuyer que sur l’analyse effectuée par les techniciens agrées.
Nous vous informons que le prix du devis est influencé par le coût des pièces nécessaires à la remise en état du produit.
Après reconsidération de votre dossier, nous sommes au regret de vous confirmer que l’endommagement constaté sur votre appareil entraîne une exclusion de garantie de la part de nos services.
Par conséquent, nous ne pouvons que confirmer le bien fondé de notre précédente réponse.
Pour la récupération du produit, nous vous invitons à vous rapprocher du centre technique , pour décider la suite que vous souhaitez apporter à votre situation.
Nous vous prions d’agréer, Monsieur xxxxxx, l’expression de nos sincères salutations.
Nxxxx, conseillère Samsung
Bonjour
j’ai acheté un tél Samsung Galaxy S6 edge 544.70 € garantie 2 ans; a ma grande surprise je constate que le tél surchauffe pendant l chargement ,jusqu’au jour ou je décide de l’emmener au service après vente qui n’avais pas l’air d’être surpris concernant cette gamme qui par la suite m’informe qu’il envoie le portable à samsung France .
Au bout de 15 jours je reçois un e-mail m’informant que le portable est oxydée et qu’il va me falloir payer 465 € pour la réparer .
Alors à mon grand étonnement demande à ce que une réévaluation du portable se fasse car mon tel n’a jamais été en contact avec de l’eau j’utilise mon Bluetooth ainsi que mes oreillette .
j’essaie de me mettre en contact avec le service client en vain ????ALORS je vais me mettre en contact avec l’association des consommateurs USC que choisir ainsi que mon Avocat,il faut déposer une plainte commune concernant Samsung.
A la recherche de ROBIN des bois…
J’achètes un frigo américain chez Boulanger qui m’informe que je bénéficie d’une offre de remboursement de 300€. Boulanger est formel sur le sérieux de cette offre.
Je respectes donc les conditions à la lettre et j’envoi tous les éléments « en recommandé avec AR » à l’adresse du jeu.
Bien entendu je reçois l’accusé de réception mais aucune trace du remboursement des 300€.
Après 17 appels au 09 69 32 21 14 et au 01 71 89 24 25 bizarrement ils ne retrouvent aucune trace de mon dossier….
Au bout du 18eme appels on me conseil de renvoyer tous les éléments à un fameux responsable du service NON conformité, Mr ROBIN Clément (des BOIS).
Enfin on voit le bout du tunnel…
5 semaines plus tard…Rien !
Ce Mr ROBIN à également bien reçu les éléments en recommandé
(preuve avec le retour de l’AR) mais visiblement il a du oublier de traiter mon dossier…ou pas envie…ou pas le temps…bref plus de son plus de lumière trou noir….
Questions : Dois-je donner mon dossier en main propre ?
Dois-je me faire à l’idée que je me suis fais en..ler ?
Dois-je prendre mon mal en patience ?
Dois-je garder de l’espoir ?
Dois-je me mettre un doigt à la bouche et l’autre dans le c… ?
Dans la non attente d’une réponse comme pour le reste…
Bien cordialement
Un fidèle client
Frederic FARGUES
Bonjour,
J’ai fait l’acquisition d’un samsung S7 le 27/08/2016 chez Darty.
La nuit du 11 au 12 sept j’ai fait la mise à jour comme demandé sur le téléphone.
Le 12 sept j’ai trouvé mon mobile très chaud lorsqu’il est en charge mais aussi lors des appels.
Lors d’un appel emis le 12 sept, j’ai donc trouvé le mobile anormalement chaud, et j’ai entendu un bruit de craquement. Lors que j’ai fini mon appel, j’ai consataté que l’écran était fissuré au niveau du bouton au milieu mais aussi en bas a droite.
J’ai immédiatement appelé le sav darty qui a ouvert mon dossier et m’a demandé de déposer le tél en magasin pour l’envoi au sav.
Le 05/10/2016, je reçois de la part du sav darty, un devis à hateur de 430.99 € qui représente pratiquement 80 % du prix d’achat initial du mobile (599 €). Sur le diagnostic c’est mentionné le remplacement de la carte mère, du module ainsi que l’afficheur et la mise a jour logicielle.
Je réclame immédiatement auprès de darty en disant que c’est inadmissible qu’on me fasse passer 80 % du prix du téléphone pour un appareil qui a 15 jours d’utilisation et surtout que je ne suis pas à l’origine du problème.
Le spécifie une fois de plus que le téléphone n’est jamais tombé et n’a subit aucun choc.
Darty me dit alors que c’est le constructeur qui ne veux pas prendre en charge les réparations et que je dois accepter le devis.
J’ai appelé le service client samsung qui m’a dit qu’ils ne prendraient pas en compte car l’écran est cassé et que leur garantie exclu la casse.
J’ai une dois de plus expliqué mon problème en disant que le tél n’est jamais tombé et n’a subit aucun choc, et que je ne vois pas le rapport entre l’écran fissuré et le changement de la carte mère par exemple.
Ils balancent le bébé à darty en disant que c’est a eux de prendre en charge et que samsung ne peux rien faire car l’écran est cassé……….
Bref un langage de sourd…….Je trouve inadmissible la réaction aussi bien de darty que du constructeur samsung sur un tél problème qui demande le remplacement de 80 % du téléphone et demandent au client de payer les frais…….
Je trouve déjà le prix des téléphones assez exorbitants et derrière ça ils se défilent au moindre problème sérieux.
Quelqu’un d’autre a eu les mêmes problèmes? Si ou avez-vous réussi à avoir une solution?
Merci par avance de m’avoir lu.
j’ai acheté une télé Samsung en juin avec un remboursement de 20% au bout de 8 a 10 semaines a ce jour je n’ai rien reçu je n’arrive pas a les contacter par téléphone toujours occuper que puis je faire c’est quand même 106euros
Une honte !
Possesseur d’un galaxy note 7…celui qui explose. Je l’ai reçu le 1er septembre. Silence radio de sfr et de samsung pendant une quinzaine de jours…alors qu’ils savent exactement ce qu’ils ont vendu…et à qui. Malgré cela J’ai du les contacter…parlementer et me facher car ils exigeaient que je rende tout au livreur Chronopost qui viendrait me livrer. Après avoir contacté sfr, ils acceptent de me le livrer dans un point relais. Il prend toutes les informations…1 semaine plus tard on me téléphone de nouveau pour me demander les mêmes infos. Je n’ai pas le temps de répondre …et ils me téléphone de nouveau. Ils ont toutes les informations…on est le 4 octobre…et je n’ai toujours rien. 0 pointé monsieur Samsung…je ne vous parle pas de la terreur de mes enfants…avec mon téléphone qui peut exploser et le courage de Samsung me demandant de fermer mon téléphone…sans me donner de solution. Sfr m’a fait le même message…le même courage.
Une honte !
j’ai acheté un téléviseur en juin avec 20% de rembourser ce qui me faisait 106e a ce jour je n’ai toujours rien reçu au téléphone ça ne réponds pas je ne peux pas les joindre sur internet il ne répondent pas a mes messages que faire est ce que Samsung fait pareil a tout le monde
Voilà j ai acheté un.portable galaxie note 7 avec le casque virtuel mon portable et tombe à cause du casque virtuel suite à un défaut du casque a était vu par le S A V il va reparti chez samsung et a cause de sa mon portable n est pas prié en compte je trouve sa degeulase surtout que sa goûte chère je voudrais que me trouve une solution ou un responsable de samsung me contacte
TV achetée en février 2015 type UE48HU7500L 2ans de garantie. dysfonctionnement aléatoire des cdes (plus de chgt de chaines,plus variation du son,pas d’arrêt avec la télécde,redémarre tte seule après arrêt. Après 3 inter. en ligne ( par une technicienne sur une plate forme téléphonique) j’en suis tjrs au même point car elle constate que le poste fonction très bien( évident puis que c’est aléatoire) et cette brave dame me demande de rappeler si çà se reproduit.Moi je remplis la tirelire de Orange (13€) N° 0825……mais ma TV marche tjrs aussi mal. Bravo l’assistance technique en ligne et le SAV SAMSUNG vous êtes des nuls.
Ma télé samsung U40JU6400 UHD 4K acheter le 5 mai 2016 chez cdiscount fonctionne très bien jusqu’au 16 septembre 2016 à partir de cette date sur le côté droit des traits jaune violet et bleu sont apparu et sur ce même côté ainsi au milieu en haut de l’écran un carré noir est apparut sans aucune raison l’écran n’est ni tombé ni eu de choc donc j’appelle cdiscount qui me dise qu’il faut contacter le service client samsung pour la garantie ce que je fait avec la personne je fait un test écran tout ce passe bien la personne me dit d’envoyer par mail au service justif les photos avec le test écran qui montre ce que l’écran affiche puis un photo de l’écran éteint qui fait voir que l’écran n’a subit aucun choc suite à cet e-mail un mail de réponses ma été envoyé ou à ma grande surprise on me fait réponse que la garantie ne fonctionne pas car il y a eu un choc ce qui n’est pas vrai donc j’ai rappelé le service mais personne ne me croit puis deux personnes m’ont raccroché au nez et un autre me dit de faire appel à un expert à mes frais et on me dit de renvoyer un mail encore au service justif mais j’ai eu la meme réponse je ne sais plus quoi faire je suis de bonne l’écran n’a subit aucun choc et le service client est très mauvais
Ai appelé semaine dernier Samsung Shop à propos du Note 7 reçu le 31 août.. M ont rappelée pr dire qu ils allaient me rappeler.. Puis rien
Appelé hier le service client 01486300e’, dû donner e-mail, N telefon où me joindre et imei du Note 7.. Devaient me rappeler sous 24h
Rappelé aujourd’hui.. Dû tt retourner et on m a dit que je serai contactée ds les jours à venir..
Pourquoi ne peut on ns donner des infos sur la procédure envisagée et sa date de mise en œuvre..
Ça devient critique