Depuis quelques jours et comment souvent, les abonnés B-and-You qui ont un blackberry ont un vrai problème: impossible de se connecter à internet, d’envoyer ou de recevoir des mails.
Comme d’habitude chez B-And-You, aucune réponse n’est fournie.
Une question est bien posée sur https://assistance.b-and-you.fr/questions/727284-probleme-connexion-internet-messagerie-blackberry
ou sur https://assistance.b-and-you.fr/questions/748797-probleme-internet-blackberry-9380 ou sur https://assistance.b-and-you.fr/questions/742815-impoosible-envoyer-recevoir-mail-blackberry-service-blocked
mais aucune réponse n’y est apportée par B-And-You et seul un « contributeur » propose d’aller en informer B-and-You directement via un formulaire dont l’objet obligatoire en liste déroulante ne propose absolument pas un cas de figure correspondant à ce problème:
La seule solution est donc de « suivre » la question pour en savoir plus, sachant que trouver ds cas similaires dans le fatras du site de b-and-you relève de l’exploit puisque la recherche fournit des réponses au petit bonheur la chance sans classement précis.
Autre solution: écrire directement au PDG de b-and-you: Contact service client B And YOU
ou allez rouspéter sur le twitter de b-and-you, en réponse à leurs multiples promotions, histoire de leur faire comprendre que ça serait aussi pas mal de s’occuper de leurs clients: https://twitter.com/BandYOU
Attention, vérifiez bien dans « mon compte » sur votre interface B-and-You que l’option blackberry est toujours active. Souvent, pour des raisons inconnues, l’option « blackberry » est désactivée brutalement sans raison.
Vérifiez aussi dans « mon compte » que votre numéro de téléphone ne peut pas être utilisé pour de la pub !
MAJ: après plusieurs tentatives de joindre quelqu’un chez b and you via les formulaires du site, on peut recevoir un mail venant de l’adresse mail infos@b-and-you.fr (donc une adresse où on PEUT envoyer un mail).
Ce mail précise qu’il y a un dysfonctionnement technique qui touche plusieurs clients ayant des Blackberry.
L’émettrice du mail indique ne pouvoir donner aucun délai de résolution du problème … mais blablabla que l’ensemble des équipes est mobilisé pour résoudre le problème (2, 3 ou 4 personnes au Pakistan ou en Albanie du sud ??).
Le mail offre de dédommager pour la gêne occasionnée .. avec un geste commercial de 10 euros ! (Sur un forfait à 19 euros et quelques par mois .. sympa b and you)
Rien d’autre ..